Информация для пользователей и партнеров №6546 от 27.02.2007
Сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие" получил программный продукт "Система "Итилиум", разработанный и тиражируемый фирмой ООО "Деснол Софт" и представленный на сертификацию как конфигурация, разработанная в среде "1С:Предприятия 8.0".
"Система "Итилиум"
Программный продукт "Итилиум" относится к классу программ Service Desk. Система разработана в виде конфигурации на базе технологической платформы "1С:Предприятие 8.0". Система предназначена для автоматизации процессов ITIL (библиотеки передового опыта организации управления ИТ-услугами).
Программа "Итилиум" специально разработана для поддержки процессов ITIL:
- Управление инцидентами:
- Регистрация инцидентов, контроль сроков решения инцидентов.
- Поддержка схем эскалаций (передача ответственности, уведомления).
- Управление нарядами.
- Поддержка базы знаний по решению инцидентов.
- Управление проблемами:
- Выявление и регистрация проблем.
- Ведение перечня "известных ошибок".
- Управление конфигурациями и изменениями:
- Учет конфигурационных элементов и изменений.
- Связь с инцидентами, проблемами, нарядами.
- Хранение документооборота по ИТ-активам (конфигурационным элементам), изменениям.
- Управление уровнем сервиса:
- Поддержка каталога услуг.
- Соглашения об уровне сервиса (SLA).
- Отчетности по уровню сервиса (SLA-отчетность).
- Управление финансами:
- Расчет стоимости услуг.
- Ведение ИТ-бюджета (план, факт, возможность ведения инвестиционных статей и т.д.)
- Планирование загрузки ИТ-персонала.
- Определение необходимой численности персонала.
- Определение потребности в материалах, транспорте и т.д.
- Ведение документации при планировании и исполнении бюджета.
Программное решение "Итилиум" предлагает пользователям два вида доступа к данным с использованием Web. Первый ‑ для клиентов, которые могут просматривать свои инциденты и заводить новые, а также FAQ, сформированный на основании уже решенных, часто встречаемых Инцидентов (Проблем). Второй, для сотрудников организаций, предусматривает вход с возможностью просмотра назначенных сотрудникам нарядов.
Система "Итилиум" не является самостоятельной программой и функционирует на платформе "1С:Предприятие 8.0". Продукт защищен USB-ключом и имеет фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем.
Дополнительную информацию по программному продукту можно получить в компании ООО "Деснол Софт" (105064, г. Москва, Малый Казенный переулок, д.1), по телефону: +7 (495) 916 22 19, по e-mail: info@itilium.ru, а также на сайте https://www.itilium.ru/.
Срок действия данного сертификата - до 27.02.2009 года.
