Информация для пользователей и партнеров №20674 от 05.11.2015

Фирма "1С" извещает пользователей и партнеров о выпуске редакции 1.5 конфигурации "Управление сервисным центром" – совместного решения фирмы "1С" и Центра разработки "1С-Рарус".

При разработке новой редакции "1С:Управление сервисным центром" были учтены результаты внедрения и эксплуатации конфигурации более чем на 200 предприятиях отрасли, среди которых ООО "Роза ветров", ООО "АСТиВ Сервисный центр", ООО "Энкомсервис", ООО "РПФ "Газэнергоналадка", ООО "Армад-Электро", "Торговая компания "Горизонт" и т.д.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на базе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой" системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения.

Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:

• Новые возможности платформы "1С:Предприятие 8.3":
  • поддержка нового интерфейса "Такси" – современный дизайн интерфейса, комфортность работы пользователей в течение длительного времени, удобство навигации.
  • поддержка тонкого клиента и веб-клиента, развитие облачных технологий.
  • перенос основной "вычислительной" нагрузки на сервер и экономное использование ресурсов клиента.
• Ведение клиентских договоров в разрезе обслуживаемой техники.
• Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники и/или точки обслуживания.
• Упрощенный пользовательский интерфейс автоматизированных рабочих мест (АРМ) для приемщика и мастера.
• Расширенный поиск запчастей и аксессуаров по бренду, складу хранения, коду замены.
• Выдача запасов под отчет мастерам и инженерам.
• Печать этикеток на изделия в ремонте.
• Учет голограмм, марок-пломб, паспортов версий ремонтируемой контрольно-кассовой техники (ККТ).
• Взаимодействие с производителями: отчеты для представительств по брендам.
• Механизм работы с дисконтными картами, автоматическими и ручными скидками.
• Специализированное рабочее место продавца-кассира.
• Интеграция с сервисом "1С:Контрагент", автоматическое заполнение реквизитов контрагента по данным ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
• Формирование акта сверки взаиморасчетов по контрагенту в целом.
• Редактирование предопределенных параметров бланков договоров.
• Возможность отправки информационной SMS или E-mail рассылки.
• Прямой обмен с банком без установки программы "Клиент-банк".
• Новые отчеты раздела "Анализ".
• Новый механизм загрузки данных из форматов xlsx, mxl, csv.

Описание функциональных возможностей программного продукта приведено в Приложении 2. С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте https://solutions.1c.ru/catalog/service-center

Использование новой редакции конфигурации возможно только с платформой "1С:Предприятие" версии 8.3.5 и выше.

Полный список программных продуктов "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" и их цены приведены в Приложении 1.

Решение "1С:Управление сервисным центром" ред. 1.5 прошло сертификацию "1С:Совместимо", информационное письмо №20616 от 19.10.2015 года. 

СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ "УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ"

Продукт "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" (артикул 4601546095701) включает в себя:

• Дистрибутивы:
  • платформы "1С:Предприятие 8";
  • типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой", ред. 1.5;
  • отраслевой конфигурации "Управление сервисным центром", ред. 1.5;
• DVD–выпуск информационной системы ИТС ПРОФ;
• Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.3";
• Комплект документации по типовой и отраслевой конфигурации;
• Купон на льготное Информационно-технологическое сопровождение 1С:Предприятие;
• Конверт с пин-кодами программной лицензии "1С:Предприятие 8.3";
• Лицензии на использование системы "1С:Предприятие 8", конфигурации "Управление небольшой фирмой" и конфигурации "Управление сервисным центром" на одном рабочем месте.

Конфигурация "Управление сервисным центром" не содержит фрагментов закрытого кода и полностью доступна для внесения изменений.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100 и более рабочих мест).

Количество приобретаемых лицензий платформы "1С:Предприятие 8" определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей.

Для работы в варианте клиент-сервер необходимо приобрести лицензию на использование сервера "1С:Предприятие 8".

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

В поставку продукта 4601546095701 "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" включена следующая документация:

• 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в двух частях);
• 1С:Предприятие 8. Конфигурация "Управление небольшой фирмой", Редакция 1.5. Описание;
• 1С:Предприятие 8. Конфигурация "Управление сервисным центром", Редакция 1.5. Описание.

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.3 Руководство разработчика". Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3 Описание встроенного языка" можно приобрести отдельно:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер
2900001483575	1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка (в пяти частях)	2 100	1 410	1 220

Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на один регистрационный номер.

Для пользователей программного продукта 4601546095701 "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром", предусмотрено приобретение дополнительных книг:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер
2900001664110	1С:Предприятие 8. Конфигурация "Управление сервисным центром". Редакция 1.5 Описание	450	225	225

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу: https://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx. Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя и наличие действующего договора сопровождения 1С:ИТС на данный продукт. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице https://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт "Регистрация – Проверка регистрации" и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия договора 1С:ИТС осуществляется на сайте поддержки пользователей https://portal.1c.ru/partner/subscription/check.

Возможно раздельное приобретение частей документации пользователями в соответствии с потребностями и численностью пользователей различных ролей.

ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

Распространение и внедрение программных продуктов "Управление сервисным центром", ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С", имеющими не менее одного штатного сотрудника, сдавшего экзамен "1С:Специалист" по платформе "1С:Предприятие 8".

Для фирм-франчайзи, имеющих одного или более сотрудников с сертификатом "1С:Профессионал" по платформе или любому прикладному решению "1С:Предприятие 8", но не выполняющих указанные условия, отгрузка будет производиться после дополнительной оплаты в соответствии с правилами, изложенными в информационном выпуске № 11199 от 15.12.2009 "О применении дополнительной оплаты при невыполнении требований по аттестованным специалистам по "1С:Предприятию 8" (https://www.1c.ru/rus/partners/priv/info-private.jsp?numb=11199)

АПГРЕЙДЫ

Пользователи перечисленных ниже программных продуктов могут приобрести программный продукт 4601546095701 "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" на условиях апгрейда по стандартной схеме:

Код продукта	Наименование продукта
1С:Предприятие 7.7
4601546010780	1С:Предприятие 7.7. Набор для небольшой фирмы
4601546006585	1С:Торговля и склад 7.7 ПРОФ
4601546006653	1С:Предприятие 7.7 (сетевая версия для 3-х пользователей). Оперативный учет. Конфигурация "Торговля + Склад"
4601546006660	1С:Предприятие 7.7 (сетевая версия). Оперативный учет. Конфигурация "Торговля + Склад"
4601546006677	1С:Предприятие 7.7 для SQL. Оперативный учет. Конфигурация "Торговля + Склад"
4601546048875	1С:Торговля и склад 7.7 ПРОФ + ИТС USB
4601546048882	1С:Предприятие 7.7 (сетевая версия для 3-х пользователей). Оперативный учет. Конфигурация "Торговля + Склад" + ИТС USB
4601546048899	1С:Предприятие 7.7 (сетевая версия). Оперативный учет. Конфигурация "Торговля + Склад" + ИТС USB
4601546048905	1С:Предприятие 7.7 для SQL. Оперативный учет. Конфигурация "Торговля + Склад" + ИТС USB
4601546007254	1С:Аспект 7.7. Компактная торговая система
1С:Предприятие 8
4601546081124	1С:Управление небольшой фирмой 8

Стоимость апгрейда составит: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 150 рублей, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта. В качестве сдаваемого продукта может выступать только один из программных продуктов, указанных выше.

В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы, ключ защиты конфигурации) и клиентских лицензий (лицензионное соглашение и ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).

Исключение составляют решения на Платформе "1С:Предприятие 7.7" - ключи не передаются.

В дальнейшем пользователи не смогут получать обновления по продуктам, с которых сделан апгрейд.

Апгрейд производится только на основные поставки, без учета доп. лицензий. Апгрейд с бандлов и апгрейд на клиентские лицензии, кроме перечисленных выше, не предусмотрен.

ПЕРЕХОД НА НОВУЮ РЕДАКЦИЮ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ "УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ"

Зарегистрированные пользователи программных продуктов, содержащих конфигурацию "Управление сервисным центром", имеющие действующий договор 1С:ИТС на данный продукт, могут получить новую редакцию в предусмотренном для них порядке обновления релиза конфигурации.

Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятия 8" https://users.v8.1c.ru/.

Перенос накопленных учетных данных из предыдущей редакции

Переход на редакцию 1.5 выполняется как обновление версии конфигурации. При этом все накопленные учетные данные сохраняются. Автоматическое обновление конфигурации возможно с версии 1.4.9. Пользователям, у которых установлена более ранняя версия конфигурации, необходимо предварительно выполнить обновление конфигурации до версии 1.4.9.

Прекращение поддержки редакции 1.4 конфигурации "Управление сервисным центром"

В редакции 1.4 конфигурации "Управление сервисным центром" до 31.12.2015 планируется поддержка изменений законодательства и исправление ошибок. С 01.01.2016 поддержку редакции 1.4 планируется прекратить. Пользователям рекомендуется перейти на редакцию 1.5. 

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "Управление сервисным центром" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС).

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС позволяют:

• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет,
• обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами,
• с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных,
• использовать программу "1С:Предприятие" через Интернет из любой точки мира,
• получать консультации у аудиторов и специалистов фирмы "1С" и многое другое.

Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about.

В комплект основной поставки "1С:Управление сервисным центром" включается DVD-выпуск ИТС и купон на льготное сопровождение 1С:ИТС. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки  "1С:Управление сервисным центром". То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "Управление сервисным центром", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 09:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

• телефон линии консультаций +7 (495) 231-22-45;
• адрес электронной почты: rs@rarus.ru;

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие", конфигурации "Управление небольшой фирмой" и конфигурации "Управление сервисным центром" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода, для получения сопровождения по платформе "1С:Предприятие", конфигурациям "Управление небольшой фирмой" и "Управление сервисным центром" необходимо на платной основе оформить договор 1С:ИТС с необходимыми видами сервиса на момент заключения договора.

Для оформления договора 1С:ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.

 

Приложение 1

Цены на программные продукты

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер
4601546095701	1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром	26 400	13 200	11 900
2900001353670	1С:Управление сервисным центром. NFR			4 000
2900001664110	1С:Предприятие 8. Конфигурация "Управление сервисным центром". Редакция 1.5 Описание (в двух томах)	600	300	300

Приложение 2

Описание функциональных возможностей программного продукта "1С:Управление сервисным центром"

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой" и автоматизирует основные задачи управления и учета сервисного центра, в том числе центра технического обслуживания контрольно-кассовой техники (ЦТО ККТ), позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами его деятельности:

• планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности;
• маркетингом и продажами, включая розничные продажи;
• снабжением и закупками;
• взаимодействием с производителями;
• складом и производством;
• взаиморасчетами и доставками;
• подменным фондом;
• денежными средствами;
• зарплатой и персоналом;
• имуществом;
• финансами.

Конфигурация "Управление сервисным центром" предназначена для ведения только управленческого учета. Для ведения регламентированного бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу "1С:Бухгалтерия 8". Для совместного использования с этой программой в конфигурации реализован обмен данными.

Для предприятий, состоящих из нескольких юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (организаций), возможна настройка ведения управленческого учета либо по всем организациям (по компании), либо по каждой организации в отдельности.

Управленческий учет ведется по данным, зафиксированным в документах. Факт совершения операций вводится один раз и получает в дальнейшем отражение в различных разделах управленческого учета с формированием управленческого баланса.

Конфигурация "Управление сервисным центром" предоставляет следующие возможности:

• руководству предприятия и управленцам, отвечающим за развитие бизнеса, – возможности для анализа, планирования и гибкого управления ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности;
• руководителям подразделений, менеджерам и сотрудникам, непосредственно занимающимся производственной, сбытовой, снабженческой и иной деятельностью по обеспечению процесса производства, – инструменты, позволяющие повысить эффективность ежедневной работы по своим направлениям.

Наибольший эффект внедрение конфигурации "Управление сервисным центром" может дать на предприятиях, занимающихся следующими направлениями деятельности:

• оказание услуг гарантийного и негарантийного ремонта,
• обслуживание различной бытовой и компьютерной техники,
• техническое обслуживание контрольно-кассовой техники (ЦТО),
• торговля.

Система имеет возможность регистрации и формирования первичных документов хозяйственной деятельности предприятия: торгово-закупочных, финансовых, складских, производственных.

Для предприятий может вестись сквозной управленческий учет по всем организациям, входящим в компанию, или по отдельной организации.

Аналитические отчеты, имеющиеся в прикладном решении, позволяют пользователям получать информацию по всем разрезам учета.

Пользователь может самостоятельно задавать (настраивать) уровень детализации, параметры группировки и критерии отбора данных в отчетах в соответствии со спецификой решаемых задач, а также формировать собственные варианты и настройки отчетов.

Ниже будут рассмотрены особенности каждого раздела программного продукта "1С:Управление сервисным центром".

Продажи

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает ведение товарного ассортимента, цен и скидок предприятия, планирование продаж, а также работу с покупателями и заказчиками.

В программе автоматизированы следующие операции:

• регистрация и хранение номенклатуры (товаров и услуг) предприятия;
• регистрация и хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа;
• регистрация видов скидок и наценок, в том числе и по дисконтным картам;
• создание бонусных программ лояльности;
• установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.

В программе поддерживается:

• хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен;
• хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист;
• хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры;

Планы продаж могут формироваться в натуральном и стоимостном выражении и составляться по предприятию в целом или по отдельным подразделениям.

План-фактный анализ продаж позволяет оценить эффективность маркетинговой политики предприятия.

Подготовка продаж и работа с клиентами в "1С:Управление сервисным центром" осуществляются операциями:

• регистрация и хранение контактной информации клиентов;
• регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
• регистрация событий при взаимодействии с контрагентами – входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
• регистрация договоров с контрагентами;
• регистрация заказов клиентов (заказ фактически является спецификацией к договору, в котором отражены виды товаров, работ, сроки поставки/выполнения, а также стоимость);
• регистрация заказов-нарядов (заказ-наряд является одновременно документом планирования выполнения работ и оказания услуг, а также фактическим документом, подтверждающим факт выполнения работ, оказания услуг, продажи товаров, учета материальных и трудовых затрат);
• объединение заказов клиентов в проекты;
• формирование графика отгрузки товаров, выполнения работ, оказания услуг;
• обеспечение потребности в товарах, работах, услугах, образуемой заказами клиентов путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам и/или заказах на производство;
• отслеживание обеспечения заказа клиентов товарами, продукцией, работами и услугами.

В "1С:Управление сервисным центром" поддерживаются следующие схемы продаж:

• продажи со склада и под заказ;
• отгрузка в кредит или по предоплате;
• реализация товаров, принятых на комиссию;
• передача товаров на реализацию комиссионеру.

Документальное оформление продаж продукции, работ и услуг осуществляется товарными накладными или актами выполненных работ, а также в заказах-нарядах. На основании документов продажи формируются счета-фактуры.

Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.

Розничные продажи

"1С:Управление сервисным центром" может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.

Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.

Предусмотрено формирование следующих отчетов:

• ТОРГ-29;
• отчет о розничных продажах;
• отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах.

Рабочее место продавца-кассира позволяет:

• быстро и удобно оформлять чеки ККМ;
• оплачивать товары и услуги, как наличными денежными средствами, так и безналичными;
• выполнять регламентные кассовые операции: открытие/закрытие смены, печать Х-отчета, прием/выемка денежных средств;
• оформлять возврат товара;
• просматривать чеки ККМ, чеки на возврат за произвольный период.

Закупки

"1С:Управление сервисным центром" обеспечивает поддержку процесса управления запасами предприятия.

Службе снабжения оперативно предоставляется информация для определения и обеспечения внутренних и внешних потребностей в товарах и услугах. В частности, служба информируется о наличии необеспеченных потребностей в товарно-материальных запасах, работах и услугах; фактических закупках; открытых заказах поставщикам и заказах на производство.

Обеспечение потребностей осуществляется резервированием товаров в свободном остатке в местах хранения, а также размещением в заказах поставщикам и в заказах на производство.

Для обеспечения процесса закупок товаров, услуг и работы с поставщиками автоматизированы операции:

• регистрация поставщиков и контактной информации;
• хранение цен поставщиков и конкурентов, печать прайс-листа контрагента;
• хранение вида цен, вида скидки, вида цен контрагента по договору;
• хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры контрагента;
• регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
• регистрация событий при взаимодействии с поставщиками и подрядчиками – входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
• оформление заказов поставщикам и контроль их исполнения;
• формирование графика поставок;
• расчет потребностей в запасах, определение дефицита запасов, формирование рекомендаций на пополнение запасов путем формирования заказов на производство или заказов поставщикам.

Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.

Поступление товарно-материальных запасов на предприятие может отражаться по различным схемам:

• поступление за плату от контрагента;
• приобретение подотчетным лицом;
• прием на реализацию от комиссионера;
• получение давальческого сырья и материалов в переработку.

Поддерживается функция регистрации поступления дополнительных расходов на приобретение товарно-материальных запасов.

Для ведения учета запасов предприятия на множестве складов предусмотрены следующие возможности:

• раздельный учет запасов – собственных товаров, материалов, продукции, а также товаров, принятых и переданных на комиссию, и материалов, принятых и переданных в переработку;
• учет произвольных характеристик номенклатуры (цвет, размер и т. д.), а также партий запасов;
• учет в разрезе ячеек мест хранения (зоны, стеллажи, полки и т. п.);
• перемещение запасов (между местами хранения, выдача в эксплуатацию и возврат из эксплуатации, списание на внутренние нужды);
• резервирование запасов (учет запасов и затрат в разрезе заказов покупателей);
• учет запасов в разрезе ГТД;
• использование ордерной схемы учета запасов (приходные складские ордера, расходные складские ордера);
• печать этикеток и ценников.

Поддерживаются функции инвентаризации запасов и отражения результатов инвентаризации – оприходование и списание запасов.

Ремонт и обслуживание

Конфигурация "Управление сервисным центром" автоматизирует следующие операции:

• Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта;
• Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента;
• Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники;
• Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
• Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию;
• Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы;
• Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта;
• Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам;
• Учет клиентов с распределенной сетевой структурой;
• Штрих-кодирование документов ремонта;
• Печать этикеток на изделия в ремонте;
• Набор аналитических отчетов, позволяющих проанализировать произведенные ремонты и оказанные услуги, текущие ремонты и не обслуженные заказы.

Мастер группового оформления ремонтов предназначен для оформления ремонтов списком для одного или нескольких клиентов. Мастер формирования заказов гасит потребность в деталях, комплектующих, изделиях по ремонту.

Специализированное АРМ Ремонт и обслуживание:

• ускоряет процесс формирования необходимых документов;
• позволяет просматривать все связанные между собой документы ремонта;
• осуществлять быстрый отбор документов по номеру, контрагенту, номенклатуре и/или серийному номеру.

Центр технического обслуживания

Конфигурация "Управление сервисным центром" автоматизирует следующие операции:

• регистрация/перерегистрация ККТ;
• установка/замена ЭКЛЗ;
• установка средств визуального контроля (СВК);
• ремонт оборудования;
• учет подменного фонда;
• взаимодействие со сторонними сервисными центрами. 

АРМ сотрудника ЦТО предоставляет сводную информацию по контрагентам, позволяющую отследить:

• перечень договоров и соглашений с контрагентами;
• ход выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники;
• установленные на контрольно-кассовой технике блоки ЭКЛЗ;
• состояние ЭКЛЗ и контрольно кассовой техники.

Взаимодействие с клиентами

Реализована возможность регистрации обращений клиентов по соглашениям и ведение ремонта на основании обращения. Имеется гибкий механизм создания схем обслуживания обращений и расчета показателей, отражающих качество обслуживания. Имеется возможность добавления произвольных показателей, таким образом пользователь или клиент может сам выбирать интересующие его критерии оценки качества обслуживания. Реализована отчетность, позволяющая сравнить фактические показатели с заявленными клиенту в соглашении.

Для повышения качества исполняемых работ имеется возможность:

• Оформлять соглашения по обслуживанию клиентов;
• Указывать произвольные параметры для анализа качества работы сервисного центра, качества выполнения работ и услуг по соглашениям;
• Регистрировать обращения клиентов. Имеется возможность гибкой настройки этапов обработки обращений. Имеется удобный механизм связи этапов ремонта и этапов обработки обращений.

Взаимодействие с производителями

Конфигурация "Управление сервисным центром" позволяет:

• Хранить информацию о системах кодирования производителей;
• Учитывать модели, виды изделий производителей;
• Выполнять кодирование цепочек ремонта;
• Формировать отчетность в формате необходимом производителю.

Формируемый "Отчет производителю" информирует производителя техники о выполненных гарантийных ремонтах для последующей компенсации.

Сервис

Реализован простой механизм выполнения работ и оказания услуг в небольших фирмах с использованием заказов-нарядов (документов, совмещающих в себе функции заказа покупателя, счета на оплату, акта выполненных работ и расходной накладной для сервисных услуг).

План-график выполнения работ и оказания услуг формируется заказами-нарядами.

Производство

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает управление процессами производства продукции. Управление данными о составе и технологии производимой продукции осуществляется с помощью спецификаций.

План-график производства продукции и планирование загрузки ресурсов предприятия формируется заказами на производство.

Регистрируемые заказы на производство имеют следующие особенности:

• могут являться источниками обеспечения потребностей по заказам покупателей;
• по заказам на производство рассчитывается потребность в материалах и комплектующих;
• в открытых заказах на производство могут быть размещены потребности, образованные новыми заказами покупателей.

"1С:Управление сервисным центром" позволяет регистрировать факт изготовления продукции. Выпуск может быть оформлен как в производственном подразделении, так и на складе (например, фасовка, сборка комплектов). Продукция числится за выпустившей ее структурной единицей и может быть перемещена в другую структурную единицу, например, на склад для последующей продажи или в следующий цех по технологическому маршруту.

Факт выполнения работы (оказания услуги) и сдача ее заказчику отражаются актом выполненных работ.

Для планирования работ сотрудников служат две функции:

• сдельные наряды – используется для выдачи заданий на выполнение технологических операций производственного цикла исполнителям со сдельной оплатой труда; наряды могут быть индивидуальными и бригадными;
• задания на работу – используется для планирования загрузки сотрудников в рамках внутренних или внешних проектов.

Предусматривается регистрация фактических сведений о выполнении работ по нарядам и заданиям. Эта информация может быть использована в дальнейшем при расчете заработной платы, а также для оценки эффективности работы и проведения план-фактного анализа работы персонала.

Для учета затрат предприятия и расчета фактической себестоимости поддерживаются следующие функции:

• учет фактических затрат – ведется в необходимых разрезах в стоимостном и натуральном измерении;
• распределение материальных и нематериальных затрат, понесенных на выпуск, – может быть произведено как за указанный период, так и на основании конкретного документа выпуска;
• регламентный расчет фактической себестоимости выпуска при закрытии периода;
• отчет о себестоимости выпущенной продукции и выполненных работ.

Управление денежными средствами

"1С:Управление сервисным центром" позволяет вести учет денежных средств, а также формировать оперативный платежный календарь.

Управление денежными средствами включает:

• учет движения денежных средств в кассе предприятия и банковских счетах;
• оформление первичных документов по банку и кассе;
• расчеты с подотчетными лицами;
• формирование платежного календаря;
• обмен с банком по прямому каналу;
• интеграция с системой "клиент-банк".

Управление персоналом

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает кадровый учет персонала, включая сотрудников, работающих по совместительству, учет рабочего времени (табель) и управленческий расчет заработной платы сотрудников предприятия. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы "1С:Бухгалтерия 8". 

Кадровый учет включает в себя следующие функции:

• оформление приема на работу,
• кадровое перемещение,
• увольнение персонала.

Возможности по расчету заработной платы:

• расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний;
• формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам;
• учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно за период.

В разделе предусмотрена возможность формирования аналитических отчетов по расчетам с персоналом, начислениям и удержаниям сотрудников.

Управление предприятием

В программе "1С:Управление сервисным центром" реализована возможность ведения управленческого учета, получения управленческого баланса, формирования и анализа финансового результата. Для этих целей в системе предусмотрен управленческий план счетов и механизм формирования управленческих проводок документов.

Благодаря наличию таких отчетов, как оборотно-сальдовая ведомость, денежные средства, доходы и расходы, прикладное решение позволяет формировать финансовую отчетность за произвольный период времени.

Для учета доходов и расходов может использоваться метод начисления либо метод начисления и кассовый метод.

Аналитический учет доходов и расходов методом начисления ведется в разрезе направлений деятельности, подразделений, заказов покупателей, статей (счетов) доходов и расходов.

По данным управленческого учета пользователь получает возможность формировать основные финансовые отчеты:

• управленческий баланс;
• отчет о прибылях и убытках;
• отчет о движении денежных средств.

В системе существует возможность регистрации финансовых планов (бюджетов):

• прогнозный баланс;
• бюджет прибылей и убытков;
• бюджет движения денежных средств.

Также в разделе предусмотрены средства для начисления налогов, ввода и распределения прочих расходов, вызов процедуры закрытия месяца.

Для контроля деятельности предприятия со стороны руководителя предназначен "Монитор руководителя", в котором сведены основные показатели:

• остатки денежных средств на счетах и в кассах предприятия;
• дебиторская задолженность - общая, просроченная;
• кредиторская задолженность - общая, просроченная;
• прибыли и убытки;
• просроченные обязательства перед покупателями и заказчиками по отгрузке товаров и оказанию услуг;
• просроченные обязательства поставщиков и подрядчиков по поставке товаров и оказанию услуг. 

Дополнительно можно получить следующую информацию:

• общие показатели: продажи, доходы и расходы, состояние оборотных средств (денежных средств, запасов и дебиторской задолженности);
• денежные средства: остатки и движение денежных средств в разрезе статей, за период;
• дебиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга;
• кредиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга.

Управление имуществом

"1С:Управление сервисным центром" обеспечивает ведение учета имущества (внеоборотных активов) - основных средств и нематериальных активов организации:

• принятие к учету, изменение параметров;
• расчет амортизации;
• продажа и списание.

Анализ

Аналитические отчеты позволяют получать информацию по всем разрезам учета. Пользователь может самостоятельно задавать (настраивать) уровень детализации, параметры группировки и критерии отбора данных в отчетах в соответствии со спецификой решаемых задач, а также сохранять собственные настройки отчетов. 

Настройки

В процессе настройки осуществляется:

• регистрация информации по организациям предприятия;
• регистрация структуры предприятия - подразделений, складов;
• настройка параметров учета;
• настройка сервисных функций;
• ввод начальных данных по разделам учета. 

Работа с торговым оборудованием

Конфигурация "Управление сервисным центром" позволяет работать с фискальными регистраторами, терминалами сбора данных, сканерами штрихкодов, дисплеями покупателя, платежными терминалами, считывателями магнитных карт. С полным списком поддерживаемого торгового оборудования можно ознакомиться по адресу https://v8.1c.ru/libraries/cel/certified.htm . Список постоянно пополняется. 

Интеграция с "1С:Бухгалтерия 8"

Конфигурация "1С:Управление сервисным центром" предназначена для автоматизации оперативной деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и не гарантийного ремонта, а также обслуживания бытовой и компьютерной техники, а также различного оборудования, для ведения регламентированного бухгалтерского и налогового учета рекомендуется использовать "1С:Бухгалтерия 8".

Обмен данными с "1С:Бухгалтерия 8" поддерживается на уровне выгружаемых документов, начиная с версии 3.0.38 конфигурации "Бухгалтерия предприятия", реализованной на платформе "1С:Предприятие 8.3". Методика совместного использования программ включена в документацию по продукту. 

Интеграция с "1С:Магазин бытовой техники и средств связи"

Обмен данными между конфигурациями "Управление сервисным центром" ред. 1.5 и "Магазин бытовой техники и средств связи" ред. 2.1 дает розничной точке возможность отслеживания хода выполнения рем