Информация для пользователей и партнеров №3047 от 15.06.2004
Сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие" получил программный продукт "Домино: Клиентская база (СКФ)", разработанный и тиражируемый фирмой ООО "Домино Софт" и представленный на сертификацию как Конфигурация для 1С:Пpедпpиятия 7.7.
Домино: Клиентская база (СКФ)
«Домино: Клиентская база (СКФ)» представляет собой оригинальную конфигурацию, ориентированную на автоматизацию учета отношений с клиентами при оказании почасовых услуг в части управления качеством по стандарту ISO 9001:2000, согласно системе качества франчайзи, далее - СКФ.
Система электронного документооборота поддерживает следующие возможности учета:
- ведение информации о сотрудниках и их сертификатах;
- учет контрагентов и их регистрационных номеров;
- ведение учета различных конфигураций и их релизов; учет процессов выполнения работ, в частности, обработка жалоб, оценка удовлетворенности, регистрация листов учета рабочего времени сотрудников, учет отработанного времени; регистрация статистической информации и результатов дополнительного обследования;
- регистрация обращений на линию консультации;
- регистрация и работа с заявками клиентов;
- регистрация, учет и обработка жалоб, принятие мер и закрытие жалоб;
- управление несоответствиями, регистрация и определение причин несоответствий, определение и планирование корректирующих действий, выполнение корректирующего действия и оценка эффективности;
- регистрация предупреждающих действий; печать карты процесса и карточки несоответствия;
- регистрация и учет внутренних аудитов и их результатов, регистрация факта проведения аудита, регистрация результатов аудита, формирование отчета по аудиту, ведение списка документов по аудиту;
- регистрация и учет оценки удовлетворенности клиентов, первичная регистрация мероприятия по оценке удовлетворенности, регистрация обзвона клиентов, печать карточки по оценке удовлетворенности;
- учет подписок на диски ИТС и формирование файла заявки, подготовка отчетов о состоянии подписок ИТС на дату, список по сервис инженерам, формирование заявки на подписки ИТС в новом формате 3.04.
Система позволяет формировать следующие отчеты:
- Отчет о проделанной сотрудником работе, Отчет по работам сотрудников с подробной помесячной детализацией, Список сотрудников, Лист учета рабочего времени сотрудника, Список актуальных релизов программ;
- Подробный отчет о работе с клиентом, Список клиентов со старыми релизам;
- Отчет реестр звонков на телефонную линию консультации, Отчет по клиентам, пользующихся только услугами линии консультации, с детализацией по сути обращения;
- Сводный отчет по работе с жалобами (по форме СК-8-017);
- Сводный отчет по ОУ (оценке удовлетворенности) (по форме СК-8-008);
- Идентификация продукции (по форме СК-8-018).
Программный продукт «Домино: Клиентская база (СКФ)» представляет собой оригинальную конфигурацию, не являющуюся самостоятельной программой и предназначенную для работы в среде «1С:Предприятие 7.7» с установленной компонентой «Бухгалтерский учет». Все объекты, алгоритмы и программный код конфигурации являются открытыми и реализованы с использованием базовых объектов – справочники, документы, перечисления, константы и т.д., а так же объектов компоненты «Бухгалтерский учет», таких план счетов, операции и т.д.
Продукт предназначен для руководства и менеджеров компании, специализирующихся в области управления качеством по стандарту ISO 9001:2000.
Дополнительную информацию можно получить в фирме "Домино" по тел.(095) 784-71-93 или e-mail: 1c@domino.msk.ru или на сайте https://www.domino.msk.ru.
