Курсы и экзамены

Обучение и экзамены фирмы «1С» / Курсы по продажам Очные тренинги по продажам

Тренинг "Менеджмент и техника продаж ПП 1С и внедренческих услуг"

Курс в Учебном Центре №1
Стоимость: 13100 руб.
05.06.2017 - 08.06.2017 по будням 10:00 - 19:00 Подать заявку

Продолжительность: 4 дня

Цель курса: дальнейшее продвижение фирмы 1С:Франчайзи на рынке, развитие приверженности со стороны клиентов. Увеличение объема продаж ПП "1С" и внедренческих услуг.

Для достижения долгосрочного успеха на рынке фирме 1С:Франчайзи важно уметь выстраивать доверительные отношения с клиентами, взращивать не просто лояльных клиентов, а приверженцев именно своей компании. Развить у клиента приверженность может только тот менеджер по продажам, который сам является приверженцем своей компании и предлагаемых ей продуктов и услуг, при этом искренне заинтересован в успехе клиента, а не просто предлагает ему программы «1C» и услуги.

Тренинг "Менеджмент и техника продаж ПП 1С и внедренческих услуг" – основополагающий курс для менеджеров по продажам фирмы-франчайзи. Развитие у клиента приверженности компании-поставщику - одна из главных идей тренинга. Другой важным аспектом тренинга является осознание сотрудником цели каждого этапа продажи, адекватный решаемым задачам подбор инструментов и четкий контроль критериев достижения результатов на всем протяжении взаимодействия с покупателем.

Особое внимание в тренинге уделяется осознанию участниками своих сильных сторон и точек роста в принятии себя в роли продавца, своей компании, продвигаемых продуктов и услуг. Во время обучения участники смогут структурировать свой опыт,  полученный в продажах, с учетом нюансов влияния поведения продавца на выбор и решения покупателя, осознать границы между реальным выявлением запросов и потребностей покупателя и «навязыванием» ему своего предложения.

В ходе тренинга  участники получат практические инструменты, необходимые для грамотной продажи, создания доверительной атмосферы общения, понимания потребностей и мотивов покупки собеседника и выработки вариантов взаимовыгодных решений, конструктивного и своевременного разрешения конфликтных ситуаций, развития приверженности у клиентов компании.

ВНИМАНИЮ РУКОВОДИТЕЛЕЙ, ОТПРАВЛЯЮЩИХ СВОИХ СОТРУДНИКОВ НА КУРС: пожалуйста, побеседуйте со своими сотрудниками перед отправлением заявки на обучение и обозначьте им Ваши ожидания от их участия в курсе (см. пункты 18-20 в Анкете участника).

Подробнее об этом курсе в Учебном Центре № 1


 

Тренинг "Технология активных продаж по телефону"

Курс в Учебном Центре №1
Стоимость: 10600 руб.
В ближайшее время проведение
курса не планируется

Продолжительность: 3 дня

Тренинг «Технология активных продаж по телефону» раскрывает нюансы построения сценариев телефонного разговора, основанные на реально проведенных исследованиях работы call-центров нескольких успешных IT-компаний. В ходе тренинга участники получат практичный инструмент, с помощью которого смогут  значительно увеличить результативность своей работы по привлечению новых и развитию имеющихся клиентов.

Тренинг рассчитан на специалистов различного уровня, напрямую связанных с активным поиском клиентов, и их руководителей.

 

Подробнее об этом курсе в Учебном Центре № 1


 

Тренинг "Ура! Возражения!"

Курс в Учебном Центре №1
Стоимость: 9900 руб.
В ближайшее время проведение
курса не планируется

Продолжительность: 2 учебных дня

Цель курса: Формирование/развитие навыка работы с возражениями.

Существует множество причин, по которым клиенты нам возражают. Даже если мы установили хороший личный контакт с собеседником, создали обстановку доброжелательности и доверия, у него все равно могут появиться возражения. В любой ситуации нам важно на все возражения клиента ответить уважительно и конструктивно, укрепляя основу для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.

Необходимо отметить, что если клиент возражает, значит, у него есть интерес к вашему предложению. Более того, зачастую только зарождающиеся отношения начинаются с возражений. А если есть интерес – есть возможность продолжать диалог. От вас будет зависеть, во что этот интерес трансформируется: потребности вашего собеседника будут удовлетворены, и он станет (останется) клиентом вашей компании, или он разочаруется и в итоге уйдет от вас.

Участие в данном тренинге - это возможность осознать собственные стереотипы работы с возражениями и ресурсы для превращения возражений в аргументы, понять разницу между типами возражений и актуализировать навыки работы с ними.

Ожидается, что по завершении данной программы участники смогут:

· Дифференцировать разные типы возражений в ходе диалога с собеседником;

· Уверенно, а не агрессивно выслушивать их;

· Последовательно работать с возражением, превращая его из препятствия в ресурс любого разговора;

· Осознавать источники возникновения «ненужных» возражений и, по возможности, предотвращать их появление;

· Осознавать цели и задачи каждого этапа работы с возражениями и моделировать свое поведение в соответствии с ними.

Подробнее об этом курсе в Учебном Центре № 1


 

Тренинг "Построение долгосрочных отношений с клиентами и навыки эффективной презентации"

Курс в Учебном Центре №1
Стоимость: 16000 руб.
03.08.2017 - 05.08.2017 по будням 10:00 - 18:00 Подать заявку
Отзывы участников »»

Продолжительность: 3 дня

Для директоров и руководителей подразделений фирм-франчайзи, эккаунт-менеджеров, руководителей и сотрудников отделов продаж, руководителей проектов,для всех, кто взаимодействует с клиентом от имени компании.

Подробнее об этом курсе в Учебном Центре № 1


 

Тренинг "Продажи для непродавцов: специалисты и консультанты"

Курс в Учебном Центре №1
Стоимость: 10600 руб.
январь-июнь по будням 10:00 - 19:00 Подать заявку

Продолжительность: 3 дня

Цель тренинга: Увеличение объема продаж ПП "1С" и внедренческих услуг за счет оптимизации делового взаимодействия с клиентами и коллегами.

Данный курс входит в серию новых тренингов «Продажи для непродавцов». На решение клиента о начале и продолжении сотрудничества именно с вашей компанией влияет поведение каждого участника процесса продажи (если в деятельности сотрудника есть хотя бы одна ситуация, когда он общается с потенциальным или действующим клиентом – он участник процесса продажи.). При этом кажущиеся порой незначительными действия разных сотрудников могут либо вызвать доверие клиента, либо, напротив, существенно испортить его отношение к вашей компании и привести к отказу от приобретения ваших услуг.

Специалисты и консультанты оказывают огромное влияние на объемы продаж фирмы-франчайзи. Именно их привлекают менеджеры по продажам к переговорам с клиентами, когда необходимо дать ответы на сложные вопросы. Они же должны уметь оценить возможность автоматизации деятельности заказчика с помощью типовых ПП 1С и предложить возможные варианты решения его задач. В ходе выполнения работ специалисты и консультанты взаимодействуют, с одной стороны, со многими представителями заказчика, с другой – со своими коллегами. От их умения оперировать большими объемами информации и грамотно выстраивать коммуникации между всеми участниками взаимодействия зависит удовлетворенность клиента сотрудничеством с фирмой-франчайзи.

В ходе тренинга «Продажи для непродавцов: специалисты и консультанты» участники получат практические инструменты, необходимые для грамотного ведения деловой беседы, создания доверительной атмосферы общения, понимания потребностей собеседника и выработки вариантов взаимовыгодных решений, конструктивного и своевременного разрешения конфликтных ситуаций, развития приверженности у клиентов компании. Тренинг ориентирован на сотрудников фирм-франчайзи, выполняющих следующие функции:

  • Обеспечивают методологическую поддержку продаж: при необходимости консультируют клиентов по возможностям ПП 1С, отвечают на вопросы менеджера по продажам о возможностях настройки ПП 1С, оценивают возможность автоматизации бизнес-процессов заказчика с помощью типовых ПП 1С, оценивают примерную трудоемкость необходимых заказчику доработок
  • Запускают систему в эксплуатацию на предприятии заказчика, в том числе проводят обучение пользователей заказчика на места
  • Определяют содержание проекта и отвечают за корректность его определения
  • Осуществляют контроль над ходом выполнения проекта и всеми уровнями и типами взаимоотношений между сотрудниками заказчика и исполнителя
  • Взаимодействуют с коллегами по проекту
  • Взаимодействуют с коллегами  по вопросам организации обслуживания

Подробнее об этом курсе в Учебном Центре № 1


 

Тренинг "Инструменты построения стратегии продаж ИТ-решений корпоративному клиенту" (Новый)

Курс в Учебном Центре №1
Стоимость: 12900 руб.
В ближайшее время проведение
курса не планируется

Продолжительность: 3 дня

Цель тренинга: Увеличение объема продаж ПП "1С" и внедренческих услуг за счет повышения результативности взаимодействия с корпоративными клиентами как на этапе предконтракта, так и в ходе выполнения работ по проекту.

Приобретение ПП 1С и внедренческих услуг всегда затрагивает интересы ключевых сотрудников компании-клиента. Чем больше функциональных зон предполагается автоматизировать, чем больше ожиданий компания-клиент возлагает на результат автоматизации, тем больше ее представителей будет участвовать в принятии решения о покупке.

При продаже ИТ-решений корпоративному клиенту необходимо системно подходить к выстраиванию взаимодействия с его представителями, выстраивать стратегию продажи и последовательно расставлять приоритеты, планировать не только результат, но  и процедуру каждых промежуточных переговоров.

В ходе тренинга каждый участник осваивает предлагаемые инструменты построения стратегии продаж корпоративному клиенту на примере ситуации продажи своему клиенту. Базовым инструментом для построения стратегии продаж корпоративному клиенту является «карта организации», применение которой позволяет выстраивать свою работу с корпоративным клиентом как шахматную партию, что в свою очередь открывает новые возможности для повышения результативности продаж.

Тренинг рассчитан на менеджеров по продаже проектов, руководителей отделов продаж, руководителей проектов, имеющих опыт работы не менее года.

Подробнее об этом курсе в Учебном Центре № 1


 

Тренинг "Продажи для непродавцов: сервис-инженеры"

Курс в Учебном Центре №1
Стоимость: 10600/7500 руб.
январь-июнь по будням 10:00 - 19:00 Подать заявку

Продолжительность: 3 дня

Цель тренинга: увеличение объема продаж ПП "1С" и услуг фирм-франчайзи за счет оптимизаци делового взаимодействия с клиентами и коллегами.

Данный курс входит в серию новых тренингов «Продажи для непродавцов». На решение клиента о начале и продолжении сотрудничества именно с вашей компанией влияет поведение каждого участника процесса продажи (если в деятельности сотрудника есть хотя бы одна ситуация, когда он общается с потенциальным или действующим клиентом – он участник процесса продажи.). При этом кажущиеся порой незначительными действия разных сотрудников могут либо вызвать доверие клиента, либо, напротив, существенно испортить его отношение к вашей компании и привести к отказу от приобретения ваших услуг.

Сервис-инженеры – это специалисты, которые занимаются сопровождением программно-аппаратного комплекса. В большинстве случаев клиент менее компетентен в данной области, чем сервис-инженер, поэтому сервис-инженер изначально получает аванс доверия клиента. С точки зрения выстраивания долгосрочных отношений с клиентом перед сервис-инженером стоят две задачи: задача-минимум - не испортить впечатление клиента о компании, задача-максимум – в ходе выполнения работ определить, чем еще его компания может быть полезна данному клиенту, какие дополнительные услуги могут быть им востребованы. Корректное выполнение запланированных работ, грамотная коммуникация с клиентом по ходу их выполнения укрепляют доверие клиента к сервис-инженеру и его компании, создают прочную основу для продолжения сотрудничества. Сервис-инженеры работают с клиентами после продавцов. Отсутствие налаженного обмена  информацией между продавцами и сервис-инженерами о нюансах взаимодействия с тем или иным клиентом зачастую приводит к снижению качества оказываемых услуг либо к дублированию действий сотрудниками компании, что отрицательно воспринимается клиентами. В ходе выполнения работ сервис-инженеры могут встретиться и с проявлениями негативных эмоций пользователей, связанных с недостаточно корректно проданными ранее услугами информационно-технологического сопровождения (ИТС).

В ходе тренинга «Продажи для непродавцов: сервис-инженеры» участники получат практические инструменты, необходимые для ведения деловой беседы, создания доверительной атмосферы общения, понимания потребностей собеседника и выработки вариантов взаимовыгодных решений, конструктивного и своевременного разрешения конфликтных ситуаций, развития приверженности у клиентов компании.

Тренинг ориентирован на руководителей отделов сопровождения и сотрудников фирм-франчайзи, выполняющих следующие функции:

  • Устанавливают клиентам ПП 1С и их обновления
  • Консультируют по основным вопросам использования ПП 1С, проводят параметрические настройки системы
  • Выезжают в офис к Заказчику, доставляют Комплект поставки ИТС от фирмы "1С" непосредственно на рабочее место пользователя
  •  Проводят диагностику состояния информационной базы, создают архивные копии ИБ Заказчика;
  • Устанавливают DVD с 1С:ИТС, осуществляют настройку и проверку работоспособности доступа к Интернет-версии 1С:ИТС и ресурсу интернет-поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8", проводят обучение их использованию;
  • Обучают пользователей использовать материалы 1С:ИТС при решении повседневных вопросов учета и работы с программой системы "1С:Предприятие", знакомят с новыми материалами ИТС ПРОФ (на DVD и в интернет-версии);
  • Настраивают интернет-сервисы 1С:ИТС и обучают их использованию.
  • Взаимодействуют с коллегами по вопросам организации обслуживания клиентов

Для сотрудников Центров сопровождения 1С стоимость обучения составит 7500 руб. за одного обучающегося.

Подробнее об этом курсе в Учебном Центре № 1


 

Тренинг "Продажи для непродавцов: офис-менеджеры"

Курс в Учебном Центре №1
Стоимость: 10200 руб.
январь-июнь по будням 10:00 - 18:30 Подать заявку

Продолжительность: 3 дня

Цель тренинга: увеличение объема продаж ПП "1С" и внедренческих услуг за счет оптимизации делового взаимодействия с клиентами и коллегами.

Данный курс открывает серию новых тренингов «Продажи для непродавцов». На решение клиента о начале и продолжении сотрудничества именно с вашей компанией влияет поведение каждого участника процесса продажи. При этом кажущиеся порой незначительными действия разных сотрудников могут либо вызвать доверие клиента, либо, напротив, существенно испортить его отношение к вашей компании и привести к отказу от приобретения ваших услуг.

 

Секретари и офис-менеджеры - важное звено в системе продаж фирмы-франчайзи. Знакомство клиента с компанией зачастую начинается именно с них – от них зависит, каким окажется первое впечатление клиента о компании. В ходе тренинга «Продажи для непродавцов: офис-менеджеры» участники получат практические инструменты, необходимые для грамотной первичной обработки входящей информации, ведения деловой беседы, создания доверительной атмосферы общения, понимания потребностей собеседника и выработки вариантов взаимовыгодных решений, конструктивного и своевременного разрешения конфликтных ситуаций, развития приверженности у клиентов компании.

 

Тренинг ориентирован на сотрудников фирм-франчайзи, выполняющих следующие функции:

  • Принимает и осуществляет первичную обработку входящей информации по различным каналам (телефон, e-mail, факс, личный визит клиента в офис компании и т.д.);
  • Передает входящую информацию сотрудникам организации для дальнейшей обработки и принятия решений;
  • Информирует клиентов о продуктах и услугах компании по различным информационным каналам;

 

Подробнее об этом курсе в Учебном Центре № 1


 

Семинар-тренинг "Развитие направления 1С:ИТС в фирме-франчайзи"

Курс в Учебном Центре №1
Стоимость: 6300 руб.
В ближайшее время проведение
курса не планируется

Продолжительность: 2 дня

Семинар-тренинг рассчитан на руководителей фирм-франчайзи, ответственных за направление 1С:ИТС, руководителей отделов сопровождения, внедрения, (других сервисных подразделений, занятых на направлении 1С:ИТС), руководителей и сотрудников отделов продаж, менеджеров ИТС.

Предварительная подготовка для участников тренинга:

  • Подготовить краткую самопрезентацию, на 1-2 минуты, после которой Вас должны запомнить
  • Для наиболее эффективной работы, перед мероприятием необходимо ознакомиться с материалами партнерского выпуска ИТС "Справочник партнера по ИТС"http://www.its.1c.ru/db/partnerits#content:1:1
  • Знать на уровне опытного пользователя и уметь презентовать ИТС ПРОФ (DVD-версию или Интернет-версию на выбор)
  • Подготовить минимум 2 вопроса по работе направления 1С:ИТС (вопросы должны носить конструктивный и концептуальный характер, частности наподобие: «когда выйдет следующий диск?», «а как выполнить норматив?» и т.д. не приветствуются)

Подробнее об этом курсе в Учебном Центре № 1