Типовая система качества франчайзи

В настоящее время в большинстве стран гарантией качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2000. Наличие у компании сертификата гарантирует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

На основе стандартов ISO 9001:2000 фирма "1С" разработала единую технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Технология носит название "Типовая система качества франчайзи". Такая технология не только ускоряет, удешевляет процесс построения системы менеджмента качества в фирмах-франчайзи, но и предлагает единую систему и технологию, поднимая их работу на новый уровень.

Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000.

Информация о компании ВЦ "СофтБаланс"

С 22 по 23 июня 2006 года компания ВЦ "СофтБаланс" (г. Санкт-Петербург) прошла сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001:2000 и получила сертификат № 00059-2006-AQ-MCV-FINAS.

Область действия сертификата: "Предоставление услуг автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы "1С": помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, послепродажное обслуживание, обучение пользователей."

Компания ВЦ "СофтБаланс" была создана в 1993 году. Цель компании - решение сложных и нестандартных задач в области создания информационных систем различных масштабов.

С 1997 года ВЦ "СофтБаланс" является партнером фирмы 1С (1С:Франчайзи) и имеет статусы "Авторизованный учебный центр "1С", "Центр сертифицированного обучения "1С" и "Центр сертификации "1С: Профессионал". В 2004 году ВЦ "СофтБаланс" вступил в проект "1С:Консалтинг" и получил статус "Центр Компетенции Производство", а в 2005 – статус "Центр Компетенции по Бюджетному Учету".

Желание перейти на следующую ступень совершенствования процесса оказания услуг, получить дополнительные маркетинговые преимущества международного сертификата ISO 9001, необходимость формализации уже готовых процессов в компании, и попытка оптимизировать уже рабочую систему процессов компании послужили основными причинами, побудившими компанию пройти сертификацию на соответствие требованиям стандарта.

Для прохождения сертификации фирма ВЦ "СофтБаланс" использовала технологию "Типовая система качества франчайзи", разработанную фирмой "1С" на основе стандартов ISO 9001:2000.

Высокий уровень требований, выдвигаемых к сертифицируемым системам качества, обуславливается выбором в качестве сертифицирующего органа, одной из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций – компании Det Norske Veritas (DNV). Проводил аудит ведущий аудитор фирмы “DNV” Алексей Рассыпкин. В ходе проведения внешнего аудита были обнаружены небольшие несоответствия, по которым компания ВЦ "СофтБаланс" провела корректирующие действия.

При этом ведущий аудитор отметил в качестве хорошей практики:

1) предоставление обучения пользователям за счет компании при покупке ПО;

2) структуризацию целей в области качества на уровне подразделений;

3) проведение периодической оценки удовлетворенности персонала в самой компании;

4) возможность круглосуточного доступа заказчиков к сервису, предоставляемому компанией.

Таким образом, компания ВЦ "СофтБаланс" получила очень высокую оценку среди сертифицированных франчайзи по количеству хороших практик. Надеемся, что такая тенденция совершенствования сохранится и в дальнейшем, что подтвердит один из принципов ISO - "постоянное улучшение", сформулированный Вильямом Демингом.

Профессионализм и опыт ведущего аудитора Алексея Рассыпкина и сертифицирующей фирмы "DNV", в целом, позволили получить беспристрастную оценку работы ВЦ "СофтБаланс", а так же выявить ее сильные стороны и возможности, откорректировать перспективы дальнейшего развития.

Кроме того, в процесс подготовки к прохождению внешнего аудита, сотрудники компании детально изучили документацию, связанную и необходимую для сертификации, структурировали свои сильные стороны, что повысило их лояльность к компании и оптимизм в работе с клиентами.

Координаты компании ВЦ "СофтБаланс":

Адрес: 197101, г. Санкт-Петербург, Каменноостровский проспект, дом 21.
Тел./факс: (812) 325-4400.
Е-mail: marketing@softbal.spb.ru.