Информация для пользователей и партнеров №22197 от 14.11.2016
Типовая система качества франчайзи
В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2008.
Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.
Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ – это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.
Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001.
ООО Группа компаний Ф1СОФТ.РУ" является официальным партнером фирмы "1С" с 2006 года. Общая численность сотрудников 24 человека. Это квалифицированные специалисты, имеющие опыт автоматизации предприятий различного профиля.
22 сентября 2016 года Группа компаний "Ф1СОФТ.РУ" успешно прошла сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001:2008. В ходе проведения аудита было установлено полное соответствие требованиям стандарта.
Получен сертификат соответствия № 206762-2016-AQ-MCW-FINAS от 22.09.2016 г.
В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций - компания DNV GL Business Assurance.
Областью действия сертификата является "Предоставление комплексных услуг автоматизации учётной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы "1С": помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей"
Для подготовки и внедрения системы менеджмента качества компания использовала собственные методики и технологии разработанные с учетом продолжительного опыта работы с системой менеджмента качества основанной на методиках "1С:Типовая система качества франчайзи" и "1С:ПрофКейс 2.0", разработанных фирмой "1С" на основе стандартов качества ISO 9001:2015, ISO 9001:2008.
В ходе проведения сертификационного аудита были отмечены сильные стороны системы менеджмента качества Группы компаний "Ф1СОФТ.РУ", среди которых:
- Заинтересованность высшего руководства в вопросах результативного поддержания и постоянного улучшения СМК,
- Высокий уровень профессиональной компетентности персонала,
- Нацеленность на результативное внедрение и постоянное совершенствование СМК,
- Интеграция процессов управления качеством и управления бизнесом,
- Освобождение менеджеров по продажам от непрофильных функций и распределение заданий по проектам с наибольшей результативностью выполнения,
- Информирование заказчиков об этапах выполнения заявок с оценкой качества услуги при закрытии работы,
- Хорошо развитые средства автоматизации производственных процессов,
- Графически оформленный процесс выполнения заявок заказчиков.
В результате внедрения системы менеджмента качества Группа компаний "Ф1СОФТ.РУ" получила механизм постоянного улучшения процессов компании; улучшила внутреннее взаимодействие внутри компании, повысила понимание сотрудниками целей организации, ответственности и полномочий специалистов внутри компании.
Контактная информация группы компаний "Ф1СОФТ.РУ":
Тел/факс: (495) 925-65-68
Адрес: 115114, Россия, г. Москва, Дербеневская ул., д. 20
E-mail: 1c@f1soft.ru
Web: www.f1soft.ru
