Информация для пользователей и партнеров №2043 от 17.02.2003

Вниманию пользователей и партнеров фирмы "1С"!

Из состава номеров телефонов и факсов, используемых для обращения к различным службам фирмы "1С", с 17:50 14 февраля 2003 года (пятница) из-за пожара на АТС на ул.Щепкина в Москве прекратили работу телефоны с номерами групп 281-, 288-, 971-, Московской городской телефонной сети (МГТС, www.mgts.ru), с утра 15 февраля не работали телефоны с номерами групп 207-, 208- МГТС и 737-, 956- компании Комстар (www.comstar.ru).

К 9ч15м 17 февраля 2003г, часть телефонов не работает или работает неустойчиво. Не работают телефоны 207-, 208-, существенно ограничена пропускная способность торгового многоканального телефона 737-9257 и многоканального телефона 956-. Работающая часть линий может оказаться серьезно перегружена. Мы просим наших партнеров и пользователей проявить понимание и следить за изменением порядка обращения, которые мы будем публиковать на нашем сайте www.1c.ru и рассылать по электронной почте.

Просим в первую очередь использовать для обращения в 1С электронную почту, некоторые адреса приведены в конце этого информационного письма.

Если все-таки для решения вопроса необходимо "живое" телефонное общение, то на текущий момент следует иметь в виду:

Линия консультаций для продуктов делового назначения: телефон 288-10-01 (многоканальный) в настоящее время работает в обычном режиме.

Линия консультации для образовательных программ и игр 288-9901 продолжает работать в обычном режиме.

Линия Информационно-технологического сопровождения (ИТС) серии 956- Комстар ограничена по пропускной способности. До ее полного восстановления часть московских звонков подписчиков ИТС будет обслуживаться в режиме "обратный звонок". Пользователи должны сообщить нашим сотрудникам рег. номер продукта, название организации, и телефон для обратного обращения, по которому наши сотрудники, используя другие телефонные линии, смогут позвонить и оказать консультации по продукту.

Для решения общеторговых вопросов предлагается использовать телефон 737-9257. Однако, поскольку его пропускная способность ограничена, партнеров фирмы "1С" мы просим обращаться к конкретным службам, телефоны которых работают.

Для решения административных и торговых вопросов с конкретными менеджерами фирмы "1С" просьба звонить 258-4408.

Пока не работают телефоны 207-, 208-, вместо них также следует использовать 258-4408 (многоканальный).

Для решения конкретных вопросов по уже установленным отношениям с конкретными менеджерами в период перегрузки стационарных телефонов можно обращаться по их мобильным телефонам, если они Вам их сообщали.

О восстановлении наших стандартных телефонных линий или дальнейших изменениях мы будем сообщать на своем сайте www.1c.ru и в информационной рассылке по электронной почте. Приносим свои извинения за неудобство в сотрудничестве с нами.

Фирма "1С" выражает благодарность службам МГТС и Комстар за активную работу по восстановлению телефонной связи и надеется на полное исправление неисправностей в ближайшее время.

СПРАВОЧНО - некоторые адреса электронной почты фирмы "1С":

• Общий адрес в электронной почте - 1c@1c.ru
• Отдел по работе с партнерами (заказ партнерами счетов, уточнение взаиморасчетов, решение нестандартных вопросов при поставке продуктов и т.п.) - zakaz@1c.ru
• Отдел по работе с франчайзи (заключение договоров франчайзинга, договоров о создании авторизованного учебного центра, договоров об использовании программных продуктов в учебном процессе) - fran@1c.ru
• Вопросы, связанные с типовой системой качества франчайзи (ТСКФ) и с разработкой партнерами совместных продуктов - metod@1c.ru">metod@1c.ru
• Вопросы распространения партнерами диска Информационно-технологического Сопровождения (заказы счетов партнерами при этом посылаются в отдел по работе с партнерами; подписка на диск ИТС нашими пользователями производится непосредственно в партнерских фирмах - на нашем сайте www.1c.ru они представлены в разделе "Сервис") - its@1c.ru
• Распространение информационно-аналитической системы "Консалтинг. Стандарт" - kstandart@1c.ru
• Подписка на бухгалтерский ежемесячник "БУХ.1С" - buh@1c.ru
• Сотрудничество в области распространения или издания мультимедийных программ - multimedia@1c.ru
• Дистрибьюция - оптовые поставки российского (разработки других фирм) и зарубежного программного обеспечения - dist@1c.ru
• Отдел продаж - предпродажные вопросы и заключение новых партнерских договоров - sales@1c.ru
• Линия консультаций (разрешение сложных или нештатных ситуаций, возникающих в процессе эксплуатации программ); - в письме следует ОБЯЗАТЕЛЬНО называть Ваш код партнера (для партнеров), регистрационный номер и владельца программного продукта, по которому запрашивается информация (для пользователей) - hotline@1c.ru
• Учебный Центр № 1 - uc@1c.ru
• Учебный Центр № 3 - uc3@1c.ru
• Аттестации пользователей на звание "1С:Профессионал" - prof@1c.ru
• Контрольная группа (разрешение конфликтных вопросов при работе с пользователями и вопросы соблюдения партнерских договоров) - k@1c.ru
• Кадровые обращения, резюме тех, кто хочет устроиться на работу в фирму "1С" - job@1c.ru