Информация для пользователей и партнеров №19049 от 27.10.2014

Введение новых категорий и периодов сопровождения

Информационным письмом для пользователей и партнеров №17806 от 28.01.2014 г. фирма "1С" объявила о введении с 28.01.2014 г. нового сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Подробное описание сервиса 1С:ИТС Отраслевой, актуальный список программных продуктов, сопровождаемых в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой (далее ПП), видео-инструкцию по активации, а также информационные выпуски о сервисе и иная полезная информация размещены на сайте https://portal.1c.ru/applications/23.

Более 5 тысяч пользователей воспользовались сервисом 1C:ИТС Отраслевой. По отзывам партнеров и пользователей схема сопровождения, предложенная в рамках этого сервиса проста, удобна всем участникам процесса и положительно влияет на качество программного продукта и качество его сопровождения. Ряд разработчиков высказали пожелание по включению разработанных ими решений в список ПП, сопровождаемых по данному сервису.

Так как сопровождение вновь заявленных отраслевых и специализированных решений требует различных трудозатрат, а сами решения очень разнятся по уровню сложности и стоимости сопровождаемых конфигураций, то для определения соответствующей стоимости сопровождения по каждому решению, расширяются ценовые категорий сервиса 1С:ИТС Отраслевой.

Для удобства пользователей и по предложениям партнеров для сервиса 1С:ИТС Отраслевой вводятся периоды сопровождения на 3 и 6 месяцев (по аналогии с 1С:ИТС ПРОФ).

С  27.10.2014 г. устанавливаются следующие ценовые категории сервиса 1С:ИТС Отраслевой:

Цены указаны в рублях, включая НДС 18%.

Порядок распространения

Сервис 1С:ИТС Отраслевой можно приобрести через партнерскую сеть (конверт с активационным листом), а так же через интернет-магазин 1С-Online (моментальная покупка электронной версии). Стоимость сопровождения конфигураций в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой при приобретении через интернет-магазин выше, чем при приобретении через партнеров на 10%.

Стоимость сервиса 1С:ИТС Отраслевой при приобретении через интернет-магазин:

Цены указаны в рублях, включая НДС 18%.

С 27.10.2014 г. рекомендованная стоимость новой 3-й Категории соответствует стоимости 2-й Категории, которая была установлена ранее.

Сопровождение ПП, осуществляемое ранее по 2-й Категории сервиса 1С:ИТС Отраслевой, автоматически переводится на сопровождение в рамках 3-й Категории. Никаких дополнительных действий от пользователей и партнеров для внесения изменений по уже активированным сервисам 1С:ИТС Отраслевой не требуется, все изменения будут автоматически внесены в соответствующие базы данных.

Серийные номера и пин-коды из активационных конвертов "1С:ИТС Отраслевой 2-й категории" на 1 и 12 месяцев, приобретенных до 27.10.2014 г., будут автоматически распознаваться системой учета как ИТС Отраслевой, предназначенный для тех ПП, сопровождение которых с  27.10.2014 г. осуществляется в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории.  .

Партнерам и дистрибьюторам фирмы "1С", у которых есть на складах запасы:

4601546104533  1С:ИТС Отраслевой 2-й категории, активация сопровождения на 1 месяц

4601546104540  1С:ИТС Отраслевой 2-й категория, активация сопровождения на 12 месяцев

во избежание ошибок учета, при приобретении пользователем данных продуктов, рекомендуется самостоятельно проводить активацию сервиса 1С:ИТС Отраслевой для пользователей тех ПП, сопровождение которых с  27.10.2014 г. осуществляется в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой 3-й Категории. Также, рекомендуется организовать хранение конвертов с активационными листами указанных выше позиций отдельно от вновь приобретаемых.

Расширение перечня 1С-Совместных решений, сопровождаемых в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой (ПП)

С 27.10.2014 г. в состав ПП включаются:

• 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ
• 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ
• 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП
• 1С:Аренда и управление недвижимостью
• 1С:Аренда и управление недвижимостью для "1С:Бухгалтерия государственного учреждения"
• 1C:Университет
• 1С:Университет ПРОФ
• 1С:Управление по целям и KPI

Категории сервиса 1С:ИТС Отраслевой, по которым сопровождаются вышеперечисленные программные продукты, приведены в Приложении №1.

Сопровождение вышеперечисленных программных продуктов, будет осуществляться только при наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данные программные продукты.

С 27.10.2014 г. сервис 1С:ИТС Отраслевой по данным ПП (консультации разработчика ПП, доступ к форуму и к обновлениям конфигураций) будет предоставляться:

1. Пользователям, у которых начало срока действия договора 1С:ИТС ранее 01.12.2014 г.  сервис предоставляется до окончания срока действующего договора 1С:ИТС ("Переходный период").
2. Пользователям, активировавшим  сервис 1С:ИТС Отраслевой, у которых начало срока действия договора 1С:ИТС после 01.12.2014 г.
3. Партнерам, имеющим действующий ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ.

С 01.12.2014 г. изменяется Категория сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой для программного продукта 1С:Комплексный учет сельскохозяйственного предприятия - с 1-й на 2-ю Категорию. Если у пользователя данной конфигурации есть действующий договор сопровождения 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой, срок действия которого начинается ранее 01.12.2014 г., то он сможет пользоваться сервисом 1С:ИТС Отраслевой до окончания текущего срока действия сервиса (1С:ИТС Отраслевой 1-й Категории) без дополнительной платы и активации, система учета автоматически предоставит пользователю доступ к сервису ИТС Отраслевой. После 01.12.2014 г., при пролонгации (или заключении нового) договора сопровождения, необходима активация сервиса 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории.

"Переходный период".  Если у пользователей отраслевых и специализированных программных продуктов, перечисленных выше, есть действующий договор сопровождения с определенными условиями сопровождения данных ПП и начало действия этого договора ранее 01.12.2014 г., то он сможет до окончания текущего срока действия договора получать обслуживание в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой без дополнительной платы и дополнительной активации сервиса, система учета автоматически предоставит пользователю доступ ко всем видам услуг, предоставляемым в рамках  сервиса 1С:ИТС Отраслевой.

При пролонгации (или заключении нового) договора сопровождения 1С:ИТС, для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения по указанным в Приложении №1 программным продуктам, пользователю необходимо будет активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой.

Партнеры в праве оказывать консультационные услуги пользователям ПП, а также обновлять ПП только при наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный ПП,  либо если для пользователя действуют правила "Переходного периода".

Расширение перечня технологий сопровождения, включенных в состав сервиса 1С:ИТС Отраслевой

В 2014 году в состав сервиса 1С:ИТС Отраслевой планируется включить сопровождение пользователей по технологии 1С-Бухфон. 1С-Бухфон предоставляет технологию обслуживания пользователей отраслевых и специализированных решений на базе 1С и канал распространения услуг поддержки пользователей таких решений. Функционал 1С-Бухфон включает мгновенное соединение пользователя с компетентным специалистом Разработчика, чат, телефонию, средства удаленного доступа к компьютеру клиента, статистику коммуникаций, систему уведомлений о пропущенных обращениях. Подробное описание технологии 1С-Бухфон, ее преимуществ и возможностей можно найти на сайте https://buhphone.com/ru/ .

Подробное описание сервиса 1С:ИТС Отраслевой, перечня услуг, предоставляемых при активации сервиса, и др. можно найти на странице сайта https://portal.1c.ru/applications/23.

Фирма "1С" просит партнеров довести информацию из данного информационного письма до пользователей отраслевых и специализированных программных продуктов, включенных в программу "1С:ИТС Отраслевой" (перечень см. ниже, в Приложении №1) в течение одного месяца после его публикации.