Информация для пользователей и партнеров №14690 от 06.02.2012
В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2008.
Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.
Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ - это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.
Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001.
Информация о ВЦ "Бухгалтерские программы"
С 7 декабря по 8 декабря 2011 г. компания Внедренческий центр "Бухгалтерские программы" первая из франчайзи фирмы "1С" в Дальневосточном федеральном округе успешно прошла сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001 и получила сертификат № RU228185Q-U от 19 января 2012 г.
Область действия сертификата: предоставление комплексных услуг автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы "1С": помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей.
Сильные стороны, отмеченные сертифицирующим органом в ходе сертификационного аудита:
- Лидерство руководства во внедрении, функционировании и совершенствовании СМК;
- Обеспечение СМК необходимыми ресурсами;
- Система менеджмента, ориентированная на удовлетворение требований потребителей;
- Мониторинг потребностей и удовлетворенности клиентов, наличие документированной истории взаимоотношений с клиентами;
- Компетентность и профессионализм сотрудников, систематическое обучение и повышение компетенции персонала.
- Внедрение процедуры электронного документооборота.
Компания Внедренческий центр "Бухгалтерские программы" с 1999 года является официальным партнером фирмы "1С".
В настоящее время Внедренческий центр "Бухгалтерские программы" имеет статусы:
- 1С:Франчайзи;
- 1С:Консалтинг;
- Центр компетенции по строительству (ЦКС);
- Кандидат в Центр компетенции по производству (ЦКП);
- Центр компетенции по бюджетному учету (ЦКБ);
- Центр Сертифицированного Обучения (ЦСО).
За тринадцать лет в жизни компании было много достижений и неудач. Но главным приоритетом для ВЦ "Бухгалтерские программы" всегда было сохранение длительного взаимовыгодного сотрудничества с клиентами. В этом направлении фирма достигла того, что 22% контрагентов работают с центром более 8 лет, 65% - более 5 лет.
Хотя ВЦ "Бухгалтерские программы" активно и профессионально работает с бюджетными учреждениями, основу клиентской базы организации составляют производственные и строительные предприятия. Отлаженная работа взаимодействия проектных команд - главная ступень, на которую фирма будет стремиться подняться в 2012-2014 годах.
К внедрению системы менеджмента качества компания шла несколько лет, постоянно анализируя свои слабые места как в собственной организационной структуре, так и в технологии оказания услуг. Были структурированы бизнес-процессы, разработана подробная документация.
Для прохождения сертификации Внедренческий центр "Бухгалтерские программы" использовал технологию "Типовая система качества франчайзи", разработанную фирмой "1С" на основе стандарта ISO 9001:2008.
В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций - компания Bureau Veritas Certification.
Благодаря внедрению системы менеджмента качества во Внедренческом центре "Бухгалтерские программы" были оптимизированы бизнес-процессы, улучшена система управления, снижены потери, связанные с качеством предоставляемых услуг, а как следствие возросло количество клиентов, получающих качественные услуги на регулярной договорной основе.
Контактная информация компании Внедренческий центр "Бухгалтерские программы":
Тел/факс: (4217) 527-881, (4217) 531-568
Адрес: 681000, Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Сидоренко, д. 1, корпус А
E-mail: buhpro@amurnet.ru
Web: www.buhpro.com
