Информация для пользователей и партнеров №5613 от 14.07.2006

Уважаемые коллеги!

Приглашаем вас 28-30 августа 2006 года в 1C:Учебный Центр N1 на тренинг "Коммуникативная компетентность в общении с клиентом".

Сегодня как никогда ценно умение людей договариваться. Процесс выяснения желаний и потребностей, обсуждения мнений и выработки какого-либо решения - это, прежде всего, процесс общения. Совокупность способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного общения, называют коммуникативной компетентностью.

Для того, чтобы деловое взаимодействие было эффективным, важно уметь создавать в ходе общения благоприятный "климат отношений", анализировать проблемы совместными усилиями с партнерами по взаимодействию и находить варианты взаимовыгодных решений. При этом интересы покупателя и продавца, коллег по работе, начальника и подчиненного могут не совпадать, а иногда и прямо противостоять. Понять потребности собеседника, найти общую точку и выработать совместное взаимовыгодное решение - вот профессиональная задача современного успешного сотрудника компании. А умение разрешать конфликтные ситуации своевременно, быстро и цивилизованно - это конкурентное преимущество любого специалиста.

Таким образом, развитые коммуникативные навыки являются профессионально важными для сотрудников всех подразделений фирмы-франчайзи.

Курс:	Коммуникативная компетентность в общении с клиентом
Период проведения тренинга:	28-30 августа 2006 года (понедельник-среда) с 10:00 до 19:00 с перерывами на обед и кофе-брейки.
Продолжительность:	32 академических часа.
Кто приглашается:	Сотрудники фирм-франчайзи, непосредственно работающие с клиентами.
Краткое содержание курса:	Цели тренинга: Оптимизация делового взаимодействия с клиентами, а также с коллегами по команде. Краткое описание тренинга: Развитие коммуникативной компетентности участников в данном тренинге достигается за счет осознания (и при необходимости изменения) цели взаимодействия, стратегий взаимодействия, ресурсов взаимодействия и тренировки техник взаимодействия. В тренинге отрабатываются специальные умения: устанавливать и поддерживать контакт задавать "правильные" вопросы вести "малый" разговор побуждать клиента к прояснению его позиции, предложения и т.п. услышать и понять то, что имел в виду клиент воспринять и понять то, что клиент не в состоянии был выразить передать клиенту, что его услышали и поняли. выравнивать эмоциональное напряжение в беседе. Тренинг позволяет решать следующие задачи: Создать участникам условия для осознания (и при необходимости коррекции) целей и стратегий взаимодействия с клиентами, коллегами, подчиненными и руководителями, представителями других организаций, а также осознания своих сильных сторон и ограничений в ситуациях профессионального взаимодействия; Развить навыки эффективной межличностной коммуникации с клиентами, коллегами, представителями других организаций для решения производственных задач и достижения организационных целей, сформировать навыки партнерского общения; Выявить пути оптимизации взаимодействия с коллегами за счет отношения к коллегам как к "внутренним клиентам" и развития навыков конструктивного разрешения сложных профессиональных ситуаций. Основные темы тренинга: Осознание своих сильных сторон и ограничений в деловой коммуникации Развитие установки на сотрудничество в процессе деловой коммуникации Тренировка умений: Техники установления, поддержания контакта и выхода из контакта Умение слушать и понимать позицию партнера по взаимодействию Умение управлять своим состоянием Умение управлять уровнем напряжения в ситуациях взаимодействия Умение удерживать инициативу в ходе беседы Методические материалы включают: Рабочая тетрадь Участника тренинга Дополнительные информационные материалы По окончании тренинга участникам выдается Свидетельство фирмы "1С" о прохождении данного курса.
Стоимость:	$190 за одного обучаемого в рублях по курсу на момент оплаты. В указанную стоимость входит комплект методических материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе.
Компенсация:	не предусмотрена.
Место проведения:	Тренинг проводится в новом помещении 1C:Учебного Центра N1 по адресу: г. Москва, 3-й Самотечный пер., д. 23.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ:

• Набор в группы осуществляется по результатам анализа полностью заполненных анкет, критериев отбора в группу два: дата получения анкеты (метод FIFO) и сходство интересов и уровня подготовленности участников; формы заявки и анкеты приведены ниже. Максимальное количество мест в группе - 16.
• Получение счета на оплату является подтверждением участия в тренинге.
• Заявки принимаются по электронной почте uc@1c.ru (в теме электронного письма обязательно укажите ваш код партнера и название курса) или через сайт фирмы "1С" https://www.1c.ru/rus/partners/training/uc1/demand-for129.jsp?id=3892

Справки по телефону: (495) 688-90-02.

Просим поставить в известность о тренинге заинтересованных лиц в вашей компании.

ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В ОБУЧЕНИИ

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения!

            * Дата обучения: 28-30 августа 2006 г.                    
              * Наименование Тренинг "Коммуникативная компетентность в
                мероприятия: общении с клиентом"
       * 1.Код партнера /для                                          
                 партнеров/: _________________________________________
         * Рег.анкета N /для                                          
             пользователей/: _________________________________________
           * 2. Наименование                                          
                организации: _________________________________________
                 * 3. Город: _________________________________________
   * 4. Телефон: код города: _________________________________________
                    * номер: _________________________________________
       * 5. Ф.И.О. участника                                          
                  полностью: _________________________________________
                             _________________________________________
                             _________________________________________
      (В каждом поле должен быть указан конкретный участник или участники
                                                           через запятую)
         6. Послать ответ по                                           
       а) факсу: код города: _________________________________________
                    * номер: _________________________________________
                  б) e-mail: _________________________________________
    7. Выписать счет по цене _________________________________________
                      (у.е.)
           и послать его по: _________________________________________
       а) факсу: код города: _________________________________________
                    * номер: _________________________________________
                  б) e-mail: _________________________________________

1C:Учебный центр N1: e-mail uc@1c.ru
В теме электронного письма обязательно укажите ваш код партнера и название тренинга!!!
Получение счета на оплату является подтверждением вашего участия в тренинге.

Анкета участника тренинга "Коммуникативная компетентность в общении с клиентом"

ВНИМАНИЕ! Набор группы осуществляется по результатам анализа ПОЛНОСТЬЮ заполненных анкет.

N	Вопрос	Ответ
1	Ф.И.О. участника полностью
2	Дата рождения (дд/мм/гггг)
3	Код партнера
4	Город
5	Наименование организации
6	Контактный телефон (код города/номер телефона)
7	E-mail участника
8	Образование (ВУЗ/год окончания/специальность)
9	Повышение квалификации (дата/название обучающей организации/тема)
10	Опыт работы за последние 5 лет, начиная с текущего места работы (даты/название организации/должность/основные функции)
11	Как организованы продажи ПП 1С и внедренческих услуг в вашей фирме: А) продажами занимаются сотрудники, которые сами внедренческих услуг не оказывают Б) продажами занимаются сотрудники, оказывающие внедренческие услуги
12	Сфера Ваших профессиональных интересов
13	В каких тренинговых программах Вы принимали участие
14	С чем связано Ваше решение принять участие в данном тренинге?
15	Ваши ожидания от данного тренинга?
16	Как Вы планируете использовать знания и умения, полученные в ходе обучения?
17	Перечислите, пожалуйста, Ваши качества, которые помогают Вам быть эффективным в деловом общении

Заполненную анкету отправьте по адресу uc@1c.ru

В теме электронного письма обязательно укажите ваш код партнера и название тренинга!!!