Информация для пользователей и партнеров №21681 от 27.07.2016

Успешно прошел очередную сертификацию на получение статуса "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие" программный продукт "1С:CRM ПРОФ/КОРП", ред. 3.0, разработанный Центром разработки "1C-Рарус" и представленный на сертификацию как конфигурация, разработанная в среде "1С:Предприятия 8.3" в обычном режиме и в режиме управляемого приложения.

Продукт выпускается совместно с фирмой "1С". О стоимости продукта можно узнать из информации на сайтах разработчика или фирмы "1С".

"1С:CRM ПРОФ", ред. 3.0

Программа "1С:CRM ПРОФ", ред. 3.0 предназначена для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

Основные отраслевые функциональные возможности программы "1С:CRM ПРОФ":

• Управление клиентской базой, сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод и доступ к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений;
• Управление контактами с клиентами, история контактов с клиентами, регистрация интересов, передача информации между отделами, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий используя "Автомотиватор". Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах менеджеров;  
• Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Мероприятие;
• Управление бизнес-процессами, подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламентов по продаже, сервисному обслуживанию, работе с рекламациями, по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их;
• Управление продажами, стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "Воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж;
• Управление маркетингом, маркетинговые кампании: планирование, бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные e-mail, SMS рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ;
• Подсистема оповещений, получение оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная их настройка для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т. д.);
• Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Встроенный почтовый менеджер. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
• Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого выполняется более
  80 % всех действий. Скрытие избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
• Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями.

"1С:CRM КОРП", ред. 3.0

Программа "1С:CRM КОРП", ред. 3.0 представляет собой удобную аналитическую CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе "1С:Предприятие": "ERP", "Комплексная автоматизация", "Управление торговлей" и т.д.

Дополнительные возможности "1С:CRM КОРП", ред.3.0 относительно "1С:CRM ПРОФ", ред. 3.0:

• Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т. д.). Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации. Назначение прав доступа на ключевые показатели.
• Управление потенциалом продаж. Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / менеджерам / подразделениям.
• Оперативное управление выполнением проектов. Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.
• Интеграция с корпоративными системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: работа с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis; двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server; интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google;  интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell; интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы).

Конфигурации разработаны в среде "1С:Предприятие 8" и поддерживают все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования, возможность работы в толстом, тонком и веб клиенте.

Конфигурация является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет защиту от несанкционированного использования.

Дополнительную информацию о продукте можно получить на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы "1С", а также в Центре разработки "1C-Рарус" по e-mail crm@rarus.ru и по тел.: + 7 (495) 231-20-02.