Информация для пользователей и партнеров №22394 от 20.12.2016

О выпуске нового продукта "1С:CRM для Банков" на платформе "1С:Предприятие 8.3"

Фирма "1С" и Центр разработки "1С-Рарус" объявляют о выпуске программного продукта на платформе "1С:Предприятие 8.3" - "1С:CRM для Банков", предназначенного для автоматизации работы фронт-офиса Банка в точках продаж банковских продуктов (потребительское кредитование, автокредит и т.д.).

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 14 лет. С момента выхода в 2005 году совместного продукта "1С:CRM" на платформе "1С:Предприятие 8" было выпущено несколько вариантов поставок. Более 10000 компаний России и других стран СНГ и Балтии внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт "1С:CRM" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Продукт разработан в среде "1С:Предприятия 8.3" в обычном режиме, а также, в режиме управляемого приложения. Технологическая платформа "1С:Предприятие" обеспечивает масштабируемость, открытость, простоту администрирования и конфигурирования, версия 8.3 позволяет работать в режиме тонкого клиента и веб-клиента с возможностью доступа к информационной базе через Интернет, в том числе и в режиме низкой скорости соединения.

Программа успешно прошла сертификацию на получение статуса "1С:Совместимо!", Инф. выпуск №21953 от 29.09.2016 г. Исключительные права на продукт принадлежат фирме "1С".

С 20.12.2016 г. поступают в продажу решение "1С:CRM для Банков" и Клиентские лицензии:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер
4601546129567	1С:Предприятие 8. CRM для Банков	198 000	118 800	109 340
4601546129574	1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 1 р. м.	12 600	7 560	6 930
4601546129581	1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 5 р. м.	58 500	35 100	32 175
4601546129598	1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 10 р. м.	109 000	65 400	59 950
4601546129604	1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 20 р. м.	210 000	126 000	115 500
4601546129611	1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 50 р. м.	507 000	304 200	278 850
4601546129628	1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 100 р. м.	963 300	577 800	529 815
4601546129635	1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 300 р. м.	2 810 000	1 686 000	1 545 500
4601546129642	1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 500 р. м.	4 560 000	2 736 000	2 508 000

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ

Продукт "1С:CRM для Банков" разработан на базе конфигурации "1С:CRM КОРП", ред. 3.0 и включает в себя основные области автоматизации:

Управление клиентской базой;
Управление рабочим временем;
Управление бизнес-процессами (BPM);
Управление каталогом банковских продуктов;
Автоматизация работы по заключению кредитного договора;
Управление потенциалом продаж;
Автоматизация работы с проблемными договорами (Soft-Collection);
Управление маркетингом;
Подсистема управления показателями (KPI);
Интеграция с BI-системами. (Business Intelligence);
Оперативное управление выполнением проектов (PM);
Подсистема оповещений;
Облегчение выполнения рутинных операций;
Интеграция с корпоративными системами.

Подробнее о функциональных возможностях продукта "1С:CRM для Банков" в Приложении №1 к данному письму и на сайте Отраслевых и специализированных решений фирмы "1С"

СОСТАВ ПРОДУКТА "1С:CRM ДЛЯ БАНКОВ"

Программный продукт 4601546129567 "1С:Предприятие 8. CRM для Банков" включает в себя:

Дистрибутивы:

платформы "1С:Предприятие 8";
конфигурации "1С:CRM для Банков", ред. 3.0;

DVD-выпуск ИТС ПРОФ;
Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
Документация по конфигурации"1С:CRM для Банков";
Пин-код программной защиты "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
Пин-код программной защиты конфигурации "1С:CRM для Банков" на одно рабочее место;
Лицензии на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1С:CRM Банков" на одно рабочее место;
Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный.
Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС

Конфигурация "1С:CRM для Банков" является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет программную защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест) и клиентских лицензий на конфигурацию "1С:CRM для Банков" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300 и 500 рабочих мест).

Количество приобретаемых лицензий на использование конфигурации "1С:CRM для Банков" и платформы "1С:Предприятие 8" определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с конфигурацией "1С:CRM для Банков".

Для работы в варианте клиент-сервер необходимо приобрести лицензию на использование сервера "1С:Предприятие 8".

ДОКУМЕНТАЦИЯ, ВКЛЮЧАЕМАЯ В ПОСТАВКУ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

В поставки продукта 4601546129567 "1С:Предприятие 8. CRM для Банков" включена следующая документация:

1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в 2-х частях);
1С:Предприятие 8. Конфигурация "CRM для Банков". Ред.3.0. Руководство пользователя (Описание конфигурации).

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге "1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика". Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка" можно приобрести отдельно:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер
2900001483575	Описание объектной модели в виде бумажной книги "1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка" (в пяти частях)	2 100	1 410	1 220

Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на одно рабочее место.

Для пользователей программного продукта 4601546129567 "1С:Предприятие 8. CRM для Банков", предусмотрено приобретение дополнительных книг:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер	Постоянный партнер
2900001760225	1С:Предприятие 8. Конфигурация "CRM для Банков". Ред.3.0. Руководство пользователя (Описание конфигурации).	450	225	225

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнер оформляет заявку на приобретение документации по адресу: https://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx.

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя, наличие действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный продукт. Партнер может проверить регистрацию продукта на странице https://partweb.1c.ru/PartnerSupport/SaleRequestList.aspx, выбрав из меню заявок пункт "Регистрация – Проверка регистрации" и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте https://portal.1c.ru/partner/subscription/check .

Возможно раздельное приобретение частей документации пользователями в соответствии с потребностями и численностью пользователей различных ролей.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ "1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8. CRM ДЛЯ БАНКОВ"

Распространение и внедрение предлагаемого продукта ведется только партнерами-франчайзи. Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.

АПГРЕЙДЫ

Пользователи нижеперечисленных программных продуктов могут приобрести продукт 4601546129567 "1С:Предприятие 8. CRM для Банков" на условиях апгрейда:

4601546101679 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Ред.2.0;
4601546071057 1С:Предприятие 8.CRM КОРП;
4601546126207 1С:Предприятие 8.CRM КОРП. Электронная поставка;
4601546126061 1С:Предприятие 8.CRM КОРП (USB);
4601546126856 1С:Предприятие 8.CRM КОРП.

Пользователи перечисленных ниже клиентских лицензий могут приобрести клиентские лицензии линейки "1С:CRM для Банков" на условиях апгрейда:

Сдаваемая номенклатура:

4601546071064 1С:CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 р.м.;
4601546101754 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Дополнительная лицензия на 1 р.м. ;
4601546126214 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1 р.м. Электронная поставка;
4601546126078 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1 р.м. (USB);
4601546126863 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 1 р.м. ;
4601546071071 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 р.м.;
4601546101761 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Дополнительная лицензия на 5 р.м.;
4601546126221 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 5 р.м. Электронная поставка;
4601546126085 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 5 р.м. (USB);
4601546126870 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 5 р.м.;
4601546071088 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 10 р.м.;
4601546101778 1С:CRM КОРП. Ред.2.0 Дополнительная лицензия на 10 р.м.;
4601546126238 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 10 р.м. Электронная поставка;
4601546126092 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 10 р.м. (USB);
4601546126887 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 10 р.м.;
4601546071095 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 20 р.м.;
4601546101785 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Дополнительная лицензия на 20 р.м.;
4601546126245 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 20 р.м. Электронная поставка;
4601546126108 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 20 р.м. (USB);
4601546126894 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 20 р.м.;
4601546071101 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 50 р.м.;
4601546101792 1С:CRM КОРП. Ред.2.0 Дополнительная лицензия на 50 р.м.;
4601546126252 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 р.м. Электронная поставка;
4601546126115 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 р.м. (USB);
4601546126900 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 50 р.м.;
4601546071118 1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 100 р.м.;
4601546101808 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Дополнительная лицензия на 100 р.м.;
4601546126269 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 100 р.м. Электронная поставка;
4601546126122 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 100 р.м. (USB);
4601546126917 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 100 р.м.;
4601546096326 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Дополнительная лицензия на 300 р.м.;
4601546126948 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест. (USB);
4601546126962 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 р.м. Электронная поставка;
4601546126924 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 300 р.м.;
4601546096333 1С:CRM КОРП. Ред.2.0. Дополнительная лицензия на 500 р.м.;
4601546126979 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест. Электронная поставка;
4601546126955 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест. (USB);
4601546126931 1С:CRM КОРП. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест.

Приобретаемая номенклатура:

4601546129574 1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 1 р.м.;
4601546129581 1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 5 р.м.;
4601546129598 1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 10 р.м.;
4601546129604 1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 20 р.м.
4601546129611 1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 50 р.м.;
4601546129628 1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 100 р.м.;
4601546129635 1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 300 р.м.;
4601546129642 1С:CRM для Банков. Клиентская лицензия на 500 р.м.

Стоимость апгрейда вычисляется по формуле: стоимость приобретаемого программного продукта минус стоимость сдаваемого на апгрейд продукта плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемой номенклатуры.

Апгрейд производится только на основные поставки, без учета клиентских лицензий. Апгрейд с бандлов не предусмотрен. Отдельными заявками оформляются сдаваемые клиентские лицензии.

В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы, ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).

В дальнейшем пользователи не смогут получать обновления по продуктам, с которых сделан апгрейд.

Порядок проведения процедуры для партнеров описан в информационном письме № 6808 от 28.04.2007

Пример расчета стоимости апгрейда:

Сдается продукт: 4601546126856 "1С: Предприятие 8. CRM КОРП",

рекомендованная цена – 31 200 руб.

Приобретается продукт: 4601546129567 "1С:Предприятие 8. CRM для Банков",

рекомендованная цена – 198 000 руб.

Стоимость апгрейда: (198 000 руб. – 31 200 руб.) + 150 руб. = 166 950 руб. (меньше, чем половина стоимости ПП "1С:Предприятие 8. CRM для Банков").

Обращаем внимание, что расширение количества автоматизированных рабочих мест 4601546129567 "1С:Предприятие 8. CRM для Банков" осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест, версии КОРП) и клиентских лицензий 1С:Бухгалтерия страховой компании 8 КОРП (на 1, 5, 10, 20, 50 и 100 рабочих мест). В случае увеличения количества рабочих мест после проведения апгрейда, клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" необходимо будет приобрести дополнительно. Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационном письме № 4151 от 28.06.2005.

ОБМЕН КЛИЕНТСКИХ ЛИЦЕНЗИЙ

Для пользователей продукта "1С:CRM для Банков" с 20.12.2016 г. доступна процедура обмена клиентских лицензий конфигурации. Эта процедура расширяет лицензионную политику фирмы "1С" и дает возможность пользователям программных продуктов сдать имеющиеся у них клиентские лицензии и получить взамен по своему выбору одну или несколько клиентских лицензий с программной защитой.

С помощью процедуры обмена лицензий можно увеличить количество рабочих мест в сети, а также уменьшить или увеличить количество используемых ключей защиты в зависимости от потребностей пользователя.

Обмен лицензий выполняется только для зарегистрированных пользователей программных продуктов "1С:CRM для Банков", имеющих действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и активный сервис 1С:ИТС Отраслевой.

Обмену подлежат только клиентские лицензии, которые были проданы в виде самостоятельных продуктов. Обмену не подлежат лицензии на основные поставки.

Для проведения обмена клиентских лицензий пользователям следует обращаться к партнерам-франчайзи фирмы "1С". Партнеры подают заявку на обмен лицензий в фирму "1С" и далее взаимодействуют с региональным дистрибьютором.

Стоимость обмена лицензий рассчитывается по формуле:

Стоимость обмена = Стоимость приобретаемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу) - Стоимость сдаваемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу на текущую дату) + 3700 руб., но не менее 3700 руб.

Стоимость услуг партнера по организации процедуры обмена устанавливается на договорной основе и фирмой "1С" не регламентируется.

Процедура обмена клиентских лицензий по продукту "1С:CRM для Банков" аналогична процедуре, описанной в информационном письме для партнеров №19946 от 18.05.2015 г.

Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационном письме № 4151 от 28.06.2005.

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА "1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8. CRM ДЛЯ БАНКОВ"

При переходе с решения "1С:CRM КОРП на решение "1С:CRM для Банков" перенос данных не предусмотрен.

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ NFR-ВЕРСИИ РЕШЕНИЯ

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ выпускается NFR-версия (не для продажи):

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена	Дилер	Постоянный партнер
2900001757881	1С:CRM для Банков. NFR	-	-	4 000

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM для Банков", и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие 8" (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной, и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Объем предоставляемого сервиса по договору информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) зависит от выбранного тарифа — уровня ПРОФ или уровня ТЕХНО.

По договору сопровождения с тарифом ИТС уровня ПРОФ пользователю предоставляется доступ к сервисам 1С, которые позволяют:

получать легальные обновления программ "1С:Предприятие" на сайте https://releases.1c.ru (1С:Обновление);
автоматически заполнять и проверять реквизиты контрагентов по ИНН или наименованию (1С:Контрагент)
организовать удаленное подключение через Интернет к приложениям 1С, установленным на компьютере или сервере пользователя (1С:Линк)
защитить свои данные с помощью сервиса автоматического копирования и хранения баз данных в "облачном" хранилище "1С" (1С:Облачный архив)
узнавать новости, комментарии, консультации и практические советы специалистов по вопросам бухгалтерского, налогового и кадрового учета и использования программы 1С (Информационная система 1С:ИТС)
и многое другое

Подробное описание всех сервисов, инструкции по работе с ними, стоимость и порядок подключения представлены на портале информационно-технологического сопровождения - https://portal.1c.ru, описание сервиса 1С:ИТС Отраслевой - https://portal.1c.ru/app/branch.

К тарифам ИТС уровня ПРОФ относятся: ИТС ПРОФ, ИТС Бюджет ПРОФ, ИТС Строительство и ЖКХ, ИТС Медицина, 1С:Комплект поддержки ПРОФ, ИТС для государственных учреждений (ИТС ЦГУ).

В комплект поставки "1С:CRM для Банков" включается DVD-выпуск ИТС, купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и активационный купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки продукта, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С" и у разработчика программного продукта "1С:CRM для Банков", а также обновления программы без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Номер телефона линии консультаций фирмы "1С" +7(495) 956-11-81, адрес электронной почты v8@1c.ru.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM для Банков", консультации оказывает Центр Разработки "1C-Рарус" с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С: CRM ПРОФ\СТАНДАРТ"
телефон линии консультаций +7 (495) 223-04-04
адрес электронной почты - CRM@rarus.ru
система электронной коммуникации "ICQ": 611070513.
система электронной коммуникации "Skype": crm-help.

Консультирование по горячей линии, пользователей конфигурации "1С:CRM для Банков" возможно ТОЛЬКО после регистрации программного продукта и выполнения условий сопровождения.

Для регистрации необходимо:

Заполнить все поля регистрационной анкеты достоверной информацией;
Отправить регистрационную анкету в фирму "1С" или передать анкету партнеру, у которого вы приобрели программный продукт. Почтовый конверт с адресом фирмы "1С" входит в комплект поставки продукта. Адреса отправки для различных стран указаны также на обороте регистрационной анкеты;
Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" зарегистрировать программный продукт в Личном кабинете пользователя на Портале 1С:ИТС (https://portal.1c.ru/);
Самостоятельно или с помощью партнера фирмы "1С" настроить интернет-поддержку в программе "1С:Предприятие".

Пользователи сервиса 1С:ИТС Отраслевой обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи получают обновления программных продуктов "1С:CRM для Банков" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С:CRM для Банков" осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС и активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователи могут обратиться к обслуживающему партнеру или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.

Приложение №1

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШЕНИЯ "1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8. CRM ДЛЯ БАНКОВ"

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах и их анкет в единую клиентскую базу Банка, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами. Учет истории контактов с клиентами, регистрация заявок на кредит и консультаций клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя инструмент "Автомотиватор". Панель ключевых показателей (KPI) для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах сотрудников.

Управление рабочим временем. Просмотр запланированных контактов (встреч, телефонных звонков и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких сотрудников (или групп), использование графиков работы сотрудников, резервирование и планирование занятости переговорных комнат, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа "Мероприятие".

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности CRM-решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами (например: "Проверка данных клиента", "Согласование договора", "Работа с рекламациями") с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже банковских продуктов и услуг, клиентскому сопровождению; создание регламента работы внутри Банка по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Управление каталогом банковских продуктов. Управление каталогом банковских продуктов с учетом региональной привязки, по подразделениям, направлениям деятельности, а также с учетом банковской истории по клиенту (в том числе "черные списки"). Каталог продуктов включает множество настраиваемых параметров и имеет привязку к бизнес-процессам и соглашениям в CRM-решении (примеры продуктов: потребительские кредиты, автокредиты, ипотечные кредиты).

Автоматизация работы по заключению кредитного договора. Работа в системе с заявками клиентов. Предварительный расчет графика платежей по выбранным параметрам займа с помощью инструмента "Кредитный калькулятор", встроенного в CRM-решение. Оценка заемщиков с помощью механизмов скоринговой карты и соответствия требованиям выдачи кредита. Расчет полной стоимости потребительского кредита. Ведение кредитных договоров заемщиков с возможностью досрочного или частично-досрочного погашения.

Управление потенциалом продаж. Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / сотрудникам / подразделениям.

Автоматизация работы с проблемными договорами (Soft-Collection). Сбор кредиторской задолженности в разрезе договоров, заключение договора цессии. Автоматическое или ручное назначение специалиста-коллектора с учетом специализации для индивидуальной работы с должником. Автоматическое формирование списка должников по заданным параметрам. Начисление процентов и штрафов за просроченные платежи. Планирование взаимодействия, как в ручном, так и в автоматическом режиме согласно бизнес-процессу. Планирование и проведение компаний по взысканию задолженности - e-mail и SMS-рассылки, обзвон клиентов (телемаркетинг) с использованием преднастроенных сценариев переговоров.

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные e-mail и SMS рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).

Подсистема управления показателями (KPI). Индивидуальные показатели сотрудников Банка, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами банковских продуктов, другими ключевыми показателями Банка. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах сотрудников с контролем по операторам/ менеджера по работе с клиентами / подразделениям / Банку. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе оператора/ менеджера по работе с клиентами / подразделения / Банка.

Интеграция с BI-системами. (Business Intelligence). Инструменты для самостоятельной визуализации и исследования данных, быстрое создание сочетания визуальных представлений, возможность глубокого исследования данных, мгновенное выявление взаимосвязей и возможность рассмотреть данные с любой точки зрения - Data Discovery.

Оперативное управление выполнением проектов (PM). Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек.

Подсистема оповещений. Возможность получения оповещений через: напоминания, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в "Календаре", новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, передача документов и заявок на другого сотрудника, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: интеграцию с Бюро кредитных историй (НБКИ), интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект, интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах Лик-Бизнесс, 1Спарк Риски, интеграция с IP, облачной и офисной телефонией с наиболее популярными АТС, позволяя создать собственный "contact center", интеграция с SMS и электронной почтой.

Интеграция с корпоративными системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает: работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google, 2Gis; двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server; интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex, Google и др.

Вернуться к списку новостей