Пресс-релиз

Сообщение для прессы
12 января 2000

Первые дни 2000 года пользователи программ "1С" встретили без особых проблем.

Как уже сообщалось ранее, для поддержки сотен тысяч своих официальных пользователей, фирма "1С" приняла решение не останавливать в дни новогодних праздников работу своей "горячей линии" телефонных консультаций.

Первого января 2000 года дежурные консультанты фирмы "1С" сняли телефоны с автоответчика как обычно, в 9:30 по московскому времени, но телефон зазвонил только в 12:23, обращение поступило от пользователя из г. Кемерово. В этот праздничный день офисными программами пользовались очень немногие (см. диаграмму), а более 40% звонков касалась особенностей использования домашних и игровых программ фирмы "1С" (в обычные дни такие звонки составляют около 2% от общего числа обращений). Как и ожидалось заранее, итоги работы линии консультаций показали, что в первые дни 2000 года пользователям была нужна скорее психологическая, а не техническая поддержка. Из-за нагнетания страхов, связанных с пресловутой "Проблемой 2000" причиной паники могли стать и самые рутинные, небольшие сбои и "зависания" компьютеров. В качестве примера можно привести такой вопрос, поступивший на линию консультаций 2-го января: "Не является ли застревание бумаги в принтере следствием "Проблемы-2000".

Ни в первые, праздничные, ни в последующие рабочие дни на линию консультаций не поступало вопросов, связанных с "Проблемой 2000" в программах системы "1С:Предприятие 7.5/7.7". Как и заявлялось ранее фирмой "1С", эти программы изначально свободны от "Проблемы 2000", правильно обрабатывают информацию на стыке 1999 и 2000 годов и учитывают, что 2000 год является високосным.

Для других своих программ делового назначения, в том числе для предыдущих версий "1С:Бухгалтерии", фирма "1С" заблаговременно выпустила бесплатные обновления и совместно с партнерами-франчайзи предложила пользователям этих программ комплекс мер для решения "Проблемы 2000". Тем не менее, существенно возросшее с первого рабочего дня 2000 года (5-е января) количество обращений от этой категории пользователей показало, что в 1999 году многие так и не воспользовались возможностью получить новые релизы программ и начали решать проблему только сейчас. Как показал анализ обращений, эти пользователи успешно работали со старыми версиями программы "1С:Бухгалтерия 6.0" (выпуска до апреля 1998 г.) в течение нескольких лет и до сих пор ни разу не испытывали необходимости в обновлении релизов или версий. Уверенность в надежности и стабильности работы программ "1С" была столь велика, что не все отреагировали на распространявшуюся фирмой "1С" и ее партнерами информацию о необходимости бесплатной замены релизов. Из приведенной диаграммы видно, что количество обслуживаемых ежедневно пользователей "1С:Бухгалтерии 6.0" в первые рабочие дни 2000 года выросло более, чем вдвое, а сейчас начинает возвращаться к норме. Новые релизы (выпуски) программ "1С", готовые к 2000 году, выдаются официальным пользователям бесплатно (по предъявлении регистрационной анкеты) не только на линии консультаций фирмы "1С", но и в офисах партнеров - участников программы "1С:Франчайзинг-2000". Опора на широкую партнерскую сеть позволяет оперативно решить вопросы обновления версий во всех регионах России, СНГ и стран Балтии.

Фирма "1С"
Москва, Селезневская ул., 21,
 тел. (095) 737-92-57,
 факс (095) 281-44-07,
 www.1c.ru
 admin1c@1c.ru