Информация для пользователей и партнеров №30672 от 30.06.2023

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Выпуск новой редакции 3.1, снятие с продаж коробочных версий и дополнительные возможности поддержки

Фирма "1С" и Центр Разработки "1С-Рарус" извещает пользователей и партнеров о выпуске новой редакции 3.1 конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА".

Организации, использующие программные продукты, содержащие "1С:ERP Управление предприятием" и "1С:Комплексная автоматизация", могут приобрести "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" и интегрировать в единую информационную систему.

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 16 лет. Свыше 8000 компаний России и стран СНГ внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: Грейн Холдинг, СЕРКОНС, Россети Московский регион, Метро Кэш энд Керри, ВЕРТОЛЕТЫ РОССИИ, ИТАР-ТАСС, Сбербанк Факторинг, ТОРГОВО-ФИНАНСОВЫЙ ДОМ "БРОК-ИНВЕСТ-СЕРВИС И К и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Программный продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", ред. 3.1 является развитием конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", ред. 3.0. В новой редакции продукта учтены пожелания сотен клиентов и партнеров, продолжено развитие нового интерфейса, Также в "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" редакция 3.1 реализован ряд новых методик, которые помогают менеджерам продавать больше, а также минимизировать свои ошибки при работе с клиентами.

Функционал редакции 3.1 конфигурации "1С:CRM. Модуль для ERP и КА" дополнен следующими возможностями:

Создан интерактивный помощник руководителя и менеджера "Путь клиента". Помощник позволяет проследить путь каждого из клиентов от его первого обращения в организацию и прохождения по воронке продаж. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.
Создано новое рабочее место "Диалоги" и развиты механизмы работы с мессенджерами и социальными сетями: просмотр переписки единым окном и структурированно, выделение группы сообщений, поддержка правил распределения сообщений между менеджерами, использование смайликов в переписке и многое другое. Реализована возможность написать первым клиенту в мессенджере WhatsApp.
Новый модуль управления сроками обращений позволяет гарантировать, что все 100 % обращений зафиксированы в CRM-системе, а также проконтролировать сроки их отработки в зависимости от каналов по которым обращения пришли: почта, заявки с сайта, телефонные звонки или мессенджеры. Контроль сроков обращений включен в рабочие места "Мои продажи" и "Поддержка".
Создано новое рабочее место Почтовый менеджер и развиты механизмы работы с почтой: новый редактор с возможностью перетаскивания текста, картинок и файлов c сохранением их форматирования. Добавлена синхронизация только нужных пользователю папок в учетных записях электронной почты. Выделение писем в отдельные потоки позволяет предоставить пользователям индивидуальную скоростью получения /отправки писем.
Развита работа с потенциальными клиентами – все маркетинговые касания и обращения собираются в карточке потенциального клиента с возможностью переноса всей истории при создании клиента.
Новый механизм контроля зависания сделок на этапах позволяет контролировать зависание сделок с отображением как на рабочем месте менеджера Мои продажи, так и в отчетах Контроль руководителя.
Новое рабочее место "Планирование продаж", позволяет сформировать единую цель с достижением ее в соответствии с организационной структурой и видами деятельности коммерческой организации. А также позволяет с помощью методики прогнозирования оперативно управлять достижением поставленных планов продаж.
Добавлены новые условия срабатывания роботов помощников (триггеров): такие как, проставление пользователем оценки качества облуживания, а также новые действия: такие как запрет записи при отсутствии бизнес-процесса, отказ создания в форме и другие. Библиотека триггеров позволяет подключить свыше 100 уникальных пользовательских роботов для помощи менеджерам при ведении продаж.
Добавлена возможность временной передачи всех актуальных дел в случае болезни, отпуска или иных причин длительного отсутствия сотрудника на его замещающего. С автоматическим возвратом дел и прав доступа в конфигурации при возвращении сотрудника на рабочее место.
Получил развитие механизм потенциала продаж, который позволяет выстроить стратегию развития клиентов по имеющейся продуктовой матрице.
Приветственное окно — новое информационное окно, которое выводится всем пользователям при запуске программы. Его основная цель — помочь пользователям быстрее освоиться в программе, посмотреть подборку материалов для обучения, разобраться с основными функциями и найти ответы на возникающие вопросы.

ВАЖНО!!!

Начиная с релиза 3.1.23, в конфигурации 1С:CRM. Модуль для ERP и КА, включена проверка на выполнение условий сопровождения (наличие 1С:КП Отраслевой). Наличие активного тарифного плана 1С:КП Отраслевой обеспечивает работоспособность следующей функциональности:

Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):
Умные помощники,
Статистика сайта,
Форма на сайт,
Сервис на сайт,
Коллтрекинг,
Интеграция с WhatsApp,
Интеграция с Telegram,
Интеграция с Viber,
ВКонтакте: сообщения,
Магазин ВКонтакте,
Диалоги взаимодействий,
Сервисы распознавания лиц.
Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
Рабочее место АРМ "Диалоги";
Рабочее место АРМ "Сквозная аналитика";
Рабочее место АРМ "Поддержка";
Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
Подсистема "Временная передача дел" и документ "Отсутствие сотрудника";
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.

В дальнейшем контроль по использованию новых интеграций с внешними сервисами и приложениями, а также использованию новых функциональных возможностей решения ред. 3.1 будет выполняться также с помощью ключа защиты конфигурации (СЛК) и проверки наличия активного тарифного плана "1С:КП Отраслевой".

Подробнее с функционалом "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", редакция 3.1 можно ознакомиться в Приложении 1 или на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы "1С". Сравнение функциональных характеристик между различными конфигурациями линейки "1С:CRM" можно посмотреть в Приложении 2.

С 30.06.2023 в продаже продукты "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" новой редакции 3.1, с новым названием:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер, руб.	Постоянный партнер, руб.
2900002160987	1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка	115 000	69 000	63 250
2900002158052	1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. NFR. Электронная поставка	-	-	5000

Вышеуказанные программные продукты зарегистрированы в реестре Российского ПО на основании приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Продажа программного продукта осуществляется без НДС на основании пп. 26, п.2, ст. 149 НК РФ. Запись в реестре от 01.03.2021 №9404

Напоминаем, что отдельное использование полного набора функционала продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", без интеграции с решениями, содержащими конфигурации "ERP Управление предприятием" и "Комплексная автоматизация" не предусмотрено. Для автономного использования конфигурации, необходимо приобретать другие продукты линейки 1С:CRM. Подробнее см. информационное письмо №30185 от 23.01.2023 г.

КОМПЛЕКТ ПОСТАВКИ ПРОДУКТА

Продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка " (артикул 2900002160987) включает в себя:

Дистрибутив конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА";
Дистрибутив конфигурации "Система проектирования прикладных решений";

Функциональная модель конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА";
Комплект документации по конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА";
Комплект документации по конфигурации "Система проектирования прикладных решений";
Активационный купон 1С:КП Отраслевой Льготный;
Пин-код программной защиты конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" на одно рабочее место;
Лицензию на использование конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" на одном рабочем месте;
Пин-коды для регистрации на сайте поддержки пользователей.

Функциональная модель "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" включена в состав продукта для освоения возможностей прикладного решения, изучения принципов и методологии взаимодействия отдельных подсистем. Для работы с функциональной моделью используется конфигурация "Система проектирования прикладных решений". Ознакомиться с моделью можно в сервисе "Облачная карта решений".

Конфигурация "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000), клиентских лицензий "1С:CRM КОРП" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 рабочих мест).

Количество приобретаемых лицензий на использование "1С:CRM КОРП" и платформы "1С:Предприятие 8" определяется, исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с функционалом данного модуля в составе 1С:ERP2 или 1С:КА.

Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер "1С:Предприятия 8". Более подробно о клиент-серверном варианте работы "1С:Предприятие 8" можно ознакомиться на сайте фирмы "1С".

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В СОСТАВ ПОСТАВКИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА

Программный продукт 2900002160987 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка включает в себя документацию в электронном виде:

1С:Предприятие 8. CRM. Редакция 3.1. Руководство пользователя (описание конфигурации)

Документация по конфигурациям "1С:CRM" в электронном виде доступна пользователям при соблюдении условий сопровождения на сайте Информационно-технологического сопровождения www.its.1c.ru в разделе:

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС/1С:КП Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/subscription/check

ПОРЯДОК ПРОДАЖ

"1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" предназначен для использования в организациях, использующих программные продукты, содержащие конфигурацию "ERP Управление предприятием" или "1С:Комплексная автоматизация".

Распространение программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" осуществляется только партнерами-франчайзи фирмы "1С", имеющими не менее одного специалиста, сдавшего экзамен "1С:Специалист" по платформе.

Для приобретения программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", необходимо заполнить, подписать и подать заявку партнеру фирмы "1С". Единая форма заявки на поставку: шаблон 1C_ERP_Z.XLS, образец заполнения 1C_ERP_Z_EX.XLS.

На основании заявки пользователя партнер подаст в фирму "1С" электронную заявку, в которой необходимо указать регистрационный номер продукта, содержащего конфигурацию "ERP Управление предприятием" или "1С:Комплексная автоматизация", который зарегистрирован на пользователя приобретающего "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА". Заявка будет рассмотрена в течение трех рабочих дней. В сложных случаях рассмотрение заявки может длиться дольше. По результатам рассмотрения партнеру сообщат решение о согласовании заявки и возможности приобретения продукта или мотивированный отказ.

СНЯТИЕ С ПРОДАЖ

С 30.06.2023 г. снимаются с продаж коробочные версии программного продукта и лицензии "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА":

4601546131423 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB);
4601546131430 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2;
2900001785105 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. NFR.

Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) и активированный 1С:КП Отраслевой, будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА РЕДАКЦИЮ 3.1

Редакция 3.1 предоставляется без дополнительной оплаты зарегистрированным пользователям продуктов:

при наличии действующего договора 1С:ИТС и активного 1С:КП Отраслевой:

2900002160987 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка;

4601546131423 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB);

4601546131430 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2.

при наличии действующего договора 1С:ИТС (ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ):

2900002158052 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. NFR. Электронная поставка;

2900001785105 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. NFR.

При переходе с редакции 3.0 на редакцию 3.1 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации. Для работы с конфигурацией необходимо использовать версию платформы 8.3.17.2306 и выше.

Версия 3.1 конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" и версия 8.3.17.2306 платформы "1С:Предприятие 8" опубликованы на портале Информационно-технологического сопровождения в разделе "1С:Обновление программ".

АПГРЕЙДЫ

Зарегистрированные пользователи программных продуктов:

4601546101662 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ. Ред.2.0;
4601546029232 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ;
4601546101679 1С:Предпр.8.CRM КОРП. Ред.2.0;
4601546071057 1С:Предпр.8.CRM КОРП;
4601546126139 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ. Электронная поставка;
4601546125996 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ (USB);
4601546126603 1С:Предпр.8.CRM ПРОФ;
4601546126207 1С:Предпр.8.CRM КОРП. Электронная поставка;
4601546126061 1С:Предпр.8.CRM КОРП (USB);
4601546126856 1С:Предпр.8.CRM КОРП;
4601546051233 1С:Предпр.8.CRM Базовая версия;
4601546131423 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 (USB);
4601546131430 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2;
2900001534215 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка;
4601546076786 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB);
4601546109903 1С:Предпр.8.CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей.

могут приобрести программные продукт 2900002160987 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка на условиях апгрейда по стандартной схеме.

Стоимость апгрейда вычисляется по формуле: стоимость приобретаемых программных продуктов минус стоимость сдаваемого на апгрейд продукта, плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого набора продуктов.

Пример расчета стоимости апгрейда:

Сдается продукт: 4601546126207 1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Электронная поставка, рекомендованная цена – 39 900 руб.

Приобретается продукт: 2900002160987 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка, рекомендованная цена – 115 000 руб.

Стоимость апгрейда: (115 000 руб. – 39900 руб.) + 150 руб. = 75 250 руб.

В фирму "1С" передаются регистрационные анкеты и аппаратные ключи защиты платформы 1С:Предприятие 8, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов. После выполнения апгрейда пользователи сданных на апгрейд продуктов с программной защитой обязаны удалить со своего компьютера файл лицензии продукта, сданного в апгрейд.

При апгрейде клиентских лицензий в фирму "1С" передаются регистрационные анкеты клиентских лицензий (лицензионное соглашение).

Пользователь, приобретающий продукт, содержащий конфигурацию "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" на условиях апгрейда, должен завершить работу в сдаваемом в апгрейд программном продукте до конца текущего года.

В дальнейшем он может пользоваться сданным в апгрейд продуктом только для просмотра исторических учетных данных, но не должен использовать его для учета текущей деятельности. Поддержка со стороны "1С" по программному продукту, сданному в апгрейд, не оказывается.

Если такие условия для пользователя не приемлемы, то он может приобрести продукт "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка" без апгрейдной скидки, т.е. за полную стоимость.

Для осуществления апгрейда партнер оформляет заявку по адресу https://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационных письмах №4151 от 28.06.2005 и №17659 от 25.12.2013.

Порядок обмена клиентских лицензий 1С:CRM описан в информационном письме №21692 от 29.07.2016 г.

ПОРЯДОК ИНТЕГРАЦИИ С ИНФОРМАЦИОННЫМИ СИСТЕМАМИ, СОДЕРЖАЩИМИ КОНФИГУРАЦИЮ "ERP УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ" ИЛИ "КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ"

Порядок интеграции программного продукта "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" с информационными системами, содержащими конфигурации "ERP Управление предприятием" и "Комплексная автоматизация", приведен в файле "Встраивание и обновление Модуля CRM для ERP2.pdf", которое входит в комплект поставки. Для предварительной оценки трудоемкости интеграции модуля в общую информационную систему предприятия, предусмотрен запрос данного документа путем обращения на адрес: crm@rarus.ru.

1С:CRM. МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:ERP И 1С:КА. NFR

Обращаем внимание партнеров-франчайзи, что с 30.06.2023 г. NFR-версия "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. NFR. Электронная поставка" комплектуется редакцией 3.1. NFR-версия предназначена для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ и внутренней автоматизации фирмы-франчайзи.

Стоимость и порядок продажи электронных поставок "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. NFR. Электронная поставка" и лицензий "1С:CRM. NFR" остается без изменений:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер, руб.	Постоянный партнер, руб.
2900002158052	1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. NFR. Электронная поставка	-	-	5000
2900002158281	1С:CRM Клиентская лицензия на 1 р.м. NFR. Электронная поставка	-	-	2000
2900002158298	1С:CRM Клиентская лицензия на 5 р.м. NFR. Электронная поставка	-	-	6630
2900002158304	1С:CRM Клиентская лицензия на 10 р.м. NFR. Электронная поставка	-	-	12860
2900002158311	1С:CRM Клиентская лицензия на 20 р.м. NFR. Электронная поставка	-	-	25190
2900002158328	1С:CRM Клиентская лицензия на 50 р.м. NFR. Электронная поставка	-	-	61660

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

Для автоматизации предприятий и холдингов, основным направлением деятельности которых не является 1С:Франчайзинг, даже если у них есть подразделения, имеющие статус партнеров-франчайзи фирмы "1С", необходимо использовать коммерческие поставки "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА".

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифными планами 1С:Комплекта поддержки – "1С:КП Отраслевой ПРОФ" или "1С:КП Отраслевой Базовый" - 2-й категории.

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" – справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству.
получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета.
обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций.
работать с популярными программами 1С через Интернет и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя.
подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С".
осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах.
получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С.
использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных.
воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами.
и многое другое.

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

1С:КП Отраслевой. В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям с активным 1С:КП Отраслевым предоставляется доступ для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с отраслевыми или специализированными программами (далее – отраслевыми ПП):

полного установочного дистрибутива и дистрибутивов обновления;
описания "нового в обновлениях" и "порядка обновления" по каждому дистрибутиву;
компонентов защиты конфигурации;
доступ к дополнительному функционалу и отраслевым инструментам.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания в Личном кабинете пользователя качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию.

Также предоставляется возможность обратиться на линию консультации разработчика решения "1С-Совместно" по вопросам ведения учета в используемом решении:

в "1С:КП Отраслевой ПРОФ" количество консультаций неограниченно;
в "1С:КП Отраслевой Базовый" - 1 консультация в месяц.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04;
адрес электронной почты - CRM@rarus.ru;
название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:CRM ПРОФ\КОРП";
общение зарегистрированных пользователей возможно в интернет-форуме.

Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация 1С:КП Отраслевого, пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

Расширение 1С:КП Отраслевого с уровня "Базовый" до уровня "ПРОФ". Пользователи тарифного плана "1С:КП Отраслевой Базовый", которые в период действия тарифного плана осознали необходимость в расширении его до уровня "ПРОФ", могут обратиться к своим сопровождающим партнерам для приобретения дополнительного расширения "1С:КП Отраслевой, Расширение с Базовый до ПРОФ на 1 месяц" соответствующей Категории. Также, при необходимости, можно приобрести и активировать уровень поддержки "ПРОФ" - не дожидаясь окончания активированного периода уровня "Базовый".

Подробнее о тарифных планах 1С:КП Отраслевого можно прочитать https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основной поставки 2900002160987 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА. Электронная поставка включены купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:КП Отраслевому", стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

По окончании льготного периода, поддержка по конфигурации "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и "1С:КП Отраслевой" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП и 1С:КП Отраслевого обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С" или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.

Приложение 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА "1С:CRM. МОДУЛЬ ДЛЯ 1С:ERP И 1С:КА"

Решение "1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА" позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с конфигурациями "ERP Управление предприятием" или "Комплексная автоматизация".

Решение включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы так или иначе связанные с деятельностью торговой организации. В границах решаемых задач функционал разделен на отдельные модули. При этом само разделение условное, т.к. в реальности все эти модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы связанные с продажами в торговой организации.

Организация работы со всеми каналами коммуникаций через единое окно, по единым правилам

Почтовый менеджер - рабочее место с поддержкой работы по IMAP | POP3 | SMTP протоколам со всеми известными службами электронной почты. Позволяет подключить в учетные записи электронной почты менеджеров и вести всю переписку полностью из CRM-системы. Включает: автораспределение входящих писем по менеджерам, отправку коммерческих предложений, прайс-листов, договоров, счетов клиенту "в один клик", использование шаблонов, базы знаний при ответах.

Риc.1 - Почтовый менеджер

Диалоги – рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата. Позволяет вести переписку полностью из CRM-системы. Включает: автораспределение обращений по менеджерам, отправку коммерческих предложений, счетов и т.д. в "один клик", использовать смайлики, шаблоны и базу знаний при ответах.

Риc.2 - Диалоги

Телефония – рабочее место с поддержкой > 90 % всех стационарных и IP телефонных систем. Позволяет хранить 100 % всех исходящих, входящих и пропущенных звонков в CRM-системе. Включает: маршрутизацию звонков на менеджеров, управление звонком, прослушивание записей разговоров из CRM-системы.

Календарь – рабочее место с поддержкой Google Calendar, MS Outlook (для КОРП версии). Позволяет планировать "жесткие" (привязанные ко времени) задачи с приглашением других менеджеров на них. Включает: автомотиватор для контроля равномерности распределения времени менеджером, подбор доступных менеджеров, просмотр календарей других менеджеров (при наличии прав).

Заявки позволяют загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, форм обратной связи на корпоративном сайте через электронную почту. Включает: автораспределение заявок по менеджерам, автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) лида передаваемого из внешнего сервиса.

Мастер принятия обращений – рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов. Включает: поиск всех данных о клиенте / потенциальном клиенте, а также помощника по регистрации нового клиента / сделки или переадресации обращения на нужного менеджера.

Контроль сроков обработки обращений по их каналам выполняется отчетами Анализ обращений и Анализ причин отклонений обращений. Контроль количества обработки обращений по каналам выполняется показателями продуктивности: Проведено встреч, Входящие телефонные звонки, Исходящие телефонные звонки, Исходящие письма, Исходящие сообщения в Диалогах, Телефонные звонки за день, Загрузка календаря, Просрочено взаимодействий.

Организация процесса работы с клиентской базой

Карточка клиента / контакта – единая лента по всем маркетинговым касаниям, взаимодействиям, задачам и документам, файлам и примечаниям.

Риc.3 - Карточка клиента

Качество клиентской базы – составной показатель, который отслеживает полноту заполнения портрета клиента, ведения контактной информации контактов клиента. Показатель отражает насколько текущая клиентская база является активном организации и насколько организация может использовать данный актив.

Риc.4 - Список клиентов

Контроль дублей клиентов и контактов – модуль контроля за НСИ со встроенным алгоритмом поиска дублей у клиентов и их контактов по телефону, домену, электронной почте, ИНН, схожести наименования и другим реквизитам. Включает: автоматический поиск, замену и удаление дублей во всех найденных объектах, возможность указания дублей по рекомендациям от менеджеров.

Потенциал клиента – рабочее место по созданию и хранению формул на основе заполненных данных из портрета клиента. Формулы отражают потенциал продаж данному клиенту в целом или по отдельным группам продукции. На основе потенциала клиента выполняется планирование продаж менеджерам по конкретным клиентам. Доступно только в КОРП версии.

Организация процессов продаж и сервисного обслуживания

Сценарии продаж – отражение путей прохождения сделок в организации начиная от регистрации первичного обращения до их успешного завершения. Сценарии продаж настраиваются без программирования в режиме пользователя и могут быть изменены / дополнены "на лету". Являются основой для оцифровки всех процессов продаж и сервисного сопровождения. Позволяют постоянно улучшать процесс продаж за счет подключения новых роботов: автогенерации задач менеджерам, автоперевода на новые этапы, контроля выполнением условий на каждом из этапов сделки.

Риc.5 - Настройка сценария продаж

Мои продажи – Канбан-доска для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам. Позволяет в едином окне увидеть и взять в работу новые лиды, отработать задачи по своим сделкам. Включает: цветовую индикацию сроков отработки лидов и сделок, основные показатели работы менеджера такие как Средний чек, План / факт и прогноз продаж и другие.

Риc.6 - Рабочее место "Мои продажи"

Шаблоны коммерческих предложений и договоров для выставления счетов на оплату клиентам в "один клик" с расчетом цен и скидок. Позволяют создать типовые шаблоны коммерческих предложений и договоров с клиентами для их генерации менеджерами и отправки своим клиентам. Включает: генерацию шаблонов в форматах MS Word, MS Excel, OpenOffice, HTML, *.pdf и вставку информации в шаблоны по данным из CRM-системы.

Планирование продаж – рабочее место для формирования целей в части продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам. Позволяет декомпозировать общую цель на подразделения и их менеджеров и отслеживать ее выполнение. Включает: согласование целей между участниками посредством корпоративного чата, анализ выполнения целей в одном окне, отражение достижения целей на рабочем месте менеджера.

Риc.7 - Рабочее место "Планирование продаж"

Поддержка – рабочее место для отработки обращений не связанных с продажами согласно уровням поддержки. Позволяет организовать процессы сервисного обслуживания клиентов и разгрузить отработку нецелевых обращений подразделениями продаж. Включает: цветовую индикацию сроков регистрации нарушения сроков отработки обращений согласно уровням обслуживания, ведение тайминга по затраченному времени в разрезе каждого обращений и клиента.

Риc.8 - Рабочее место "Поддержка"

Роботы для автоматизации (триггеры) рутинных задач, движения по сделкам, согласования договоров, передачи оплаты счетов и контроля за зависанием сделок. Состоят из условия и совершаемого действия. Поставляемая в решении комбинация условий и действий позволяет подключить более 100 уникальных роботов для помощи менеджерам в продажах, а в случае отсутствия нужного – создать его.

Контроль руководителя и аналитика

Путь клиента – аналитическая панель по оперативному поиску узких мест на пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.

Риc.9 - Аналитическая панель "Путь клиента"

Контроль руководителя для оперативного контроля руководителем работы менеджеров по сделкам. Включает использование цветовой индикации по принципу светофора, постановку сделок на контроль и отслеживание зависания сделок свыше положенного.

Риc.10 - Отчет "Контроль руководителя"

Анализ продаж в 1С:Аналитика для получения новой информации по состоянию продаж по данным из CRM-системы. Включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью их настроить под себя. Позволяет получить новую бизнес-информацию для уточнения стратегии работы с клиентами.

Подсистема управления показателями для создания индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров. Включает рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.), панель ключевых показателей для мониторинга существенного отклонения показателей от ожидаемых значений.

Автоматизация поддерживающих процессов

Карты маршрутов – готовые шаблоны бизнес-процессов с возможностью изменения их "на лету" и создания новых в режиме пользователя. Позволяют автоматизировать регламенты работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию документов, логистики, складского учета, производства и подключения их в процессы продаж и обслуживания. Включают: настройку маршрутов процессов, ведение версий маршрутов, подключение к этапам маршрута роботов.

Рис. 11 - Редактор карты маршрута бизнес-процесса

Мои дела – рабочее место пользователя, который не является менеджером по продажам или сервис-менеджером. Позволяет управлять всеми личными задачами, записями календаря, обращениями, сделками и задачами бизнес-процессов в едином окне.

Все задачи – рабочее место владельца бизнес-процесса для управления всеми задачами по нему. Позволяет управлять всеми личными задачами и задачами всех пользователей, которые участвуют в выбранном бизнес -процессе.

Организация лидогенерации с помощью инструментов CRM-маркетинга

Потенциальные клиенты – единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям. Позволяет выстроить процесс работы с потенциальными клиентами отдельно от текущих клиентов. Включает: регистрацию нового клиента в один клик с переносом всех активностей по нему, исключение засорения клиентской базы, базу для формирования маркетинговых активностей по потенциальным клиентам.

Риc.12 - Карточка потенциального клиента

Телемаркетинг - для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции. Результатом успешного обзвона является передача лида в один из имеющихся процессов продаж. Позволяет проводить телефонные обзвоны по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, а также разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам.

Риc.13 - Телемаркетинг

Рассылка электронных писем для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции с помощью сервисов UniSender или UniOne. Результатом успешной рассылки является получение лида в один из имеющихся процессов продаж. Позволяет выполнять рассылки по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам, а также проводить опросы.

Сквозная аналитика - для организации процесса по управлению лидогенерацией. Позволяет объединить процесс поиска и привлечения лидов со стороны маркетинга с процессом их отработки на стороне отдела продаж. Результатом является понимание эффективности (ROI) каналов привлечения новых клиентов в коммерческую организацию. Включает интеграцию с сервисами сквозной аналитики Roistat, Comagic, UIS, регистрацию получаемых лидов с проставлением рекламной кампании и возвращение обратно в сервисы успешность и сумму сделки по каждому лиду.

Оперативное управление проектами

Шаблоны проектов для создания новых проектов и этапов, контрольных точек и исполнителей по ним. Позволяют создать групповые задачи по проектам и передачу их исполнителям. Включает: просмотр проекта в виде Диаграммы Ганта, отслеживание выполнение задач по проектам, создание проекта по результату успешного завершения процесса продажи проекта, управление выполнением этапов проектов в Календаре.

Рис.14 – Карточка проекта

Встроенный помощник

Для помощи по возникающим вопросам при работе в решении. Позволяет быстрее освоиться в программе, получить подборку материалов, которые помогут приступить к работе с решениями, разобраться с основными функциями и найти ответы на вопросы. Помощник интерактивен и доступен каждому пользователю решения.

Риc.15 - Встроенный помощник

Приложение 2

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"

* функциональность доступна в конфигурации только при наличии действующего тарифного плана 1С:Комплект поддержки Отраслевой (1С:КП Отраслевой) оформленного на основную поставку решения.

Наименование подсистемы	1С:CRM ПРОФ	1C:УТиВсК ПРОФ	1C:CRM.Модуль для 1С:ERP и 1С:КА
Взаимодействие с функциональностью конфигурации 1С:ERP или 1С:Комплексная автоматизация	-	-	+
Доступность функциональности конфигурации "1С:Управление торговлей", ред. 11.5	-	+	+
Клиентская база	+	+	+
Регистрация контактов и просмотр их истории	+	+	+
Анализ клиентской базы	+	+	+
Планирование доступности участников встреч и помещений	+	+	+
Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации	+	+	+
Формирование плана по контактам с клиентами	+	+	+
Виджеты для показателей по клиентской базе	+	+	+
Универсальная обработка для поиска и удаления дублей клиентов / контактов и объединением данных в них	+*	+*	+*
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла и генерация Интересов по ним	+*	+*	+*
Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор	+	+	+
Рабочее место "Диалоги" и внутренний чат	+*	+*	+*
Рабочее место "Почтовый менеджер"	+	+	+
Создание напоминаний сотрудникам	+	+	+
Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории	+	+	+
Подбор свободных помещений/сотрудников в Календаре	+	+	+
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий, задач	+	+	+
Оповещения по шаблонам клиентов/пользователей при старте/завершении задач бизнес-процессов	-	-	+
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов	-	-	+
Единая сущность для ведения продажи - документ Интерес	+	+	+
Рабочее место менеджера по продажам	+	+	+
Ведение этапов продаж	+	+	+
Учет скидок и наценок	+	+	+
Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам	+	+	+
Телемаркетинг (групповой обзвон, "холодный" обзвон)	+	+	+
Автоматическое формирование КП, договоров по шаблонам	+	+	+
Планирование продаж с подтверждением плана прогнозированием	+*	+*	+*
Аналитическая панель "Путь клиента"	+*	+*	+*
Временная передача дел замещающему сотруднику	+*	+*	+*
Контроль времени отработки обращений в разрезе каналов обращений	+	+	+
Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки	+	+	+
Автоматическая отправка счета и печатных форм по Email, HTML форматирование писем	+	+	+
Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме	+	+	+
Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server	-	-	+
Интеграция с сервисом массовых email рассылок Unisender, UniOne	+	+	+
Отчеты по дебиторской задолженности, взаиморасчетам	+	+	+
Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений)	+	+	+
Эффективность работы менеджеров	+	+	+
Монитор показателей	-	-	+
Возможность настраивать собственные показатели для контроля	-	-	+
Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия	+	+	+
Загрузка из внешних файлов различных форматов	+	+	+
Интеграция с решениями для управления телефонными системами	+	+	+
Интеграция с сервисами sms рассылок	+	+	+
Интеграция с социальной сетью, магазином ВКонтакте	+*	+*	+*
Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram	+*	+*	+*
Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat, рабочее место "Сквозная аналитика"	+*	+*	+*
Интеграция с сервисами колтрекинга Roistat, UIS, Comagic	+*	+*	+*
Виджет регистрации обратной связи на сайт	+*	+*	+*
Умные помощники (модели машинного обучения): iКонсультант и iПродавец	+*	+*	+*
Синхронизация календаря, контактов c Google Aps	+	+	+
Интеграция с системами получения открытых данных по юридическим лицам в РФ	+	+	+
Поручение и контроль их исполнения	+	+	+
Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности)	+	+	+
Управление сервисным обслуживанием, рабочее место "Поддержка"	+*	+*	+*
Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов	+	+	+
Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках	+	+	+
Разграничение доступа к контактной информации контактных лиц клиентов	+	+	+
Ведение обращений клиентов в разрезе проектов	-	-	+
Оперативное управление выполнением проектов в Календаре через контрольные точки	-	-	+
Планирование сотрудников по этапам проекта	-	-	+
План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта)	-	-	+
Версионирование документов проекта	-	-	+
Рабочее место по оперативному управлению данными по проектам	-	-	+

Вернуться к списку новостей