Информация для пользователей и партнеров №11122 от 25.11.2009

 

Фирма "1С" объявляет о поступлении в продажу 25.11.2009 года нового программного продукта "1С:Предприятие 8.CRM КОРП".

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистрибьютор

4601546071057

1С:Предприятие 8.CRM КОРП

16200

9720

8910

8100

4601546071064

1С:CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место

7800

4680

4290

3900

4601546071071

1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест

36300

21780

19970

18150

4601546071088

1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест

67350

40410

37050

33680

4601546071095

1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест

129450

77670

71200

64730

4601546071101

1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест

310500

186300

170780

155250

4601546071118

1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест

595200

357120

327360

297600

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более семи лет. С момента выхода в 2005 году совместного продукта "1С:CRM" на платформе "1С:Предприятие 8" было выпущено несколько вариантов поставок. Более 3000 компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе.

"1С:CRM. Базовая версия" представляет собой однопользовательскую программу, которая позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в предприятиях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. Решение "1С:CRM ПРОФ" помогает организовать эффективную работу компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Внедрение "1С:CRM" в таких крупных компаниях как: "РосБизнесКонсалтинг" (РБК), "Газпромнефть и других, выявило потребность в дополнительных инструментах автоматизации. Для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами на крупных предприятиях, выпущено решение "1С:CRM КОРП". Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП" является дальнейшим развитием линейки CRM-решений на платформе "1С:Предприятие 8", в котором реализован ряд дополнительных функций:

  • настраиваемая индивидуальная рабочая среда пользователя;
  • инструменты управления рабочим временем сотрудников (таймменеджмент);
  • расширенный анализ маркетинговой деятельности;
  • интеграция со средствами телекоммуникаций (CallCenter и запись телефонных переговоров);
  • интеграция с Интернет-технологиями (Интернет-карты и мессенджеры);
  • инструменты управления производительностью решения.

Подробно об отличиях "1С:CRM КОРП" от других версий "1С:CRM" см. в Приложении 1.

Решение "1С:CRM КОРП" предназначено для организации эффективной совместной работы всех подразделений компании, каждое из которых может иметь численность до нескольких сотен сотрудников, включая такие отделы как:

  • отдел продаж;
  • служба телемаркетинга;
  • сервисный центр;
  • линия консультаций ("горячая линия");
  • служба маркетинга и PR;
  • отдел закупок;
  • служба качества;
  • секретариат (диспетчерский отдел);
  • администрация;
  • производство (в части управления бизнес-процессами).

Подробно о функциональных возможностях конфигурации для решения задач различных подразделений см. в Приложении 2.

Основные функциональные возможности конфигурации "1С:CRM КОРП"

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями.

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж".

Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.

Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

База знаний. Информация по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

Юзабилити. Отображение информации на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные "Popup" баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
  • интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
  • интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

Зарегистрированные пользователи типовых конфигураций "Управление производственным предприятием", "Комплексная автоматизация" и "Управление торговлей" системы программ "1С:Предприятие 8" могут получить объединенную с "1С:CRM КОРП" конфигурацию в компании разработчика, обратившись по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru.

Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

Состав продукта и порядок распространения

Программный продукт "1С:Предприятие 8.CRM КОРП" включает: платформу "1С:Предприятие 8", прикладное решение - конфигурацию "1C:CRM КОРП", комплект документации, регистрационную карточку и лицензионное соглашение на использование программного продукта на одном рабочем месте, аппаратный ключ защиты на платформу "1С:Предпрятие 8" и аппаратный ключ защиты конфигурации "1С:CRM КОРП", текущий выпуск информационно-технологического сопровождения (ИТС) и купон на оформление бесплатной полугодовой подписки на ИТС, почтовый конверт для отправки регистрационной анкеты.

Обращаем внимание на наличие в комплекте поставки книги "CRM:Российская практика эффективного бизнеса", которая содержит рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем, примеры эффективного использования CRM-технологий в работе компании.

Программный продукт "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" обеспечивает работу прикладного решения на одном рабочем месте в один момент времени. Для работы на нескольких компьютерах необходимо наличие у пользователей клиентских лицензий "1С:Предприятие 8" и такого же количества лицензий "1С:CRM КОРП". Более подробная информация о клиентских лицензиях "1С:Предприятие 8" содержится в информационных письмах №2329 от 31.07.2003 года и №7033 от 09.07.2007 года.

Приобрести продукт "1С:Предпритяие 8.CRM КОРП" и необходимые клиентские лицензии "1С:Предприятие 8" и "1С:CRM" можно через партнеров-франчайзи фирмы "1С": http://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp. Распространение и внедрение предлагаемого продукта ведется только партнерами фирмы "1С" со статусом "1С:Франчайзи" при наличии 1 и более специалиста по платформе "1С:Предприятие 8". Для фирм-франчайзи, имеющих одного или более сотрудников с сертификатом "1С:Профессионал" по платформе или любому прикладному решению "1С:Предприятие 8", но не выполняющих указанные условия, отгрузка будет производиться после дополнительной оплаты в соответствии с информационным письмом №9067 от 08.10.2008 года.

Зарегистрированные пользователи "1С:Предприятие 8" могут приобретать дополнительные экземпляры документации в соответствии с регламентом, описанным в информационном письме №8538 от 20.06.2008 года. Для приобретения документации необходимо обратиться к партнеру фирмы "1С" или непосредственно в фирму "1С".

Порядок апгрейда на продукт "1С:Предприятие 8.CRM КОРП"

Зарегистрированные пользователи программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия" и "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" могут приобрести "1С:Предприятие 8.CRM КОРП" на условиях апгрейда по стандартной схеме. Цена апгрейда составляет: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого продукта.

Апгрейд на продукт "1С:Предприятие 8.CRM КОРП" можно сделать через партнеров фирмы "1С". Партнер оформляет заявку на апгрейд на сайте фирмы "1С".

Для выполнения апгрейда пользователю необходимо подать партнеру заявление от организации и вернуть регистрационную анкету на сдаваемый программный продукт, ключ защиты конфигурации и ключ защиты платформы "1С:Предприятие 8" основной поставки программного продукта. Дистрибутив, книги остаются у пользователя. Бланк заявки в формате Microsoft Excel можно скачать на сайте фирмы "1С": http://www.1c.ru/news/files/ZV_GEN.zip.

Накопленные учетные данные при переходе с версий ПРОФ и Базовой на КОРП версию полностью сохраняются.

Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях

Одной из приоритетных задач взаимодействия с системой образования является разработка учебно-методических комплексов и подготовка новых кадров для IT-индустрии на базе новых продуктов "1С:Предприятия 8". Для этих целей выпускаются комплекты отраслевых решений для использования в учебном процессе.

С выходом программного продукта "1С:Предприятие 8.CRM КОРП" снимается с продаж продукт 4601546032409 "1C:CRM ПРОФ 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" и поступает в продажу продукт 4601546071613 "1C:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях", который содержит конфигурацию "1С:CRM КОРП".

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистрибьютор

4601546071613

1C:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях

-

4500

4050

3600

Поддержка пользователей программного продукта 4601546032409 "1C:CRM ПРОФ 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" при этом сохраняется. Апгрейд с продукта 4601546032409 "1C:CRM ПРОФ 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" на продукт 4601546071613 "1C:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" не предусмотрен.

Комплекты отраслевых решений системы программ "1С:Предприятие 8" для обучения продаются ТОЛЬКО высшим и средним образовательным заведениям, заключившим договор "О сотрудничестве с высшими и средними образовательными учреждениями". Если учебное заведение такого договора не имеет, для его заключения необходимо обратиться в фирму "1С" в отдел работы с партнерами и развития франчайзинговой сети предпочтительно по электронной почте: fran@1c.ru или по телефону: +7 (495) 737-92-57. Заполненный договор в двух экземплярах необходимо прислать по почте: 127473, г. Москва, а/я 58, или передать лично по адресу: г. Москва, ул. Селезневская, д. 21. Предварительно можно прислать договор по факсу: +7 (495) 681-44-07 или отсканированный вариант по электронной почте: fran@1c.ru. Бланк договора можно получить на сайте фирмы "1С": http://www.1c.ru/rus/firm1c/auc.htm в разделе "Специальная программа сотрудничества с высшими и средними образовательными учреждениями".

Приобретение комплектов отраслевых решений для обучения возможно через фирму "1С" или через партнеров фирмы "1С". Для приобретения комплектов необходимо заполнить заявку и направить ее в адрес "1С" (реквизиты приведены выше) или партнеру фирмы "1С". Получить форму заявки в электронном виде в формате Microsoft Excel можно на сайте "1С": http://www.1c.ru/news/files/Z_UZ1.xls.

Партнерам, приобретающим программные продукты для образовательных учреждений, необходимо на основании поданной заявки заполнить электронную форму на сайте фирмы "1С": http://www.1c.ru/rus/partners/priv/v8-uz-request/request.jsp.

После проверки заявки и наличия договора фирма "1С" вышлет учебному заведению разрешение на приобретение комплекта отраслевых решений и счет на оплату, если комплект приобретается непосредственно в "1С". Если комплект приобретается через партнера, то разрешение и счет будут направлены партнеру фирмы "1С". При получении комплекта отраслевых решений непосредственно в фирме "1С" нужно будет сообщить менеджеру в отделе продаж номер разрешения. На отгружаемом комплекте программных продуктов указываются наименование учебного заведения и организация, через которую продан комплект.

Производство и продажа программного продукта "1C:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" осуществляется "под заказ". Для оформления заказа необходимо написать запрос по электронной почте на адрес: sovmest@1c.ru. Отгрузка осуществляется в течение трех дней после передачи информации об оплате счета и получения партнером подтверждения о том, что заказ принят.

NFR-версия

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпускаются NFR-версии (не для продажи) прикладных решений. Партнеры фирмы "1С", заключившие Договор по распространению и внедрению продуктов системы программ "1С:Предприятие 8", могут приобретать NFR-версию конфигурации 1С:CRM без требований по аттестованным специалистам по платформе. Для изучения, демонстрации, а также для расширения ПРОФ-версии до функционала КОРП, партнеры, имеющие основную поставку продукта 2900000057654 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, NFR" могут приобретать продукт 2900001109635 "1С:CRM. Дополнение КОРП NFR".

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистрибьютор

2900001109635

1С:CRM. Дополнение КОРП NFR

-

-

2000

1770

2900001109642

1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест NFR

-

-

6630

5640

Заявки от партнеров на приобретение данного продукта принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

Особенности поддержки пользователей

Консультирование по конфигурации осуществляется компанией "1С-Рарус" по телефонам горячей линии: +7 (495) 250-63-83, 250-63-93, с 10.00 до 17.00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru.

Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта (для чего необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму "1С") и после оформления подписки на ИТС. В комплект основной поставки вкладывается диск ИТС и купон на бесплатную подписку на ИТС сроком на 6 мес. Стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки.

Сервисное обслуживание по линии ИТС включает:

  • услуги линии консультаций по телефону и электронной почте;
  • получение новых релизов форм отчетности, конфигураций и платформы 1С:Предприятие 8, а также другой полезной информации на сайте поддержки пользователей http://users.v8.1c.ru/;
  • ежемесячное получение выпуска ИТС, содержащего методические материалы по настройке и эксплуатации системы, разнообразные консультации.

Партнеры могут получать новые релизы и обновления на пользовательском сайте фирмы "1С": http://users.v8.1c.ru/.


Приложение 1

ОТЛИЧИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ ВЕРСИИ КОРП ПРИКЛАДНОГО РЕШЕНИЯ "1C:CRM"

 

Наименование подсистемы

1C:CRM Базовая

1C:CRM ПРОФ

1C:CRM КОРП

Функционал

Клиентская база

+

+

+

Управление контактами

+

+

+

Календарь и напоминания

+

+

+

Управление продажами

+

+

+

Управление маркетингом

+

+

+

Рассылки

+

+

+

Анкетирование и опросы

+

+

+

База знаний

+

+

+

E-mail клиент

+

+

+

Поручения

-

+

+

Бизнес-процессы (BPM)

-

+

+

Воронка продаж

-

+

+

Значимые события

-

+

+

Расширенная аналитика по маркетинговым компаниям

-

-

+

Диспетчеризация входящих обращений

-

-

+

Управление проектами (в том числе ресурсами)

-

-

+

Интернет-карты

-

-

+

Интеграция с MICROSOFT Outlook

-

-

+

Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров*

-

-

+

Интеграция с MICROSOFT Word

-

+

+

Интеграция с Open Office

-

+

+

Настраиваемые фильтры рабочего стола

-

+

+

Технические особенности

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

-

+

+

Возможность расширения числа рабочих мест

-

+

+

Распределенные базы данных (репликация)

-

+

+

Инструменты управления производительностью

-

-

+

* - требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.

Приложение 2

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM КОРП" ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КОМПАНИИ

Отдел Продаж

 

  • Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие;
  • Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов;
  • Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов;
  • Прогнозирование результатов продаж с помощью "воронки продаж";
  • Кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями или компаниями холдинга.

Служба Маркетинга и PR

 

  • Выделение статических и динамических сегментов клиентов;
  • Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых акций (ROI);
  • Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг;
  • Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
  • Мониторинг активности конкурентов.

Сервисный центр

 

  • Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных обязательств;
  • Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнес-процессов;
  • Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью "воронки сервиса".

Линия консультаций, технической поддержки ("горячая линия")

 

  • Использование "Базы знаний" для ответов на наиболее часто задаваемые вопросы;
  • Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.

Служба Телемаркетинга

 

  • Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
  • Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или услуги;
  • Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
  • Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном времени.

Служба Качества

 

  • Фиксация 100% жалоб клиентов;
  • Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса;
  • Возможность автоматического уведомления ответственных лиц компании о поступлении жалобы;
  • Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.

Отдел Закупок

 

  • Анализ привлекательности поставщиков;
  • Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание сроков поставок;
  • Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.

Производство

  • Управление производственным процессом с помощью автоматизированных бизнес-процессов;
  • Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
  • Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.

Секретариат

 

  • Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
  • Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального времени;
  • Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов, вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса абонента;
  • Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной почты, SMS и факсов.

Администрация

 

  • Специализированная консолидированная отчетность с возможностью расшифровки показателей и представления в графическом виде;
  • Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений;
  • Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа;
  • "Панель отчетов" для мониторинга работы компании и подразделений;
  • "Рапорт руководителю" для автоматической доставки данных о деятельности компании руководителю или публикации в Интернет.