Информация для пользователей и партнеров №10275 от 09.06.2009

 

Фирма "1С" осуществляет информационную, технологическую и сервисную поддержку пользователей программ своего производства. Условия поддержки указаны в регистрационной анкете к продукту и могут различаться в зависимости от разновидности программного продукта.

Одним из основных направлений поддержки пользователей программ системы "1С:Предприятие" является предоставление обновлений технологической платформы, типовых конфигураций и форм отчетности. В них реализуются новые технологические, функциональные и сервисные возможности, позволяющие повысить удобство и эффективность работы с программами, учитываются пожелания и практика работы пользователей, отражаются последние изменения в нормативно-правовых документах по бухучету и налогообложению.

В зависимости от категории продукта предоставление обновлений может быть включено в стоимость продукта или осуществляться за дополнительную плату.

Обновления к программам производства фирмы "1С", также как и сами программы, являются объектами исключительного права фирмы "1С" и распространяются по правилам, установленным фирмой "1С" как правообладателем в соответствии со ст. 1225 Гражданского кодекса.

Для базовых версий программных продуктов системы "1С:Предприятие 8" - однопользовательских, предназначенных для автоматизации небольших предприятий, индивидуальных предпринимателей или учета личных финансов, фирмой "1С" обеспечивается бесплатная поддержка, включающая:

  • услуги линии консультации по телефону и электронной почте;
  • обновление программ и форм отчетности через интернет на сайте поддержки пользователей http://users.v8.1c.ru/;
  • доступ к информационным и методическим материалам пользовательского сайта http://users.v8.1c.ru/.

Право использования обновлений программ и информационных ресурсов предоставляется только тем пользователям базовых версий, которые зарегистрировали программу в фирме "1С".

Получать обновления программ пользователи базовых версий могут у официальных партнеров фирмы "1С" либо на сайте http://users.v8.1c.ru/.

Несанкционированное распространение и использование обновлений рассматривается как нарушение авторского права и преследуется по ст. 1301 Гражданского Кодекса РФ, ст. 7.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях РФ, ст. 146 Уголовного Кодекса РФ.

Для поставляемых в настоящее время версий "ПРОФ" программных продуктов системы "1С:Предприятие 7.7" и "1С:Предприятие 8" - масштабируемых, поддерживающих многопользовательский режим работы, и обеспечивающих возможность изменения (конфигурирования) прикладных решений, поддержка осуществляется по подписке (договору) на Информационно-технологическое сопровождение (ИТС):

  • поддержка в течение первых 6-ти месяцев после приобретения включена в стоимость продукта, осуществляется по подписке (договору) на ИТС;
  • дальнейшая поддержка предоставляется по платной подписке (договору) на ИТС.

По подписке (договору) на ИТС пользователь получает:

  • обновления программ и конфигураций;
  • практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по налогам и сборам, базу нормативных документов "1С:Гарант" и другую полезную информацию (объем информации зависит от вида подписки);
  • услуги сервис-инженера по обновлению и поддержке программы (состав и объем услуг зависит от вида подписки);
  • онлайн-доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
  • услуги линии консультаций фирмы "1C" по телефону и электронной почте,
  • другие услуги в зависимости от вида ИТС.

Право использования обновлений программ версий ПРОФ и информационных ресурсов ИТС предоставляется тем пользователям, которые зарегистрировали программу в фирме "1С" и оформили подписку (договор) на ИТС через партнеров фирмы "1С".

Фирма "1С" разрешает проводить оформление подписок (договоров) и распространение материалов ИТС своим официальным партнерам, имеющим соответствующий лицензионный/сублицензионный договор. Способом доведения информации являются тиражные лицензионные носители и официальные сайты поддержки фирмы "1С". При этом фирма "1С" как правообладатель не разрешает дублирование содержания сайтов поддержки "1С" и материалов ИТС на любых других сайтах без специальных разрешений или соглашений, в том числе организациям-партнерам.

Во избежание несанкционированного использования обновлений и информационных ресурсов, рекомендуем пользователям проверить наличие подписки на ИТС для своего программного продукта на сайте фирмы "1С": www.1c.ru/its. После ввода регистрационного номера используемой программы "1С:Предприятие" на экране появится сообщение о наличии действующей подписки ИТС.

Для некоторых программных продуктов пользователи могут оформить подписку на ИТС самостоятельно на сайте http://online.1c.ru/ (см. регистрационную карточку к программному продукту).

Использование материалов ИТС, включая обновления программ, допускается только на компьютерах подписчиков ИТС.

Несанкционированное распространение и использование обновлений и информационных ресурсов, рассматривается как нарушение авторского права и преследуется по ст. 1301 Гражданского Кодекса РФ, ст. 7.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях РФ, ст. 146 Уголовного Кодекса РФ.

Подробнее об условиях поддержки программных продуктов фирмы "1С" см. на сайте: http://www.1c.ru/rus/support/support.htm.

Подробнее об ИТС и правилах оформления подписки см. на сайте фирмы "1С": http://www.1c.ru/its/.

Список партнеров фирмы "1С" см. на сайте: http://www.1c.ru/rus/firm1c/partypes.htm.