Учебный центр №1

звоните нам +7(495)688-90-02, задавайте вопросы по почте uc@1c.ru

Курсы по продажам Работа с возражениями (дистанционное обучение + вебинары)

Курс Работа с возражениями: дистанционное обучение + вебинары (Новый)

Расписание в Москве в 1С:Учебном центре №1
3 месяца по будням Подать заявку
Kурс рассчитан: 40 академических часов, в том числе 3 домашних задания и 3 вебинара, продолжительность каждого вебинара до 2 академических часов (в зависимости о количества сданных домашних заданий)
Требования:

Курс предназначен для сотрудников фирм-франчайзи, которые в своей работе регулярно взаимодействуют с клиентами (переговоры любого уровня, продажа ПП и услуг, сопровождение, выполнение работ в проектах внедрения ПП «1С»).

Для кого: для всех партнёров-франчайзи
Стоимость: 3600 руб.

Существует множество причин, по которым клиенты нам возражают. Даже если мы установили хороший личный контакт с собеседником, создали обстановку доброжелательности и доверия, выявили потребности именно этого клиента, у него все равно могут появиться возражения. В любой ситуации нам важно на все возражения клиента ответить уважительно и конструктивно, укрепляя основу для дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества.

Обучающий курс «Работа с возражениями» ориентирован на широкую аудиторию специалистов фирм 1С:Франчайзи. Он для тех, кто ведет переговоры любого уровня, продает программные продукты и услуги, занимается сопровождением клиентов, выполняет работы в проектах внедрения ПП «1С». Он и для тех, кто общается с клиентами по телефону или с применением других средств голосовой связи, и для тех, кто взаимодействует с собеседниками посредством письменной речи или находясь лицом к лицу. Он и для опытных сотрудников, и для тех, кто только начинает работу в фирме-франчайзи.

Данный курс разработан в дистанционном формате с учетом опыта проведения одноименного курса в формате вебинаров в сентябре-ноябре 2015 года.

Цель курса

Обучение сотрудников фирм-франчайзи навыкам работы с возражениями.

Программа курса

  1. Прочти меня первым: Как работать с курсом
  2. Работа с возражениями
    1. Что такое возражения. Цель, задачи, правила работы с возражениями
      •          Лекция 1 (презентация)
      •          Лекция 1 (видео)
    2. Типы высказываний. Схемы и алгоритм работы с возражениями
      •          Лекция 2 (презентация)
      •          Лекция 2 (видео)
    3. Алгоритм работы со сложными возражениями: Шаг 1 «Выслушать» 
      •          Лекция 3 (презентация)
      •          Лекция 3 (видео)
      •          Упражнение. Что мы узнали из слов клиента?
    4. Алгоритм работы со сложными возражениями: Шаг 2 «Принять»     
      •          Лекция 4 (презентация)
      •          Лекция 4 (видео)
      •          Упражнение. Какая это техника принятия?
      •          Упражнение. Техника принятия: выбери меня
    5. Алгоритм работы со сложными возражениями: Шаг 3 «Уточнить»    
      •          Лекция 5 (презентация)
      •          Лекция 5 (видео)
      •          Упражнение. Задаем уточняющие вопросы: почему так спрашивать некорректно?
    6. Алгоритм работы со сложными возражениями: Шаг 4 «Ответить», Шаг 5 «Двигаемся дальше»        
      •          Лекция 6 (презентация)
      •          Лекция 6 (видео)
      •          Упражнение. Выбираем корректные элементы ответа на возражение
      •          Упражнение. Составляем правильный ответ на возражение
    7. Алгоритм работы с простыми возражениями     
      •          Лекция 7 (презентация)
      •          Лекция 7 (видео)
    8. Итоги курса. Что дальше? 
      •          Лекция 8 (презентация)
      •          Лекция 8 (видео)
    9. ДЕМО: Курс "Продажи ПП 1С и внедренческих услуг" (для изучения доступны только введение и раздел «Работа с возражениями»)
      •          Введение
      •          Работа с возражениями
        1. Теория «Работа с возражениями»
        2. Упражнение «Слышу-понимаю-отвечаю»
        3. Упражнение «Техники «принятия» возражений»
        4. Упражнение «Ответ профессионала... «В чем секрет успеха?»
        5. Упражнение «Техники ответа на возражения»
        6. Тест
  3. Домашнее задание-1
  4. Вебинар-1
  5. Домашнее задание-2
  6. Вебинар-2
  7. Домашнее задание-3
  8. Вебинар-3
  9. Анкета обратной связи по курсу

Формат проведения курса

Предлагаемый курс проводится в дистанционном формате «смешанного обучения» и состоит из:

  • Лекционных материалов, доступных онлайн;
  • Упражнений-тестов для самопроверки;
  • Самостоятельного выполнения домашних заданий;
  • Вебинаров, посвященных детальному разбору домашних заданий и ответам на вопросы участников.

Доступ ко всем материалам курса организован через Личный кабинет участника курса в системе поддержки дистанционного обучения «1С:Корпоративный университет».

Обратите внимание! Доступ к материалам курса «Работа с возражениями» предоставляется на 3 месяца, начиная с момента регистрации в Личном кабинете.

Состав курса: материалы и мероприятия

В Личном кабинете участника курса «Работа с возражениями» обучающиеся получают доступ к следующему комплекту материалов:

1. Теоретическая часть - 8 лекций. Каждая лекция представлена в 2-х видах:

  1. В виде слайдов презентации;
  2. В форме видеозаписи, суммарная продолжительность лекционного видеоматериала, записанного специально для этого курса, составляет чуть более 2 часов.

2. Практические упражнения для закрепления теоретического материала – 6 упражнений-тестов, количество прохождений которых не ограничено.

3. Домашние задания (ДЗ) – 3 задания, которые становятся доступны для выполнения последовательно:

  1. ДЗ-1 доступно сразу при первом входе в Личный кабинет,
  2. ДЗ-2 станет доступно после того, как сдано на проверку ДЗ-1,
  3. ДЗ-3 – аналогично, станет доступно после сдачи ДЗ-2.

Все домашние задания проверяются преподавателями, обратная связь по выполненным ДЗ дается на вебинарах.

4. Запись на вебинары обратной связи по выполненному домашнему заданию и записи проведенных вебинаров.

  1. В рамках курса обучающийся может принять участие в 3-х вебинарах, посвященных разбору выполненных домашних заданий: ДЗ-1, ДЗ-2 и ДЗ-3 соответственно.
  2. В каждом из 3-х вебинаров в реальном времени обучающийся может принять участие только 1 раз, просмотр видеозаписи и презентации того вебинара, на который записался участник, не ограничен.
  3. В Личном кабинете участника курса обучающемуся доступно расписание вебинаров (№№ 1,2,3), которые запланированы на период срока действия его доступа к материалам курса обучения. Обучающийся сам выбирает подходящие ему даты из предложенных и записывается на выбранный вебинар.
  4. Перед тем, как записаться на вебинар, обучающийся должен выполнить и сдать на проверку соответствующее ДЗ - не позднее, чем за 5 календарных дней до начала вебинара. Факт сдачи выполненного ДЗ проверяется системой автоматически, если ДЗ не сдано – система не позволит записаться на вебинар.
  5. Ссылка для регистрации на каждый вебинар предоставляется записавшимся в Личном кабинете участника курса.
  6. Регистрацию на вебинарной площадке участник проходит по ссылке самостоятельно (3 вебинара = 3 регистрации).
  7. Максимальное количество участников каждого вебинара – 20 человек.
  8. Вебинар проводится преподавателями.
  9. Видеозапись и презентация вебинара доступны всем записавшимся участникам вебинара в Личном кабинете: презентация – через 2 часа после завершения вебинара, видеозапись –  максимум через 1 рабочий день после проведения вебинара (по возможности - раньше). Тем, кто не сдал ДЗ и, соответственно, не получил возможности записаться на вебинар, доступ к видео записям и презентации вебинара не предоставляется.
  10. Повторная запись на вебинар, аналогичный тому, на который обучающийся уже однажды записался, системой Личного кабинета не предусмотрена – обратная связь по выполненному домашнему заданию будет дана в том вебинаре, на который обучающийся записался в первый раз. Если после записи на вебинар по каким-либо причинам обучающийся не смог посетить его в реальном времени, материалы этого вебинара будут ему доступны для просмотра в Личном кабинете.

5. Анкета обратной связи по курсу – ее необходимо заполнить и сдать в конце обучения, нам важно ваше мнение о курсе.

6. БОНУС: бесплатный доступ к разделу «Работа с возражениями» из мультимедийного курса «1С:Предприятие 8. Бизнес-Школа. Продажи ПП 1С и внедренческих услуг». Мультимедийный курс разработан фирмой «1С» совместно с ГК «Институт Тренинга - АРБ Про» и предназначен для проведения корпоративного обучения технологии продаж сотрудников фирм сети 1С:Франчайзинг, подробнее см. инф. №10811 от 25.09.2009 (http://1c.ru/news/info.jsp?id=10811). Предлагаемый раздел «Работа с возражениями» содержит теоретическую часть, 4 мультимедийных упражнения и тест из 29 вопросов.

Что дает участие в курсе

  • Заранее спланировать свое время и «вписать» в него «обучение на рабочем месте» с тренером.
  • Получить знания, не отходя от своего рабочего места.
  • Детально, по шагам, разобрать последовательность действий в работе с возражениями.
  • Развить свои навыки работы с возражениями, выполняя упражнения и домашние задания, получая обратную связь на вебинарах.
  • Просмотреть и прослушать вебинары в записи, если вы не смогли попасть в «прямой эфир».

 

После прохождения курса тем обучающимся, которые сдали все 3 домашних задания и заполнили Анкету обратной связи по курсу, выдается Удостоверение фирмы «1С» о прохождении данного курса.

Ведущие курса

  • Ольга Жеребина, бизнес-тренер, руководитель направления, фирма «1С».
  • Венера Яфесова, тренер-консультант, с 2004 года сотрудничает фирмой "1С" в части проведения тренингов для фирм-франчайзи: "Менеджмент и техника продаж ПП 1С и внедренческих услуг", "Коммуникативная компетентность руководителя", "Результативное взаимодействие сотрудников фирмы-франчайзи", "Технология обучения сотрудников на рабочих местах".

Стоимость курса

3600 руб. за одного обучающегося.

В указанную стоимость входят:

  • Доступ к учебным материалам, указанным в Программе курса, на срок 3 месяца. Доступ осуществляется через Личный кабинет участника курса, 3 месяца отсчитываются от момента регистрации в Личном кабинете.
  • Возможность принять участие в 3-х вебинарах курса, посвященных разбору 3-х выполненных домашних заданий. Если обучающийся по каким-либо причинам не воспользовался возможностью записаться на вебинар, частичный возврат стоимости курса не осуществляется.
  • Доступ к просмотру видеозаписи и презентации каждого вебинара после их проведения в течение срока действия своего Личного кабинета.

Регистрация и оплата

Для участия в курсе необходимо:

  1. Заполнить заявку на участие в курсе/
    Заявка оформляется на каждого участника. Сведения, указанные в заявке, будут использованы для оформления Удостоверения фирмы «1С» о прохождении данного курса.
  2. Оплатить участие в курсе. На адрес, указанный в заявке, вы получите письмо со ссылкой на страницу сайта http://online.1c.ru/ для оформления документов на оплату. Инструкция по оплате доступа к вебинару юрлицами: http://edu.1c.ru/Инструкция_юр_лица.pdf
  3. Зарегистрироваться в Личном кабинете участника курса. После получения вашего платежа вам придет письмо с подтверждением оплаты и ПИН-кодом для регистрации в Личном кабинете участника курса, который находится на сайте 1С:Электронное обучение, вход в Личный кабинет - из раздела «Обучение для партнеров»: http://sdo.1c.ru/partners/.

При возникновении вопросов по курсу обращаться в фирму "1С" по адресу: uc1_online@1c.ru с пометкой «Курс «Работа с возражениями».

Просим Вас проинформировать о данном курсе заинтересованных лиц в вашей компании.




 

1С:Учебный центр №1 (структурное подразделение фирмы "1С") расположен по адресу:
Москва, Дмитровское шоссе, д.9 (см.схему проезда), метро "Тимирязевская".

ВНИМАНИЕ!

Лицензия на осуществление образовательной деятельности серии 77Л01 № 0002742 регистрационный № 035309 от 16 июля 2014 г.

Оформление документов об оплате:

  • за обучение на курсах, за сертификации "1С:Профессионал" и аттестации "1С:Специалист" производится в отделе организации обучения (1С:Учебный центр N1) адресу: Москва, Дмитровское шоссе, дом 9.