Информация для пользователей и партнеров №12256 от 16.08.2010

 

Типовая система качества франчайзи

В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2008.

Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ ‑ это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.

Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001.

Для компаний, занимающихся проектной и консалтинговой деятельностью, были разработаны методические материалы "Типовая система качества Проф" (ТСКП), вошедшие в свод знаний 1С:ПрофКейс (см. Информационное письмо № 6817 от 03.05.2007 года).

Информация о компании "Абсолют-Софт"

23 июля 2010 г. компания "Абсолют-Софт" успешно прошла сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001 и получила сертификат
№ RU227793Q-U 29 июля 2010 г.

Область действия сертификата: предоставление комплексных услуг автоматизации управления и учета на предприятии заказчика, включая консультационные услуги, помощь в выборе программного обеспечения, его продажу, обучение персонала, проектирование, разработку, ввод в эксплуатацию и сопровождение информационных систем на основе программных продуктов фирмы "1С".

Сильные стороны, отмеченные сертифицирующим органом в ходе сертификационного аудита:

• Лидерство и вовлеченность руководства.
• Нацеленность на постоянное совершенствование Системы менеджмента.
• Понимание важности выполнения требований потребителя, тесное взаимодействие с потребителем.
• Поддержание в надлежащем состоянии эксплуатирующегося оборудования Организации.
• Тщательность разработки документации Системы менеджмента.
• Полнота и оперативность реакции на выявляемые несоответствия.
• Использование сетевых ресурсов для развития внутренней коммуникации и обеспечения доступа к документации СМК.

Компания основана в октябре 2002 г., и с момента основания является официальным партнером фирмы "1С". В настоящее время компания "Абсолют-Софт" имеет статусы:

• 1С:Франчайзи
• Центр компетенции по производству (ЦКП)
• Центр компетенции по торговле (ЦКТ)
• Центр Сертифицированного Обучения (ЦСО)

Главное направление деятельности компании - выполнение проектов по внедрению программных продуктов фирмы "1С" для автоматизации деятельности предприятий.

Традиционно сложилось, что основными клиентами ООО "Абсолют-Софт" являются телекоммуникационные компании, автоматизация деятельности которых производится на базе программного продукта "1C:Управление производственным предприятием 8".

Чтобы выполнять поддержку пользователей, находящихся в различных городах РФ, в компании "Абсолют-Софт" создана эффективная служба технической поддержки, позволяющая осуществлять удаленную поддержку с применением самых современных технологий.

Другим важным направлением деятельности компании "Абсолют-Софт" стала работа на рынке автоматизации клининговых компаний. Специально для этого, на базе программного продукта "1С:Управление торговлей 8" было разработано прикладное решение "Управление клининговой компанией", которое в настоящее время успешно внедряется более чем на 20 предприятиях.

В ноябре 2009 года в целях диверсификации деятельности в компании создан отдел по работе с малым и средним бизнесом.

Также компания "Абсолют-Софт" предоставляет своим клиентам услуги системной интеграции.

К внедрению системы менеджмента качества компания шла несколько лет, постоянно анализируя свои слабые места как в собственной организационной структуре, так и в технологии оказания услуг. Были структурированы бизнес-процессы, разработана подробная документация. Большую помощь в этом оказали и методологические материалы, разработанные фирмой "1С".

В результате, большинство участков работы компании были автоматизированы, что позволило уйти от рутинной работы и сосредоточить усилия на повышении качества услуг. Большую роль сыграло в этом понимание, поддержка и участие со стороны всего персонала компании.

В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций - компания Bureau Veritas Certification, совместная работа с которой на протяжении сертификации была поучительной и весьма плодотворной.

Контактная информация компании "Абсолют-Софт":

Тел/факс: (495) 225-9535, (499) 271-0551
Адрес: 127015, г. Москва, ул. Бутырская, д. 77
E-mail: info@abs-soft.ru
Web: https://www.abs-soft.ru/