Информация для пользователей и партнеров №32982 от 24.04.2025

"1С:CRM". Выпуск электронных поставок версий Базовая и Стандарт с редакцией 3.1. и снятие с продаж коробочных поставок

Фирма "1С" совместно с Центром Разработки "1С-Рарус" извещают пользователей и партнеров о выпуске электронных поставок "1С:CRM" версий Базовая и Стандарт с редакцией 3.1 и снятие с продаж коробочных поставок.

С 24.04.2025 комплектуются редакцией 3.1. нижеперечисленные программные продукты:

Код	Наименование	Рекоменд. розничная цена, руб.	Дилер, руб.	Постоянный партнер, руб.
2900003857077	1С:Предприятие 8. CRM Базовая. Электронная поставка	6 500	3 900	3 500
2900003857084	1С:Предприятие 8. CRM Стандарт. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка	33 700	20 300	18 600

Вышеуказанные программные продукты зарегистрированы в реестре Российского ПО на основании приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Продажа программного продукта осуществляется без НДС на основании пп. 26, п.2, ст. 149 НК РФ.

Версии "1С:CRM" Базовая и Стандарт с редакцией 3.1. включают многофункциональный интерфейс, отличительными особенностями которого являются:

возможность создания рабочих мест с удобной навигацией по решению,
возможность проработки пользовательских сценариев.

Решение содержит ряд новых методик, которые помогают менеджерам продавать больше, а также минимизировать свои ошибки при работе с клиентами и многое другое. Подробнее с функционалом "1С:СRM", редакция 3.1 можно ознакомиться в Приложении 1 данного информационного письма или на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы "1С".

В состав линейки "1С:СRM" входят продукты с различным набором инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы, так или иначе связанные с коммерческой деятельностью организации любого масштаба – от малого предприятия до крупного холдинга. Сравнение функциональных характеристик между различными конфигурациями линейки "1С:СRM" можно посмотреть в Приложении 2.

СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ "1С:СRM", РЕДАКЦИЯ 3.1

Программный продукт (артикул 2900003857077) 1С:Предприятие 8. CRM Базовая. Электронная поставка включает в себя:

Дистрибутивы в электронном виде:

платформы "1С:Предприятие 8.3";
конфигурации "1C:CRM", редакция 3.1;

Документацию "1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя базовой версии" в электронном виде;
Документацию конфигурации "1C:CRM" в электронном виде;
ПИН-коды программной лицензии "1С:Предприятие 8.3" на 1 рабочее место;
ПИН-коды программной защиты конфигурации "1C:CRM" на 1 рабочее место;
Электронный купон на льготное сопровождение "1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий";
Регистрационную карточку и лицензию на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1C:CRM. Базовая" в электронном виде.

Для запуска и работы программы необходимо получить электронную лицензию. При первом запуске программы на компьютере формируется код компьютера, который необходимо вместе с ПИН-кодом сообщить в Центр лицензирования фирмы "1С". На основании ПИН-кода и кода компьютера, на котором предполагается использовать программу, центром лицензирования формируется электронная лицензия – код привязки к конкретному компьютеру.

Получение лицензии может быть выполнено автоматически, если компьютер пользователя подключен к интернету, а также по электронной почте или по телефону. Подробная инструкция по получению электронной лицензии на программу включена в документацию.

Для конфигурации "1C:CRM. Базовая" существует ряд ограничений:

Одновременно с одной информационной базой может работать только один пользователь;
Не поддерживается обмен данными с другими программами "1С" (ограничения на функции экспорта и синхронизации с другими конфигурациями);
Не поддерживается ведение учета по нескольким фирмам в одной информационной базе. При этом имеется возможность вести учет нескольких организаций в отдельных информационных базах на одном компьютере;
Не поддерживается работа с сервером "1С:Предприятия 8";
Не поддерживается работа в режиме внешнего соединения;
Не поддерживается работа в режиме веб-клиента;
Работа в режиме тонкого клиента возможна только с файловой информационной базой;
Не поддерживается работа распределенных информационных баз (РИБ);
Нет возможности кастомизации.

Программный продукт (артикул 2900003857084) 1С:Предприятие 8. CRM Стандарт. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка включает в себя:

Дистрибутивы в электронном виде:

платформы "1С:Предприятие 8.3";
конфигурации "1C:CRM", редакция 3.1;

Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8.3" в электронном виде;
Документация по конфигурации "1C:CRM" в электронном виде;
ПИН-коды программной лицензии "1С:Предприятие 8.3" на 5 рабочих мест;
ПИН-коды программной защиты конфигурации "1C:CRM" на 5 рабочих мест;
Электронный купон на льготное сопровождение "1С:КП";
Электронный купон на льготное сопровождение "1С:КП Отраслевой ПРОФ 1 категории";
ПИН-код для регистрации продукта на сайте поддержки пользователей;
Регистрационную карточку и лицензию на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1C:CRM. Стандарт" в электронном виде.

Конфигурация "1С:СRM", редакция 3.1 является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет программную защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

Документация, включаемая в состав поставки программных продуктов

Документация по платформе "1С:Предприятие 8" и конфигурациям "1С:СRM" в электронном виде включена в состав продуктов 2900003857077 "1С:Предприятие 8. CRM Базовая. Электронная поставка" и 2900003857084 "1С:Предприятие 8. CRM Стандарт Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка".

Дополнительно, доступ к документации по платформе "1С:Предприятие 8" и конфигурациям "1С:СRM" предоставляется пользователям при соблюдении условий сопровождения на сайте Информационно-технологического сопровождения www.its.1c.ru в соответствующих разделах:

СНЯТИЕ С ПРОДАЖ

С 24.04.2025 г. снимаются с продаж следующие программные продукты и лицензии "1C:CRM":

4601546051233 1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия. Коробочная поставка;
4601546076786 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей (USB);
4601546109903 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Коробочная поставка;
2900001534215 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка;
2900001173995 1С:CRM СТАНДАРТ. NFR. Коробочная поставка.

Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) и активированный сервис 1С:КП Отраслевой, будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.

ПОРЯДОК ПРОДАЖ "1С:СRM"

Распространение и внедрение предлагаемых продуктов ведется только партнерами-франчайзи. Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.

Для приобретения программного продукта пользователь может обращаться к партнерам-франчайзи фирмы "1С" в своём регионе. Список партнеров публикуется на сайте фирмы "1С".

Организациям, заинтересованным в переходе с версий "1С:СRМ" Базовая и Стандарт на версии "1С:СRМ" ПРОФ и КОРП предлагаем обращаться к партнерам обладающим статусом "Центр компетенций 1С:CRM". Данный статус означает наличие у партнера компетенций в вопросах автоматизации по решениям линейки продуктов "1С:СRM" и обеспечения должного уровня качества сопровождения по 1С:КП Отраслевому.

1С:СRM 8. NFR

Для освоения функциональных возможностей, обучения сотрудников и пользователей, демонстраций решений клиентам, а также для организации рабочих мест сотрудников при выполнении внедренческих работ и внутренней автоматизации фирмы-франчайзи, партнеры могут использовать универсальную NFR-версию "1С:CRM" и "1С:CRM" Клиентская лицензия NFR на 1, 5, 10, 20, 50 р.м. Подробная информация для партнеров на странице сайта отраслевых решений фирмы "1С" в разделе "NFR-версия продукта".

Код	Наименование	Постоянный партнер, руб
2900002158045	1С:CRM. NFR. Электронная поставка	6 000
2900002158281	1С:CRM Клиентская лицензия на 1 р.м. NFR. Электронная поставка	3 000
2900002158298	1С:CRM Клиентская лицензия на 5 р.м. NFR. Электронная поставка	10 000
2900002158304	1С:CRM Клиентская лицензия на 10 р.м. NFR. Электронная поставка	19 300
2900002158311	1С:CRM Клиентская лицензия на 20 р.м. NFR. Электронная поставка	37 800
2900002158328	1С:CRM Клиентская лицензия на 50 р.м. NFR. Электронная поставка	92 500

Заявки от партнеров на приобретение данных продуктов принимаются только в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА "1С:СRM" РЕДАКЦИЯ 3.1

При переходе с редакции 2.0 на редакцию 3.1 пользователю предоставляется возможность перенести данные с использованием расширений переноса, которые включены в состав дистрибутивов "1C:CRM" и "1C:CRM. Базовая". Обновление конфигурации в автоматическом режиме не предусмотрено.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:СRM" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки – "1С:КП Отраслевой" соответствующей категории:

"1С:Предприятие 8. CRM Базовая. Электронная поставка" - "1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП";
"1С:Предприятие 8. CRM Стандарт. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка" – "1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория", или "1С:КП Отраслевой Базовый, 1-я Категория".

Консультационная поддержка пользователей программных продуктов, содержащих конфигурацию "1С:CRM. Базовая версия" осуществляется при действующем тарифном плане "1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП". Для получения обновлений активация "1С:КП Отраслевого" не обязательна. Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С:CRM. Базовая версия" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами "1С" - справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству;
получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов "1С" по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета;
обращаться за консультациями на линию консультаций "1С" и обслуживающего партнера, встречаться с методистами "1С" на семинарах – в очной форме и в формате видео-лекций;
работать с популярными программами "1С" через Интернет и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам "1С", установленным на компьютере пользователя;
подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ "1С";
осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах;
получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе "1С";
использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных "1С", с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных;
воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами;
и многое другое.

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

1С:КП Отраслевой. В дополнение к услугам, предоставляемым в рамках оформленного основного договора 1С:ИТС/1С:КП, пользователям "1C:CRM 3.1" с активным "1С:КП Отраслевым" предоставляется доступ для скачивания набора программ и баз данных, повышающих продуктивность работы с программой:

полного установочного дистрибутива и дистрибутивов обновления;
описания "нового в обновлениях" и "порядка обновления" по каждому дистрибутиву;
компонентов защиты конфигурации;
доступ к дополнительному функционалу и отраслевым инструментам:

Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями);
Умные помощники;
Интеграция с сервисами языковых моделей;
Статистика сайта;
Форма на сайт;
Сервис на сайт;
Коллтрекинг;
Интеграция с месседжерами WhatsApp, Viber и Telegram;
ВКонтакте: сообщения, магазин ВКонтакте;
Диалоги взаимодействий;
Подсистема планирования и прогнозирования продаж;
Рабочее место АРМ "Диалоги", АРМ "Сквозная аналитика" и АРМ "Поддержка";
Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;
Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;
Подсистема "Временная передача дел" и документ "Отсутствие сотрудника";
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла;
Проверка правописания;
Голосовой ввод данных;
Расчет статуса работы с клиентом в форме клиента;
Отчет "Путь клиента".

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурации "1С:СRM", через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие "1С:КП Отраслевой", могут влиять на развитие профильного функционала используемого отраслевого программного продукта, путем оценивания в Личном кабинете пользователя качества решения, качества его сопровождения, а также высказывая свои пожелания и замечания по развитию.

Также предоставляется возможность обратиться на линию консультации разработчика решения "1С-Совместно" по вопросам ведения учета в используемом решении:

в "1С:КП Отраслевой ПРОФ" количество консультаций неограниченно;
в "1С:КП Отраслевой Базовый" - 1 консультация в месяц.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1C:CRM", консультации оказывает партнер-разработчик компания "1С-Рарус" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:CRM ПРОФ\СТАНДАРТ";
телефон линии консультаций +7 (495) 989-46-94;
адрес электронной почты: CRM@rarus.ru.

Координаты линий консультаций разработчиков программных продуктов, для которых необходима активация "1С:КП Отраслевого", пользователи и партнеры могут найти в Личном кабинете пользователя (по зарегистрированным продуктам) и в Кабинете партнера.

Пользователи, активировавшие "1С:КП Отраслевой", обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

Расширение "1С:КП Отраслевого" с уровня Базовый до уровня ПРОФ. Пользователи тарифного плана "1С:КП Отраслевой Базовый", которые в период действия тарифного плана осознали необходимость в расширении его до уровня "ПРОФ", могут обратиться к своим сопровождающим партнерам для приобретения дополнительного расширения "1С:КП Отраслевой, Расширение с Базовый до ПРОФ на 1 месяц" соответствующей Категории. Также, при необходимости, можно приобрести и активировать уровень поддержки ПРОФ - не дожидаясь окончания активированного периода уровня Базовый.

Подробнее о тарифных планах "1С:КП Отраслевого" можно прочитать https://portal.1c.ru/app/branch.

В комплект поставки 2900003857084 1С:Предприятие 8. CRM Стандарт. Комплект на 5 пользователей. Электронная поставка включаются купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:КП Отраслевому". Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:CRM Стандарт". То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

По окончании льготного периода, поддержка по конфигурации "1С:CRM Стандарт" осуществляется на платной основе, для ее получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и "1С:КП Отраслевой 1-й Категории" (уровня ПРОФ или Базовый) на платной основе.

В комплект поставки 2900003857077 1С:Предприятие 8. CRM Базовая. Электронная поставка включается купон на льготное сопровождение по "1С:КП Отраслевому". Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки "1С:CRM Базовая. Базовая версия". То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

По окончании льготного периода для получения консультаций разработчика пользователям "1С:CRM. Базовая версия" необходимо оформить "1С:КП Отраслевой ПРОФ для базовых версий ПП" на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС/1С:КП и "1С:КП Отраслевого" обращайтесь к обслуживающему вас партнеру фирмы "1С" или к рекомендованным фирмой "1С" Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице https://its.1c.ru/zakaz.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ 1С:СRM, РЕДАКЦИЯ 3.1

Линейка решений включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы так или иначе связанные с коммерческой деятельностью организации. В границах решаемых задач функционал разделен на отдельные модули. При этом само разделение условное, т.к. в реальности все эти модули дополняют друг друга и вместе автоматизируют все процессы связанные с продажами в коммерческой организации.

Организация работы со всеми каналами коммуникаций через единое окно, по единым правилам

Почтовый менеджер - рабочее место с поддержкой работы по IMAP | POP3 | SMTP протоколам со всеми известными службами электронной почты. Позволяет подключить в учетные записи электронной почты менеджеров и вести всю переписку полностью из CRM-системы. Включает: автораспределение входящих писем по менеджерам, отправку коммерческих предложений, прайс-листов, договоров, счетов клиенту "в один клик", использование шаблонов, базы знаний при ответах.

Риc.1 - Почтовый менеджер

Диалоги – рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Магазин ВКонтакте, собственного корпоративного чата. Позволяет вести переписку полностью из CRM-системы. Включает: автораспределение обращений по менеджерам, отправку коммерческих предложений, счетов и т.д. в «один клик», использовать смайлики, шаблоны и базу знаний при ответах.

Риc.2 - Диалоги

Телефония – рабочее место с поддержкой > 90 % всех стационарных и IP телефонных систем. Позволяет хранить 100 % всех исходящих, входящих и пропущенных звонков в CRM-системе. Включает: маршрутизацию звонков на менеджеров, управление звонком, прослушивание записей разговоров из CRM-системы.

Календарь – рабочее место с поддержкой Google Calendar, MS Outlook (для КОРП версии). Позволяет планировать "жесткие" (привязанные ко времени) задачи с приглашением других менеджеров на них. Включает: автомотиватор для контроля равномерности распределения времени менеджером, подбор доступных менеджеров, просмотр календарей других менеджеров (при наличии прав).

Заявки позволяют загружать обращения (лиды) с поддержкой внешних сервисов JivoSite, Roistat, Comagic, UIS, виджета обратной связи на корпоративном сайте, форм обратной связи на корпоративном сайте через электронную почту. Включает: автораспределение заявок по менеджерам, автоподстановку источника обращения (рекламной кампании) лида передаваемого из внешнего сервиса.

Мастер принятия обращений – рабочее место для оперативного принятия обращения в ручном режиме по любому из доступных каналов. Включает: поиск всех данных о клиенте / потенциальном клиенте, а также помощника по регистрации нового клиента / сделки или переадресации обращения на нужного менеджера.

Контроль сроков обработки обращений по их каналам выполняется отчетами Анализ обращений и Анализ причин отклонений обращений. Контроль количества обработки обращений по каналам выполняется показателями продуктивности: Проведено встреч, Входящие телефонные звонки, Исходящие телефонные звонки, Исходящие письма, Исходящие сообщения в Диалогах, Телефонные звонки за день, Загрузка календаря, Просрочено взаимодействий.

Организация процесса работы с клиентской базой

Карточка клиента / контакта – единая лента по всем маркетинговым касаниям, взаимодействиям, задачам и документам, файлам и примечаниям.

Риc.3 - Карточка клиента

Качество клиентской базы – составной показатель, который отслеживает полноту заполнения портрета клиента, ведения контактной информации контактов клиента. Показатель отражает насколько текущая клиентская база является активном организации и насколько организация может использовать данный актив.

Риc.4 - Список клиентов

Контроль дублей клиентов и контактов – модуль контроля за НСИ со встроенным алгоритмом поиска дублей у клиентов и их контактов по телефону, домену, электронной почте, ИНН, схожести наименования и другим реквизитам. Включает: автоматический поиск, замену и удаление дублей во всех найденных объектах, возможность указания дублей по рекомендациям от менеджеров.

Потенциал клиента – рабочее место по созданию и хранению формул на основе заполненных данных из портрета клиента. Формулы отражают потенциал продаж данному клиенту в целом или по отдельным группам продукции. На основе потенциала клиента выполняется планирование продаж менеджерам по конкретным клиентам. Доступно только в КОРП версии.

Организация процессов продаж и сервисного обслуживания

Сценарии продаж – отражение путей прохождения сделок в организации начиная от регистрации первичного обращения до их успешного завершения. Сценарии продаж настраиваются без программирования в режиме пользователя и могут быть изменены / дополнены "на лету". Являются основой для оцифровки всех процессов продаж и сервисного сопровождения. Позволяют постоянно улучшать процесс продаж за счет подключения новых роботов: автогенерации задач менеджерам, автоперевода на новые этапы, контроля выполнением условий на каждом из этапов сделки.

Риc.5 - Настройка сценария продаж

Мои продажи – Канбан-доска для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам. Позволяет в едином окне увидеть и взять в работу новые лиды, отработать задачи по своим сделкам. Включает: цветовую индикацию сроков отработки лидов и сделок, основные показатели работы менеджера такие как Средний чек, План / факт и прогноз продаж и другие.

Риc.6 - Рабочее место "Мои продажи"

Шаблоны коммерческих предложений и договоров для выставления счетов на оплату клиентам в "один клик" с расчетом цен и скидок. Позволяют создать типовые шаблоны коммерческих предложений и договоров с клиентами для их генерации менеджерами и отправки своим клиентам. Включает: генерацию шаблонов в форматах MS Word, MS Excel, OpenOffice, HTML, *.pdf и вставку информации в шаблоны по данным из CRM-системы.

Планирование продаж – рабочее место для формирования целей в части продаж и оперативного управления их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам. Позволяет декомпозировать общую цель на подразделения и их менеджеров и отслеживать её выполнение. Включает: согласование целей между участниками посредством корпоративного чата, анализ выполнения целей в одном окне, отражение достижения целей на рабочем месте менеджера.

Риc.7 - Рабочее место "Планирование продаж"

Поддержка – рабочее место для отработки обращений не связанных с продажами согласно уровням поддержки. Позволяет организовать процессы сервисного обслуживания клиентов и разгрузить отработку нецелевых обращений подразделениями продаж. Включает: цветовую индикацию сроков регистрации нарушения сроков отработки обращений согласно уровням обслуживания, ведение тайминга по затраченному времени в разрезе каждого обращений и клиента.

Риc.8 - Рабочее место "Поддержка"

Роботы для автоматизации (триггеры) рутинных задач, движения по сделкам, согласования договоров, передачи оплаты счетов и контроля за зависанием сделок. Состоят из условия и совершаемого действия. Поставляемая в решении комбинация условий и действий позволяет подключить более 100 уникальных роботов для помощи менеджерам в продажах, а в случае отсутствия нужного – создать его.

Контроль руководителя и аналитика

Путь клиента – аналитическая панель по оперативному поиску узких мест на пути клиента от его первого обращения до успешного завершения сделки. Позволяет получить ответы: откуда приходят новые клиенты, какие каналы наиболее эффективные, на каких этапах зависли сделки, какие клиенты ушли, какова личная эффективность менеджеров.

Риc.9 - Аналитическая панель "Путь клиента"

Контроль руководителя для оперативного контроля руководителем работы менеджеров по сделкам. Включает использование цветовой индикации по принципу светофора, постановку сделок на контроль и отслеживание зависания сделок свыше положенного.

Риc.10 - Отчет "Контроль руководителя"

Анализ продаж в "1С:Аналитика" для получения новой информации по состоянию продаж по данным из CRM-системы. Включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью их настроить под себя. Позволяет получить новую бизнес-информацию для уточнения стратегии работы с клиентами.

Автоматизация поддерживающих процессов

Карты маршрутов – готовые шаблоны бизнес-процессов с возможностью изменения их "на лету" и создания новых в режиме пользователя. Позволяют автоматизировать регламенты работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию документов, логистики, складского учета, производства и подключения их в процессы продаж и обслуживания. Включают: настройку маршрутов процессов, ведение версий маршрутов, подключение к этапам маршрута роботов.

Рис. 11 - Редактор карты маршрута бизнес-процесса

Мои дела – рабочее место пользователя, который не является менеджером по продажам или сервис-менеджером. Позволяет управлять всеми личными задачами, записями календаря, обращениями, сделками и задачами бизнес-процессов в едином окне.

Все задачи – рабочее место владельца бизнес-процесса для управления всеми задачами по нему. Позволяет управлять всеми личными задачами и задачами всех пользователей, которые участвуют в выбранном бизнес -процессе.

Организация лидогенерации с помощью инструментов CRM-маркетинга

Потенциальные клиенты – единая лента по всем маркетинговым касаниям и взаимодействиям. Позволяет выстроить процесс работы с потенциальными клиентами отдельно от текущих клиентов. Включает: регистрацию нового клиента в один клик с переносом всех активностей по нему, исключение засорения клиентской базы, базу для формирования маркетинговых активностей по потенциальным клиентам.

Риc.12 - Карточка потенциального клиента

Телемаркетинг - для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции. Результатом успешного обзвона является передача лида в один из имеющихся процессов продаж. Позволяет проводить телефонные обзвоны по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, а также разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам.

Риc.13 - Телемаркетинг

Рассылка электронных писем для приглашения на онлайн/очное мероприятие или предложения промоакции с помощью сервисов UniSender или UniOne. Результатом успешной рассылки является получение лида в один из имеющихся процессов продаж. Позволяет выполнять рассылки по потенциальным клиентам, сегментам клиентов, разовым группам клиентов полученных из отчетом по продажам, а также проводить опросы.

Сквозная аналитика - для организации процесса по управлению лидогенерацией. Позволяет объединить процесс поиска и привлечения лидов со стороны маркетинга с процессом их отработки на стороне отдела продаж. Результатом является понимание эффективности (ROI) каналов привлечения новых клиентов в коммерческую организацию. Включает интеграцию с сервисами сквозной аналитики Roistat, Comagic, UIS, регистрацию получаемых лидов с проставлением рекламной кампании и возвращение обратно в сервисы успешность и сумму сделки по каждому лиду.

Дополнительные возможности 1С:CRM КОРП

Шаблоны проектов для создания новых проектов и этапов, контрольных точек и исполнителей по ним. Позволяют создать групповые задачи по проектам и передачу их исполнителям. Включает: просмотр проекта в виде Диаграммы Ганта, отслеживание выполнение задач по проектам, создание проекта по результату успешного завершения процесса продажи проекта, управление выполнением этапов проектов в Календаре.

Рис.14 – Карточка проекта

Подсистема управления показателями для создания индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров. Включает рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.), панель ключевых показателей для мониторинга существенного отклонения показателей от ожидаемых значений.

Встроенный помощник

Для помощи по возникающим вопросам при работе в решении. Позволяет быстрее освоиться в программе, получить подборку материалов, которые помогут приступить к работе с "1С:CRM", разобраться с основными функциями и найти ответы на вопросы. Помощник интерактивен и доступен каждому пользователю решения.

Риc.15 - Встроенный помощник

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"

* функциональность доступна в конфигурации только при наличии действующего тарифного плана "1С:Комплект поддержки Отраслевой" ("1С:КП Отраслевой") оформленного на основную поставку решения.
Наименование подсистемы	1C:CRM Базовая	1C:CRM СТАНДАРТ	1C:CRM ПРОФ	1C:CRM КОРП
Клиентская база	+	+	+	+
Регистрация контактов и просмотр их истории	+	+	+	+
Анализ клиентской базы	+	+	+	+
Планирование доступности участников встреч и помещений	+	+	+	+
Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации	+	+	+	+
Формирование плана по контактам с клиентами	+	+	+	+
Виджеты для показателей по клиентской базе	+	+	+	+
Универсальная обработка для поиска и удаления дублей клиентов / контактов и объединением данных в них	+*	+*	+*	+*
Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла и генерация Интересов по ним	+*	+*	+*	+*
Календарь пользователя, оперативное планирование взаимодействий, этапов продаж, Автомотиватор	+	+	+	+
Рабочее место "Диалоги" и внутренний чат	+*	+*	+*	+*
Рабочее место "Почтовый менеджер"	+	+	+	+
Создание напоминаний сотрудникам	+	+	+	+
Групповое управление задачами, встречами в Календаре, в том числе через цветовые категории	+	-	+	+
Подбор свободных помещений/сотрудников в Календаре	+	+	+	+
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий, задач	+	+	+	+
Оповещения по шаблонам клиентов/пользователей при старте/завершении задач бизнес-процессов	+	-	+	+
Автоматическое создание оповещений пользователю при возникновении событий по проектам, контрольным точкам проектов	-	-	-	+
Единая сущность для ведения продажи - документ Интерес	+	+	+	+
Рабочее место менеджера по продажам	+	+	+	+
Ведение этапов продаж	+	+	+	+
Учет скидок и наценок	+	+	+	+
Анализ продаж/взаиморасчетов по различным аналитикам	+	+	+	+
Телемаркетинг (групповой обзвон, "холодный" обзвон)	+	+	+	+
Автоматическое формирование КП, договоров по шаблонам	+	+	+	+
Планирование продаж с подтверждением плана прогнозированием	+*	-	+*	+*
Аналитическая панель "Путь клиента"	+*	+*	+*	+*
Временная передача дел замещающему сотруднику	+*	-	+*	+*
Контроль времени отработки обращений в разрезе каналов обращений	+	+	+	+
Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базе, персонифицированные рассылки	+	+	+	+
Автоматическая отправка счета и печатных форм по Email, HTML форматирование писем	+	+	+	+
Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме	+	+	+	+
Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Exchange Server	-	-	-	+
Интеграция с сервисом массовых email рассылок Unisender, UniOne	+	+	+	+
Отчеты по дебиторской задолженности, взаиморасчетам	+	+	+	+
Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений)	+	-	+	+
Эффективность работы менеджеров	+	+	+	+
Монитор показателей	-	-	-	+
Возможность настраивать собственные показатели для контроля	-	-	-	+
Двухсторонний обмен данными с "1С:Бухгалтерия"	+	+	+	+
Загрузка из внешних файлов различных форматов	+	+	+	+
Интеграция с решениями для управления телефонными системами	+	+	+	+
Интеграция с сервисами sms рассылок	+	+	+	+
Единая конфигурация с 1С:УТ 11.5	-	-	+	+
Единая конфигурация с 1С:КА 2.5 / 1C:ERP 2.5	-	-	-	+
Интеграция с социальной сетью, магазином ВКонтакте	+*	+*	+*	+*
Интеграция с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram	+*	+*	+*	+*
Интеграция с сервисом сквозной аналитики Roistat, рабочее место "Сквозная аналитика"	+*	+*	+*	+*
Интеграция с сервисами колтрекинга Roistat, UIS, Comagic	+*	+*	+*	+*
Виджет регистрации обратной связи на сайт	+*	+*	+*	+*
Умные помощники (модели машинного обучения): iКонсультант и iПродавец	+*	+*	+*	+*
Синхронизация календаря c Google Calendar, Яндекс.Календарь, Mail.ru Календарь и iCloud Calendar	+	+	+	+
Интеграция с системами получения открытых данных по юридическим лицам в РФ	+	+	+	+
Поручение и контроль их исполнения	+	-	+	+
Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности)	+	+	+	+
Управление сервисным обслуживанием, рабочее место "Поддержка"	+*	+*	+*	+*
Возможность создавать свои карты маршрутов для старта по ним бизнес-процессов	+	-	+	+
Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках	+	+	+	+
Разграничение доступа к контактной информации контактных лиц клиентов	+	+	+	+
Ведение обращений клиентов в разрезе проектов	-	-	-	+
Оперативное управление выполнением проектов в Календаре через контрольные точки	-	-	-	+
Планирование сотрудников по этапам проекта	-	-	-	+
План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта)	-	-	-	+
Версионирование документов проекта	-	-	-	+
Рабочее место по оперативному управлению данными по проектам	-	-	-	+

Вернуться к списку новостей