Информация для пользователей и партнеров №17030 от 13.08.2013

Типовая система качества франчайзи

В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2008.

Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ ‑ это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.

Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001.

Информация о компании "Абсолют-Софт корпоративные проекты"

23 июля 2010 г. компания "Абсолют-Софт корпоративные проекты" успешно прошла сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001 и получила сертификат №RU227793Q-U 29 июля 2010 г. В 2011 и 2012 годах компания успешно подтвердила сертификацию по данному стандарту. 19 июля 2013 года компания "Абсолют-Софт корпоративные проекты" прошла ресертификацию по стандарту ISO 9001:2008 и сертификацию по ГОСТ ISO 9001-2011.

Специалисты Bureau Veritas Certification установили, что разработанные в компании "Цели в области качества" делают СМК результативной и соответствующей требованиям Стандартов. Решения руководства по результатам анализа направлены на постоянное улучшение системы. Помимо этого специалисты сертифицирующего органа пришли к выводу о том, что программа внутренних аудитов за 2012 год была выполнена в полном объеме, в 2013 году осуществляется в соответствии с программой аудита и демонстрирует эффективность в качестве инструмента для поддержания и улучшения системы менеджмента.

Неукоснительное соблюдение стандартов, предписываемых данными сертификатами, подтверждается сохранением устойчивого спроса на оказываемые услуги, постоянным повышением сложности оказываемых услуг, а также отсутствие случаев "прекращения отношений".

Область действия сертификата: предоставление комплексных услуг автоматизации управления и учета на предприятии заказчика, включая консультационные услуги, помощь в выборе программного обеспечения, его продажу, обучение персонала, проектирование, разработку, ввод в эксплуатацию и сопровождение информационных систем на основе программных продуктов фирмы "1С".

Сильные стороны, отмеченные сертифицирующим органом в ходе сертификационного аудита:

• Лидерство и вовлеченность руководства.
• Нацеленность на постоянное совершенствование Системы менеджмента.
• Понимание важности выполнения требований потребителя, тесное взаимодействие с потребителем.
• Поддержание в надлежащем состоянии эксплуатируемого оборудования Организации.
• Тщательность разработки документации Системы менеджмента.
• Полнота и оперативность реакции на выявляемые несоответствия.
• Использование сетевых ресурсов для развития внутренней коммуникации и обеспечения доступа к документации СМК.
• Осуществление деятельности по управлению проектами разработки и технической поддержки в соответствии с установленными требованиями.

Документация Системы менеджмента адекватно отражает деятельность Организации.

Компания основана в октябре 2002 г. и с момента основания является официальным партнером фирмы "1С". Главное направление деятельности компании – выполнение крупных проектов по внедрению программных продуктов фирмы "1С" для автоматизации деятельности предприятий.

Традиционно сложилось, что основными клиентами компании "Абсолют-Софт корпоративные проекты" являются телекоммуникационные компании, автоматизация деятельности которых производится на базе программного продукта "1C:Управление производственным предприятием 8".

Чтобы выполнять поддержку пользователей, находящихся в различных городах РФ, в компании "Абсолют-Софт корпоративные проекты" создана эффективная служба технической поддержки, позволяющая осуществлять удаленную поддержку с применением самых современных технологий.

Второй категорией по масштабности внедрений стали предприятия пищевой промышленности. Глубина погружения в специфику производства такова, что знаниями о нюансах данного производства обладают в том числе сотрудники младших категорий в проектной группе.

К внедрению системы менеджмента качества компания шла несколько лет, постоянно анализируя слабые места как в собственной организационной структуре, так и в технологии оказания услуг. Были структурированы бизнес-процессы, разработана подробная документация. Большую помощь в этом оказали и методологические материалы, разработанные фирмой "1С".

В результате большинство участков работы компании были автоматизированы, что позволило уйти от рутинной работы и сосредоточить усилия на повышении качества услуг. Большую роль сыграло в этом понимание, поддержка и участие со стороны всех сотрудников компании.

Три года, прошедших с момента внедрения системы менеджмента качества, показали исключительную эффективность СМК для поддержания высокого качества разработки программных продуктов компании и дальнейшего повышения качества разрабатываемых продуктов и улучшения сервиса их поддержки.

В качестве сертифицирующего органа снова была выбрана известная своим авторитетом в области сертификации международная компания Bureau Veritas Certification, совместная работа с которой на протяжении сертификации вновь была поучительной и весьма плодотворной.

Контактная информация компании "Абсолют-Софт корпоративные проекты":

Тел/факс: (495) 663-36-95
Адрес:127015, г. Москва, ул. Бутырская, д. 75/74, стр. 1
E-mail: info@abs-soft.ru
Web: https://www.abs-soft.ru/