Информация для пользователей и партнеров №18399 от 29.05.2014

Фирма "1С" и Центр разработки "1С-Рарус" объявляют о выпуске редакции 2.0 прикладного решения "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", объединяющего функционал управления торговым предприятием и аналитическую CRM-систему с расширенным функционалом на платформе "1С:Предприятие 8.2" в режиме управляемого приложения. Продукт специально создан для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Он предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами. При разработке новой редакции был учтен богатый опыт внедрения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" более чем в 800 компаний, включая такие как ООО "ЕВРОТЕК", Медицинская компания "Юникс", "Газпромнефть-Тюмень", Уральский центр систем безопасности, ЭЦ "СОКОЛЬНИКИ", ООО "Ресурс энерго", "Газпромнефть-Юг" и других. 

Основные направления развития в новой редакции конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)":

• развитие управленческой функциональности,
• повышение масштабируемости системы,
• использование новых возможностей версии 8.2 платформы "1С:Предприятие".

Новая редакция "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" доступна только в виде обновления. Зарегистрированные пользователи программного продукта могут получить редакцию 2.0 при наличии доступа к сервису ИТС ОНЛАЙН. Подробнее - см. "Порядок перехода на новую редакцию". О выходе "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", редакция 2.0 в продажу, и связанных с этим изменениях будет сообщено в отдельном письме.

НОВОЕ В РЕДАКЦИИ

Редакция 2.0 конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" содержит "1С:Управление торговлей. Редакция 11.1" и "1С:CRM ПРОФ 2.0". Пользователи новой редакции "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" получают следующие новые возможности:

• Возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
• Упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
• Качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
• Новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
• Новые возможности по управлению продажами: регистрация и ведение сделок, подготовка продаж, возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
• Новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
• Управление правилами продаж: назначение цен и скидок, проведение маркетинговых акций, регистрация и контроль ценовых, финансовых, объемно-календарных условий продаж;
• Маркетинг: сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы;
• Управление торговыми представителями: закрепление за клиентами, назначение и контроль выполнения заданий, поддержка работы на КПК;
• Управление денежными средствами: оформление и утверждение заявок на оплату, формирование платежного календаря, контроль наличных и безналичных денежных средств;
• Управление запасами: резервирование товаров с учетом будущих поступлений, планирование остатков, расчет потребностей, управление перемещением товаров, поддержка ордерной схемы работы склада;
• Управление закупками: подбор поставщиков, формирование и контроль заказов, регистрация и контроль графиков оплаты и поступления, контроль задолженности;
• Финансовый учет: поддержка схем "Интеркампани", оптимизированный расчет себестоимости, учет и распределение прочих затрат и доходов, формирование и анализ финансовых результатов.

Назначение продукта

Решение "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" сохраняет все возможности конфигурации "Управление торговлей" (подробней см. информационные письма №7142 от 10.08.2007 года, №12153 от 23.07.2010 года) и содержит расширенный функционал по управлению взаимоотношениями с клиентами "1С:CRM", редакция 2.0 (см. информационное письмо № 15549 от 07.09.2012 года). Преимущества объединенной конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)": 

• Удобное средство работы с клиентами - все этапы, от первого контакта до послепродажного обслуживания, реализованы в одной программе;
• Единая база для хранения всей информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах, что обеспечивает быстрый доступ к данным о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара;
• Возможность совместного анализа истории взаимоотношений с клиентами с данными о продажах, закупках;
• Настройка бизнес-логики программы, как на основе типовых бизнес-процессов (продажа, маркетинговое мероприятие, сервис, разбор жалобы, поручение, согласование договора), так и с возможностью создания собственных;
• Удобная система оповещений и управления временем (тайм-менеджмент);
• Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций: персонализированные e-mail рассылки, анкетирование, телемаркетинг, sms-рассылки;
• Наличие специализированных интерфейсов (рабочих столов) для различных групп сотрудников с возможностью быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках;
• Широкие возможности настройки программы пользователем, включая карты маршрутов бизнес-процессов, рабочие столы, типы Событий (интерес клиента, встреча, мероприятие, сервисный выезд, жалоба и т.д.), а также свойства и характеристики клиентов (сегменты), контактных лиц и товаров;
• Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), отправкой и получением SMS.

Подробное описание функциональных возможностей редакции 2.0 "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" приведено на сайте https://1ccrm.ru/.

Распространение и внедрение программных продуктов "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 2.0" ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С", без требования по наличию аттестованных 1С:Специалистов.

Пользователи программы "1С:Управление торговлей" редакций 10.3 и 11.1 могут использовать объединенную конфигурацию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)". Для этого необходимо:

• Приобрести отдельную поставку "1С:CRM" версии ПРОФ;
• Зарегистрировать программный продукт в фирме "1С" и оформить доступ к сервису ИТС ОНЛАЙН;
• Получить объединенную конфигурацию "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)".

Продолжение поддержки и развития "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", редакция 1.1

Программный продукт "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" редакции 1.1, включающий конфигурации "1С:Управление торговлей, редакция 10.3" и "1С:CRM ПРОФ, редакция 1.4", планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 31 декабря 2014 года. После решение планируется только поддерживать.

До 31.12.2014 поддержка редакции 1.1 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" остается неизменной. С 01.01.2015 г. пользователям рекомендуется перейти на редакцию 2.0.

Порядок перехода на новую редакцию

Поддержка редакции 2.0 конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" осуществляется по линии "ИТС ОНЛАЙН". Условия и порядок оформления сервиса ИТС ОНЛАЙН см. в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ". 

Зарегистрированные пользователи программного продукта 4601546044891 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", могут получить редакцию 2.0 при наличии доступа к сервису ИТС ОНЛАЙН (https://online.1c.ru/catalog/products/). 

Переход на редакцию 2.0 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" с предыдущей редакции выполняется переносом данных путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузке этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов), при этом все учетные данные сохраняются. 

Решение о замене редакции 1.4 конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" на редакцию 2.0 в тиражных поставках программных продуктов будет сообщено отдельным информационным письмом. 

Для пользователей 4601546044891 "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) предусмотрена возможность приобретения документации по конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0" 

Документация приобретается в соответствии с регламентом, описанным в информационном письме №8538 от 20.06.2008 года.

Для эффективного использования прикладного решения наличие обновленной документации желательно, но не является обязательным для пользователей, переходящих на новую редакцию.

Поддержка пользователей

Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" редакция 2.0 осуществляется компанией "1С-Рарус" по телефону горячей линии +7(495)231-20-02, или по адресу электронной почты: crm@rarus.ru, с 10:00 до 19:00, кроме выходных и праздничных дней (по распорядку московских предприятий), при наличии авторизированного доступа на сервис ИТС Онлайн.

 

Оформление и оплата поддержки ИТС ОНЛАЙН "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)"  

Для получения сервисного обслуживания зарегистрированным пользователям продуктов конфигурации "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" необходимо:

1. Зарегистрировать программный продукт в фирме "1С", либо через сайт https://online.1c.ru/reg/.
2. Выбрать один из двух вариантов сервисного обслуживания: ИТС ОНЛАЙН или ИТС+ИТС ОНЛАЙН (www.online.1c.ru).
3. Первые 3 месяца с момента регистрации программного продукта, сервисное обслуживание по линии ИТС ОНЛАЙН предоставляется без дополнительной оплаты. Оформить бесплатный доступ можно только один раз. По истечении этого срока, пользователю необходимо оформить платную поддержку.
4. При выборе сервисного обслуживания ИТС+ИТС ОНЛАЙН, пользователю необходимо иметь действующий договор на 1С:ИТС. Для оформления договора 1С:ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам сопровождения "1С". Компании, обладающие статусом "Центр сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С", являются ведущими партнерами фирмы "1С" в области информационно-технологического сопровождения пользователей программ "1С:Предприятие" и рекомендуются фирмой "1С" при выборе надежного партнера в регионе (its.1c.ru/partners). Стоимость сервиса 1С:ИТС зависит от выбранного пользователем варианта поставки. Подробнее об ИТС и видах подписки можно прочитать на странице https://www.1c.ru/its.
5. Оплатить поддержку ИТС ОНЛАЙН можно на сайте https://online.1c.ru, любым из способов, перечисленных в разделе "Способы оплаты".