Информация для пользователей и партнеров №11937 от 02.06.2010
Сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие" получил программный продукт "1С:ITIL. Управление информационными технологиями. Стандарт", разработанный фирмой "1С-Рарус" и представленный на сертификацию как конфигурация, разработанная в среде "1С:Предприятия 8.2".
"1С:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт"
"1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт" - это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).
Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
Основные функциональные возможности:
- Service Desk - ввод и разрешение обращений, ведение базы знаний по проблемам, настраиваемые маршруты выполнения работ, отчеты;
- Управление активами - количественный и суммовой учет активов, учет размещения и материальной ответственности, учет обслуживания и ремонтов;
- Управление сервисами - статистика отказов в разрезе предоставляемых ИТ-услуг;
- Управление соглашениями с клиентами - возможность ранжировать поступающие заявки, контролировать время реакции на обращение и время его разрешения.
Конфигурация является оригинальной и работает на платформе "1С:Предприятие 8". Возможна интеграция с типовыми конфигурациями системы программ "1С:Предприятие 8".
Решение не имеет закрытых модулей и полностью доступно для конфигурирования.
Дополнительную информацию можно получить в компании "1С-Рарус" на сайте https://www.1c-itil.ru (online-демонстрация, с помощью веб-клиента), по e-mail info@1c-itil.ru и по тел.: +7 (351) 775-33-43.
Продукт планируется выпустить совместно с фирмой "1С". О начале продаж можно узнать из информации на сайтах разработчика и фирмы "1С".