Информация для пользователей и партнеров №16337 от 27.02.2013

Учебный класс "1C Казахстан" и компания "1С-Рарус" приглашают Вас на бизнес-тренинг "CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами" который будет проходить в г.Астане 13 марта 2013 года.

Цели тренинга:

• Сформулировать цели внедрения CRM
• Сформировать клиентскую базу компании
• Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM
• Выделить KPI для оценки работы сотрудников
• Понять, как внедряется CRM система и избежать основных ошибок при подготовке проекта и внедрении CRM-системы

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

• Как внедрить CRM-технологии в своей компании?
• "Человеческий фактор" – как довести внедрение CRM до конца?
• Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает с чего же начать?! Для тех, кто не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.

Автор тренинга – Алексей Кудинов, руководитель проекта "1С:CRM", Директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" (разработчик продукта "1С:CRM"). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения "1С:CRM" в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 230 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM),  маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант. Автор книги "CRM:практика эффективного бизнеса" и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале "PRO Деньги". Лауреат премии "CRM TOP AWARDS" в номинации "За вклад в теорию и практику CRM" и "За вклад в развитие CRM рынка".

Продолжительность тренинга: 1 день, с 10:00 до 19:00.

Программа тренинга:

Время	Модуль
09:30 – 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00 – 10:10	Знакомство Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10 – 10:25	Просто о сложном: Концепция CRM Что такое CRM и зачем это бизнесу? В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? Каким компаниям НЕ нужен CRM?
10:25 – 10:40	Бизнес-проблемы: что у нас не так? Выявление проблем в области CRM. "CRM Стресс-тест". Типичные проблемы российских компаний.
10:40 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Как сформулировать задачи внедрения CRM? КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM. Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов. КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 16:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов; сбор и обработка жалоб. КЕЙС 3: Бизнес-процесс разбора жалоб обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности. КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников
16:15 – 17:00	CRM-инструмент: – решения "1С:CRM" и компьютерная телефония Линейка решений "1С:CRM" Интеграция в типовые учетные программы "1С" Возможности интеграции "1С:CRM" с каналами коммуникаций с клиентами
17:00 – 17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь Домашнее задание – "План 72 часа" Торжественная часть
17:30 – 18:00	Завершающий кофе-брейк

Стоимость тренинга: 45 000 тг для пользователей, 30 000 тг для партнеров. В указанную стоимость включены информационные материалы по данному курсу, обед и кофе-брейки.

После обучения слушателю выдается свидетельство фирмы "1С" о прохождении данного тренинга.

Эксклюзивно только для участников тренинга: возможность персональных посттренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Место проведения: г. Астана, ул. Петрова, 5/3, офис 3, учебный класс "1С Казахстан".

Регистрация:

• по e-mail: training@1c.kz (в теме письма обязательно указать "Заявка на тренинг "CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами");
• по телефону: +7 (7172) 35-17-85.

При подаче заявки просьба оплатить счет до 07 марта включительно.

В случае отказа от участия необходимо сообщить за 3 рабочих дня до начала курса по телефону
+7 (7172) 35-17-85 или по e-mail: training@1c.kz

 

Просим поставить в известность о тренинге заинтересованных лиц в Вашей компании.

Форма заявки:

 

1. Наименование организации:_______________________________________________________________________

2. Код партнера _______________ 3. Город  ____________________________________________________________

4. Телефон _______________________ E-Mail __________________________________________________________

5. Ф.И.О. участника (участников), номер удостоверения:

 1.___________________________________________________________________________________________

 2.___________________________________________________________________________________________

 3.___________________________________________________________________________________________

 4.___________________________________________________________________________________________

6. Данные плательщика для безналичной оплаты выставленного счета

Полное название плательщика  ______________________________________________________________________

РНН _____________________________________________________________________________________________

БИН _____________________________________________________________________________________________

ИИК _____________________________________________________________________________________________

БИК Банка________________________________________________________________________________________

N свидетельства плательщика НДС ___________________________________________________________________

Юридический адрес ________________________________________________________________________________

Почтовый адрес ___________________________________________________________________________________

ВЫПИСАТЬ СЧЕТ И ОТПРАВИТЬ ПО E-Mail _______________________ ПО ФАКСУ ______________________