Информация для пользователей и партнеров №21136 от 03.03.2016

Курс:

"Технология активных продаж по телефону"

Период проведения тренинга:

с 06 по 08 апреля 2016 года

с 10:00 до 18:30 с перерывами на обед и кофе-брейки

Продолжительность:

28 академических часов

Кто приглашается:

Специалисты и руководители отделов продаж, специалисты и руководители отделов телемаркетинга, выполняющие или организующие следующие виды работ:

- Привлечение новых потенциальных клиентов (обзвон с целью приглашения на мероприятия компании или на личную встречу, инициация запроса клиента на услуги компании);

- Стабилизация, развитие имеющихся клиентов (обзвон с целью поддержания отношений, информирование клиентов о новых продуктах и услугах компании и определение новых потребностей клиента).

Предварительное участие в базовом тренинге "Менеджмент и техника продаж ПП 1С и внедренческих услуг" позволит увеличить эффект от участия в этом курсе.

Цель курса и содержание курса:

Увеличение объема продаж ПП "1С" и внедренческих услуг за счет повышения результативности исходящих телефонных звонков, совершаемых для привлечения новых и развития имеющихся клиентов.

Ожидается, что после прохождения данного курса участники смогут:

• Строить структуру эффективного телефонного разговора
• Управлять своим голосом в ходе телефонной беседы
• Освоить технику начала разговора
• Составлять собственные сценарии бесед ("речевок", "говорилок"), основанные на индивидуальных рабочих целях и задачах
• Грамотно отвечать на сомнения собеседника и достигать его согласия
• Повысить результативность своей работы на исходящих звонках

Программа тренинга:

• Специфика телефонных коммуникаций. Выделение ключевых преимуществ телефонного разговора.
• Парадоксы восприятия человеческой речи. Что влияет на решение Клиента? Этапы телефонных переговоров.
• Подготовительный этап. Целеполагание как средство повышения эффективности телефонных переговоров. Психологическая подготовка и ее составляющие. Эффективные приемы подготовки к телефонной беседе.
• Работа с Секретарем. Правила работы с Секретарем. Составление модели разговора с Секретарем, отработка модели в группе.
• Вступление в Контакт. Разработка вариантов необычных вступлений. Техника начала разговора ВИЖД. Составление собственных вариантов начала разговора, коррекция сценариев и их отработка. Правила и закономерности перехода к диалогу с собеседником.
• Обмен информацией. Выделение и проработка модели построения аргументации в телефонном разговоре. Приемы "вскрытия подтекста". Технология работы с телефонными возражениями "Три П". Отработка модели. Индивидуальная работа с конкретными возражениями. Правила обмена информацией.
• Завершение телефонного разговора. Правила завершения телефонного разговора. Отработка всех пройденных этапов как целостного действия.
• Переговоры с Лицом, Принимающим Решения (ЛПР). Выход на ЛПР по телефону. Особенности ведения телефонных переговоров с ЛПР. Разработка индивидуального сценария беседы с ЛПР. Отработка сценария и анализ.

По окончании тренинга участникам выдается свидетельство фирмы "1С" о прохождении данного курса. 

Автор и ведущий:

Данилова Дина, бизнес-тренер, консультант, с 2010 года сотрудничает фирмой "1С" в части проведения тренингов "Технология активных продаж по телефону", "Инструменты построения стратегии продаж ИТ-решений корпоративному клиенту".

Стоимость:

73 000 тг. за одного обучающегося. В указанную стоимость включены методические материалы, которые можно использовать в дальнейшей работе, обед и кофе-брейки.

Компенсация:

Без компенсации

Место проведения:

г. Астана, ул. Петрова, 5/3, офис 3, учебный класс "1С Казахстан"

Данные плательщика для безналичной оплаты выставленного счета

Полное название плательщика

РНН

БИН

ИИК

БИК Банка

N свидетельства плательщика НДС

Юридический адрес

Почтовый адрес

ВЫПИСАТЬ СЧЕТ И ОТПРАВИТЬ ПО

E-Mail

По факсу