Информация для пользователей и партнеров №15549 от 07.09.2012

Фирма "1С" и Центр разработки "1С-Рарус" объявляют о выпуске редакции 2.0 прикладных решений "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", разработанных на платформе "1С:Предприятие 8.2" в режиме управляемого приложения.

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена

Дилер

Постоянный партнер

Дистри-бьютор

4601546101662

1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ. Редакция 2.0

14 500

8 700

7 975

7 250

4601546101679

1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0

22 500

13 500

12 375

11 250

4601546101686

1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место

6 760

4 060

3 720

3 380

4601546101693

1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 5 рабочих мест

31 400

18 840

17 270

15 700

4601546101709

1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест

58 100

34 860

31 955

29 050

4601546101716

1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 20 рабочих мест

112 200

67 320

61 710

56 100

4601546101723

1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 50 рабочих мест

270 400

162 240

148 720

135 200

4601546101730

1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 100 рабочих мест

513 000

307 800

282 150

256 500

4601546101754

1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место

9 750

5 850

5 360

4 875

4601546101761

1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 5 рабочих мест

45 300

27 180

24 915

22 650

4601546101778

1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест

83 850

50 310

46 100

41 925

4601546101785

1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 20 рабочих мест

161 850

97 110

89 000

80 925

4601546101792

1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 50 рабочих мест

390 000

234 000

214 500

195 000

4601546101808

1С:CRM КОРП. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 100 рабочих мест

741 000

444 600

407 550

370 500

4601546096326

1С:CRM КОРП. Редакция 2.0.  Дополнительная лицензия на 300 рабочих мест

2 164 500

1 298 700

1 190 475

1 082 250

4601546096333

1С:CRM КОРП. Редакция 2.0.  Дополнительная лицензия на 500 рабочих мест

3 510 000

2 106 000

1 930 500

1 755 000

Для расширения количества рабочих мест пользователи программных продуктов "1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8.CRM КОРП", редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятие 8", а также лицензию на использование сервера "1С:Предприятия 8". С порядком приобретения дополнительных лицензий на платформу "1C:Предприятие 8" и ценами можно ознакомиться в информационных письмах №2329 от 31.07.2003 г. и №7033 от 09.07.2007 г.

НАЗНАЧЕНИЕ ПРОДУКТА

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 10 лет. Более 40 000 пользователей в России и других стран СНГ и Балтии используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Среди них такие компании, как: "Русфинанс Банк", "РосБизнесКонсалтинг" (РБК), "Газпромнефть", "Катерпиллар Файнэншл", "Диасофт", "КамиСтанкоИнструмент", "Финам FM", "СК САНЛАЙН", "Протекшен энд Сервис" и многие другие. Весь многолетний богатый опыт внедрений на предприятиях различных отраслей, масштабов и форм собственности позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Решения "1С:CRM" позволяют организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 2.0 – это новое поколение прикладных решений фирмы "1С", которое не только позволяет управлять продажами, маркетингом и сервисом, но и управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства.

Решение "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

"1С:CRM КОРП", редакция 2.0 - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе "1С:Предприятие": "Управление производственным предприятием", "Комплексная автоматизация", "Управление торговлей" и т.д.

НОВОЕ В РЕДАКЦИИ

Пользователи "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 получают следующие новые возможности:

  • возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
  • упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
  • более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
  • качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
  • новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент) в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
  • новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
  • новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
  • интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С".

Пользователи новой редакции "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 дополнительно к указанным возможностям получают возможность использовать следующие функции относительно текущей редакции:

  • планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ1.
  • оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ1.
  • взаимодействие с корпоративными системами2. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
  • подсистема управления показателями2. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

1 В решении имеется возможность загрузки рассчитанных данных из профессиональных программ по управлению проектами, а именно: 1С:Управление проектным офисом, 1С:Управление проектной организацией, MS Project

2  Указанные возможности будут включены в ближайшие релизы решения

Пользователи конфигураций "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 могут получать обновления программы только при наличии действующей подписки ИТС ОНЛАЙН. Подробней о видах, условиях и порядке подписки – в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ".

Распространение и внедрение программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", Редакция 2.0, а также дополнительных лицензий, ведется только партнерами-франчайзи фирмы "1С". В связи с тем, что внедрение продуктов линейки "1С:CRM" не требует специальных знаний по программированию, принято решение не применять требование о наличии специалистов по платформе "1С:Предприятие 8" у партнера-франчайзи.

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ И РАЗВИТИЯ "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" РЕДАКЦИИ 1.4

Конфигурации "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4, а также программный продукт "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", включающий конфигурацию "1С:CRM ПРОФ", планируется поддерживать и развивать (включая добавление новых функциональных возможностей) до 31 декабря 2014 года. После 31.12.2014 г. эти решения планируется только поддерживать. О завершении поддержки этих решений будет сообщено пользователям дополнительным информационным письмом. 

Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 интегрируются и могут использоваться совместно со следующими типовыми решениями фирмы 1С (а также отраслевыми решениями на их основе):

  • 1С:Управление торговлей (редакция 10.3)
  • 1С:Комплексная автоматизация (редакции 1.0 и 1.1)
  • 1С:Управление производственным предприятием (редакции 1.2 и 1.3)

Пользователи, использующие в качестве учетной системы указанные выше редакции типовых решений фирмы "1С", при автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами могут использовать решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4 для создания единой информационной системы предприятия.

При переходе на новое поколение управленческих решений фирмы "1С" ("1С:Управление торговлей 8", ред. 11 и т.д.) рекомендуется использовать решения "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.

С 01.10.2012 года дистрибутив конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" редакции 1.4. будет включен в комплекты соответствующих поставок решений "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0 Наличие в составе поставки программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 двух конфигураций (редакций 1.4 и 2.0) дает пользователям возможность самостоятельно делать выбор и принимать решение какую из редакций (1.4 или 2.0) использовать для автоматизации по управления взаимоотношениями  с клиентами. Для расширения рабочих мест, независимо от используемой редакции, предназначены лицензии к соответствующей версии продукта.

Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей программных продуктов 4601546044891 "1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", 4601546029232 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" и 4601546071057 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" остается неизменным до 31.12.2012. С 01.01.2013 сервисное обслуживание пользователей редакции 1.4 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" осуществляется только при наличии действующей подписки по ИТС ОНЛАЙН.

В связи с тем, что программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 с 01.10.2012 г. будут содержать соответствующие дистрибутивы редакции 1.4, с 01.10.2012 г. снимаются с продаж и исключаются из прайс-листа следующие позиции:

  • 4601546029232 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ
  • 4601546029249 1С:CRM ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место
  • 4601546029256 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест
  • 4601546029263 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест
  • 4601546044372 1С:CRM ПРОФ, многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест
  • 4601546042200 1С:CRM ПРОФ, многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест
  • 4601546043436 1С:CRM ПРОФ, многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест
  • 4601546071057 1С:Предприятие 8.CRM КОРП
  • 4601546071064 1С:CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место
  • 4601546071071 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест
  • 4601546071088 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест
  • 4601546071095 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест
  • 4601546071101 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест
  • 4601546071118 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест

До 30.09.2012 г. указанные продукты продаются по текущим ценам. Фирма "1С" сможет удовлетворить заказы на эти продукты только по заявкам, присланным до 30 сентября2012 г. включительно. С 1 октября 2012 года заявки на указанные продукты не принимаются.

С 01.10.2012 г. для расширения количества рабочих мест программных продуктов "1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" (код 4601546044891), "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ" (код 4601546029232) и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП" (код 4601546071057) необходимо приобретать дополнительные лицензии для редакции 2.0.

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА РЕДАКЦИЮ 2.0 КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП"

Зарегистрированные пользователи конфигурации "1С:CRM" версии ПРОФ и КОРП редакции 1.4 могут перейти на "1С:CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM КОРП", редакция 2.0 при наличии действующей подписки ИТС Онлайн. Для этого необходимо скачать новую редакцию на сайте http://online.1c.ru/.

Перенос данных с предыдущей редакции производится путем выгрузки данных в файл и загрузки данных из этого файла в новую редакцию. Обработки по выгрузке/загрузки этих данных предоставляются вместе с основной поставкой новой редакции (входит в комплект дистрибутива релизов).

Условия и порядок оформления подписки ИТС Онлайн см. в разделе "ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ".

СОСТАВ ПРОДУКТОВ ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ 1C:CRM

Программные продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" используют программную защиту  платформы "1С:Предприятие 8.2" и аппаратную защиту  конфигурации "1C:CRM".

Платформа "1С:Предприятие 8.2" поддерживает совместную работу программной и аппаратной защиты. Основную поставку с программной защитой можно использовать с клиентскими и серверными лицензиями не только с программной, но и с аппаратной защитой. Основную поставку с аппаратной защитой также можно использовать с лицензиями с программной и аппаратной защитой. Таким образом, если у пользователя, купившего основную поставку с программной защитой, имеются клиентские или серверные лицензии с аппаратной защитой, он может использовать имеющиеся лицензии с новым программным продуктом и не покупать к нему лицензии с программной защитой.

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, редакция 2.0 (артикул 4601546101662) включает в себя:

  • дистрибутивы:
    • платформы "1С:Предприятие 8";
    • конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0";
    • конфигурации «1С:CRM ПРОФ»(редакция 1.4) – с 01.10.12 г.;
  • конверт с пинкодами программной лицензии 1С:Предприятие 8.2.;
  • ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" на 1 рабочее место;
  • диск ИТС ПРОФ текущего выпуска;
  • комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.2";
  • книга документации по конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
  • документация по конфигурации "1С:CRM" (в электронном виде) – с 01.10.12 г.;
  • купон на полугодовую подписку на ИТС Онлайн;
  • регистрационная анкета и другие материалы.

Продукт "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 (артикул 4601546101679) включает в себя:

  • дистрибутивы:
    • платформы "1С:Предприятие 8";
    • конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0";
    • конфигурации «1С:CRM КОРП»(редакция 1.4) – с 01.10.12 г.;
  • конверт с пинкодами программной лицензии 1С:Предприятие 8.2.;
  • ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" на 1 рабочее место;
  • диск ИТС ПРОФ текущего выпуска;
  • комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.2";
  • книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
  • документация по конфигурации "1С:CRM" (в электронном виде) – с 01.10.12 г.;
  • купон на полугодовую подписку на ИТС Онлайн;
  • регистрационная анкета и другие материалы.

Продукт "1С:CRM. Редакция 2.0 NFR" (артикул 2900001414241) включает в себя:

  • дистрибутив конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0";
  • книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
  • документация по конфигурации "1С:CRM" (в электронном виде) – с 01.10.12 г.;
  • ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" на 1  рабочее место;
  • регистрационная анкета.

Продукт "1С:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" (артикул 4601546071613) включает в себя:

  • дистрибутив конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0";
  • книга документации по отраслевой конфигурации "1С:CRM. Редакция 2.0";
  • ключ аппаратной защиты конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" на 20 рабочих мест;
  • регистрационная анкета.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ NFR-ВЕРСИИ РЕШЕНИЙ

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, внутренней автоматизации, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпускаются NFR-версии (не для продажи) прикладных решений. Партнеры-франчайзи фирмы "1С" могут приобретать NFR-комплект поставки решений "1С:CRM 2.0 NFR" и необходимое число NFR лицензий к нему без требований по аттестованным специалистам по платформе.

Код

Наимменование

Рекоменд. розничная цена

Дилер

Постоянный партнер

Дистри-бьютор

2900001414241

1С:CRM. Редакция 2.0 NFR

-

-

3 000

2 730

2900001414258

1С:CRM. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 5 рабочих мест NFR

-

-

6 630

5 960

2900001414265

1С:CRM. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 10 рабочих мест NFR

-

-

12 860

11 575

2900001414272

1С:CRM. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 20 рабочих мест NFR

-

-

25 190

22 670

2900001414289

1С:CRM. Редакция 2.0. Дополнительная лицензия на 50 рабочих мест NFR

-

-

61 660

55 495

Одновременно с выпуском "1С:CRM 2.0 NFR" снимаются с продажи следующие NFR-решения:

  • 2900000057654 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ NFR
  • 2900000057661 1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест NFR
  • 2900001109635 1С:CRM. Дополнение КОРП NFR
  • 2900001109642 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест NFR

Решение "1C:CRM 8. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях" с выпуском "1С:CRM 2.0 NFR" также включает новую редакцию конфигурации "1С:CRM КОРП", редакция 2.0.

Техническая поддержка текущей редакции NFR-решений 1С:CRM ПРОФ и КОРП будет осуществляться до 31 декабря 2014 года. Имеющиеся многопользовательские лицензии остаются у партнеров, т.к. их можно использовать для расширения рабочих мест как редакции 1.4, так и редакции 2.0 конфигураций "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП".

Апгрейд на программный продукт 2900001414241 "1С:CRM, редакция 2.0 NFR" с программных продуктов  2900000057654 "1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ NFR" и 2900001109635 "1С:CRM. Дополнение КОРП NFR"  не предусмотрен.

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

В состав программных продуктов 4601546101662 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и 4601546101679 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 входит книга "1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM 2.0". Руководство пользователя" а так же документация "1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM". Руководство пользователя. (Описание конфигурации)" в электронном виде.

Зарегистрированные пользователи продуктов 4601546029232 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ и 4601546071057 1С:Предприятие 8.CRM КОРП могут приобрести документацию по конфигурации 1С:CRM":

Код

Наименование

Рекоменд. розничная
цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистри-бьютор

2900000057678

Конфигурация 1С:CRM. Руководство пользователя (Описание конфигурации)

300

150

150

120

Зарегистрированные пользователи продуктов 4601546101662 "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и 4601546101679 "1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 2.0" могут приобретать дополнительные экземпляры документации:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная
цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистри-бьютор

2900001417945

1С:Предприятие 8. Конфигурация "1С:CRM. Редакция 2.0". Руководство пользователя

300

150

150

120

Документация приобретается в соответствии с регламентом, описанным в информационном письме №8538 от 20.06.2008 года.

Помимо документации по конфигурации, продукты "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0 содержит документацию по платформе, которая включает следующие книги:

  • 1С:Предприятие 8.2. Руководство администратора;
  • 1С:Предприятие 8.2. Руководство разработчика (в двух частях);
  • 1С:Предприятие 8.2. Руководство пользователя.

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.2. Руководство разработчика (в 2-х частях)". Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.2. Описание встроенного языка" (в 5-ти частях) можно приобрести отдельно:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная
цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистри-бьютор

2900001330183

1С:Предприятие 8.2. Описание встроенного языка

1 800

1 200

1 050

900

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу http://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0" осуществляется компанией "1С-Рарус" по телефону горячей линии +7 (495) 231-20-02 с 10:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней (по распорядку московских предприятий) или по электронной почте по адресу: crm@rarus.ru  при наличии действующей подписки по ИТС Онлайн (оформленной на приобретенный продукт).

Виды подписки для программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0" (артикул 4601546101662) и 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Редакция 2.0" (артикул 4601546101679)

 

ИТС + ИТС ОНЛАЙН для конфигураций "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0"
(ИТС приобретается как обязательное условие)

ИТС ОНЛАЙН для программных продуктов "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 2.0"
(электронная подписка без диска)

Бесплатное получение обновлений платформы "1С:Предприятие 8", конфигурации и консультационных услуг Разработчика ("1С-Рарус")"

Стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки. То есть в течение 6 месяцев после регистрации комплекта пользователь имеет право получать консультации у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты По истечении срока бесплатного обслуживания для получения сервисных услуг необходимо оформить платную подписку.

Для получения сервисного обслуживания пользователю необходимо:

1. зарегистрировать купленный программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С" либо по почте, либо через сайт http://online.1c.ru/reg/);

2. оформить бесплатную подписку по выбранному виду обслуживания.

Получение обновлений

Платформы "1С:Предприятие 8"

Конфигурации  "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0"

Услуги линии консультаций

Платформа "1С:Предприятие 8"

  • Отдел технической поддержки фирмы "1С"
  • Отдел технической поддержки фирмы "1С"

Конфигурация  "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0" и "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0"

  • Отдел технической поддержки фирмы "1С-Рарус"
  • Отдел технической поддержки фирмы "1С-Рарус"

Доступ к базе знаний отдела технической поддержки

  • Включает
  • Включает

Дополнительные услуги

  • Ежемесячное получение материалов на диске или сайте http://www.its.1c.ru/, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (объем информации зависит от вида подписки, подробнее о видах подписки на ИТС на www.1c.ru/its)
  • Услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки)
  • Планируются по мере развития "ИТС ОНЛАЙН"

Оформление подписки

  • ИТС - только через партнеров фирмы "1С"
  • ИТС ОНЛАЙН - как через партнеров, так и самостоятельно на сайте http://online.1c.ru/catalog/products

Виды и цены подписок на сервисное обслуживание

Стоимость для конфигурации "1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0", руб.:

  • Платная подписка на 12 месяцев – 4 500
  • Платная подписка на 6 месяцев – 3 300

Стоимость для продукта "1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ. Редакция 2.0", руб.:

  • Платная подписка на 12 месяцев – 12 750
  • Платная подписка на 6 месяцев –
    8 160

Стоимость для конфигурации "1С:CRM КОРП. Редакция 2.0", руб.:

  • Платная подписка на 12 месяцев – 7 000
  • Платная подписка на 6 месяцев – 5 000

Стоимость для продукта "1С:Предприятие 8. CRM КОРП. Редакция 2.0", руб.:

  • Платная подписка на 12 месяцев – 15 250
  • Платная подписка на 6 месяцев –
    9 860

Оформление подписки ИТС ОНЛАЙН "1С:CRM 8 ПРОФ", редакция 2.0 и "1С:CRM 8 КОРП", редакция 2.0

Для получения сервисного обслуживания зарегистрированным пользователям продуктов конфигурации "1С:CRM" необходимо:

  1. Зарегистрировать программный продукт в фирме "1С" (заполнить регистрационную карточку и отправить ее в фирму "1С" либо по почте, либо через сайт http://online.1c.ru/reg/ ;
  2. Выбрать один их двух вариантов сервисного обслуживания: ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС или комплексную электронную подписку ИТС ОНЛАЙН.
  3. Первые 6 месяцев с момента регистрации программного продукта, сервисное обслуживание по линии ИТС ОНЛАЙН предоставляется без дополнительной оплаты. Оформить бесплатную подписку можно только один раз. По истечении этого срока, пользователю необходимо оформить платную подписку.
  4. При выборе сервисного обслуживания ИТС ОНЛАЙН с получением диска ИТС, пользователю необходимо иметь действующую подписку на ИТС.

Для оформления подписки на ИТС обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Сервис-Центрам и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/partners.

Стоимость подписки на ИТС зависит от выбранного пользователем варианта поставки. Подробнее об ИТС и видах подписки можно прочитать на странице http://www.1c.ru/its.


Приложение 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM ПРОФ", Редакция 2.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки  продаж" и планирование по их выполнению.  Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ "1С:Предприятие 8. CRM КОРП", редакция 2.0

Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.

Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.

Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).

Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.

Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.

Диспетчеризация, рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними.

В линейке решений "1С:CRM" представлены программы для различного масштаба и сферы деятельности бизнеса:

  • "1С:CRM. Базовая версия" - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
  • "1С:CRM СТАНДАРТ" - простое CRM-решение, предназначенное для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников. Продукт позволяет создать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации руководителя,  менеджеров и пр. Решение можно быстро внедрить и по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компании малого бизнеса.
  • "1С:CRM ПРОФ" - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
  • "1С:CRM КОРП" - комплексная система управления взаимоотношениями с контрагентами (клиентами, поставщиками, партнерами и т.д.) в компаниях крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности больших компаний: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами;  создание единого информационного пространства; работа с единым интерфейсом и другая функциональность.

Решения "1С:CRM ПРОФ" и "1С:CRM КОРП" позволяют создать общее информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "1С:Комплексная автоматизация", "1С:Управление торговлей" и т.д.

При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и составом задач, которые необходимо автоматизировать.

Сравнение функциональных возможностей различных версий "1C:CRM" см. в Приложении 2.


Приложение 2

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"

 

Наименование подсистемы

1C:CRM Базовая

1C:CRM СТАНДАРТ

1C:CRM ПРОФ, редакция 2.0

1C:CRM КОРП, редакция 2.0

Функционал

Клиентская база

+

+

+

+

Расширенная аналитика по клиентам

+

+

+

+

Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик

-

-

+

+

Динамические и статические сегменты клиентов

-

-

+

+

Управление контактами, история контактов

+

+

+

+

Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений

-

-

+

+

Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников

-

-

-

+

Календарь и напоминания

+

+

+

+

Управление временем (тайм-менеджмент)

-

-

+

+

Подсистема оповещений

-

-

+

+

Управление стадиями и этапами продаж

-

+

+

+

Управления продажами на основе бизнес-процессов

-

-

+

+

Планирование продаж, контактов

-

-

+

+

Электронные и sms рассылки

+

+

+

+

Встроенный E-mail клиент

+

+

+

+

Управление поручениями

-

+

+

+

Управление бизнес-процессами (BPM)

-

-

+

+

Воронка продаж

-

+

+

+

Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам

-

-

+

+

Создание собственных бизнес-процессов и их настройка

-

-

+

+

Управление маркетингом

-

-

+

+

Телемаркетинг

-

-

+

+

ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)

-

-

+

+

Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами

-

-

+

+

Управление проектами: планирование, план-факт

-

-

-

+

Оперативное управление выполнением этапов проектов

-

-

-

+

Взаимодействие с корпоративными системами*

-

-

-

+

Подсистема управления показателями*

-

-

-

+

Интеграция с MS Outlook, MS Exchange

-

-

-

+

Интеграция с OpenOffice

-

+

+

+

Интеграция с MS Word

-

+

+

+

Настраиваемые фильтры рабочих мест

-

-

+

+

Технические особенности

Возможность расширения числа рабочих мест

-

-

+

+

Распределенные базы данных (репликация)

-

-

+

+

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

-

+

+

+

Возможность работы через web-клиент (через Интернет)

-

+

+

+

Возможность работы через тонкий клиент

-

+

+

+

* Полная функциональность будет включена в ближайшие релизы решения.