Информация для пользователей и партнеров №23201 от 28.06.2017

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171, вступающим в силу 01.07.2017, государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям.

Фирма "1С" начинает 28.06.2017 продажу программных продуктов:

Код	Наименование	Цена для пользователя, руб.
2900001803892	1С:Учет обращений. Базовая версия. Электронная поставка	4 600
2900001803915	1С:Учет обращений ПРОФ. Электронная поставка	13 000
2900001803922	1С:Учет обращений на 5 пользователей. Электронная поставка	26 000

Программа "1С:Учет обращений" предназначена для учета и контроля обращений граждан и организаций: регистрации обращений, контроля за полнотой и своевременностью их обработки, хранения результатов их обработки, подготовки отчетности по обращениям в соответствии с указом № 171 и отправки этой отчетности непосредственно на ресурсы Администрации Президента.

"1С:Учет обращений" может использоваться в местных многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (МФЦ), администрациях городских и сельских поселений, региональных органах государственной власти, органах местного самоуправления, предприятиях ЖКХ, ФГУПах, библиотеках, вузах и т. д.

Возможности программы "1С:Учет обращений":

• Ввод сведений об обращениях, поступивших в орган (учреждение).
• Классификация обращений по разделам, тематикам, темам и вопросам в соответствии с общероссийским классификатором.
• Формирование регламентированной отчетности в форматах Microsoft Excel и JSON.
• Передача отчетности на информационный ресурс ССТУ.РФ.
• Прием обращений по электронной почте.
• Контроль корректности вводимых данных.
• Контроль сроков ответа на обращение.
• Контроль обращений в разрезе ответственных за обработку обращений.
• Ввод результатов обработки обращений.
• Отражение передачи обращений в другие органы (учреждения) по компетенции.

"1С:Учет обращений" обладает простым и наглядным интерфейсом, позволяющим в кратчайшие сроки освоить программу, контролировать все поступающие обращения, сократить время их обработки, оперативно отслеживать нарушения, формировать отчеты по обращениям в утвержденном формате и своевременно отправлять их в соответствующие инстанции.

В дальнейшем планируется развивать функциональность программы и удобство работы с ней, а также обеспечить интеграцию с "1С:Документооборотом" и системой межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Также планируется выпуск облачной версии программы, предоставляющей возможность подачи обращений на сайте органа (учреждения).

С дополнительной информацией можно ознакомиться на странице https://v8.1c.ru/appeals/. Здесь же доступна работа с демоверсией в режиме online.

СОСТАВ И ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

"1С:Учет обращений" продается в виде электронных поставок, которые содержат:

• дистрибутивы платформы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "Учет обращений";
• набор документации по платформе и конфигурации;
• карточку официальной регистрации (включает лицензионное соглашение) в электронном виде;
• пин-коды лицензий для запуска программы.

Электронная поставка формируется в момент приобретения, и таким образом пользователь получает актуальную версию программы.

"1С:Учет обращений" может использоваться индивидуально на одном рабочем месте, а при наличии соответствующих лицензий "1С:Предприятия" – в многопользовательском режиме в файловом или клиент-серверном вариантах. Клиентские лицензии на 1, 5 и 10 рабочих мест можно приобрести в виде электронной поставки. Перечень лицензий "1С:Предприятия 8" приведен в приложении к настоящему информационному письму.

Важной особенностью версии ПРОФ является возможность изменения прикладного решения (конфигурации) пользователями с помощью встроенных средств программирования, предоставляемых платформой "1С:Предприятие 8".

"1С:Учет обращений на 5 пользователей" – это версия ПРОФ, которая может использоваться на 5 рабочих местах одновременно, а при наличии соответствующих лицензий "1С:Предприятия" – на большем количестве рабочих мест в файловом или клиент-серверном вариантах.

"1С:Учет обращений. Базовая версия" – это однопользовательская программа, которая может использоваться только на одном компьютере. По сравнению с версией ПРОФ она имеет ряд ограничений:

• одновременно с одной информационной базой может работать только один пользователь;
• не поддерживается изменение конфигурации пользователем, можно применять только типовую конфигурацию и устанавливать ее обновления;
• не поддерживается работа в варианте "клиент-сервер";
• работа в режиме тонкого клиента возможна только с файловой информационной базой;
• не поддерживаются COM-соединение и Automation-сервер.

Если в органе (учреждении) возникнет потребность одновременной работы нескольких пользователей или появятся другие задачи, которые не решаются в рамках ограничений базовой версии, то в этом случае организация сможет перейти на версию ПРОФ. Для приобретения версии ПРОФ рекомендуется обращаться к партнерам фирмы "1С", см. https://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp.

ОСОБЕННОСТИ ЭЛЕКТРОННЫХ ПОСТАВОК ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

"1С:Учет обращений. Базовая версия. Электронная поставка" содержит дистрибутив программного продукта в виде zip-архива, каждая копия имеет собственный регистрационный номер и пин-код, который используется и для активации программного продукта, и для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

"1С:Учет обращений ПРОФ. Электронная поставка", в отличие от базовой версии, имеет отдельный пин-код для регистрации на портале 1С:ИТС и набор пин-кодов (один основной и два резервных) для активации программы.

"1С:Учет обращений на 5 пользователей. Электронная поставка", в отличие от однопользовательской версии ПРОФ, содержит набор пин-кодов (пять основных и три резервных), обеспечивающих одновременную работу программы не более чем на пяти рабочих местах.

Для установки программы на компьютер нужно распаковать архив и запустить autorun.exe. Далее в диалоге можно установить программу полностью "в один клик" либо выбрать установку по частям, а также просмотреть документацию и сопроводительные материалы.

Документация и сопроводительные материалы поставляются в том же формате, в котором на ресурсе its.1c.ru публикуется документация по платформе "1С:Предприятие 8" и прикладным решениям. Книга имеет иерархическую структуру ("дерево"), состоящую из глав, при этом каждая глава является, в свою очередь, узлом иерархической структуры. Такое представление позволяет сразу видеть содержание книги и быстро переходить к нужной главе.

КАК ПРИОБРЕСТИ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОСТАВКУ

Электронные поставки продаются через партнеров-франчайзи фирмы "1С". Пользователь, еще не имеющий партнера-франчайзи в своем регионе, может его выбрать на странице https://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp.

Продажа электронных поставок осуществляется по заявкам партнеров. В заявке указываются сведения о пользователе, в том числе наименование организации, ИНН и КПП, почтовый и электронный адреса.

Комплект электронной поставки формируется и передается партнеру после оплаты им программного продукта. Одновременно продукт регистрируется в базе технической поддержки фирмы "1С". После этого покупатель продукта получает статус официального пользователя, и ему по почтовому адресу, указанному в заявке партнера, высылается именное бумажное лицензионное соглашение, подтверждающее право на использование приобретенного программного продукта.

Партнер может передать пользователю продукт различными способами:

• скачать и лично установить продукт на компьютер пользователя;
• переслать комплект поставки по электронной почте;
• зарегистрировать продукт в личном кабинете пользователя на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/, после чего в личном кабинете пользователя появятся ссылки на скачивание дистрибутива и пин-коды, необходимые для активации продукта.

Обращаем внимание: ссылки на скачивание дистрибутива будут действительны в течение 30 дней с момента "отгрузки" продукта партнеру. Необходимо за этот период успеть скачать дистрибутив программного продукта.

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЭЛЕКТРОННЫХ ПОСТАВОК

Право получать поддержку предоставляется только официальным зарегистрированным пользователям программ "1С:Предприятия". Напоминаем, что регистрация электронной поставки в фирме "1С" осуществляется автоматически при продаже продукта, после чего покупатель получает статус официального пользователя.

Для поддержки электронных поставок используется личный кабинет пользователя на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/. Чтобы создать личный кабинет, нужно перейти по ссылке https://portal.1c.ru/, в главном меню выбрать "Личный кабинет", а на странице авторизации – ссылку "Регистрация". Это можно сделать перед приобретением продуктов фирмы "1С".

Для пользователей продукта 2900001803892 "1С:Учет обращений. Базовая версия" предусмотрены следующие услуги сопровождения:

• оперативное получение обновлений платформы и конфигураций на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/;
• сервисы интернет-поддержки пользователей;
• услуги линии консультаций фирмы "1С" по телефону и электронной почте;
• доступ к материалам портала 1С:ИТС https://portal.1c.ru/.

Для получения обновлений и использования других сервисов необходимо зарегистрировать программу в личном кабинете на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ с помощью партнера фирмы "1С" или самостоятельно по входящему в поставку пин-коду.

Телефон и адрес электронной почты для консультаций, а также распорядок работы линии консультаций указаны в сопроводительной документации.

Для получения комплексной поддержки фирма "1С" рекомендует заключить с партнером договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) на платной основе.

1С:ИТС – это совокупность программных продуктов и баз данных фирмы "1С" (далее – Сервисы "1С"), услуг линии технической поддержки фирмы "1С" и услуг официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы "1С" позволяют:

• получать легальные обновления программ "1С:Предприятия";
• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет;
• обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами;
• получать методическую поддержку по использованию программы из информационной системы 1С:ИТС;
• с помощью автоматизированного резервного копирования защищать от потери и повреждений базы данных;
• использовать программу "1С:Предприятие" через Интернет из любой точки мира;
• получать консультации у аудиторов и специалистов фирмы "1С" и многое другое.

Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Получение обновлений программ и иных информационных ресурсов допускается только на тиражных лицензионных носителях, официальных сайтах поддержки фирмы "1С" и у официальных партнеров фирмы "1С".

Пользователи, заключившие договор 1С:ИТС, ежемесячно получают диски 1С:ИТС, журнал "БУХ.1С" и полезные аксессуары от фирмы "1С". Номер телефона выделенной линии для заключивших договор 1С:ИТС и адрес электронной почты для получения консультаций на линии технической поддержки фирмы "1С" указаны на дисках 1С:ИТС.

Для пользователей, заключивших договор 1С:ИТС, сертифицированные специалисты партнеров фирмы "1С" проводят регламентные работы, устанавливают обновления, оказывают консультации по работе с программой, помогают подключить и настроить сервисы, обучают работе с ними, оказывают другие услуги по сопровождению.

Поддержка пользователей программных продуктов "1С:Учет обращений ПРОФ" и "1С:Учет обращений на 5 пользователей" осуществляется только по договору 1С:ИТС. В стоимость продуктов включен льготный период поддержки. По окончании льготного периода пользователю необходимо продлить договор информационно-технологического сопровождения на платной основе.

Для получения услуг сопровождения пользователю после приобретения продукта необходимо:

1. Зарегистрировать программу в личном кабинете на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/ самостоятельно по входящему в поставку пин-коду или с помощью партнера фирмы "1С".
2. Заключить договор 1С:ИТС с официальным партнером фирмы "1С".

Фирма "1С" рекомендует пользователю заключать договор 1С:ИТС с обслуживающим его партнером-франчайзи. При выборе новых франчайзи рекомендуем ознакомиться со списками сертифицированных Центров сопровождения или ведущих сервис-партнеров из вашего региона, см. https://www.1c.ru/rus/partners/service.jsp.

АПГРЕЙДЫ

Пользователи продукта 2900001803892 "1С:Учет обращений. Базовая версия. Электронная поставка" могут сделать апгрейд на продукт 2900001803915 "1С:Учет обращений ПРОФ. Электронная поставка" или 2900001803922 "1С:Учет обращений на 5 пользователей. Электронная поставка" на стандартных условиях. Цена апгрейда вычисляется по формуле: цена приобретаемого продукта минус цена сдаваемого продукта плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого продукта.

Апгрейд производится через партнера-франчайзи по заявке пользователя, поданной партнеру-франчайзи. Бланк заявки в формате xls можно скачать на сайте фирмы "1С": https://www.1c.ru/news/files/ZV_GEN.zip.

При переходе на новый продукт накопленные учетные данные полностью сохраняются.

Продукт, сданный на апгрейд, снимается с обслуживания в фирме "1С" и не может использоваться после перехода на новый продукт.

Апгрейды с продуктов 2900001803915 "1С:Учет обращений ПРОФ. Электронная поставка" или 2900001803922 "1С:Учет обращений на 5 пользователей. Электронная поставка", а также на продукт 2900001803892 "1С:Учет обращений. Базовая версия. Электронная поставка" не производятся.

 

Приложение. Лицензии "1С:Предприятия 8"

Ниже перечислены лицензии, рекомендуемые для использования с программой "1С:Учет обращений", и их цены. Приобрести лицензии "1С:Предприятия 8" можно через партнеров-франчайзи фирмы "1С", см. https://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp.

Электронные поставки

Код	Наименование	Цена для пользователя, руб.
4601546116697	1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка	6 300
4601546117588	1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка	21 600
4601546117595	1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка	41 400

Коробочные поставки

Полный перечень клиентских лицензий и лицензий на сервер "1С:Предприятия 8" см. в разделе "1С:Предприятие 8" основного прайс-листа фирмы "1С" по адресу https://www.1c.ru/rus/partners/pricelst.jsp.