Информация для пользователей и партнеров №19446 от 26.01.2015

Фирма "1С" и Центр разработки "1С-Рарус" совместно с компанией "Мисофт НВП" объявляют о выпуске редакции 2.0 конфигурации "1C:CRM для Беларуси", разработанной на платформе "1С:Предприятие 8.2" в режиме управляемого приложения.

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 10 лет. Более 50 000 пользователей используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них такие компании, как: Научно-производственное предприятие "Гран-Система-С" (г. Минск), ЗАО "МедиаСистемаИнтер" (г. Минск), ООО "Компания Строймир" (г. Минск), ООО "БазисСталь" (г. Минск), ЧТУП "ФаворитМаркет" (г. Минск), инжиниринговая компания ООО "Молдер" (г. Минск) и другие. Весь многолетний богатый опыт внедрений на предприятиях различных отраслей, масштабов и форм собственности позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Решения "1С:CRM" позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Продукты "1С:CRM для Беларуси", редакция 2.0 версий ПРОФ и КОРП – это белорусская локализация нового поколения прикладных решений фирмы "1С", которое не только позволяет управлять продажами, маркетингом и сервисом, но и управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства.

НОВОЕ В РЕДАКЦИИ

Пользователи "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Беларуси", редакция 2.0 получают следующие новые возможности:

• возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
• упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
• более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
• качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
• новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
• новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
• новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем;
• интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С".

НОВЫЕ ПРОДУКТЫ

С 26.01.2015 г. линейка продуктов "1С:CRM для Беларуси" дополняется новыми позициями "КОРП" для компаний крупного бизнеса с численностью персонала от 50 сотрудников:

Пользователи новой редакции "1С:Предприятие 8.CRM КОРП для Беларуси", редакция 2.0 дополнительно к указанным возможностям получают возможность использовать следующие функции относительно текущей редакции:

• Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ¹.
• Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек.
• Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании.
• Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов.
• Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ¹.

¹ В решении имеется возможность загрузки рассчитанных данных из профессиональных программ по управлению проектами, а именно: 1С:Управление проектным офисом, 1С:Управление проектной организацией, MS Project.

Подробное описание функциональных возможностей конфигураций "1С:CRM ПРОФ для Беларуси" приводится в Приложении 1, "1С:CRM КОРП для Беларуси" в Приложении 2, а также в разделе продуктов на сайте отраслевых решений фирмы 1С.

Сравнение функциональных возможностей различных версий "1C:CRM для Беларуси" приведено в Приложении 3 данного информационного письма.

ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕН

С 24.02.2015 г. изменяются цены на следующие продукты:

Заблаговременно оповещаем о планируемых ценовых изменениях, чтобы у пользователей и партнеров было время для спокойной оценки ситуации и принятия взвешенного решения о покупке продуктов по старым ценам. Если у пользователей есть планы по приобретению вышеуказанных продуктов, рекомендуем не откладывать покупку и приобретать их по действующим в настоящее время ценам.

Внимание! Цены на новые позиции версии КОРП изменяться не будут.

НАЗНАЧЕНИЕ ПРОДУКТА

Решение "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Беларуси", редакция 2.0 предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

"1С:Предприятие 8.CRM КОРП для Беларуси", редакция 2.0 - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ для Беларуси", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.

Продукты "1С:CRM для Беларуси", редакция 2.0, интегрируются и могут использоваться совместно с типовым локализованным решением "1С:Управление торговлей для Беларуси", редакции 3.1. 

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА РЕДАКЦИЮ 2.0 КОНФИГУРАЦИИ "1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8.CRM ПРОФ ДЛЯ БЕЛАРУСИ"

Зарегистрированные пользователи конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси" редакции 1.4 могут перейти на "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Беларуси", редакция 2.0 при наличии действующего договора ИТС Международный.

Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятия 8" https://users.v8.1c.ru/.

Перенос данных с предыдущей редакции производится путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузки этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов).

ПОДДЕРЖКА ПРОДУКТОВ "1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8.CRM ПРОФ ДЛЯ БЕЛАРУСИ", РЕДАКЦИЯ 1.4

Конфигурацию "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Беларуси" редакции 1.4  планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 01 июля 2015 года. После 01.07.2015 г. эти решения планируется только поддерживать.

О завершении поддержки будет сообщено пользователям дополнительным информационным письмом. 

ПОРЯДОК ПРОДАЖИ 

Распространение и внедрение программных продуктов 4601546061676 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси" и 4601546114662 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси", а также дополнительных клиентских лицензий, ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С".

Производство и продажа данных продуктов, а также дополнительных клиентских лицензий к ним, осуществляется "под заказ". Заявка оформляется на сайте 1С в разделе технической поддержки партнеров. Отгрузка осуществляется в течение 3 рабочих дней после передачи информации об оплате счета и получения партнером подтверждения о том, что заказ принят.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ NFR-ВЕРСИИ РЕШЕНИЙ

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпускаются NFR-версии (не для продажи) прикладных решений. Партнеры-франчайзи фирмы "1С" могут приобретать NFR-комплект "1С:CRM для Беларуси" и необходимое число NFR-лицензий к нему без требований по аттестованным специалистам по платформе.

Техническая поддержка текущей редакции NFR-решения 1С:CRM будет осуществляться до 1 июля 2015 года.

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

СОСТАВ ПОСТАВКИ

Программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси" используют аппаратную защиту  платформы "1С:Предприятие 8" и аппаратную защиту конфигурации "1C:CRM".

Для расширения количества рабочих мест, зарегистрированные пользователи программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси", редакции 2.0 могут приобрести необходимое количество клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8" и соответствующее им количество дополнительных лицензий на конфигурацию "1С:CRM" версии ПРОФ или КОРП.  Для работы в варианте клиент-сервер необходимо дополнительно приобрести лицензию на использование сервера "1С:Предприятие 8".

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси" (артикул 4601546061676) включает в себя:

• дистрибутивы:
• платформы "1С:Предприятие 8";
• конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси", редакция 2.0;
• ключ аппаратной защиты платформы 1С:Предприятие 8;
• ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси",   редакция  2.0 на 1 рабочее место;
• комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.2";
• книга документации по конфигурации "1С:CRM версии ПРОФ и КОРП Редакция 2.0";
• диск ИТС Международный текущего выпуска;
• купон на льготное сопровождение ИТС Международный;
• конверт с PIN-кодом для регистрации в разделе поддержки пользователей системы "1C:Предприятие 8" сайта фирмы "1С";
• регистрационная анкета.

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси" (артикул 4601546114662) включает в себя:  

• дистрибутивы:
• платформы "1С:Предприятие 8";
• конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси", редакция 2.0;
• ключ аппаратной защиты платформы 1С:Предприятие 8;
• ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси", редакция 2.0 на 1 рабочее место;
• комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.2";
• книга документации по конфигурации "1С:CRM версии ПРОФ и КОРП Редакция 2.0";
• диск ИТС Международный текущего выпуска;
• Купон на льготное сопровождение ИТС Международный;
• Конверт с PIN-кодом для регистрации в разделе поддержки пользователей системы "1C:Предприятие 8" сайта фирмы "1С";
• регистрационная анкета.

Продукт "1С:CRM для Беларуси. NFR" (артикул 2900001003179) включает в себя:

• дистрибутив конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси", редакция 2.0;
• книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM версии ПРОФ и КОРП Редакция 2.0";
• ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси", редакция 2.0 на 1 рабочее место;
• регистрационная анкета.

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

Зарегистрированные пользователи продуктов 4601546061676 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси" редакция 2.0. и 4601546114662 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси" редакция 2.0 могут приобретать дополнительные экземпляры документации:

Документация приобретается в соответствии с регламентом, описанным в информационном письме №8538 от 20.06.2008 года.

Помимо документации по конфигурации, продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси" содержат документацию по платформе, которая включает следующие книги:

• 1С:Предприятие 8.2. Руководство администратора;
• 1С:Предприятие 8.2. Руководство разработчика (в двух частях);
• 1С:Предприятие 8.2. Руководство пользователя.

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.2. Руководство разработчика (в 2-х частях)". Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.2. Описание встроенного языка" (в 5-ти частях) можно приобрести отдельно:

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу https://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

АПГРЕЙДЫ

Зарегистрированные пользователи продуктов "1С:CRM для Беларуси", редакция 2.0 могут приобрести следующие продукты на условиях апгрейда по стандартной схеме (см. Таблица 1). Цена апгрейда составляет: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта, плюс 150 руб. 

Таблица 1.

Сдаваемый продукт	Приобретаемый продукт	Стоимость апгрейда (руб.)
4601546061676 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси	4601546114662 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси	23400 - 10800 = 12600
4601546061683 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская  лицензия на 1 рабочее место	4601546096142 1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 1 рабочее место	7300 / 2 = 3650
4601546061706 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	4601546096159 1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	33900 / 2 = 16950
4601546061720 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	4601546109934 1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	62800 / 2 = 31400
4601546061737 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест	4601546114679 1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест	121300 / 2 = 60650
4601546061744 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест	4601546114686 1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест	292500 / 2 = 146250

В фирму "1С" передаются регистрационные анкеты,  аппаратные ключи защиты конфигурации и платформы 1С:Предприятие 8, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов и клиентских лицензий. В дальнейшем пользователи не смогут получать обновления по продуктам, с которых сделан апгрейд.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Консультирование пользователей конфигурации "1С:CRM для Беларуси", редакции 2.0 версий ПРОФ и КОРП, осуществляется компанией "Мисофт НВП" по горячей линии по телефону +375 (17) 286-35-20(21) с 9.30 до 17.30 (по минскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку белорусских предприятий) или по электронной почте по адресу: hotline@misoft.by.

В комплект поставки программных продуктов входит текущий выпуск международной поставки 1С:ИТС и купон на бесплатное обслуживание по линии ИТС на 6 месяцев. То есть в течение периода, указанного в купоне на льготное Информационно-технологическое сопровождение, после регистрации комплекта и оформления льготного договора сопровождения 1С:ИТС Международный, пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С" и у разработчика, а также обновления платформы и конфигурации без дополнительной оплаты.

По окончании периода бесплатного сервисного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг, а также услуг партнеров по сопровождению данного продукта, необходимо оформить платный договор на ИТС Международный. Текущая стоимость договоров ИТС Международный приведена в прайс-листе.

Сервисное обслуживание по линии ИТС Международный включает:

• услуги линии консультаций по телефону и электронной почте;
• получение обновлений программы и конфигураций на дисках ИТС и на сайте поддержки пользователей https://users.v8.1c.ru/;
• услуги сервис-инженера;
• доступ к материалам сайта поддержи пользователей https://users.v8.1c.ru;
• возможность ежеквартального получения международных поставок ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами
• доступ к материалам раздела "Технологическая поддержка прикладных решений" на сайте https://its.1c.ru.
  

 

Приложение 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Беларуси" , редакция 2.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки  продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8" для Беларуси", " 1С:Управление торговлей 8 для Беларуси"  версии 3.1;
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

 

Приложение 2

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси", редакция 2.0

Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.

Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.

Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

• "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ для Беларуси". Редакция 2.0 - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
• "1С:Предприятие 8.CRM КОРП для Беларуси" Редакция 2.0 - комплексная система управления взаимоотношениями с контрагентами (клиентами, поставщиками, партнерами и т.д.) в компаниях крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности больших компаний: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; создание единого информационного пространства; работа с единым интерфейсом и другая функциональность.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и составом задач, которые необходимо автоматизировать.

 

Приложение 3

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"