Информация для пользователей и партнеров №4618 от 31.10.2005
Сертификат "Совместимо! Система программ 1С:Предприятие" получил программный продукт "1C-Рарус: Call Center, для ATC Panasonic, редакция 2", разработанный и тиражируемый фирмой ООО "1С-Рарус" и представленный на сертификацию как программный комплекс для интеграции с офисным оборудованием.
1C-Рарус: Call Center, для ATC Panasonic, редакция 2
Типовое решение "1С-Рарус:Call Center, для АТС Panasonic, редакция 2" обеспечивает совместную работу учрежденческих АТС Panasonic с системой программ "1С:Предприятие 8.0". Программный продукт является совместной разработкой компаний "1С-Рарус" и "Панасоник Инжиниринг СНГ".
Решение "1С-Рарус:Call Center" предназначено для оптимизации обработки входящих и исходящих звонков в средних и малых организациях. Call-центр помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Тесная интеграция Call-центра и CRM-системы обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий (CRM - Customer Relations Management).
"1С‑Рарус:Call Center" взаимодействует со следующими моделями АТС Panasonic: KX-TDA30RU, KX-TDA100RU, KX-TDA200RU, KX-TD816RU, KX-TD1232RU, KX-TD500RU.
Для взаимодействия "1С-Рарус:Call Center" с АТС Panasonic в зависимости от модели АТС и типа телефонных линий может потребоваться дополнительное оборудование для АТС и настройка АТС.
"1С-Рарус:Call Center" интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций "1С:Управление торговлей 8.0", "1С:Управление производственным предприятием 8.0", а также может быть встроен в нетиповые (заказные) конфигурации на платформе "1С:Предприятие 8.0". В составе дистрибутива поставляется открытый код "1С:Предприятия" для объединения с типовыми конфигурациями и инструкция по встраиванию в нетиповые конфигурации.
Как работает "1С-Рарус:Call Center" и CRM-система "1С:Предприятие 8.0":
- При регистрации нового клиента в CRM-системе его телефонный номер и основная информация о клиенте автоматически попадает в базу Call-центра.
- При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента происходит идентификация клиента, и Call-центр информирует оператора о звонке - у оператора звонит телефон и одновременно на мониторе компьютера появляется окно с информацией о клиенте из CRM-системы "1С:Предприятие 8.0".
- Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком с помощью компьютера через окно "Софт-фон" с информацией о звонке: ответить на звонок, повесить на Hold / снять с Hold, перевести звонок, завершить разговор (положить трубку).
- Из окна "Софт-фона" с информацией о клиенте можно быстро перейти в CRM-систему "1С:Предприятие 8.0". При двойном щелчке на окно "Софт-фона" в CRM-системе автоматически создается новый документ "Событие" с заполнением информации о клиенте и возможностью просмотра карточки клиента с историей предыдущих контактов и характеристиками клиента.
"Событие" позволяет зарегистрировать информацию о звонке, запланировать следующие контакты с клиентом, обеспечивает хранение истории контактов.
Зарегистрированную информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. - Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в CRM-системе еще нет, тогда существует возможность зарегистрировать документ "Событие" и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически из "Софт-фона".
- Автоматический набор телефонного номера из CRM-системы облегчает выполнение исходящих звонков. Набор номера клиента можно выполнить из карточки клиента и контактного лица, документа "Событие".
- Call-центр ведет статистику внешних звонков в формате SQL базы данных. Статистику звонков можно анализировать в специальных отчетах с помощью системы Fast Reports. В поставку "1C-Рарус:Call Center" входят готовые шаблоны отчетов, кроме того, система позволяет пользователям самостоятельно создавать новые отчеты.
- Функция "Перехват звонка" позволяет быстро перевести (перехватить) входящий звонок с другого телефона на телефон пользователя. Список телефонов, с которых надо перехватывать звонок, настраивается пользователем, обычно это соседние телефоны в комнате.
Запись телефонных переговоров:
"1С-Рарус:Call Center, для АТС Panasonic" может быть дополнен специальным оборудованием (USB-recorder, производитель ООО"Телесистемы"), обеспечивающим запись телефонных переговоров по внешним телефонным линиям. USB‑рекордер может использоваться только для внешних аналоговых линий. Один USB‑рекордер обеспечивает запись по 12 аналоговым телефонным линиям, можно подключать несколько устройств.
Ссылки на файлы с записью разговоров прикрепляются к документу "Событие" в CRM-системе "1С:Предприятие 8.0". Из документа "Событие" можно прослушать файл записи этого телефонного разговора, что существенно облегчает регистрацию телефонных переговоров с клиентами и обеспечивает достоверность информации.
Для записи телефонных переговоров необходимо дополнительно приобрести: оборудование USB-рекордер (выполняет запись переговоров) и лицензию на подключение USB-рекордера для "1С-Рарус:Call Center".
Совместное использование Call-центра и CRM-системы оптимизирует один из ключевых каналов взаимодействия с клиентом и способствует успешному внедрению CRM-системы.
Серверная часть "1С-Рарус:Call Center, для АТС Panasonic, редакция 2" является защищенной и имеет фрагменты программного кода, закрытые для изменения пользователем. Конфигурации и модули "1С:Предприятия" для объединения с типовыми и нетиповыми конфигурациями "1С:Предприятия" поставляются незащищенными с открытым кодом.
Дополнительную информацию по программному продукту можно получить в компании "1С-Рарус" (Москва, ул. Чаянова, д. 15, корп. 5, 7 этаж) по телефону (095) 250-63-93, 250-63-83, по электронной почте crm@rarus.ru или на сайте https://www.rarus.ru.
Срок действия данного сертификата - до 31 октября 2007 г.
