Учебный центр №1

Цель тренинга — развить управленческие навыки участников. В результате прохождения программы менеджеры научатся:

• принимать эффективные решения, связанные с ростом и развитием персонала и организации;

• обеспечивать эффективную работу персонала, внедрение регламентов и процедур;

• определять уровень готовности подчиненных к выполнению различных задач;

• адаптировать свой управленческий стиль для достижения максимального результата;

• быть наставниками по отношению к своему персоналу;

предотвращать и разрешать конфликтные ситуации.

Программа:

1.Три ключевых зоны внимания руководителя при работе с персоналом:

• Люди:

  • как привлечь нужных людей?

  • как удержать?

  • как обеспечивать рост и развитие своих сотрудников?

• Организация работы:

  • регулярный менеджмент или ручное управление?

  • как внедрить регламенты и отладить «жизнь по правилам»?

• Клиенты:

  • насколько клиентоориентирована наша фирма-франчайзи?

  • что транслируют наши сотрудники клиентам?

  • как изменить отношение сотрудников к клиентам, чтобы увеличить продажи и лояльность клиентов

2. Определение уровня готовности подчиненного к выполнению задачи

• Способы оценки умений, знаний и навыков подчиненного по отношению к конкретной задаче.

• Методы определения уровня мотивированности подчиненного на выполнение задачи.

3. Выбор оптимального стиля руководства

• Применение и использование инструктирующего стиля. Способы проверки понимания подчиненным поставленной задачи и осуществления контроля при использовании инструктирующего стиля.

• Применение и использование убеждающего стиля. Искусство сочетать инструктирование и мотивирование.

• Применение и использование поощряющего стиля. Оказание поддержки и мотивирование подчиненного на выполнение задачи.

• Применение и использование делегирующего стиля. Мастерство сочетания свободы, творчества и контроля.

4. Методы развития сотрудников на рабочем месте.

• Коучинг,

• Менторинг,

• Тьюторство,

5. Разработка плана индивидуального развития

• Алгоритм беседы по созданию плана развития.

• Постановка целей и критериев развития.

• Определение и планирование развивающих действий.

• Умение применять развивающие задания в процессе наставничества.

• Формулирование развивающих заданий.

• Организация процесса обратной связи, осмысления опыта и извлечения выводов.

• Искусство развивающей обратной связи в наставничестве.

6. Сложные случаи в развитии персонала и организации

• Конфликты и причины их возникновения
• Профилактика и разрешение конфликтов