Приходите к нам работать!
Изучайте наши вакансии, но если подходящей вакансии Вы не увидели, присылайте нам свое резюме или заполните анкету.
Постоянно открываются новые проекты, возможно, мы подойдем друг другу.
Наши офисы:
Дмитровское шоссе, дом 9. 5 мин пешком от станции «Тимирязеская».
Ул. Селезневская 21, Никоновский пер 26, 3-й Самотечный пер 23. 1-4 мин пешком от станции «Достоевская».
А также Логистический центр: ул. Клары Цеткин, д.26А – 15 мин пешком от станции «Балтийская»
Как с нами связаться?
Заполните анкету (предпочтительно)
или
отправьте резюме на e-mail job@1c.ru.
Договориться о встрече можно по телефону (495)688-22-50, (495)737-92-57.
Координатор линии консультаций клиентов учебного центра
Для фанатов живого общения, тем, кто любит помогать людям находить свое место в мире, для кого не пустой звук: отечественная разработка и технологическая независимость.
Для тех, кто быстро находит общий язык со всеми, кто участвует в образовательном процессе, хорошо структурирует информацию, готов работать на результат и хочет развиваться и развивать ИТ-отрасль будем рады пригласить Вас в мир обучения 1С.
Требуется специалист, готовый отстроить "с нуля" работу колл-центра в учебном центре - uc1.1c.ru. Звонки - входящие (консультирование) и исходящие - по заявкам (напоминание, дожим).
Сейчас звонки поступают на менеджеров, объем звонков (более 100) затрудняет их работу, нужна "первая линия», которая разгрузит менеджеров и повысит возможности по вдумчивому консультированию клиентов. Менеджеры выступают как "вторая" и "третья" линия, решают проблемные вопросы.
Задачи:
Основная: Взаимодействие с клиентами (первая линия колл-центра) как своими руками, так и руками наемных операторов!
А так же:
- Участие в координации процесса обучения на всех этапах, анализ данных и внутренней документации
- Работа с входящими и исходящими запросами (почта, телефон, мессенджеры)
- Обеспечение информационной поддержки учебного процесса (новости, рассылки и т.д)
- Обработка входящих обращений
- Построение модели взаимоотношения с клиентами
- Участие в разработке скриптов
- Нормализация информационных процессов клиент-системы
- Консультирование
- Участи в автоматизации процесса
- Подключение новых операторов.
- Обучение и тренинги операторов.
- Создание алгоритма обработки входящих и исходящих звонков, учет клиентов.
- Управление взаимодействием операторов внутри команды и с другими сотрудниками учебного центра (вторая и третья линия поддержки).
- Мониторинг и управление индивидуальной и командной эффективностью.
Приветствуется:
Знание программных продуктов 1С и опыт орг.работы, опыт личной работы в колл-центре - от года и выше.
Как отправить нам резюме
Предпочтительно:заполнив анкету
Другие варианты:
- E-mail: job@1c.ru
- по факсу: (495)681-44-07
- по почте: Москва, 123056, а/я 64
Без предварительной договоренности просьба не приходить.