Информация для пользователей и партнеров №12984 от 19.01.2011

Типовая система качества франчайзи

В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества (СМК) на соответствие стандарту ISO 9001:2008.

Наличие у компании сертификата свидетельствует о том, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности и процедуры, соблюдается технология работы , имеются оперативные инструкции, документированные и известные всем сотрудникам, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Эти методические материалы получили название "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ - это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.

Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное ей "Руководство по системе качества "ТСКФ" соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001.

Информация о компании ООО "АЛП-ИС"

С 26 по 28 ноября 2012 года компания ООО "АЛП-ИС" успешно прошла сертификационный аудит на соответствие СМК требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 и получила сертификат соответствия № 127 102-2012-АQ-МCW-FINAS. В ходе аудита были обнаружены небольшие несоответствия, по которым компания ООО "АЛП-ИС" провела корректирующие действия.

Сертификат выдан 10 декабря2012 г.

В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций - компания Det Norske Veritas (DNV), которая успешно сотрудничает с фирмой "1С" в области сертификации СМК франчайзи.

В процессе разработки и внедрения СМК компания ООО "АЛП-ИС" проанализировала и частично применила методические материалы "Типовая система качества франчайзи", разработанные фирмой "1С" на основе стандарта качества ISO 9001.

В ходе проведения аудита были отмечены сильные стороны СМК компании "АЛП-ИС", среди которых:

• ориентация СМК на удовлетворение требований потребителей;
• высокий уровень компетенции персонала;
• высокая степень вовлеченности руководства во внедрение, функционирование и совершенствование СМК;
• Использование программ автоматизации электронного документооборота на основе программного продукта "1С: Предприятие 8";
• разработка и применение собственных автоматизированных решений в процессах СМК;
• еженедельная оценка эффективности работы сотрудников;
• своевременная реакция на отклонения от проекта путем анализа критериев результативности процессов СМК.

Область действия сертификата

Предоставление комплексных услуг по автоматизации управления и учета на предприятии заказчика, включая консультационные услуги, помощь в выборе программного продукта, его продажу, обучение персонала, проектирование, разработку, ввод в эксплуатацию и сопровождение информационных систем на основе программных продуктов фирмы "1С".

ООО "АЛП-ИС" входит в группу компаний ALP (ALP Group), которая работает на рынке IT-услуг с 1996 года. Задача компании - способствовать росту эффективности бизнеса клиентов за счет внедрения современных информационных технологий.

Основные направления деятельности ALP Group:

• разработка, внедрение и сопровождение корпоративных информационных систем на базе продуктов "1С";
• внедрение и сопровождение IT-инфраструктуры, проектирование и монтаж сетей и систем связи корпоративного класса;
• проектирование и монтаж систем электроснабжения и освещения, а также технических систем для обеспечения защиты информации и физической безопасности инфраструктурных объектов;
• разработка сайтов и корпоративных порталов;
• издательская и рекламная деятельность в Интернете.

Решения, внедренные или поддерживаемые нашими специалистами, используются заказчиками в 14 странах.

Основанными задачами ALP Group, с самого начала истории компании, являлись совершенствование качества услуг и выполнения проектных работ, повышение эффективности процессов, оперативное получение обратной связи от заказчиков и реагирование на нее.

Практически с момента создания компании руководство группы компаний ALP уделяло большое внимание наличию четких регламентов и инструкций. Задолго до принятия решения о сертификации в компании были внедрены некоторые из стандартов СМК, работала служба качества.

Таким образом, сертификация ООО "АЛП-ИС" подтвердила, развила и систематизировала методики, принципы и механизмы, уже работающие в компании.

Получение официального сертификата, удостоверяющего соответствие СМК ALP Group стандарту ISO 9001:2008 - это важный объективный показатель качества услуг компании и ее надежности в глазах заказчиков, партнеров и сотрудников Компании.

В 2013 году компания ALP Group продолжит работу по совершенствованию и развитию СМК.

 

Контактная информация компании ООО "АЛП-ИС":

Адрес: 123022, г. Москва, Столярный переулок, д. 3, корп. 15
Тел./факс: +7 (495) 785-51-51/(495) 253-12-11
Web: www.alp.ru
E-mail: info@alp.ru