Информация для пользователей и партнеров №2125 от 28.03.2003

Видеозапись семинара «Искусство продаж программ «1С» и внедренческих услуг», проходившего 03 марта 2003 года в гостинице «Космос» является частью методических материалов по технологии продаж.

На CD представлены видеозаписи докладов, сделанных на семинаре:

1. «Техника продаж», О. Жеребина, фирма «1С»;
2. «Творческое начало при выборе стиля продаж», М.Ю. Эльтерман, «Бюро бухгалтерского обслуживания» (г. Самара).

В условиях современной экономики решающим фактором, влияющим на объемы продаж, становится поведение торгового и обслуживающего персонала. Нет больше просто товаров, есть товароуслуги. Покупателю важно не только ЧТО ему продают (какие услуги оказывают), но и КАК продают (обслуживают).

В первом докладе «Техника продаж» дан портрет профессионального продавца, рассмотрены шесть этапов продажи, обозначены основные задачи каждого этапа и техники, способствующие более конструктивному взаимодействию с клиентом. Особое внимание уделено важности коммуникативного аспекта процесса продажи, приведены техники, регулирующие напряжение в ходе деловой беседы. Знание закономерностей процесса продажи, различных приемов и техник делового общения и искусное использование их на практике помогают сотруднику фирмы-франчайзи, взаимодействующему с клиентом, повысить эффективность своей работы.

Второе выступление «Творческое начало при выборе стиля продаж» обращает внимание слушателей на то, что основой успешной продажи является творческий подход. Можно выучить различные техники и приемы, и этого будет недостаточно. Бизнес, подобно игре, есть инструмент проявления человеком своих устремлений. Только человек придает смысл игре. И бизнесу. Бизнес, как и игра, имеет склонность быть прекрасным, это шанс для человека проявить свои лучшие качества. Если они есть. Поэтому любое научное, точное, алгоритмизированное описание бизнеса не будет полным. С точки зрения науки, гитара есть набор проволок, скобочек и фанеры. Наука может досконально изучить устройство инструмента, определить от чего зависит качество звука и прочее. И все это будет соответствовать действительности. Но пока гитару не возьмет в руки человек, умеющий играть, она останется набором деталей.

Бизнес есть род игры, он обладает всеми ее существенными признаками: свобода, удовольствие, напряженность, отделенность от обыденной жизни, соревновательность и демонстративность. Бизнес есть шанс стать лучше. Человек, гитара, бизнес — это инструменты совершенствования. Ваш бизнес - это Вы.

Для успеха необходима тренировка актуальных для бизнеса мыслительных и поведенческих навыков: понимание смысла слов и поведения собеседника, целесообразное эмоциональное и логичное воздействие, понимание логики развития отношений и пр. И помочь в этом может искусство. Именно искусство за свою многолетнюю историю накопило бесценный опыт обращения к чувствам человека и воздействия на его состояние. К нашим услугам – огромный перечень примеров оптимального поведения для любой бизнес-ситуации. На вкус любого из нас. Трагедия, фарс, опера, мюзикл, клоунада — годится любой жанр, кроме невыгодного. Подойдет любой вид искусства — живопись, скульптура, музыка, наконец, литература. Герасим – пример невербального коммуникатора. А есть еще Чичиков, Раскольников, Ричард III, Остап Бендер, Иван Грозный, Шапокляк – все сгодится в нужную минуту в качестве образца. В докладе с этой позиции анализируется «Ревизор» Н.В.Гоголя.

Данные методические материалы предназначены только для официальных партнеров фирмы «1С».