Фирма "1С" в информационном письме № 33588 от 09.10.2025 объявила о выпуске финальной версии программного продукта для корпоративного сегмента "1С:Управление ландшафтом". В письме был объявлен временный порядок сопровождения продукта.

"1С:Управление ландшафтом" расширяет возможности стандартного управления серверами платформы "1С:Предприятие 8" и упрощает обслуживание информационных систем при большом числе развернутых информационных баз, в том числе при использовании разделенных информационных баз, в корпоративном ландшафте. Продукт включает в себя технологии управления информационными системами на платформе "1С:Предприятие 8", а также средства управления приложениями, разработанными на технологии "1С:Предприятие.Элемент", и поэтому рассматривается как технологическое расширение платформы "1С:Предприятие 8".

"1С:Управление ландшафтом" помимо автоматизации управления и обслуживания информационных систем включает в себя следующий функционал:

• централизованный контроль и настройка прав пользователей в информационных базах;
• технологии корпоративного обновления информационных баз с поддержкой возможности обновления без простоев и доставкой пакетов обновлений по маршрутам;
• централизованное управление установкой, настройкой и обновлением комплексных интеграционных решений на базе "1С:MDM Управление мастер-данными КОРП (МДМ)" и "1С:Корпоративное хранилище данных (КХД)";
• управление установкой и настройкой локально развертываемого "1С:Сервера взаимодействия".

Продукт "1С:Управление ландшафтом" внесен в единый реестр российского программного обеспечения, реестровая запись № 35248 от 15.09.2026 (https://reestr.digital.gov.ru/reestr/15630641/). Согласно пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ операции по реализации прав на использование такого ПО на основании лицензионного договора не облагаются НДС.

С 01.11.2026 г. на территории РФ для пользователей лицензий "1С:Предприятия 8" уровней ПРОФ и КОРП планируется установить следующие правила распространения обновлений и информационно-технологического сопровождения "1С:Управления ландшафтом":

• использование обновлений (новых версий) продукта "1С:Управление ландшафтом" правомерно в течение срока, определяемого при приобретении пользователями продукта "1С:Предприятие 8. Расширенная корпоративная лицензия" (далее – РКЛ);
• техническая поддержка предоставляется при оформлении договора информационно-технологического сопровождения уровня ПРОФ между пользователем и партнером фирмы "1С".

Таким образом, с 01.11.2026 обновления продукта "1С:Управление ландшафтом" и его техническое сопровождение осуществляются по модели, действующей для клиентских и серверных лицензий "1С:Предприятия 8" уровня КОРП. Лицензии на "1С:Управление ландшафтом" добавляются в список лицензий (реестр ОКП), покрываемых РКЛ, для расширения возможностей администрирования и управления серверами платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" в корпоративном ландшафте.

Пользователям клиентских и серверных лицензий "1С:Предприятия 8 КОРП" для осуществления обновления продуктов и технической поддержки необходимо приобрести РКЛ на все зарегистрированные лицензии – и платформы "1С:Предприятие 8" уровня КОРП, и "1С:Управления ландшафтом". То есть для получения прав обновления необходимо полное покрытие РКЛ зарегистрированных в реестре ОКП лицензий.

Обращаем внимание, что все РКЛ, приобретенные пользователем, считаются действительными только в том случае, если они в совокупности охватывают все лицензии, учтенные в реестре ОКП, номер которого указан в РКЛ, в том числе лицензии на "1С:Управление ландшафтом". В противном случае все РКЛ, оформленные на указанный номер ОКП, считаются недействительными.

Порядок расчета цены и правила продаж РКЛ опубликованы в информационном письме № 33583 от 07.10.2025 и остаются без изменений.

С 01.11.2026 в период действия 1С:РКЛ пользователя "1С:Управления ландшафтом" и при условии наличия у пользователя в данный период действующего договора ИТС уровня ПРОФ партнер ЦК "1С:КОРП", продавший данную 1С:РКЛ, обязан без дополнительной оплаты оказывать этому пользователю услуги по технической поддержке "1С:Управления ландшафтом" в соответствии с установленным уровнем обслуживания согласно "Регламенту корпоративной технической поддержки пользователей "1С:Предприятия 8 КОРП" (Приложение 1).

Для отправки обращений в корпоративную техническую поддержку по продукту рекомендуем использовать "Кабинет партнера" и "Кабинет клиента" по адресу https://support.1c.ru/applications/sd/corp, подробнее см. информационное письмо № 31334 от 29.12.2023.

Порядок продаж и апгрейда опубликован в информационном письме № 33588 от 09.10.2025 и остается без изменений. Об изменении порядка распространения обновлений и информационно-технологического сопровождения на территории других стран будет объявлено дополнительными информационными письмами.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

РЕГЛАМЕНТ КОРПОРАТИВНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ "1C:ПРЕДПРИЯТИЯ 8 КОРП"

Версия 5.0 от 01.11.2026

В данном Регламенте определен минимальный перечень и порядок предоставления услуг корпоративной технической поддержки, оказываемых Партнером "1С:КОРП" пользователю "1C:Предприятия 8 КОРП", при условии наличия и в период действия у данного пользователя договора ИТС уровня ПРОФ и "1С:Расширенной корпоративной лицензии", приобретенной у данного партнера.

В рамках корпоративной технической поддержки решаются вопросы, определенные разделом 2 настоящего Регламента, согласно уровню обслуживания (Service Level Agreement – SLA) не ниже, чем определено разделом 3 настоящего Регламента.

Актуальная версия настоящего регламента опубликована в сети Интернет по адресу https://consulting.1c.ru/user/corp/support/ и является обязательной к соблюдению всеми партнерами 1С:КОРП.

1. Термины и определения

Пользователь	Предприниматель или юридическое лицо, у которого на момент обращения за услугами корпоративной технической поддержки к Партнеру приобретены права на лицензии технологической платформы "1С:Предприятие 8 КОРП", действует "1С:Расширенная корпоративная лицензия", приобретенная у данного партнера, и заключен договор ИТС уровня ПРОФ
Партнер "1С:КОРП"	Партнер фирмы "1С", имеющий статус "Кандидат в ЦК 1С:КОРП" или "Партнер "Центр компетенции 1С:КОРП" и осуществивший поставку "1С:Расширенной корпоративной лицензии" пользователю "1C:Предприятия 8 КОРП"
1С:Расширенная Корпоративная Лицензия лицензия (1С:РКЛ)	"1С:Предприятие 8. Расширенная корпоративная лицензия" – лицензия с ограниченным сроком действия, приобретаемая пользователями и предоставляющая последним право использования обновлений "1C:Предприятия 8 КОРП". Подробная информация об условиях приобретения Расширенной корпоративной лицензии опубликована в информационном письме № 33583
Поддерживаемое ПО	Система программ "1С:Предприятие 8", включая: клиентские и серверные программы для ЭВМ системы программ "1С:Предприятие 8.3 КОРП" и более поздних версий (Технологическая платформа 8.3), "1С:Управление ландшафтом", "1C:Enterprise Development Tools", "Корпоративный инструментальный пакет 8", "1С:Технология публикации решений 1cFresh", "1С:Технология разработки решений 1cFresh", "1С:Сервер взаимодействия", мобильная платформа "1С:Предприятия", "1С:Шина", "1С:Аналитика", "1C:Исполнитель", утилита лицензирования "1С:Предприятия" (1C:Enterprise License Tools)
Общесистемное программное обеспечение	Совокупность программных средств сторонних разработчиков, необходимых и достаточных для обеспечения функционирования Поддерживаемого ПО (определяется фирмой "1С" и публикуется на сайте по адресу https://v8.1c.ru/tekhnologii/sistemnye-trebovaniya-1s-predpriyatiya-8/)
Поддерживаемые СУБД	Системы управления базами данных, указанные в системных требованиях к платформе на сайте фирмы "1С" по адресу https://v8.1c.ru/tekhnologii/sistemnye-trebovaniya-1s-predpriyatiya-8/ (в разделе документации "Разработка и администрирование / 1С:Предприятие <актуальная версия> Документация / Клиент-серверный вариант. Руководство администратора / Глава 1. Требования к аппаратуре и программному обеспечению"), необходимые для функционирования поддерживаемого ПО
Кабинет клиента	Система "сквозного" учета обращений в КОРП поддержку. Расположена по гиперссылке https://support.1c.ru/sd/corp

2. Состав услуг

Спектр услуг по технической поддержке включает в себя оказание помощи при возникновении проблемных ситуаций при функционировании Поддерживаемого ПО, Общесистемного ПО и Поддерживаемых СУБД (исчерпывающий перечень которых приведен в п. 1 настоящего Регламента).

Услуги технической поддержки по прикладным решениям "1С" не подпадают под действие настоящего Регламента и предоставляются в рамках действующего у Пользователя договора 1С:ИТС уровня ПРОФ согласно определениям и правилам, опубликованным по адресу https://its.1c.ru/its_contracts.

В рамках настоящего Регламента определен следующий состав услуг:

№	Наименование услуг
1.	Решение технологических проблем в работе поддерживаемого ПО и его компонентов
2.	Консультации по установке и администрированию поддерживаемого ПО и его компонентов
3.	Консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемого ПО и его компонентов (в случае ее потери)
4.	Консультации и разъяснения по вопросам документации поддерживаемого ПО
5.	Консультации по настройке Общесистемного программного обеспечения для целей функционирования поддерживаемого ПО
6.	Консультации по настройке Поддерживаемых СУБД для целей функционирования поддерживаемого ПО (Поддерживаемые СУБД)

Консультации и услуги, предоставляемые в рамках технической поддержки, не включают в себя содействие в следующих вопросах:

1) проектирование и разработка приложений;

2) использование платформы за пределами системных требований, опубликованных на сайте фирмы "1С" по адресу https://its.1c.ru/section/dev (в разделе документации "Разработка и администрирование / 1С:Предприятие <актуальная версия> Документация / Клиент-серверный вариант. Руководство администратора / Глава 1. Требования к аппаратуре и программному обеспечению");

3) сбои, вызванные программными продуктами и операционными системами третьих производителей;

4) консультация конечных пользователей;

5) оптимизация производительности;

6) конфигурация оборудования серверов и рабочих станций, компьютерных сетей.

В рассмотрении обращения в техническую поддержку может быть отказано, если обнаружены факты:

• использования недокументированных возможностей Поддерживаемого ПО, Общесистемного программного обеспечения или Поддерживаемых СУБД;
• нарушения лицензионного соглашения поддерживаемого ПО, Общесистемного программного обеспечения или Поддерживаемых СУБД.

3. Порядок предоставления технической поддержки

3.1. Время предоставления услуг

Услуги технической поддержки предоставляются в соответствии с временным интервалом, указанным в таблице 2 ниже (п. 3.6).

3.2. Место предоставления услуг – по согласованию Пользователя и Партнера.

3.3. Язык предоставления услуг – русский.

3.4. Форма предоставления услуг согласуется с Партнером, услуги могут предоставляться по следующим каналам:
- приоритетно – через Кабинет клиента;

• по электронной почте по адресу, который указан в Лицензионном соглашении на 1С:РКЛ, в случае недоступности Кабинета клиента;
• по телефону (при наличии возможности).

Техническая поддержка предоставляется техническим специалистам Пользователя, зарегистрированным в качестве контактных лиц, в соответствии с п. 5 настоящего Регламента.

3.5. Порядок направления обращений в службу технической поддержки Партнера

Обращения направляются по одному из каналов, согласованных Партнером и Пользователем, с использованием формы регистрации обращения, приведенной в разделе "Форма регистрации обращения в Службу технической поддержки" настоящего регламента.

Обращение может быть направлено только лицом, имеющим соответствующую авторизацию (см. "Регистрация контактных лиц Пользователя").

При регистрации нового обращения Пользователя по проблеме (или вопросу), которая ранее не была зарегистрирована Службой технической поддержки Партнера, Пользователь указывает критичность данного обращения в соответствии с критериями, приведенными в таблице 1 ниже.

Таблица 1. Классификация уровней критичности обращений

Уровень	Критичность	Симптомы
1	Самый высший уровень. Критическое обращение. Поддерживаемое ПО не функционирует. Применимо исключительно к системам, находящимся в режиме промышленной эксплуатации	Пользователь сообщает о частичной или полной неработоспособности продукта. Проблемы с продуктом не позволяют использовать конкретный функционал, при этом других вариантов решения проблемы либо не существует, либо они неприменимы в силу высоких затрат по времени и/или деньгам. Возможности перехода на более ранние или поздние версии продукта нет. Возможности восстановить данные из резервной копии нет
2	Высокий уровень. Серьезное обращение. Функционирование Поддерживаемого ПО в целом не прекращается, но часть функционала не может быть использована. Применимо исключительно к системам, находящимся в режиме промышленной эксплуатации	Пользователь сообщает о частичной неработоспособности Поддерживаемого ПО. Работа может продолжаться, однако для решения определенных задач, которые должны решаться в рамках функционала Поддерживаемого ПО, Пользователю приходится использовать альтернативные варианты, как то: использовать сторонние программные продукты, переходить на более раннюю версию Поддерживаемого ПО, выделять существенно больше (более чем в два раза) времени на выполнение задач. К серьезным обращениям относятся любые проблемы с Поддерживаемым ПО, препятствующие переходу на новые версии прикладных решений "1С" или платформы
3	Обычный (стандартный) уровень. Стандартное обращение. Единичные сбои в функционировании Поддерживаемого ПО или вопрос по корректности его функционирования (проектное поведение или нет)	Поддерживаемое ПО в целом работает, однако у одного или незначительного числа пользователей наблюдаются проблемы. Работа с Поддерживаемым ПО может продолжаться в штатном режиме. Пользователь задает вопрос по конкретному функционалу продукта либо не согласен с тем, как работает определенный функционал. Пользователь также может отмечать ухудшение производительности всего или определенного функционала продукта, при условии что данное ухудшение не вынуждает заказчика выделять существенно большее (в два и более раза) время для выполнения стандартных задач сверх того, что тратилось раньше
4	Низший уровень. Предложение, пожелание или простой вопрос	Работа с продуктом продолжается в штатном режиме. Пользователь обращается с предложением о добавлении новой функции или о доработке существующего функционала. Требуется разъяснение ошибок ПО и/или документации

Каждому обращению присваивается уникальный идентификатор, который следует указывать в дальнейших коммуникациях с технической поддержкой (например, в поле "Тема" писем, направляемых на адрес электронной почты технической поддержки). После присвоения обращению уникального идентификатора и направления соответствующего уведомления контактному лицу, указанному в обращении, последнее считается зарегистрированным.

3.6. Порядок реагирования технической поддержки на обращения Пользователя

В зависимости от уровня критичности обращения время реакции (время до первого контакта сотрудника технической поддержки с уполномоченным сотрудником Пользователя с момента регистрации обращения), частота обновления статуса и временной интервал обслуживания устанавливаются для каждого обращения согласно таблице 2 ниже:

Таблица 2. Временные характеристики работы с обращениями в зависимости от уровня критичности

Критичность	Время реакции	Временной интервал обновления статуса обслуживания
1	2 часа	12 часов	24 часа, 7 дней (с учетом пункта 3.6.1)
2	4 часа	Раз в 5 рабочих дней	С 9-30 до 18-00 МСК**, рабочие дни
3-4	8 часов	Раз в 10 рабочих дней	С 9-30 до 18-00 МСК**, рабочие дни

** Пользователь и Партнер могут согласовать иную временную зону

Уровень критичности 1 и 2 может быть установлен только для обращений по Продуктивным системам, т.е. системам, которые находятся в режиме промышленной эксплуатации у Пользователя.

3.6.1. Временной интервал 24 часа, 7 дней

Соблюдается только при выполнении Пользователем требований по рассмотрению критических обращений, изложенных в разделе 4.

4. Порядок классификации и оформления обращений

Независимо от уровня критичности обращения Пользователь обязан подготовить минимально необходимую информацию, позволяющую провести эффективное расследование по обращению. Количество и объем информации должны быть достаточными для того, чтобы специалисты фирмы могли рассмотреть обращение без дополнительного взаимодействия со специалистами Пользователя.

В состав передаваемой информации по обращению должны входить:

• наименование и контактные данные Пользователя;
• подтверждение о соблюдении Пользователем положений при рассмотрении критических обращений (критичность 1);
• детальное описание обращения;
• детальное описание оборудования и программного обеспечения (версия операционной системы и установленных обновлений, объем оперативной памяти и дисков, сведения о процессоре и прочее).

Для повышения эффективности и скорости рассмотрения обращения также рекомендуется подготовить:

• информацию о последних внесенных Пользователем изменениях в конфигурацию оборудования или программного обеспечения;
• для обращений, связанных с ухудшением производительности, – данные о производительности как до ее ухудшения, так и после;
• тестовый сценарий и набор тестовых данных, позволяющих быстро и точно воспроизвести проблему.

При рассмотрении критичных обращений (уровень 1) Пользователь должен подтвердить согласие со следующими положениями:

1. Пока обращение является критическим, сотрудник Пользователя обязан быть доступен по телефону круглосуточно для предоставления дополнительной информации или проверки предлагаемых решений.
2. Пока обращение является критическим, срок ответа на электронное письмо со стороны Пользователя не должен превышать одного часа.
3. Если нарушаются условия 1 или 2, то критичность обращения автоматически снижается до высокого уровня (2).

Если Пользователь не согласен с указанными требованиями или не соблюдает их, обращение рассматривается как стандартное.

5. Регистрация контактных лиц Пользователя

Форма регистрации

Наименование организации:

1. Контактные лица Пользователя (не более двух) по организационным вопросам и вопросам авторизации уполномоченных лиц:

№ п/п	Ф.И.О.	Должность	Электронный адрес	Телефон	Логин пользователя в https://portal.1c.ru/
1
2

2. Уполномоченные лица, авторизованные Пользователем направлять обращения в Службу технической поддержки от его имени:

№ п/п	Ф.И.О.	Должность	Электронный адрес	Телефон	Логин пользователя в https://portal.1c.ru/
1
2
3
4

Порядок регистрации

В случае если Пользователь не добавлен в Кабинет клиента (п. 4.4), необходимо отправить заполненные формы на адрес службы технической поддержки Партнера. Пользователь, указанный в п. 5.1, будет наделен правами "Администратора организации".

Порядок регистрации изменений

Изменение контактной информации и списка контактных лиц осуществляется:
- в Кабинете клиента – самостоятельно, пользователем с правами "Администратор организации" (п. 6.1);
- направлением заполненной формы, представленной выше, на адрес службы технической поддержки Партнера. Запрос на изменение может быть направлен только контактным лицом по организационным вопросам.

6. Форма регистрации обращения в Службу технической поддержки

Все поля, помеченные красным, обязательны для заполнения.

Контактная информация

Компания:

Основная корпоративная поставка № (рег. номер "1С:Корпоративный инструментальный пакет пользователя"):

Контактное лицо:

Телефон:

Е-mail:

Информация о ПО и окружении

Продукт "1С" / конфигурация (включая версию платформы и прикладной конфигурации):

Клиентское окружение (операционная система, тип клиента, версия):

Серверное окружение:

• Операционная система, включая версию
• Спецификация оборудования

Оценка серьезности проблемы с точки зрения непрерывности бизнеса

Оцениваемая серьезность проблемы, влияние на бизнес (выберите нужное):

1. Критическое влияние, ПО полностью неработоспособно.
2. Серьезное влияние, ПО частично неработоспособно.
3. Незначительное влияние, проблемы возникают в определенных ситуациях, вызывающих неудобство в использовании.
4. Не влияет на бизнес, никак не ограничивает использование приложений.

Описание проблемы

Подробное описание проблемы.

Если возможно, приложите технологический журнал или иную диагностическую информацию, связанную с проблемой. В случае если размер диагностических данных превышает 5 Мб, укажите наличие дополнительной диагностической информации, и вам будет предоставлено место для загрузки данных.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

РЕГЛАМЕНТ КОРПОРАТИВНОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПАРТНЕРОВ "ЦЕНТРЫ КОМПЕТЕНЦИИ 1С:КОРП"

Новая версия "Регламента корпоративной технической поддержки партнеров ЦК 1С:КОРП" приведена в закрытом разделе сайта "1С:Консалтинг".