Информация для пользователей и партнеров №25230 от 27.11.2018

Фирма "1С" в 2004 г. выпустила первое совместное решение для автоматизации складской логистики "1С:Предприятие 8.0. 1С-Логистика:Управление складом" (информационное письмо №2954 от 12 мая 2004 г.).

За 14 лет партнерами "1С" накоплен огромный опыт автоматизации управления складскими хозяйствами российских и зарубежных компаний, который трансформировался в текущую линейку отраслевых решений:

• 1С:Предприятие 8. WMS Логистика. Управление складом;
• 1С:Предприятие 8. 1С-Логистика:Управление складом 3.0.

Данные продукты зарекомендовали себя как надежные решения, использующиеся в более чем 1000 предприятиях в России и странах ближнего зарубежья.

В целях совершенствования указанных решений, развития партнерской модели продвижения и внедрения программных продуктов, а также для обеспечения технической поддержки с 27.11.2018 г. направление автоматизации складской логистики развивается совместно с компанией "СИТЕК" (г. Ижевск).

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "WMS Логистика. Управление складом" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С-Логистика:Управление складом 3.0" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС).

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

• использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" - справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству;
• получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета;
• обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций;
• работать с популярными программами 1С через Интернет и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя;
• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С";
• осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах;
• получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С;
• использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных;
• воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами
• и многое другое.

Подробную информацию обо всех Сервисах "1С" см. на Портале 1С:ИТС по адресу https://portal.1c.ru/.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и о сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. WMS Логистика. Управление складом" включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. В комплект основной поставки "1С:Предприятие 8. 1С-Логистика:Управление складом 3.0" включается DVD-выпуск ИТС и купон на льготное сопровождение 1С:ИТС. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки, то есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями "1С-Логистика:Управление складом 3.0" и "WMS Логистика. Управление складом", консультации оказывает компания "СИТЕК" по телефону линии консультаций 8 800-600-66-15 с 09:00 до 17:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) и по адресу электронной почты: wms@sitec-it.ru.

Для пользователей конфигурации "WMS Логистика. Управление складом" определены дополнительные каналы получения консультаций:

• название сервиса в системе 1С-Коннект: "ЛК 1С:WMS Логистика. Управление складом";
• система электронной коммуникации "Skype": wms@sitec-it.ru;
• форум на сайте: https://solutions.1c.ru/forum/user/branch/store/wms4.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие", конфигурациям "WMS Логистика. Управление складом" и "1С-Логистика:Управление складом 3.0" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода сопровождение осуществляется на платной основе. Для получения сопровождения по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С-Логистика:Управление складом 3.0" необходимо оформить платный договор 1С:ИТС, а для получения сопровождения по конфигурации "WMS Логистика. Управление складом" необходимо оформить платный сервис 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории .

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.