Информация для пользователей и партнеров №11358 от 27.01.2010

 

Типовая система качества франчайзи

В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2008.

Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ - это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.

Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001.

Для компаний, занимающихся проектной и консалтинговой деятельностью, были разработаны методические материалы "Типовая система качества Проф" (ТСКП), вошедшие в свод знаний 1С:ПрофКейс (см. Информационное письмо № 6817 от 03.05.2007 года).

Информация о компании "Внедренческий центр "ИнфоСофт"

В начале декабря 2009 года "Внедренческий центр "ИнфоСофт" успешно прошел ресертификацию по международному стандарту ISO 9001:2008. Повторный сертификационный аудит проводил ведущий аудитор норвежской фирмы Det Norske Veritas (DNV). По завершении ресертификации аудитор выдал заключение, согласно которому система менеджмента качества компании соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. В настоящее время идет процедура оформления сертификата, который планируется получить уже в ближайшем будущем.

Результаты сертификации

Профессионализм и опыт аудитора сертифицирующей компании DNV позволили узнать сильные стороны компании и ее неиспользуемые возможности, а также получить беспристрастную оценку работы "Внедренческого центра "ИнфоСофт". Роман Никишов отметил 9 хороших практик в деятельности компании, среди которых:

• Специалисты ориентируются в своей работе не просто на выполнение требований, а на определение бизнес-задач клиента, что повышает ценность их работы для клиента и повышает его лояльность;
• Большинство регламентов системы менеджмента качества достаточно хорошо интегрированы в производственную деятельность;
• Работа с претензиями построена достаточно гибким образом и допускает проведение коррекций в ходе оперативной деятельности, что позволяет упростить процедуру и экономить ресурсы сотрудников;
• План работы с клиентом в системе CRM обеспечивает постоянный контакт с ним и высокую отдачу;
• компания принимает официальные договорные обязательства перед клиентом относительно сроков поставки ПО и приезда специалиста, что обеспечивает прозрачность взаимодействия и повышает его лояльность;
• По окончании проекта проводится обобщенный анализ работ, итоги которого фиксируются в специальном отчете и презентуются на собрании руководителей.

Область действия сертификата № 69663-2010-AQ-MCW-FINAS

До недавних пор область действия сертификата в компании "Внедренческий центр "ИнфоСофт" включала комплекс услуг по автоматизации систем управления предприятием, учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы 1С. Однако в процессе подготовки к ресертификационному аудиту 2009 года руководство приняло решение расширить область действия системы менеджмента качества, включив в нее консалтинговые услуги (сюда входит постановка бюджетного управления, оптимизация работы отделов продаж (CRM) и оптимизация бизнес-процессов). Аудитор подтвердил, что деятельность по оказанию консалтинговых услуг достаточно систематизирована, структурирована и может быть сертифицирована.

Таким образом, по результатам последней сертификации область действия системы менеджмента качества компании включает:

• Оказание консалтинговых услуг в области управления предприятием, включая аудит деятельности, разработку и участие во внедрении модели его оптимального функционирования;
• Внедрение типовых и заказных автоматизированных систем управления и учета на основе программных продуктов фирмы "1С", включая: помощь в выборе программного продукта, его продажу, обучение персонала, проектирование, разработку, ввод в эксплуатацию и последующее сопровождение.

Стоит отметить, что "Внедренческий центр "ИнфоСофт" первый среди всех партнеров фирмы "1С" расширил область действия системы менеджмента качества, добавив в нее консалтинговые услуги.

Система менеджмента качества

Система качества компании разработана на основе технологии "Типовой системы качества франчайзи" и "Типовой системы качества ПРОФ", разработанной и предоставленной фирмой "1С". Функционируя на протяжении нескольких лет и пройдя несколько внешних аудитов, принятая в компании система качества постепенно модернизировалась, адаптируясь к процессной модели компании, к ее традициям и особенностям.

Сегодня можно сказать, что существующая модель системы менеджмента качества в компании адаптирована под специфику бизнеса и учитывает все его нюансы. Технологии и бизнес процессы стали максимально демократичными, понятными, способствующими развитию компании и формированию ее конкурентных преимуществ.

Проведенная ресертификация показала, что действующая система менеджмента качества, полностью соответствует стандартам ISO 9001:2008. Но следует отметить, что компания не стоит на месте, на регулярной основе отслеживаются постоянно меняющиеся рыночные условия и всевозрастающие требования клиентов. Это позволяет поддерживать процесс непрерывного совершенствования действующей системы менеджмента качества в соответствии с текущими и планируемыми отраслевыми изменениями.

Для клиентов "Внедренческого центра "ИнфоСофт" соответствие системы менеджмента качества компании стандарту ISO 9001:2008:

• является гарантией надежности и стабильности контрактных отношений;
• обеспечивает уверенность в том, что оказываемые услуги действительно удовлетворяют запросам и ожиданиям;
• гарантирует соблюдение обязательных государственных нормативных требований по качеству;
• сообщает о том, что деятельность и продукция компании непрерывно совершенствуются.

В компании "Внедренческий центр "ИнфоСофт" принято считать, что эффективность бизнеса клиентов - это репутация фирмы. И поэтому главный приоритет компании и основная цель в работе ‑ повышать эффективность бизнеса клиента. Тут требуются оригинальные технологии и алгоритмы, постоянный процесс их совершенствования, а также индивидуальный подход. И сейчас с уверенностью можно заявить, что компания в очередной раз подтвердила свою ориентацию на потребности клиентов, на внимание к тем аспектам своей работы, которые оказывают влияние на представляемые ею услуги. Сюда следует отнести совершенствование внутренних бизнес-процессов и развитие персонала, как в области автоматизации, так и в предметных областях.

В целом на рынке достаточно много компаний, занимающихся внедрением автоматизированных систем учета и управления. Однако тех, кто могут осуществлять подобные работы в комплексе с предоставлением консалтинговых услуг, да еще и на действительно высоком уровне качества, ‑ единицы. Компания, которая на этапе подготовки к автоматизации предварительно проводит аудит в области функционирования предприятия, при необходимости оптимизирует его деятельность, и только после этого приступает к этапу внедрения, ‑ удачная находка для клиента. А если такая компания работает в соответствии с сертифицированной системой качества, клиент может быть всегда уверен в ее надежности и качестве как поставщика внедренческих и консалтинговых услуг.

Контакты "Внедренческий центр "ИнфоСофт":
Адрес: 630091, г. Новосибирск, ул. Крылова, д. 31
Телефон: +7 (383) 211-27-27
Е-mail: info@softnsk.ru
https://www.softnsk.ru/