Типовая система качества франчайзи

В европейском сообществе гарантией качества считается работа компании по стандартам ISO 9000. Подтверждение безупречной организации бизнес-процесса в фирме на всех его стадиях – от продажи программного продукта до послепродажного обслуживания – является сертификация по ISO 9000. Сертификация гарантирует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный выполнять свою работу качественно и в срок. Сертификация – это не формальная процедура. Высокий уровень требований, выдвигаемым к сертифицируемым системам качества, обуславливается выбором в качестве сертифицирующего органа одной из авторитетнейших и крупнейших международных сертификационных организаций DNV. Независимое классификационное и сертификационное общество Det Norske Veritas (DNV) было основано в Норвегии в 1864 году. DNV является одной из авторитетнейших и крупнейших международных сертификационных организаций. В DNV в настоящее время работают около 5 600 сотрудников, при этом DNV имеет представительства в более чем ста государствах мира. DNV имеет полномочия выполнять проверки от имени 120 национальных государственных администраций.
На основе стандартов ISO 9001:2000 фирма "1С" разработала единую технологию внедрения и типовое "Руководство по качеству". Технология носит название "Типовая система качества франчайзи". Такая технология не только ускоряет, удешевляет процесс построения качества в фирмах-франчайзи, но и предлагает единую систему и технологию, поднимая работу фирм-франчайзи на новый уровень.
Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества версия 2 "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.

Краткая информация о сертифицированных фирмах

Первой фирмой-франчайзи, прошедшей сертификацию по международным стандартам ISO 9001, является фирма "ИКС Технологии" г. Москва (директор Лисогор Дмитрий, ответственный по качеству Поляков Александр), которая получила сертификат о соответствии системы управления качеством международным стандартам ISO 9001:2000 N 991-2001-HEL-FINAS от 20 апреля 2001г.
Справка о фирме "ИКС Технологии": С 1992 г. компания "ИКС Технологии" работает в сфере внедрения компьютерных технологий. В 1993 году компания подписала дилерский договор с фирмой "1С", что предопределило направление ее дальнейшего развития. С января 1995 г. – 1С:Франчайзи и АУЦ. Один из крупнейших дистрибьюторов. Успешно работает учебный центр, который готовит специалистов не только для клиентов, но и франчайзинговых фирм. Более 4000 клиентов пользуются услугами специалистов "ИКС Технологии" по созданию, сопровождению и поддержке систем комплексной автоматизации учета. В отделе внедрений работают только сертифицированные фирмой "1С" специалисты (около 50 человек), причем многие из них по нескольким компонентам системы "1С:Предприятие", а также системные инженеры, сертифицированные компаниями Novell и Microsoft. Система менеджмента качества введена в эксплуатацию в феврале 2001г. на основе ТСКФ.

24 мая 2001 г. сертификационный аудит успешно прошла фирма "АВРО-БУС" г. Москва (директор Шарипов Станислав, ответственный по качеству Толстова Юлия). Фирме выдан сертификат №1009-2001-AQ-HEL-FINAS.
Справка о фирме "АВРО-БУС". Компания "АВРО-БУС" основана в апреле 1998 года. Целью деятельности фирмы является оказание полного спектра услуг по автоматизации бизнеса на базе программных продуктов серии "1С:Предприятие 7.7". Основу фирмы составляют квалифицированные специалисты, аттестованные в компании "1С". Обязательными требованиями, предъявляемыми к сотрудникам, являются знание бухгалтерского учета, основ финансово-хозяйственной деятельности и опыта работы в области автоматизации хозяйственной деятельности предприятий различного профиля. Заказчиками являются коммерческие и бюджетные организации. Это и небольшие фирмы с численностью от 3 до 5 человек, и крупные компании с тысячами сотрудников, занятые в различных сферах деятельности – производстве, розничной и оптовой торговле, сфере услуг и образования. Компания ООО "АВРО-БУС" также является авторизованным учебным центром фирмы "1С".

5 августа 2001 г. сертификационный аудит успешно прошла компания "Аналит" г. Москва (директор Бабенко Юрий, ответственный по качеству Миклина Галина). Фирме выдан сертификат №1057-2001-AQ-HEL-FINAS.
Справка о фирме "Аналит". Компания "АНАЛИТ" основана в августе 1996 г. Сотрудники компании занимаются автоматизацией бухучета на основе программ фирмы "1С" с 1993 г. Компании "АНАЛИТ" под силу грамотное решение проблем комплексной автоматизации предприятий любых масштабов и видов деятельности. Особое внимание уделяется разработке и внедрению отраслевых решений. Создана и прошла аттестацию в Минздраве авторская конфигурация "Аналит: Фармация", разработано решение для розничной торговли "Аналит: Аптека", отлажено и выпущено решение для торговли автомобилями и автозапчастями "Аналит: Авто". Значительное направление деятельности фирмы – это обучение сотрудников заказчика в учебном центре. Подготовлены и регулярно проводятся курсы по обучению работе с программами системы "1С:Предприятие" для пользователей и программистов. Компания Аналит регулярно участвует в компьютерных выставках, таких как SoftTool, InterNetCom, Comtec, Бухгалтерский учет и аудит. Для постоянных заказчиков и новых клиентов проводятся бесплатные семинары, которые позволяют следить за всеми новинками.

27 августа 2001 г. сертификационный аудит успешно прошла компания "Сервистренд" г. Москва (директор Накапкин Денис, ответственный по качеству Мухаметзянов Ильдар). Фирме выдан сертификат №1067-2001-AQ-HEL-FINAS.
Справка о фирме "Сервистренд". Компания "СЕРВИСТРЕНД" образовалась в 2000 году. Основной вид деятельности фирмы – обслуживание систем автоматизации на базе программных продуктов 1С. Основу фирмы составляют сотрудники, имеющие большой опыт в обслуживании программного обеспечения. Главной целью компании является предоставление пользователям комплекса услуг, обеспечивающего успешное освоение программ фирмы 1С. Основные принципы компании: доступность, открытость и качество. Компания является лидером в области сопровождения пользователей и лидером Информационно-технологического сопровождения. ООО "СЕРВИСТРЕНД" является Авторизованным Учебным Центром и Авторизованным Центром Сертификации фирмы "1С".

4 сентября 2001 г. сертификационный аудит успешно прошла компания "Форт" г. Киев (директор Таранов Андрей, ответственный по качеству Дорожкина Марина). Фирме выдан сертификат №1073-2001-AQ-HEL-FINAS.
Справка о фирме "Форт". Лаборатория "Форт" специализируется на комплексной автоматизации деятельности предприятия, поставке, внедрении и сопровождении программного обеспечения, поддержке компьютерных программ делового и домашнего назначения. Лаборатория "Форт" работает на рынке программного обеспечения Украины более пяти лет и является Франчайзи, Авторизированным Учебным Центром и Авторизированным Центром Сертификации пользователей 1С.
Сотрудниками Лаборатории спроектированы, разработаны и постоянно сопровождаются типовые украинские конфигурации для всей линии продуктов 1С: "1С:Бухгалтерия 6.0", "1С:Платежные документы", "1С:Бухгалтерия", "1С:Торговля и Склад", "1С:Зарплата и Кадры", "1С:Предприятие7.7. Комплексная конфигурация". Отдел разработки Лаборатории создал первую конфигурацию в соответствии с Национальными стандартами бухгалтерского учета на Украине – "Форт-2000".