Информация для пользователей и партнеров №2281 от 27.06.2003

Уважаемые коллеги!

Предлагаем Вашему вниманию новый семинар-тренинг.

Время проведения: 25-27 августа 2003 г. с 9:00 до 16:30.

Стоимость: 180$.

Семинар предназначен: для опытных сотрудников отделов Сопровождения и Внедрения фирм "1С:Франчайзи".

Цель обучения: Освоить приемы работы по удержанию постоянных клиентов компании и превращению "самых прибыльных" из них в Ваших приверженцев.

Создание корпоративного "золотого фонда" приемов работы с VIP и постоянными клиентами, которые можно применить в практику уже на следующий день после тренинга.

В программе:

Основные вопросы:

Преимущества работы с постоянными клиентами, очевидные и неочевидные:

• Самые распространенные ошибки при работе с постоянными клиентами фирм "1С:Франчайзи";
• Типология клиентов. Расстановка приоритетов в работе;
• Категория VIP и знаковых клиентов. Потенциальные VIP-клиенты. Принципы выделения. Работа с клиентской базой - по всем правилам;
• CRM – не роскошь, а залог безопасности фирмы.

Путь клиента в вашей организации:

• Выявление проблемных зон и смягчение острых углов;
• Как создать себе приверженцев: ведение клиента по "Лестнице лояльности";
• "Папка клиента" – эффективный инструмент напоминания постоянным клиентам о компании франчайзи.

Устанавливайте обратную связь и заключайте следующую сделку:

• Технологическая и информационная связь с клиентом;
• Особенности работы Линии Консультации с постоянными клиентами;
• Получение обратной связи о результатах работы;
• СПИН-технология – система вопросов, позволяющая выявлять вновь возникающие потребности и вести клиента к покупке дополнительных услуг.

Используйте переговоры для развития отношений:

• Позиции в переговорах: "Мягкий подход", "Жесткий подход" и "Принципиальный подход". Переговоры без поражений – это реально;
• Ведение переговоров о цене: избегаем ловушек и тупиков.

Конфликт как повод для продолжения сотрудничества:

• Неизбежность конфликтов в развитии отношений;
• Пятишаговая модель разрешения конфликтов и рекламаций при продаже ПП "1С".

В ходе тренинга используется видеосъемка, анализ работы каждого участника. Выдаются методические материалы, разработанные сотрудниками компании "Прайм-1С-Екатеринбург" и тренерами консалтинговой фирмы "Свободный выбор". Участникам вручаются призы за успешную работу в тренинге.

Тренеры – ведущие специалисты ООО "Прайм-1С-Екатеринбург" и консалтинговой фирмы "Свободный выбор".

Место проведения: Учебный класс фирмы "Прайм-1С-Екатеринбург".

Для иногородних слушателей предоставляется дополнительный сервис: встреча/проводы, бронирование гостиницы.

Получить более подробную информацию по содержанию курсов, методических материалов можно на сайте www.1c.ru, в разделе Обучение/Аттестации – Учебный центр №4, подать заявку на обучение на сайте www.1c-uc4.ru, по телефону (3432)49-46-39, а также по e-mail uc4@1c.ru.

Заявка на обучение в"1С-Учебный Центр № 4"

 

1. Наименование организации: __________________________________________________

2. Код партнера: __________ 3. Город __________________________________________________

4. Телефон: _______________________ факс __________________________________________________

5. E-Mail/1C-Mail: _____________________________ / __________________________________________________

6. Ф.И.О. участника (участников), по каким курсам обучается (название курса, время проведения). Если конкретные участники не определены, указывается их планируемое количество:

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

7. Дата заезда __________________________________________________

8. Необходимость проживания в гостинице с __________________по ___________________________________

9. Форма оплаты __________________________________________________

При совершенной безналичной оплате, указывается № платежного поручения и дата платы.

ВЫПИСАТЬ СЧЕТ И ОТПРАВИТЬ:

 

ПО E-MAIL____________________________________ ПО ФАКСУ ________________________________________

 

Оформление документов об оплате производится по адресу:

620062 г. Екатеринбург, ул. Первомайская, д. 69, НОУ"1С-Учебный Центр №4".