Информация для пользователей и партнеров №13245 от 16.03.2011

 

Фирма "1С" извещает пользователей и партнеров о выпуске редакции 1.4 продукта "1С:CRM" на платформе "1С:Предприятие" версии 8.2. Редакция выпущена для версий решения "1С:CRM": ПРОФ и КОРП. В новой редакции учтены пожелания пользователей "1С:CRM" в части удаленной работы с программой (web-интерфейс или "тонкий клиент") и совместного использования лицензий версии ПРОФ и КОРП в единой информационной базе. Также в редакции 1.4 реализовано более 50 улучшений в различных модулях.

НОВОЕ В РЕДАКЦИИ 1.4

WEB-ИНТЕРФЕЙС

В новой редакции 1.4 решения "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" реализовано рабочее место менеджера/руководителя с возможностью удаленной работы в информационной базе в режиме тонкого и/или веб-клиента (через Интернет) со следующей функциональностью:

• Календарь
• Отображает информацию о запланированных событиях и текущих задачах. Предоставляет инструменты для планирования и фиксирования взаимодействий с клиентами. Информация о событиях может быть выведена списком или отображена в виде ежедневника. Имеется возможность одновременного просмотра календаря сразу нескольких пользователей.
• Также в календаре отображается список всех невыполненных задач текущего пользователя. Отображаются задачи бизнес-процессов и поручений, а так же задачи, не связанные с бизнес-процессами (задачи, поставленные пользователем и не требующие контроля выполнения).
• Управление клиентской базой
• Имеется возможность поиска по спискам контрагентов, контактных лиц контрагентов. В карточке клиента доступна вся информация по нему, а так же история взаимоотношений с контрагентом и его контактными лицами.
• Отчет "Анализ контрагентов" позволяет делать выборки контрагентов для их последующего анализа и сегментации.
• История взаимодействия с клиентами
• Возможность просмотра и регистрации событий с контрагентами, просмотра списка событий с различными отборами.
• Отчет "Анализ событий" позволяет проанализировать события по ряду параметров: количеству документов, сумме документа, количеству номенклатуры, сумме номенклатуры и трудозатратам.
• Управление сделками
• Имеется возможность вводить документ "Счет на оплату", регистрации отгрузки и оплаты по этому счету, печати счета.
• Отчет "Ведомость по взаиморасчетам с контрагентами" позволяет оперативно получить состояние взаиморасчетов по контрагентам.
• Управление бизнес-процессами (BPM)
• Реализована возможность запускать новые бизнес-процессы, просматривать списки текущих бизнес-процессов. Пользователю доступен список его задач по всем бизнес-процессам. Пользователь может принимать к исполнению и выполнять свои задачи.

УПРАВЛЕНИЕ СТОИМОСТЬЮ ЛИЦЕНЗИЙ

Начиная с редакции 1.4 возможна работа пользователей версий ПРОФ и КОРП в единой информационной базе. Данная возможность позволяет пользователям, которым недостаточна функциональность версии ПРОФ, использовать возможности версии КОРП на части рабочих мест CRM-системы компании. Для совместного использования в рамках одной информационной базы лицензий ПРОФ и КОРП необходимо наличие соответствующих основных поставок продуктов: "1С:Предприятие 8.CRM КОРП" и "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ", и необходимого числа лицензий "1С:CRM" и платформы. Таким образом пользователи могут выбирать для каждого из рабочих мест требуемый тип лицензии (ПРОФ или КОРП), что позволит управлять стоимостью лицензий.

ЛИНЕЙКА РЕШЕНИЙ "1С:CRM"

"1С:CRM" - это аналитические решения класса CRM (Customer Relationship Management - Управление отношениями с клиентами) с возможностью управления бизнес-процессами предприятия (BPM), интеграции с телефонией (CTI), Интернет (web-интерфейс, электронная почта, ГИС) и ИТ-инфраструктурой компании (офисные приложения и системы автоматизации). Выпускаются CRM-решения для индивидуального использования (Базовая версия), малого (СТАНДАРТ), среднего (ПРОФ) и крупного бизнеса (КОРП).

Подробное описание версий линейки решений "1С:CRM" представлено на сайте "1С":

- "1С:Предприятие 8.CRM КОРП" по адресу https://v8.1c.ru/solutions/product.jsp?prod_id=112

- "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ" по адресу https://v8.1c.ru/solutions/product.jsp?prod_id=12

- "1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ" по адресу https://v8.1c.ru/solutions/product.jsp?prod_id=132

- "1С:Предприятие 8.CRM Базовая" по адресу https://v8.1c.ru/solutions/product.jsp?prod_id=87

Сравнение функциональных возможностей различных версий "1C:CRM" (см. Приложение №1) приведено в таблице: https://v8.1c.ru/solutions/subs.jsp?subs_id=670.

Подробное описание возможностей платформы "1С:Предприятие 8.2" можно найти на сайте по адресу https://v8.1c.ru/overview/release_8_2_9/

Интеграция решений линейки "1С:CRM" с типовыми учетными и отраслевыми решениями "1С"

Решения линейки "1С:CRM" встраиваются в типовые учетные и отраслевые решения фирмы "1С". Также возможно легкое объединение "1С:CRM" с отраслевыми решениями, созданными партнерами фирмы "1С" на платформе "1С:Предприятие".

Решение линейки "1С:CRM"	Типовое / Отраслевое решение фирмы "1С"	Примечание
1С:CRM КОРП   1С:CRM ПРОФ   1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)	ПОСТАВЛЯЮТСЯ ОБЪЕДИНЕННЫЕ КОНФИГУРАЦИИ С РЕШЕНИЯМИ: 1С:Управление торговлей 1С:Комплексная автоматизация 1С:Управление производственным предприятием ОБЪЕДИНЕНИЕ В РЕЖИМЕ "КОНФИГУРАТОР" С ОТРАСЛЕВЫМИ РЕШЕНИЯМИ: 1С:Управление автотранспортом 1С:Полиграфия 1С:Широкоформатная печать 1С:Оперативная печать ВОЗМОЖНО ОБЪЕДИНЕНИЕ С ОТРАСЛЕВЫМИ РЕШЕНИЯМИ (РАБОТА СПЕЦИАЛИСТА ПО "1С:ПРЕДПРИЯТИЕ"): Отраслевые решения на платформе "1С:Предприятие". Список решений представлен на сайте фирмы "1С" https://v8.1c.ru/solutions/	Возможно объединение с отраслевыми решениями партнеров фирмы "1С", созданными на базе типовых продуктов: 1С:Управление торговлей, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление производственным предприятием
1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей	ПОСТАВЛЯЕТСЯ ОБЪЕДИНЕННАЯ КОНФИГУРАЦИЯ С РЕШЕНИЕМ: 1С:Управление небольшой фирмой	Возможно объединение с отраслевыми решениями партнеров фирмы "1С" созданными на базе типовых продуктов: 1С:Управление небольшой фирмой.

Бесплатное получение дистрибутивов и (по желанию) покупка книг документации для редакции 1.4

Редакция 1.4 линейки решений "1С:CRM" может использоваться с платформой "1С:Предприятие" версии 8.2.12 и выше. Пользователям данной конфигурации для обновления продукта необходимо иметь дистрибутив платформы версии 8.2.12 или выше и дистрибутив конфигурации "1C:CRM" версии 1.3.1 или выше.

Для эффективного использования обновленных программных продуктов желательно наличие у пользователей книг документации. В то же время приобретение новых вариантов книг документации не является обязательным для пользователей, переходящих на новую редакцию.

Обновление конфигурации линейки решений "1С:CRM" на новую редакцию 1.4 и новую версию 8.2 платформы "1С:Предприятие" разрешается зарегистрированным и имеющим действующую подписку на ИТС пользователям следующих программных продуктов:

• 4601546071057 "1С:Предприятие 8.CRM КОРП"
• 4601546029232 "1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ"

Документация по платформе "1С:Предприятие 8.2" включает следующие книги:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, НДС 18 %, руб.	Дилер	Постоянный партнер	Дистрибьютор
2900001093453	1С:Предприятие 8.2. Описание встроенного языка (в пяти частях)	1800	1200	1050	900
2900001090421	1С:Предприятие 8.2. Руководство администратора	300	150	150	120
2900001090438	1С:Предприятие 8.2. Клиент-серверный вариант. Руководство администратора	300	150	150	120
2900001090445	1С:Предприятие 8.2. Руководство разработчика  (в двух частях)	600	300	300	240
2900001090452	1С:Предприятие 8.2. Руководство пользователя	300	150	150	120

В книгу "1С:Предприятие 8.2. Руководство администратора" входят сведения об установке платформы и административной настройке системы.

В книге "1С:Предприятие 8.2. Клиент-серверный вариант. Руководство администратора" содержатся сведения об установке и особенностях использования приложений в варианте "клиент-сервер".

Книга "1С:Предприятие 8.2. Руководство разработчика" (в двух частях) содержит сведения по разработке прикладных решений в системе "1С:Предприятие 8.2". Кроме того, в книгу включено описание синтаксиса встроенного языка и языка запросов.

Описание объектной модели содержится в книге 2900001093453 "1С:Предприятие 8.2. Описание встроенного языка" (в пяти частях).

Зарегистрированные пользователи "1С:Предприятие 8" могут приобретать дополнительные экземпляры документации в соответствии с регламентом "Изменение порядка продажи документации по системе "1С:Предприятие", описанным в информационном письме N 8538 от 20.06.2008 г. Для приобретения документации необходимо обратиться к партнеру фирмы "1С" или непосредственно в фирму "1С".

Кроме того, приобрести комплект книг документации по платформе "1С:Предприятие 8.2" можно в составе программного продукта 2900001090469 "1С:Предприятие 8.2. Обновление платформы", розничная цена - 1400 рублей. Данный продукт включает дистрибутив платформы "1С:Предприятие" и следующую документацию по платформе:

- "1С:Предприятие 8.2. Руководство администратора",

- "1С:Предприятие 8.2. Клиент-серверный вариант. Руководство администратора",

- "1С:Предприятие 8.2. Руководство разработчика (в двух частях)",

- "1С:Предприятие 8.2. Руководство пользователя".

Продукт "1С:Предприятие 8.2. Обновление платформы" можно заказать у партнеров-франчайзи, предъявив регистрационную карточку на программный продукт "1С:Предприятие 8" (подробнее см. информационное письмо №10810 от 25.09.2009 О выпуске версии 8.2 платформы "1С:Предприятие").

Примеры эффективного использования возможностей решений "1С:CRM" и методика внедрения продукта содержатся в книге А. Кудинова "CRM: Российская практика эффективного бизнеса". Книгу можно приобрести отдельно или ее электронную версию через Интернет.

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер	Дистрибьютор
4601546056832	А. Кудинов "CRM: Российская практика эффективного бизнеса"	400	350	300	270

ПОРЯДОК ПРОДАЖИ, АПГРЕЙДА И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Порядок продажи, апгрейда и сервисного обслуживания продуктов линейки "1С:CRM" не изменился.

Ознакомиться с правилами порядка продажи и апгрейда можно в разделе "Отраслевые и специализированные решения на сайте "1С" (https://v8.1c.ru/solutions/) и в информационных письмах:

- О выпуске базовой версии программы "1С:CRM" и изменениях в порядке распространения ПРОФ и NFR-версий № 9134 от 17.10.2008 года

- О выпуске продукта "1С:Предприятие 8.CRM КОРП" № 11122 от 25.11.2009 года

- О выпуске продукта "1С:Предприятие 8.CRM СТАНДАРТ" № 11758 от 21.04.2010 года.

Консультирование по конфигурациям 1С:CRM КОРП и 1С:CRM ПРОФ осуществляется компанией "1С-Рарус" по телефонам горячей линии: +7 (495) 250-63-83, 250-63-93, с 10.00 до 17.00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru.

Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта (для чего необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму "1С") и после оформления подписки на ИТС. В комплект основной поставки вкладывается диск ИТС и купон на бесплатную подписку на ИТС сроком на 6 мес. Стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки.

Сервисное обслуживание по линии ИТС включает:

- услуги линии консультаций по телефону и электронной почте;

- получение новых релизов форм отчетности, конфигураций и платформы "1С:Предприятие 8", а также другой полезной информации на сайте поддержки пользователей https://users.v8.1c.ru/;

- ежемесячное получение выпуска ИТС, содержащего методические материалы по настройке и эксплуатации системы, разнообразные консультации.

Партнеры могут получать новые релизы и обновления на пользовательском сайте фирмы "1С": https://users.v8.1c.ru/.

Актуальная информация о совместных тиражных решениях содержится в разделе "Отраслевые и специализированные решения":

- информация о "1С:Предприятие 8.CRM КОРП": https://v8.1c.ru/solutions/product.jsp?prod_id=112

- информация о "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ": https://v8.1c.ru/solutions/product.jsp?prod_id=12

Приложение №1

Сравнение основных функциональных возможностей решений

1С:CRM ПРОФ и 1С:CRM КОРП

Наименование подсистемы	1C:CRM ПРОФ	1C:CRM КОРП
Клиентская база	Да	Да
Управление контактами	Да	Да
Календарь и напоминания	Да	Да
Управление продажами	Да	Да
Управление маркетингом	Да	Да
Рассылки	Да	Да
Анкетирование и опросы	Да	Да
База знаний	Да	Да
E-mail клиент	Да	Да
Поручения	Да	Да
Бизнес-процессы (BPM)	Да	Да
Воронка продаж	Да	Да
Значимые события	Да	Да
Расширенная аналитика по маркетинговым компаниям	-	Да
Диспетчеризация входящих обращений	-	Да
Управление проектами (в том числе ресурсами)	-	Да
Интернет-карты	-	Да
Интеграция с MICROSOFT Outlook	-	Да
Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров*	-	Да
Интеграция с MICROSOFT Word	Да	Да
Интеграция с Open Office	Да	Да
Настраиваемые фильтры рабочего стола	Да	Да
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)	Да	Да
Распределенные базы данных (репликация)	Да	Да
Инструменты управления производительностью	-	Да

* - требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.