Информация для пользователей и партнеров №20443 от 16.09.2015

Фирма "1С" и Центр разработки "1С-Рарус" извещают пользователей и партнеров о вводе апгрейда для продукта "1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 2.0" и клиентских лицензий "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0".

По просьбам партнеров и пользователей продукта 1С:CRM ПРОФ, у которых в процессе эксплуатации появилась потребность в расширении возможностей данного решения, вводится апгрейд на более функциональное решение для крупного бизнеса 1С:CRM КОРП, который позволит полностью удовлетворить эти запросы.

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 10 лет. Более 40 000 пользователей в России и странах СНГ и Балтии используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них такие компании, как: ООО "ЕВРОТЕК", Медицинская компания "Юникс", "Газпромнефть-Тюмень", Уральский центр систем безопасности, ЭЦ "СОКОЛЬНИКИ", ООО "Ресурс энерго", "Газпромнефть-Юг"и многие другие. Опыт эксплуатации продукта на предприятиях различных отраслей, масштабов и форм собственности позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами. Решения "1С:CRM" позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 2.0 – это новое поколение прикладных решений фирмы "1С", которое не только позволяет управлять продажами, маркетингом и сервисом, но и управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства.

"1С:CRM КОРП", редакция 2.0 - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе "1С:Предприятие": "Управление производственным предприятием", "Комплексная автоматизация", "Управление торговлей" и другими решениями.

Стоимость продукта и клиентских лицензий в Приложении 1

АПГРЕЙД ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

Вводится возможность апгрейда для пользователей "4601546101662 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0".

Апгрейд на продукт "4601546101679 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" можно выполнить с "4601546101662 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0".

На условиях апгрейда можно приобрести основную поставку "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" отдельно от клиентских лицензий.

При переходе пользователей "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0" на "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0", предусмотрен так же апгрейд клиентских лицензий "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0" на клиентские лицензии "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0":

Сдаваемая номенклатура:

• 4601546101686 1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 1 рабочее место.
• 4601546101693 1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 5 рабочих мест.
• 4601546101709 1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 10 рабочих мест.
• 4601546101716 1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 20 рабочих мест.
• 4601546101723 1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 50 рабочих мест.
• 4601546101730 1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. 

Приобретаемая номенклатура: 

• 4601546101754 1С:CRM КОРП. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 1 рабочее место.
• 4601546101761 1С:CRM КОРП. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 5 рабочих мест.
• 4601546101778 1С:CRM КОРП. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 10 рабочих мест.
• 4601546101785 1С:CRM КОРП. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 20 рабочих мест.
• 4601546101792 1С:CRM КОРП. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 50 рабочих мест.
• 4601546101808 1С:CRM КОРП. Редакция 2.0 Клиентская лицензия на 100 рабочих мест.
• 4601546096333 1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест.

Стоимость апгрейда вычисляется по формуле: стоимость приобретаемого программного продукта  минус стоимость сдаваемого на апгрейд продукта плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемой номенклатуры.

Для осуществления апгрейда партнер оформляет заявку по адресу https://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.  В заявке на апгрейд указывается регистрационный номер сдаваемого пользователем продукта "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0". 

Отдельными заявками оформляются сдаваемые клиентские лицензий "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0". 

При апгрейде программного продукта, в фирму "1С" передаются Регистрационные карточка "1С-Совместно" на сдаваемую номенклатуру. 

В дальнейшем пользователи не смогут получать обновления по продуктам, с которых сделан апгрейд.

Порядок проведения процедуры для партнеров описан в информационном письме № 6808 от 28.04.2007

Пример расчета стоимости апгрейда.

Сдаются продукты:

• 4601546101662 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0, рекомендованная цена – 19 600 руб.

Приобретаются продукты:

• 4601546101679 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0, рекомендованная цена – 31 200 руб. 

Стоимость апгрейда: 31 200 руб. – 19 600 руб.+150 руб. = 11 750 руб. – сумма меньше половины стоимости приобретаемой номенклатуры, поэтому расчет апгрейда будет следующим:

31 200 руб. * 50% = 15 600 руб.

Обращаем внимание, что расширение количества автоматизированных рабочих мест "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест, версии КОРП) и клиентских лицензий  "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300 и 500 рабочих мест). В случае увеличения количества рабочих мест после проведения апгрейда, клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" необходимо будет приобрести дополнительно.  Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационном письме № 4151 от 28.06.2005. 

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Согласно информационному письму №19221 от 04.12.2014 сопровождение решений линейки 1С:CRM на платформе 1С:Предприятие 8 осуществляется по действующему договору 1С:ИТС и активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой:

• 4601546101662 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0 – 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории;
• 4601546101679 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0 – 1С:ИТС Отраслевой 2-й категории.

Пользователи программного продукта "4601546101662 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0", имеющие активный сервис 1С:ИТС Отраслевой, при приобретении в порядке апгрейда "4601546101679 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0", могут перерегистрировать активный сервис на приобретаемый продукт и получать сопровождение без дополнительной платы до окончания срока действия договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой.

Для этого необходимо, самостоятельно или через партнера написать письмо на адрес itsotr@1c.ru, с указанием:

• наименования и номеров сдаваемой и приобретаемой номенклатуры
• логина организации на сайте https://portal.1c.ru/,
• серийного номера и срока действия активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой.

При апгрейде с 4601546101662 1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0 на 4601546101679 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0, активный сервис 1С:ИТС Отраслевой Льготный не переносится. Для получения сопровождения, необходимо активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой Льготный, входящий в состав вновь приобретаемого программного продукта.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM 8 КОРП" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие 8" (1С:ИТС) с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС позволяют:

• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет,
• обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами,
• с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных,
• использовать программу "1С:Предприятие" через Интернет из любой точки мира,
• получать консультации аудиторов, специалистов фирмы "1С" и многое другое.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/applications/23

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM 8", консультации оказывает Центр разработки "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04;
• адрес электронной почты: crm@rarus.ru;
• система обмена мгновенными сообщениями типа "ICQ": 611070513;
• система интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями типа "Skype": crm-help;
• название сервиса в системе 1С-Бухфон:
• 1C:CRM 8 Стандарт , 1С:CRM 8 ПРОФ, 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 8 (CRM) - "ЛК 1С:CRM ПРОФ\СТАНДАРТ";
• 1С:CRM 8 КОРП - "ЛК 1С:CRM КОРП".

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие", конфигурации "1С:CRM 8" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС и активации дополнительного сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователи могут обратиться к обслуживающему партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие"и конфигурации "1С:CRM 8" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://portal.1c.ru/.

Партнеры могут получать обновления релизов конфигурации "Наименование продукта NFR" на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Приложение 1

СТОИМОСТЬ ПРОДУКТА И КЛИЕНТСКИХ ЛИЦЕНЗИЙ.