Информация для пользователей и партнеров №21883 от 19.09.2016

Курс:

Семинар-практикум "1С:Технология корпоративного сопровождения"

Период проведения семинара:

14-15 ноября 2016 г. с 10:00 до 18:00, включая перерывы

Продолжительность:

16 академических часов

Кто приглашается:

Представители фирм-франчайзи, участвующие в проекте "1С:КОРП" или планирующие в него вступить.

Специалисты ИТ-подразделений корпоративных заказчиков, входящих в состав центров компетенций по прикладным решениям, разработанным на технологической платформе "1С:Предприятие 8".

Менеджеры и специалисты, участвующие в организации сопровождения, как внедренных прикладных решений, так и сопровождения, выполняемого в рамках опытной эксплуатации в ходе реализации проектов.

Руководители фирм-франчази, которые ориентированы на развитие бизнес-направления по предоставлению услуг корпоративного сопровождения прикладных решений на платформе "1С:Предприятие 8".

Цель семинара:

• дать системное представление об организации деятельности по предоставлению услуг сопровождения прикладных решений на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;
• ознакомить с Технологий корпоративного сопровождения фирмы "1С" (1С:ТКС), включая описания типовых процессов и рекомендуемого каталога услуг сопровождения прикладных решений, предоставляемых партнером фирмы "1С" корпоративным заказчикам или внутренними ИТ-подразделениями заказчиков;
• обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком, организации и совершенствования бизнес-процессов предоставления услуг сопровождения прикладных решений.

Программа

Тема 1. Введение в "теорию" ITSM.

• Стандартизация в организации сопровождения ПО;
• Библиотека ITIL: история, структура, достоинства и недостатки;
• Сервисный подход (ITSM) как подход к сопровождению ПО в рамках управления ИТ: назначение, границы, основные принципы, преимущества и ценность сервисного подхода;
• ИТ-услуга: определение, ценность, полезность и гарантии, ограничения;
• Качество и уровень услуг.

Тема 2. Процессный подход в ITIL/ITSM

• Понятие процесса, составляющие процесса (цель и задачи, виды деятельности, роли и области ответственности, организация взаимодействия). Основные характеристики процессов, метрики и показатели эффективности (KPI);
• Управление процессом, ролевая структура и организация деятельности процесса. Матрица RACI.

Тема 3. Технология корпоративного сопровождения фирмы 1С (1С:ТКС).

• Профиль корпоративного заказчика;
• Требования к сопровождению внедренных прикладных решений на корпоративном рынке;
• Предпосылки и принципы разработки технологии;
• Целевая аудитория. Ценность использования технологии партнерами и ИТ-подразделения корпоративных заказчиков и их центрами компетенций по внедренным прикладным решениям на платформе 1С:Предприятие;
• Основные характеристики объектов сопровождения;
• Границы и ограничения использования 1С:ТКС, связи с другими технологиями фирмы "1С".

Тема 4. Организационная и ролевая структуры сопровождения

• Типовая организационная структура фирмы-франчайзи, предоставляющей услуги корпоративного сопровождения;
• Типовая организационная структура ИТ-подразделения заказчика, включающая центр компетенции по внедренным прикладным решениям на платформе 1С:Предприятие;
• Ролевая структура для организации корпоративного сопровождения прикладных решений и АС на их основе;
• Требования к компетенциям специалистов, которые участвуют в корпоративном сопровождении.

Тема 5. Каталог услуг – "ключевое звено" корпоративного сопровождения.

• Концепция типового каталога услуг;
• Разделы каталога услуг:
• "Бизнес-услуги";
• "Технические услуги";
• "Маркетинговые предложения" (пакеты услуг);
• Параметры услуг и порядок их определения;
• Ключевой документ, определяющий взаимоотношения с заказчиком:
• Соглашение об уровне услуг (SLA);
• Рекомендации по формированию SLA;
• Рекомендации по адаптации типового каталога услуг.

Тема 6. Типовая модель процессов 1С:ТКС.

• Типовая процессная модель, включающая процессы:

1. Управление каталогом и уровнем услуг;
2. Управление обращениями (включая, управление инцидентами и запросами на обслуживание);
3. Управление проблемами;
4. Управление изменениями;
5. Управление релизами;
6. Управление работами;
7. Управление конфигурациями;
8. Управление знаниями.

• Рекомендации по адаптации типовой процессной модели 

Практикум

Адаптация типовых документов 1С:ТКС

• Формализация бизнес-требований заказчика;
• Разработка коммерческого предложения заказчику;
• Разработка нескольких услуг на основе типового Каталога услуг, включая детальные параметры этих услуг;
• Формирование на основе разработанных услуг соглашения об уровне услуг (SLA);
• Определение состава процессов предоставления услуг, входящих в коммерческое предложение заказчику на основе типовой процессной модели;
• Разбор и оценка преподавателем полученных результатов;
• Обмен практическим опытом, выявление резервов и "подводных камней" в организации сопровождения прикладных решений.

Автор:

Павлов В.А, фирма "1С",

ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D,

Заместитель председателя itSMF России.

Стоимость:

10500 руб. за одного обучаемого. В указанную стоимость входят методические материалы.

Свидетельство:

После курса выдается Свидетельство установленного образца

Место проведения:

Москва, Дмитровское ш., д. 9, 1С:Учебный центр №1