Продукция фирмы

Рекомендации и ответы на вопросы

Ответы на вопросы

Если возникли какие-либо проблемы при установке и эксплуатации программного продукта, можно воспользоваться помощью линий консультаций нашей фирмы. Связываясь со службой технической поддержки будьте готовы ответить на вопросы о конфигурации Вашего компьютера и установленных на нем программных средств.
Время работы линии консультаций:
с 9.30 до 17.30 (по московскому времени) по рабочим дням.
Телефон линии консультаций:
(095) 688-10-01 (многоканальный)
Электронная почта линии консультаций:
hotline@1c.ru

В: При установке ключа на локальном комп. все ОК. Сервер Архива и Клиент запускаются и работают нормально. При установке ключа на любой из 2 серверов фирмы, сервер Архива не находит ключ.

О: Ключом HASP защищен сервер 1С:Архива 3.0 (а не клиенты), причем этот ключ является локальным по отношению к серверу 1С:Архива - т.е. по сети его сервер не увидит - ключ должен быть воткнут в тот компьютер, где работает сервер 1С:Архива.

В: При запуске сервера 1С Архив 2.5 под Windows 2000 Server в консольном варианте все работает нормально. Но, если запустить сервер как службу NT, то при работе с документами возникают ошибки.

О: Для решения проблемы откройте диалог свойств сервиса 1С:Архива (Control Panel - Administrative Tools - Services) и на закладке "Log on" установите переключатель "This account" и укажите имя и пароль пользователя, от лица которого сервер 1С:Архива будет получать доступ к ресурсам Windows 2000 server.

В: Какаяверсия ODBC драйверов нужна для нормальной работы сервера 1С:Архива ?

О: Версия 3.52 или старше. Нужные драйвера устанавливаются, например, вместе с Microsoft Access при установке Microsoft Office 2000. Кроме того, ODBC драйвера последней версии входят в состав MDAC 2.5 (Microsoft Data Access Components).

В: Что делать, когда не происходит удаление документов из "Главной карзины"? По описанию это должно происходить в течении одного часа.

О: При установке время очистки корзины устанавливается автоматически равны 60 минутам (ключ реестра "TrashCleaner\Trash clean interval". При установке значения этого ключа равным "0" очистка корзины не производится вообще и все удаленные Вами документы остаются лежать в папке "Главная корзина". Для того, чтобы удалить все накопленные в корзине документы, необходимо установить ненулевой интервал очистки корзины. Если документов накопилось довольно много, то лучше установить интервал таким образом, чтобы очистка корзины произошла в период наименьшей загрузки сервера (например, ночью).

В: При попытке добавления новых документов или просмотре списка поручений сервер возвращает ошибку при выполнении SQL-запроса.

О: Чаще всего это связано с тем, что на компьютере где установлен сервер неверно указаны национальные настройки. Посмотреть и установить нужные настройки можно с помощью апплета Regional Settings на Control Panel. Необходимо установить "Россия" по умолчанию.

В: с какими операционными системами работают ключи HASP HL MAX, используемые в сервере 1С:Архива 3.0?

О: Ключи защиты ПО HASP HL работают со следующими ОС: Windows 98SE/ME/2000/XP/Server 2003; Linux (SUSE, Redhat) и другие; Mac OS 10.2.x и выше.

В: Не удается запустить сервер 1С:Архива версии 3.0 в виде службы. Если запускать через менеджер служб, то выдается сообщение: Не удалось запустить службу 1С:Архив 3.0. Сервер. Ошибка 1075: Дочерняя служба не существует или была отмечена для удаления. Если запускать через Управление сервером Архива, то сообщение следующее: Service not started.

О: Вам нужно скачать новую версию 1С:Архива, затем запустить сервер 1С:Архива сперва с ключом -u, потом -i. Кроме того может потребоваться создать файл dependent.ini в каталоге сервера, в секции [Depends on] ключ ServiceName= с пустым значением. После этого также надо запустить сервер с ключами -u, потом -i.

Продукция фирмы

Рекомендации

Ответы на вопросы

Фирма 1С

Другие сайты 1С