Информационно-технологическое сопровождение пользователей "1С:Предприятие" (1С:ИТС)
Содержание:
- 1С:ИТС - комплексная информационно-технологическая поддержка пользователей «1С:Предприятие»
- Версии 1С:ИТС
- Перечень сервисов и услуг по договорам версий ТЕХНО и версий ПРОФ
- Профессиональные информационные системы 1С:ИТС
- Технологические информационные системы 1С:ИТС
- Условия оформления договора на 1С:ИТС
- Кто может заключить договор на 1С:ИТС?
- Как стать официальным зарегистрированным пользователем «1С:Предприятие»?
- Как оформить договор на 1С:ИТС?
- Как правильно оформить договор 1С:ИТС, если организация приобрела несколько программ «1С:Предприятие»?
- Особые условия заключения договора 1С:ИТС для учебных заведений
- Сроки и рекомендованная стоимость договора на 1С:ИТС
- Оформить онлайн - заказ на 1С:ИТС...
- Центры Сопровождения и cервис-партнеры фирмы 1С
- Информационные выпуски о выходе 1С:ИТС
1С:ИТС - комплексная информационно-технологическая поддержка пользователей «1С:Предприятие»
Информационно-технологическое сопровождение «1С:Предприятие» (1С:ИТС) - комплексная поддержка, которую фирма «1С» предоставляет пользователям программ «1С:Предприятие».В состав «1С:ИТС» входят:
- профессиональная информационная система для пользователей программ «1С» в Интернет и на DVD;
- сервисные и консультационные услуги фирмы «1С»;
- сервисные и консультационные услуги партнеров «1С».
Информационно-технологическое сопровождение пользователей «1С:Предприятие» осуществляется в рамках договора на 3, 6 или 12 месяцев.
Сопровождение в течение льготного периода после покупки программы «1С:Предприятие» версии ПРОФ входит в стоимость программного продукта. Срок льготного периода указывается в купоне, который входит в комплект поставки.
Дальнейшее сопровождение осуществляется в рамках платного договора на 1С:ИТС.
Читайте отзывы пользователей 1С:ИТС на its.1c.ru/feedback
Полезные ссылки по теме:
Найти партнера «1С» и оформить онлайн - заказ на 1С:ИТС...
1C:ИТС включает в себя:
Профессиональную информационную систему для пользователей «1С:Предприятие» в Интернет и на DVD
На сайте Интернет-версии ИТС its.1c.ru и на ежемесячном DVD публикуются и поддерживаются в актуальном состоянии:
- обновления форм отчетности, прикладных решений и платформы «1С:Предприятие»;
- методические материалы и практические примеры:
- по настройке и эффективному использованию программ "1С";
- по ведению бухгалтерского и налогового учета в программах "1С";
- по кадровому учету и ведению расчетов с персоналом по оплате труда в программах "1С";
- справочники по учету хозяйственных ситуаций в программах "1С";
- инструкции по составлению в программах "1С":
- промежуточной и годовой бухгалтерской отчетности;
- отчетности по налогам и взносам;
- ответы линии консультаций фирмы "1С" на вопросы пользователей программ «1С:Предприятие»;
- ответы аудиторов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету и налогообложению;
- аналитические мониторинги законодательства и нормативно-правовая база «1С:ГАРАНТ»;
- материалы экономических изданий: «Финансовая газета», «Российский налоговый курьер», «Практический бухгалтерский учет», «БУХ.1С» и др.;
- методики работы с торговым оборудованием в «1С:Предприятие»; документация, предназначенная для углубленного изучения платформы «1С:Предприятие» и всех прикладных решений, выпускаемых фирмой «1С»;
- библиотека стандартных подсистем, система стандартов и методик разработки конфигураций;
- специализированные разделы для пользователей программ «1С» в государственных (муниципальных) учреждениях, медицинских учреждениях и строительных организациях.
Ежемесячно фирма "1С" дарит пользователям профессиональных версий 1С:ИТС журнал БУХ.1С и сувенир делового назначения.
Подробнее о профессиональной информационной системе ИТС...
Сервисные услуги 1С:ИТС
сервисы, предоставляемые фирмой "1С":
- on-line доступ к Интернет-версии ИТС на сайте its.1c.ru и ежемесячный выпуск информационной системы ИТС на DVD;
- персональное консультирование пользователей по вопросам работы с программами «1С:Предприятие» на выделенной телефонной Линии Консультаций фирмы "1С" и по электронной почте hline@1c.ru;
- доступ к базе знаний Линии консультаций фирмы «1С» на сайте фирмы «1С»
- возможность оперативного получения обновлений через Интернет с помощью сайта интернет-поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru;
- персональное консультирование пользователей по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения профессиональными аудиторами по электронной почте itsprof@1c.ru (пользователи программ «1С» для сектора государственного управления, могут получить консультацию только по вопросам налогообложения).
сервисные и консультационные услуги партнеров "1С"*:
- ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка DVD выпуска ИТС, журналов БУХ.1С и сувениров от фирмы "1С" непосредственно на рабочее место;
- обновление платформы и типовых конфигураций «1С:Предприятие», диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (в случае эксплуатации программы типовых условиях);
- установка DVD выпуска ИТС, настройка и проверка работоспособности доступа к Интернет-версии ИТС и ресурса интернет поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru, обучение по их использованию;
- ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ ( Интернет-версии ИТС и DVD выпуск);
- настройка интернет-сервисов "Задать вопрос на линию консультаций 1С" и "Задать вопрос аудитору", обучение их использованию;
- консультационные услуги по работе с программами и информационными ресурсами фирмы "1С";
- подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя (с использованием ресурсов ИТС);
* - полный комплекс услуг по сопровождению пользователей профессиональных версий ИТС предоставляют Центры Сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С" - специализированные организации партнерской сети "1С", предоставляющие информационно-технологические и консалтинговые услуги пользователям программ "1С, и имеющие сертификат фирмы "1С" на соответствие оказываемых услуг стандартам качества сопровождения.
Центры Сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С" являются ведущими партнерами фирмы "1С" в области информационно-технологического сопровождения пользователей программ "1С:Предприятие" и рекомендуются фирмой "1С" при выборе надежного партнера в регионе.
Найти Центры Сопровождения и сервис-партнеров вашего города можно на странице - www.its.1c.ru/partners
Полезные ссылки по теме:
Пользователю на заметку...
Актуальные темы 1С:ИТС...
Статьи про 1С:ИТС на популярном интернет-ресурсе для бухгалтеров БУХ.1С...
Найти партнера «1С» и оформить онлайн - заказ на 1С:ИТС...
Версии 1С:ИТС
Информационно-технологическое сопровождение пользователей «1С:Предприятие» (1С:ИТС) подразделяется на две версии: «ПРОФ» и «ТЕХНО».
Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от версии 1С:ИТС.
Договор 1С:ИТС версий ПРОФ обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» максимальное количество информации и сервисов, предоставляемых фирмой «1С» и партнерами фирмы «1С».
Договор 1С:ИТС версий ТЕХНО обеспечивает пользователям программ «1С:Предприятие» только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов «1С:Предприятие» и минимально-необходимый объем сервисных услуг от фирмы «1С». Договор на 1С:ИТС версии ТЕХНО не включает услуги партнеров фирмы «1С», кроме услуг по доставке DVD выпуска.
Информационно-технологическое сопровождение профессиональных версий программ «1С:Предприятие» осуществляется только в форме договора на 1С:ИТС.
Подробнее об условиях поддержки программных продуктов фирмы «1С»...
Перечень сервисов и услуг, предоставляемых по договорам версий ТЕХНО и версий ПРОФ
Составляющие сопровождения |
Версия ТЕХНО |
Версия ПРОФ |
|---|---|---|
Комплект поставки |
DVD выпуск, текущий выпуск журнала БУХ.1С |
DVD выпуск, текущий выпуск журнала БУХ.1С, сувенир делового назначения, подарок по акции (для участников подарочных акций фирмы "1С") |
Сервисы, предоставляемые фирмой "1С" |
||
Интернет-версия ИТС на сайте www.its.1c.ru |
В ограниченном объеме, только раздел "Технологическая поддержка" |
В полном объеме |
В ограниченном объеме, |
В полном объеме |
|
Доступ к пользовательскому сайту users.v8.1c.ru для получения обновлений |
Предоставляется |
Предоставляется |
Консультации аудиторов по вопросам бухучета и налогообложения |
Не предоставляются |
Предоставляются |
Сервисные услуги партнеров "1C" |
||
Доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя |
Выполняется ** |
|
Обновление платформы и типовых
конфигураций |
Не производится |
|
Установка DVD выпуска ИТС, настройка и проверка работоспособности доступа к Интернет–версии ИТС its.1c.ru и ресурса users.v8.1c.ru, обучение их использованию |
Не производится |
Производится |
Групповое или индивидуальное обучение по использованию материалов 1С:ИТС при решении повседневных вопросов учета и работы с "1С:Предприятие" (для новых пользователей 1С:ИТС). |
Не производится |
Производится |
Ежемесячно: ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС (DVD выпуск, сайт Интернет–версии ИТС ) |
Не производится |
Производится |
Настройка и проверка работоспособности Интернет-сервисов "Задать вопрос на линию консультаций 1С" и "Задать вопрос аудитору", обучение их использованию |
Не производится |
Производится |
Линия консультаций партнера |
По усмотрению партнера (платно или ограниченно) |
Предоставляется |
Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя 1С:ИТС (с использованием материалов ИТС) |
Не предоставляется |
Предоставляется |
** - в случае эксплуатации программы в типовых условиях.
Полный комплекс услуг по сопровождению пользователей профессиональных версий ИТС предоставляют Центры Сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С" - специализированные организации партнерской сети "1С", предоставляющие информационно-технологические и консалтинговые услуги пользователям программ "1С, и имеющие сертификат фирмы "1С" на соответствие оказываемых услуг стандартам качества сопровождения.
Центры Сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С" являются ведущими партнерами фирмы "1С" в области информационно-технологического сопровождения пользователей программ "1С:Предприятие" и рекомендуются фирмой "1С" при выборе надежного партнера в регионе.
Найти Центры Сопровождения и сервис-партнеров вашего города можно на странице - www.its.1c.ru/partners
Типовые условия эксплуатации программ "1С:Предприятие"
- Использование пользователем типовой конфигурации "1С:Предприятие";
- Проезд от офиса партнера до офиса пользователя по времени не превышает одного часа на общественном транспорте;
- Обновление производится для одного программного продукта, для одной информационной базы на одном рабочем месте пользователя;
- Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
В случае нетиповых условий эксплуатации программ «1С» варианты получения сопровождения и перечень предоставляемых услуг необходимо согласовать с обслуживающим партнером фирмы «1С».
Профессиональные информационные системы ИТС
1. ИТС ПРОФ — информационная система фирмы «1С» для коммерческих организаций.
Предназначена для руководителей, юристов, кадровиков, экономистов, бухгалтеров, бухгалтеров-расчетчиков и ИТ - специалистов коммерческих организаций.
Найти партнера «1С» и оформить онлайн - заказ на ИТС ПРОФ...
2. ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ — специализированная информационная система фирмы «1С» для государственных (муниципальных) учреждений.
Предназначена для руководителей, юристов, кадровиков, экономистов, бухгалтеров, бухгалтеров-расчетчиков и ИТ-специалистов государственных (муниципальных) учреждений.
Подробнее об ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ...
Найти партнера «1С» и оформить онлайн - заказ на ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ...
3. ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО и ЖКХ — специализированная информационная система фирмы «1С» для строительных и ЖКХ организаций.
Предназначена для руководителей, бухгалтеров, инженерно-технических работников, юристов, экономистов и ИТ-специалистов строительных и ЖКХ организаций.
Подробнее об ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО и ЖКХ...
Найти партнера «1С» и оформить онлайн - заказ на ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО и ЖКХ...
4. ИТС МЕДИЦИНА — специализированная информационная система фирмы «1С» для медицинских учреждений.
Предназначена для руководителей, юристов, бухгалтеров, провизоров медицинских учреждений, ИТ-специалистов по использованию программ «1С:Предприятие» в медицинских учреждениях.
Найти партнера «1С» и оформить онлайн - заказ на ИТС МЕДИЦИНА...
5. ИТС ПРОФ ВУЗ — специализированная информационная система, созданная фирмой «1С» специально для преподавателей и студентов высших и средних учебных заведений.
ИТС ПРОФ ВУЗ предназначена для комплексной поддержки учебного процесса, ориентированного на подготовку молодых специалистов в области экономики, управления и IT-технологий, чья дальнейшая работа будет связана с активным использованием программных продуктов семейства "1С:Предприятие".
Учебные заведения, подписанные на ИТС ПРОФ ВУЗ, могут использовать всю информацию
с ИТС ПРОФ ВУЗ для подготовки учебных курсов для студентов. Ссылка на
то, что учебный курс разработан на основании материалов, опубликованных
на ИТС ПРОФ ВУЗ - обязательна.
ИТС ПРОФ ВУЗ cодержит материалы ИТС ПРОФ, но распространяется по специальному льготному договору. ИТС ПРОФ ВУЗ оформляется для ВУЗов бесплатно .
Предназначен для преподавателей и студентов ВУЗов.
Особые условия заключения договора 1С:ИТС для учебных заведений...
Отправить заявку на ИТС ПРОФ ВУЗ в фирму "1С"...
Технологические информационные системы ИТС
1. ИТС ТЕХНО - специализированная информационная система фирмы «1С» для коммерческих организаций.
Содержит только:
- обновления платформы ««1С:Предприятие»», форм отчетности и конфигураций для коммерческих организаций на платформе «1С:Предприятие»;
- материалы по методической поддержке разработчиков конфигураций для коммерческих организаций.
Предназначена только для ИТ-специалистов, занимающихся разработкой, доработкой и сопровождением конфигураций для коммерческих организаций.
2. ИТС БЮДЖЕТ - специализированная информационная система фирмы «1С» для государственных (муниципальных) учреждений.
Содержит только:
- обновления платформы «1С:Предприятие», форм отчетности и конфигураций для государственных (муниципальных) учреждений на платформе «1С:Предприятие»;
- материалы по методической поддержке разработчиков конфигураций для государственных (муниципальных) учреждений;
Предназначена только для ИТ-специалистов, занимающихся разработкой, доработкой и сопровождением конфигураций для бюджетных учреждений
Условия оформления договора на 1С:ИТС
Кто может заключить договор на 1С:ИТС?
1C:ИТС распространяется:
- только среди официальных зарегистрированных пользователей программ ««1С:Предприятие»»;
- только через партнеров фирмы «1С».
Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от версии 1С:ИТС.
Договор на 1С:ИТС может оформить юридическое или физическое лицо - официальный пользователь программы системы «1С:Предприятие». Официальным пользователем «1С:Предприятие» считается пользователь, который приобрел легальную версию программы и зарегистрировал ее в фирме «1С».
Договор на 1С:ИТС можно оформить только у партнеров фирмы "1С". Льготный договор на 1С:ИТС оформляется сразу после приобретения программы. На период льготного сопровождения оформляется договор версии ПРОФ. По истечении 6 месяцев со дня покупки программы пользователь утрачивает право на активацию льготного сопровождения.
По вопросам регистрации программы «1С:Предприятие» и оформления договора на 1С:ИТС обращайтесь к партнеру, продавшему Вам программный продукт или к рекомендуемым сервис-партнерам фирмы "1С".
Найти партнера «1С» и оформить онлайн - заказ на 1С:ИТС...
Условия поддержки программных продуктов фирмы "1С"
Обращаем внимание пользователей, что условия поддержки программных продуктов «1С:Предприятия» могут различаться в зависимости от разновидности программного продукта.
Пользователи программных продуктов «1С:Предприятие» версии ПРОФ могут воспользоваться услугами партнеров фирмы «1С» по сопровождению, легально обновлять программные продукты и пользоваться сервисами фирмы «1С» только при наличии договора на 1С:ИТС. Без действующего договора на 1С:ИТС право пользования программой не теряется, программа продолжает функционировать в полном объеме, но пользователь имеет право использовать программы только с теми обновлениями от фирмы «1С», которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС. При этом за пользователем сохраняется право самостоятельного внесения изменений в код программы.
Во избежание несанкционированного использования обновлений и информационных ресурсов, рекомендуем пользователям проверить наличие договора на 1С:ИТС для своего программного продукта на этой странице в форме "Проверка наличия договора на ИТС". После ввода регистрационного номера используемой программы "1С:Предприятие" на экране появится сообщение о наличии действующего договора ИТС.
Найти партнера «1С» и оформить онлайн - заказ на 1С:ИТС...
Как стать официальным зарегистрированным пользователем «1С:Предприятие»?
Чтобы стать официальным зарегистрированным пользователем ««1С:Предприятие»» необходимо:- Приобрести легальную версию программы «1С:Предприятие»:
- у партнера фирмы «1С»;
- в магазине;
- в фирме «1С»;
- Полностью заполнить и прислать часть регистрационной анкеты в фирму «1С».
Найти партнера «1С» и оформить онлайн - заказ на 1С:ИТС ...
Как оформить договор на 1C:ИТС?
Для оформления договора на 1С:ИТС можно обратиться к официальному партнеру фирмы «1С», у которого был приобретен программный продукт.
Для получения качественного информационно-технологического сопровождения, сервисных и консалтинговых услуг фирма «1С» рекомендует обращаться в Центры Сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С" и к сервис-партнерам фирмы «1С»
Найти партнера «1С» и оформить онлайн - заказ на 1С:ИТС...
Как правильно оформить договор 1С:ИТС, если организация использует несколько программ «1С:Предприятие»?
Многие организации используют для автоматизации своей деятельности несколько программных продуктов «1С:Предприятие» версии ПРОФ. Для того, чтобы соблюдались условия поддержки, указанные в регистрационной карточке к программным продуктам, необходимо чтобы действие договора 1С:ИТС распространялось на все приобретенные организацией программы.
Если в организации используются разноименные программные продукты «1С:Предприятие», например, «1С:Бухгалтерия 8» и "1С:Зарплата и Управление Персоналом 8", то оба программных продукта могут обслуживаться в рамках единого договора 1С:ИТС. При этом следует иметь ввиду, что стоимость договора информационно-технологического сопровождения и перечень предоставляемых сервисов и услуг может отличаться от рекомендованных фирмой «1С», т.к. условия эксплуатации программ отличаются от типовых. Стоимость договора сопровождения определяется партнером и пользователем индивидуально. Сервисы фирмы «1С» оказываются по каждому программному продукту в полном объеме.
Если в организации используются одноименные программные продукты, например, несколько экземпляров программного продукта «1С:Бухгалтерия 8», то в рамках договора на информационно-технологическое сопровождение организации необходимо оформить дополнительные разрешения на получение обновлений и использование информационных ресурсов фирмы «1С». Подробнее о правилах оформления договоров 1С:ИТС при использовании нескольких одноименных программных продуктов спрашивайте у обслуживающего партнера. Перечень сервисов и услуг, а также стоимость договора сопровождения определяется пользователем и партнером индивидуально.
Особые условия заключения договора 1С:ИТС для учебных заведений
ИТС ПРОФ ВУЗ предоставляется бесплатно при следующих условиях:
- ИТС ПРОФ ВУЗ предназначен для учебных заведений, имеющих действующий договор о сотрудничестве с фирмой «1С». По договору ИТС ПРОФ ВУЗ учебные заведения (УЗ) могут бесплатно получать обновления программ и информационные материалы ИТС;
- Подписка (договор) на ИТС ПРОФ ВУЗ оформляется только на 12 месяцев и только на те программные продукты УЗ, которые используются в учебном процессе (то есть только на те программные продукты, на которых преподаватели УЗ учат студентов работе с «1С»);
- На программные продукты, которые не используются в учебном процессе, а используются для ведения финансово-хозяйственной деятельности УЗ, оформить ИТС ПРОФ ВУЗ нельзя. Для таких программных продуктов должны быть оформлены договоры на 1С:ИТС на согласно действующим правилам фирмы «1С»;
- Для того, чтобы оформить договор на ИТС ПРОФ ВУЗ, необходимо прислать заявку на адрес itsvuz@1c.ru;
- УЗ может использовать всю информацию с ИТС ПРОФ ВУЗ для подготовки учебных курсов для студентов. Cсылка на то, что учебный курс разработан на основании материалов, опубликованных на ИТС ПРОФ ВУЗ - обязательна.
Отправить заявку на ИТС ПРОФ ВУЗ в фирму "1С"...
Сроки и рекомендованная стоимость договора на 1С:ИТС
Предусмотрена возможность оформления договора на 1С:ИТС на 3, 6 и 12 месяцев. Если необходимость обновления программы и работы с партнерами фирмы «1С» возникает редко, то есть возможность оформить договор на 1С:ИТС на один месяц.
Стоимость договора на 1С:ИТС зависит от версии ИТС. Информация о рекомендованных ценах на 1С:ИТС ежемесячно публикуется в информационных выпусках для пользователей и партнеров о выходе 1С:ИТС в разделе "Цены".