Официальная поддержка — это доступ к обновлениям программных продуктов «1С:Предприятие» и услугам линии консультаций фирмы «1С» и официальных партнеров фирмы «1С».
Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы «1С» и использования сервисов 1С:ИТС.
Линия консультации. Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте. Обратиться на линию консультаций могут пользователи, подключившие программу к официальной поддержке.
Опыт
2 200 000 минут консультаций в год, 320 000 ответов
Скорость
Большинство вопросов решается за одно обращение
Забота
Разбираемся со сложными вопросами, пока не найдем решение
Обмен знаниями
Ответы на многие типовые вопросы уже есть в нашей базе знаний и системе
1С:ИТС
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:
- Регистрационный номер программы (для партнеров — код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
- Название и ИНН организации
- Версия программного продукта, название конфигурации
Правила получения официальной поддержки зависят от вида программы.
Не знаете какой вид программы вы используете? Посмотрите инструкцию.
1С:Предприятие 8 ПРОФ-версий
Официальная поддержка осуществляется на основе договора сопровождения с партнером фирмы «1С»
Для получения первой консультации:
- зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале (для «коробочных» поставок);
- настройте интернет-поддержку в программе;
- выберите тариф и заключите договор сопровождения с партнером фирмы «1С».
Обновление ПП
на сайте releases.1c.ru на основе договора сопровождения
1С:Предприятие 8 Базовые версии
Официальная поддержка – бесплатная
Для получения первой консультации:
Обновление ПП
На сайте releases.1c.ru.
1С:Предприятие через Интернет (1cfresh)
Официальная поддержка осуществляется согласно выбранному тарифу. Подробнее >>>
Пользователям партнерских облачных сервисов
- Поддержку предоставляют партнеры фирмы «1С» по договору на онлайн-доступ к программным продуктам «1С:Предприятие» (аренда «1С»).
- Условия уточните у партнера, который предоставляет услугу. Список партнеров >>>
Обновление ПП
Программа обновляется автоматически
1С-Бухобслуживание
Линия технической поддержки для партнеров сети 1С:БО (для клиентов только по вопросам доступности сервиса)
Телефон: 8 800 770 03 39 (звонок бесплатный)
E-mail: support@1cbo.ru
время работы 24/7
Ограничения:
- будни с 06:00 до 00:00, в остальное время только по вопросам доступности
- выходные/праздничные 09:00 - 18:00, в остальное время только по вопросам доступности
Отраслевые и специализированные решения
Условия предоставления официальной поддержки описаны в разделах «1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий и Базовые версии «1С:Предприятия 8».
Обновление ПП
- Обновления платформы «1С:Предприятие 8» – на сайте releases.1c.ru.
- Обновления и услуги линии консультаций пользователям определенных отраслевых и специализированных решений предоставляются при активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой или подписки «ИТС ОНЛАЙН»
1С:Управление производственным предприятием
Официальная поддержка осуществляется на платной основе при наличии у пользователя действующего договора 1С:ИТС и дополнительного тарифа 1С:КП УПП.
Для получения поддержки дополнительно к порядку действий, описанному для программ «1С:Предприятие 8» ПРОФ-версий, требуется:
Обновления и услуги линии консультаций фирмы «1С»:
а также услуги сопровождающего партнера-франчайзи предоставляются пользователям конфигурации 1С:УПП только при выполненных условиях поддержки программы.
Лицензии 1С:Предприятия 8 КОРП
Услуги корпоративного информационно-технического сопровождения
предоставляются фирмой «1С» и партнерами сети «Центры компетенции 1С:КОРП»
Поддержка оказывается в режиме 24/7 с гарантированным временем реакции согласно установленного уровня обслуживания (SLA). Подробнее.
Поддержка детских обучающих мобильных приложений и игр
Официальная поддержка оказывается бесплатно
Перерегистрация владельца ПП фирмы 1С
Официальная поддержка осуществляется на основе договора сопровождения с партнером фирмы «1С»
Для получения первой консультации:
- зарегистрируйте программный продукт в «Личном кабинете пользователя» на портале (для «коробочных» поставок);
- настройте интернет-поддержку в программе;
- выберите тариф и заключите договор сопровождения с партнером фирмы «1С».
Обновление ПП
на сайте releases.1c.ru на основе договора сопровождения
Центр лицензирования
Для пользователей лицензий ПРОФ и КОРП, можно самостоятельно:
Для регистрации новых обращений рекомендуем использовать Форму
Загрузка обновлений, сайт releases.1.ru
Другие сервисы 1С
Контакты служб поддержки сервисов 1С указаны на страницах сервисов на Портале 1С:ИТС
1С:Образование; 1С:Школа
Техническая поддержка
Только для зарегистрированных пользователей
Телефон: +7 (495) 688-10-01 (мск) рабочие дни с 9:30 до 17:30
E-mail: hline@1c.ru
Методическая поддержка
Электронная почта: obr@1c.ru
Доступ к сайту Online.1c.ru
Помощь в подключении к официальной поддержке вам окажут специалисты сертифицированных партнеров фирмы «1С» в вашем регионе.
Отправить заявку
