"1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Работа с совместным решением"

Курс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы «1С:Предприятие». Курс будет также полезен руководителям предприятий.

Обучение по представленному курсу поможет слушателям получить четкое представление о структуре типовой конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 8» в части блока CRM, навыки её практического использования и  быстро приступить к работе с программой. Блок «Управление торговлей» рассматривается в отдельном курсе «1С:Предприятие 8. Управление торговлей. Практическое применение типовой конфигурации».

Цель обучения - научить слушателей правильно ориентироваться в программе и использовать богатые возможности программного продукта в части управления  взаимоотношениями с клиентами; помочь правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании; а также выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией

Курс  разработан Центром Сертифицированного Обучения  ООО «1С-РАРУС».

Продолжительность курса: 16 академических часов, 2 занятия по 8 академических  часов.

Содержание курса:

• Программа «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами», ее назначение, возможности
• Начальные навыки работы с системой
• Первоначальное заполнение справочников
• Справочник «Контрагенты»
• Рабочий стол CRM
• Анализ полноты заполнения клиентской базы
• Поиск двойников клиентов и контактных лиц
• Документ «Событие»
• Электронная почта
• Анализ контактов по клиентам
• Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса
• Задачи
• Коммерческое предложение
• Анализ Коммерческих предложений
• Анализ Задач
• Подготовка счета на оплату покупателю
•  Рабочий стол. Продажи
• Анализ продаж
• Постановка задания исполнителю
•  Организация  электронных рассылок
• Организация анкетирования
• Телемаркетинг
• Регистрация сервисных вопросов
• Маркетинговая кампани
• Анализ рекламных кампаний
• Закрепление пройденного материала

Каждый слушатель, прослушавший этот сертифицированный курс ЦСО, получает свидетельство фирмы "1С".