Информация для пользователей и партнеров №30654 от 20.06.2023

Фирма "1С" совместно с компанией "1С-РАРУС" в 2010-2014 годах выпустила линейку программных продуктов "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" версий СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП.

При этом параллельно развивалась линейка решений "Итилиум" компании "Деснол Софт" на платформе "1С:Предприятие". Проект "Переход на платформу "1С" и внедрение омниканального Service Desk на базе Итилиум для повышения эффективности управления ИТ в розничной сети федерального масштаба "Дикси" на 8500 автоматизированных рабочих мест стал победителем в конкурсе "1С:Проект года" в номинации "Управление информационными технологиями (ITIL)".

В целях оптимизации развития ITSM-решений на платформе "1С:Предприятие" фирма "1С", компания "1С-РАРУС" и компания "Деснол Софт" достигли договоренности о передаче с 01.07.2023 решений "1C:ITIL" для сопровождения партнеру "Деснол Софт" с последующим выпуском и развитием совместно с "Деснол Софт" линейки современных решений "1C:ITILIUM" для замены линеек решений "1C:ITIL" и "Итилиум".

При разработке линейки решений "1C:ITILIUM" будет учтен опыт успешной автоматизации процессов управления услугами, накопленный при внедрении и эксплуатации продуктов "Итилиум" компании Деснол Софт на предприятиях различных отраслей и форм собственности, среди которых: "Дикси", "Рико Рус", "Иокогава Электрик СНГ", "Управляющая компания Агрохолдинга Кубань", "ТрансЛом", "Управление информационных технологий и связи г. Казани", "Российский футбольный союз" и другие.

Решения линейки "1С:ITILIUM" будут предназначены для автоматизации процессов управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях. Функциональность "1C:ITILIUM" будет реализована с учетом требований стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) и ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000).

Для пользователей "1C:ITIL" и "Итилиум" будет предусмотрена возможность перехода на новые решения линейки "1C:ITILIUM" с минимальными затратами на апгрейд основных поставок и лицензий. При переходе пользователей "1C:ITIL" и "Итилиум" на "1C:ITILIUM" планируется предусмотреть перенос исторических данных. Конвертер по переносу данных и инструкция будут включены в поставку "1C:ITILIUM".

Подробная информация о решениях линейки "1С:ITILIUM" для пользователей и партнеров будет опубликована в информационном письме о выпуске решений, по плану осенью 2023 года.

Для того, чтобы пользователи и партнеры могли заранее ознакомиться с концепцией новых решений и запланировать переход на "1C:ITILIUM", фирма "1C" и компания "Деснол Софт" планирует проведение серии бесплатных вебинаров:

• 20 июля 2023 – Как подготовиться к плавному переходу на "1С:ITILIUM" – современное решение для управления услугами. Процессная модель, архитектура и бизнес-логика решения.
• 27 июля 2023 – Как правильно организовать перенос данных с помощью конвертера для перехода на "1С:ITILIUM".
• 3 августа 2023 – Практики управления каталогом и уровнем услуг в "1С:ITILIUM".

Участники 9-й международной конференции "Решения 1С для корпоративных клиентов" смогут ознакомиться с прототипом решения "1С:ITILIUM" на вернисаже программных продуктов 28 и 29 июня 2023 года.

Время начала вебинаров в 16:00 по московскому времени, ориентировочная продолжительность – 1,5 часа.

Для участия в вебинарах необходимо предварительно зарегистрироваться по ссылке: https://1c.ru/news/events/eventAnketa.jsp?type=710.

Предварительная программа: https://static.1c.ru/files/program/2023/PROGWEB_ITIL_ITILIUM.pdf

Справки по организации и участию в вебинарах: Афонин Андрей aafo@1c.ru. Записи вебинаров будут опубликованы на сайте фирмы "1С" в разделе информационных материалов о решении.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Сервисное обслуживание программных продуктов "1С:ITIL" и поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС или 1С:КП) с дополнительным тарифным планом 1С:Комплекта поддержки:

• для "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" – "1С:КП Отраслевой "1С:КП Отраслевой ПРОФ, 1-я Категория", или "1С:КП Отраслевой Базовый, 1-я Категория";
• для "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" – "1С:КП Отраслевой "1С:КП Отраслевой ПРОФ, 2-я Категория", или "1С:КП Отраслевой Базовый, 2-я Категория";
• для "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" – "1С:КП Отраслевой "1С:КП Отраслевой ПРОФ, 4-я Категория", или "1С:КП Отраслевой Базовый, 4-я Категория".

Поддержку решений "1С:ITIL" предполагается осуществлять: "1С:ITIL СТАНДАРТ" до 30.06.2024, "1С:ITIL ПРОФ" и "1С:ITIL КОРП" до 30.06.2025.

Информационно-технологическое сопровождение – официальная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие" на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы "1С".

Подробную информацию о 1С:ИТС и всех Сервисах "1С" можно прочитать на страницах https://its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/.

В комплект основных поставок продуктов "1С:ITIL" включаются купоны на льготное сопровождение по договору Информационно-технологического сопровождения и по "1С:КП Отраслевому", стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость основных поставок продуктов "1С:ITIL". То есть, после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения, при действующем 1С:ИТС/1С:КП, пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

Консультации пользователям оказываются по электронной почте и через систему 1С-Коннект, предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями "ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ", "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" и "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", консультации оказывает партнер-разработчик компания "Деснол Софт" с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:

• название сервиса в системе 1С-Коннект – "ЛК 1С:ITIL";
• телефон линии консультаций +7 (499) 957-84-74;
• адрес электронной почты: 1citil-support@desnol.ru.

Пользователи получают обновления по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям "ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ", "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" и "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП", "Система проектирования прикладных решений" через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте "1С" в разделе интернет-поддержки пользователей: https://releases.1c.ru/.

Пользователи, активировавшие 1С:КП Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством сопровождения осуществляется фирмой "1С", электронная почта для обращений по вопросам качества поддержки: itsotr@1c.ru.

По окончании льготного периода, поддержка по конфигурациям "ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ", "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" и "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" осуществляется на платной основе, для ее получения необходимо оформить договор Информационно-технологического сопровождения и "1С:КП Отраслевой Категории" (уровня "ПРОФ", или "Базовый") соответствующей категории на платной основе.

Информация о сроках поддержки "Итилиум" публикуется на сайте компании "Деснол Софт".