Информация для пользователей и партнеров №21082 от 25.02.2016

Фирма "1С" выпускает программные продукты "1С:Предприятие" для автоматизации деятельности организаций, а также совместно со своими официальными партнерами оказывает пользователям всестороннюю информационно-технологическую и методическую поддержку, целью которой является эффективное использование программных продуктов и их поддержание в актуальном состоянии.

Комплексная поддержка предоставляется при заключении пользователем договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС Казахстан) с партнером фирмы "1С". Оформляя с партнером фирмы "1С" договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС Казахстан), пользователи программ "1С" получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему, сервисные и консультационные услуги фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С". Подробнее об 1С:ИТС Казахстан можно прочитать на сайте Интернет-версии ИТС (https://its.1c.kz/about).

В сопровождении пользователей программных продуктов, совместно разработанных фирмой "1С" и партнерами (решения 1С-Совместно), также принимают участие партнеры – разработчики отраслевого или специализированного решения, оказывающие услуги сопровождения по конфигурации. Описание отраслевых и специализированных программных продуктов представлено на сайте solutions.1c.ru

В целях унификации условий и обеспечения высокого уровня качества сопровождения 1С-Совместных решений с2011 г. введены единые для партнеров-разработчиков регламенты сопровождения 1С-Совместных решений, разработанные с учетом принципов Системы Менеджмента Качества (СМК), введены нормативы на сроки выпуска обновлений продуктов. Ввод этих регламентов позволил обеспечить качество сопровождения совместных решений на уровне "хорошо" и "отлично", что подтверждается данными регулярных опросов пользователей и партнеров, а также награждениями лучших совместных решений.

В информационных письмах о выпусках 1С-Совместных отраслевых и специализированных решений сообщалось: в течение периода льготного сопровождения пользователь имеет право получать консультации по линии ИТС и у разработчика, а также обновления платформы и конфигурации без дополнительной оплаты. По истечении этого срока обслуживание, как по платформе, так и по конфигурации продолжается на платной основе.

В связи с ростом числа 1С-Совместных решений и случаев использования нескольких конфигураций одной организацией, возникла потребность в унификации схемы оплаты пользователями консультаций и обновлений по отраслевым и специализированным решениям, а также стандартизации порядка обслуживания пользователей, для этого с 01.04.2016г. вводится сопровождение отраслевых и специализированных программных продуктов в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана.

НАЗНАЧЕНИЕ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ ДЛЯ КАЗАХСТАНА

1С:ИТС Отраслевой для Казахстана предназначен для пользователей конфигураций 1С-Совместных решений, перечисленных в Приложении №1 к информационному письму на дату выпуска информационного письма. Актуальный список конфигураций, поддерживаемых по 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана (далее ПП), размещен на сайте: https://portal.1c.ru/app/branch.

С 01.04.2016 г. сопровождение программных продуктов, указанных в Приложении №1, будет осуществляться только при наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана на данные программные продукты. Партнеры в праве оказывать консультационные услуги пользователям ПП, а также обновлять ПП только при наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана на данный ПП, либо если для пользователя действуют правила "Переходного периода" (подробнее см. ниже).

С 01.04.2016 г. сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана (консультации разработчика ПП, доступ к форуму и к обновлениям конфигураций, поддерживаемых по 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана) будет предоставляться:

1. Пользователям, у которых начало срока действия договора 1С:ИТС Казахстан ранее 01.04.2016г. Сервис предоставляется до окончания срока действующего договора 1С:ИТС Казахстан (Переходный период).
2. Пользователям, активировавшим сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана, у которых начало срока действия договора 1С:ИТС Казахстан после 01.04.2016 г.
3. Партнерам, имеющим действующий ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ.

"Переходный период". Если у пользователей отраслевых и специализированных программных продуктов, перечисленных в Приложении №1 есть действующий договор 1С:ИТС Казахстан на данные ПП, а начало действия этого договора ранее 01.04.2016 г., то он сможет до окончания текущего срока действия договора 1С:ИТС Казахстан получать обслуживание в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана без дополнительной платы, на Переходный период дополнительной активации сервиса не требуется. При пролонгации (или заключении нового) договора 1С:ИТС Казахстан, для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения по указанным в Приложении №1 программным продуктам, пользователю необходимо будет активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана.

Сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана может быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС Казахстан (ИТС Казахстан ПРОФ, ИТС Казахстан ТЕХНО).

Пользователи, приобретающие указанные в Приложении №1 отраслевые и специализированные программные продукты после 01.04.2016 г., получают в составе продукта пин-код для активации льготного сопровождения 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана на 3 месяца. При пролонгации договора (после льготного периода), или заключении нового договора, для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения, по указанным в Приложении №1 программным продуктам, пользователю необходимо будет активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана на платной основе.

1С:ИТС Отраслевой для Казахстана должен быть активирован на каждый ПП, зарегистрированный у пользователя (из указанных в Приложении №1), например, если у пользователя есть два различных ПП, и необходимо сопровождение обоих программных продуктов, то необходима активация двух 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана – по одному на каждый ПП.

Без действующего договора 1С:ИТС Казахстан и активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана пользователь не лишается права использования ранее приобретенного отраслевого или специализированного программного продукта, указанного в Приложении №1, ПП продолжает функционировать в полном объеме, но пользователь имеет право использовать ПП только с теми обновлениями отраслевой или специализированной конфигурации от фирмы "1С", которые были получены до момента окончания действия договора 1С:ИТС Казахстан и сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана. За пользователем сохраняется право самостоятельного внесения изменений в отраслевую или специализированную конфигурацию (доработок) с помощью штатных средств, входящих в поставку программного продукта, но он не может использовать выпускаемые фирмой "1С" обновления данной конфигурации.

Правила сопровождения типовых конфигураций, входящих в состав 1С-Совместных решений (многие решения в комплекте содержат как отраслевую, так и типовую конфигурацию, на которой создана отраслевая), не меняются. Оформлять 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана для сопровождения типовых конфигураций и платформы, входящих в комплект программного продукта 1С-Совместно не требуется. Для доступа к линии поддержки и обновлениям отраслевой конфигурации нужно оформить 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана.

1С:ИТС Отраслевой для Казахстана классифицируется по вариантам поставки и срокам сопровождения. Срок сопровождения подразделяется на 1 (один), 3 (три), 6 (шесть) и 12 (двенадцать) месяцев.

По стоимости сопровождения 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана подразделяется на 5 (пять) Категорий:

• 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана 1-й категории
• 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана 2-й категории
• 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана 3-й категории
• 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана 4-й категории
• 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана 5-й категории 

1С:ИТС Отраслевой для Казахстана различается по категориям из-за различного уровня сложности и стоимости сопровождаемых конфигураций, различного объема услуг, предоставляемых пользователям широкого спектра отраслевых и специализированных решений. При этом гарантированный перечень предоставляемых услуг по ним одинаков.

Для каждого ПП подходит только одна из пяти категорий 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана. Какая категория 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана нужна для конкретного продукта, можно узнать на сайте https://portal.1c.ru/app/branch или на странице сайта solutions.1c.ru, посвященной конкретному продукту, в разделе "Поддержка".

С 25.02.2016 г. сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана поступает в продажу через партнерскую сеть (конверт с активационным листом).

Стоимость сопровождения конфигураций в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана при приобретении через партнеров:

Типовые ситуации и возможные комбинации 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана

(для примера расчета взят 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана 1-й категории, период расчета - год)

Для расчета стоимости сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана в конкретных случаях рекомендуем обращаться к партнерам фирмы "1С", в сложных ситуациях можно запросить уточнения по адресу itsotr@1c.kz

Варианты поставки 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана

1С:ИТС Отраслевой для Казахстана поставляется в виде запечатанного конверта с окошком и логотипом "1С", на котором наклеены наименование сервиса и шрихкод продукта. Конверт содержит активационный лист с серийным номером и пин-кодом для активации сопровождения 1С-Совместного решения, серийный номер виден в окошке конверта.

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В РАМКАХ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ ДЛЯ КАЗАХСТАНА

Зарегистрированному пользователю отраслевого или специализированного программного продукта, имеющему действующий договор сопровождения 1С:ИТС Казахстан и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана на данный программный продукт, доступны следующие услуги:

Поддержка пользователей в рамках 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана:

• линия консультаций разработчика отраслевого или специализированного решения (далее – разработчика ПП) с использованием системы 1С-Коннект
• телефонная линия консультаций разработчика ПП
• линия консультаций разработчика ПП по электронной почте
• прием обращений на линию консультаций разработчика ПП по Skype и ICQ
• консультации пользователя сопровождающим партнером по использованию всех возможностей и механизмов типового решения "1С:Предприятие", на базе которого разработано отраслевое (или специализированное) решение*
• предоставление обновлений отраслевой или специализированной конфигурации на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8": https://releases.1c.ru/.
• настройка средств электронной коммуникации, проверка доступа к Интернет-ресурсам и сервисам фирмы "1С" и разработчика программного продукта, ежемесячная проверка их работоспособности
• консультации пользователя, групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение использованию средств электронной коммуникации с фирмой "1С" и разработчиком программного продукта
• ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя*
• обновление платформы и типовых, отраслевых и специализированных конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях)*

* услуги предоставляются при оформлении сервиса 1С:ИТС Отраслевой совместно с договором

1С:ИТС Казахстан уровня ПРОФ

ПРИОБРЕТЕНИЕ 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана

Для оформления договора 1С:ИТС Казахстан, приобретения и активации дополнительного сервиса 1С:ИТС Отраслевой для Казахстана рекомендуем обращаться к обслуживающему Вас партнеру, или к Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.kz/partners. Обязательных требований к партнерам по наличию сертифицированных специалистов нет.

Актуальный список конфигураций, сопровождаемых в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой (с категорией сопровождения), инструкция по активации, а также информационные выпуски о сервисе и иная полезная информация размещены на Портале 1С:ИТС: https://portal.1c.ru/app/branch

Фирма "1С" просит партнеров довести информацию из данного информационного письма до пользователей отраслевых и специализированных программных продуктов, включенных в программу "1С:ИТС Отраслевой для Казахстана" (перечень см. в Приложении №1) в течение одного месяца после его публикации.