Информация для пользователей и партнеров №6257 от 07.12.2006
Типовая система качества франчайзи
В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2000.
Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.
Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000:2000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ - это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.
Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.
Для компаний, занимающихся проектной и консалтинговой деятельностью, были разработаны методические материалы "Типовая система качества Проф" (ТСКП), вошедшие в свод знаний 1С:ПрофКейс (см. информационное письмо №5546 от 23.06.2006 года).
Информация о группе компаний "Эккаунтинг сервис"
Группа компаний Эккаунтинг Сервис работает на рынке информационных технологий и занимается комплексным решением задач, которые включают услуги в сфере управленческого и бухгалтерского консультирования, поставку программно-технических средств, автоматизации, обучения персонала, поддержку и консультации клиентов по эффективному использованию созданных информационных систем. Компании были основаны в 1996 году, и на сегодняшний день входит в число крупнейших поставщиков прикладного программного обеспечения в Волгограде. Компании работают по договору 1С:Франчайзи с фирмой "1С", предоставляя квалифицированное сопровождение и широкий комплекс услуг пользователям программных продуктов "1С".
Компания приняла решение разработать собственную систему менеджмента качества для решения ряда целей, а именно: изложение политики компании в области качества и ориентирование на нее в повседневной работе, идентификация всех происходящих в компании процессов, описание рабочих процедур, обеспечение непрерывности функционирования системы качества и реализация ее требований в меняющихся условиях работы, а также подготовка персонала в области требований системы.
29 ноября 2005 года группа компаний Эккаунтинг Сервис (г. Волгоград) успешно прошла сертификационный аудит системы менеджмента качества. И получила сертификат № 184635. Сертифицирующим органом была выбрана компания Bureau Veritas Certification (BVC).
02 ноября 2006 года группа компаний Эккаунтинг Сервис (г. Волгоград) успешно прошла сертификационный аудит системы менеджмента качества. В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций - компания Det Norske Veritas (DNV). В ходе проведения аудита были обнаружены небольшие несоответствия, по которым в кратчайшие сроки были проведены корректирующие действия. Результатом аудита стало получение компанией сертификата № 00139-2006-AQ-MCW-FINAS.
Область действия сертификата: "Предоставление комплексных услуг автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы "1C": помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей".
Внедрение и сертификация системы менеджмента качества по стандартам ISO 9001:2000 позволило компаниям Эккаунтинг Сервис поставить на системную основу процесс непрерывного совершенствования качества оказываемых услуг, а также повысить уровень управляемости процессов в фирме.
В свою очередь, качественно оказываемые услуги были высоко оценены клиентами компании. Ярким тому подтверждением являются отзывы клиентов и резкое снижение количества жалоб и рекламаций в адрес сотрудников компаний.
Координаты группы компаний "Эккаунтинг сервис":
Адрес: 400026, г. Волгоград, ул. Изобильная, д. 12-40
Телефон/факс: (8442) 67-61-22, 67-87-23
E-mail: info@acco.ru
