Информация для пользователей и партнеров №7167 от 16.08.2007

 

Типовая система качества франчайзи

В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2000.

Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000:2000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ - это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.

Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.

Для компаний, занимающихся проектной и консалтинговой деятельностью, были разработаны методические материалы "Типовая система качества Проф" (ТСКП), вошедшие в свод знаний 1С:ПрофКейс (см. информационное письмо №6817 от 03.05.2007 года).

Информация о компании "Альтер Лого 21"

С 06 по 08 июня компания "Альтер Лого 21" успешно прошла ресертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001 и получила сертификат №7231-2007-AQ-MCW-FINAS. В ходе проведения аудита были обнаружены небольшие несоответствия, по которым были проведены корректирующие действия.

Область действия сертификата: "Предоставление комплексных услуг автоматизации управления и учета на предприятии заказчика, включая управление проектами, консультационные услуги, помощь в выборе программного продукта, его продажу, обучение персонала, проектирование, разработку, ввод в эксплуатацию и сопровождение информационных систем на основе программных продуктов фирмы "1С".

Компания Альтер Лого была создана в 1993 году, а с 1996 года имеет статус "1С:Франчайзи". Основным направлением деятельности компании является разработка и внедрение сложных и индивидуальных решений на базе продуктов "1С" с применением современных проектных технологий. В настоящее время компания насчитывает около 70 сотрудников.

В 2001 году компания Альтер Лого, одной из первых среди фирм-франчайзи провела сертификацию своих услуг в компании DNV согласно стандарту ISO 9001:2000, а в июне 2007 года сертифицировала управление проектами.

Компания постоянно уделяет огромное внимание улучшению обслуживания и стремится к развитию с клиентами долгосрочных партнерских отношений. В последний год компания уделяет особое внимание внутренней культуре персонала, а также проектному учету. Таким образом, делая акцент на этих двух сферах, компания преследует одну общую цель - добиваться максимальной удовлетворенности клиентов.

Для прохождения сертификации Альтер Лого 21 использовала технологию "Типовая система качества ПРОФ", разработанную фирмой "1С" на основе стандартов ISO 9001:2000.

В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций - компания Det Norske Veritas (DNV).

Полноценное внедрение системы менеджмента качества позволяет компании осуществлять деятельность в соответствии с растущими потребностями и запросами клиентов. Регулярные сертификационные аудиты и внимательное отношение со стороны аудиторов DNV позволяют компании комплексно развивать процессы управления качеством и своевременно корректировать недостатки. Некоторые идеи, высказанные аудиторами DNV во время очередных проверок, послужили основой для развития целых направлений для улучшения качества работы компании.

Координаты компании "Альтер Лого 21":
Адрес: 119313, г. Москва, Ленинский пр-т, д. 87 "А"
Телефон/факс: (495) 132-74-71, (495) 132-74-91
E-mail: mailto:1c@1c_usoft.ru
Сайт: https://www.alterlogo.ru/