Информация для пользователей и партнеров №1995 от 17.01.2003
Типовая система качества франчайзи
В европейском сообществе гарантией качества считается работа компании по стандартам ISO 9000. Подтверждение безупречной организации бизнес-процесса в фирме на всех его стадиях – от продажи программного продукта до послепродажного обслуживания – является сертификация по ISO 9000. Сертификация гарантирует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный выполнять свою работу качественно и в срок. Сертификация – это не формальная процедура. Высокий уровень требований, выдвигаемым к сертифицируемым системам качества, обуславливается выбором в качестве сертифицирующего органа одной из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций – компанию DNV.
На основе стандартов ISO 9001:2000 фирма "1С" разработала единую технологию внедрения и типовое "Руководство по качеству". Технология носит название "Типовая система качества франчайзи". Такая технология не только ускоряет, удешевляет процесс построения качества в фирмах-франчайзи, но и предлагает единую систему и технологию, поднимая работу фирм-франчайзи на новый уровень.
Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.
Информация о компании "1С:Архитектор бизнеса"
Компания "1С:Архитектор бизнеса", г. Москва (генеральный директор – Гришин Дмитрий Геннадьевич, ответственный за качество – Воробьев Валерий Григорьевич) 6 сентября 2002 года успешно прошла сертификационный аудит и 25 ноября получила сертификат №1338-2002-AQ-HEL-FINAS.
Основа деятельности компании – продажа, внедрение и сопровождение программных продуктов системы "1С: Предприятие 7.7".
"1С:Архитектор бизнеса" основан в 1996 году, за годы работы образовалась сплоченная команда специалистов, получено около 70 профессиональных сертификатов от фирмы "1С", общее количество клиентов превысило 3000, четыре специальных разработки получили сертификат качества "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие".
"1С:АБ" - официальный партнер компаний "Инталев", "ИТРП", "Aladdin", развивает сотрудничество с компаниями франчайзинговой сети "1С". "1С:АБ" регулярно участвует в специализированных выставках, организует семинары, расширяет направление обучения. Цель этих усилий одна – возможно более полное удовлетворение потребностей заказчиков.
Получение международного сертификата качества ISO 9001:2000 – закономерный итог долгого совершенствования каждого этапа в процессе обслуживания клиентов. В эту работу были вовлечены все подразделения компании, а не только те, которые общаются с клиентом непосредственно. Каждый сотрудник компании "1С:Архитектор бизнеса" понимает свой вклад в общий успех и сознает свою ответственность за конечное качество работы. Именно этим объясняется отсутствие замечаний со стороны экспертов "DNV" при проведении аудита качества.
