Учебный центр №1

Расписание выездных курсов 1С:Учебного центра №1 http://www.1c.ru/rus/partners/training/exitevents/

Задачи тренинга:

Процесс выяснения желаний и потребностей, обсуждения мнений и выработки какого-либо решения - это, прежде всего, процесс общения. Совокупность способностей, знаний и умений, необходимых для эффективного общения, называют коммуникативной компетентностью.

Для того чтобы деловое взаимодействие было эффективным, важно уметь создавать в ходе общения благоприятный "климат отношений", анализировать проблемы совместными усилиями с партнерами по взаимодействию и находить варианты взаимовыгодных решений. При этом интересы покупателя и продавца, коллег по работе, начальника и подчиненного могут не совпадать, а иногда и прямо противостоять. Понять потребности собеседника, найти общую точку и выработать совместное взаимовыгодное решение - вот профессиональная задача современного успешного сотрудника компании. А умение разрешать конфликтные ситуации своевременно, быстро и цивилизованно - это конкурентное преимущество любого специалиста.

Таким образом, развитые коммуникативные навыки являются профессионально важными для сотрудников всех подразделений фирмы-франчайзи.

Задачи каждого тренинга "Результативное взаимодействие сотрудников фирмы-франчайзи" (корпоративный) моделируются под особенности ожиданий руководителя фирмы-франчайзи, заказывающего данный тренинг.

Особенно эффективными оказываются тренинги в компаниях, где перед тренингом руководители и сотрудники проводят подготовительную работу. Из чего она может состоять? Осознание и определение руководителем (руководителями) фирмы:

• Этапа развития фирмы
• Целей текущего или предстоящего этапа развития компании
• Состояние кадрового потенциала для решения этих целей
• Разницы между имеющимся и необходимым уровнем компетенций сотрудников
• Компетенций, которые сотрудники получат (разовьют) с помощью тренинга

Кроме того будут необходимы:

• индивидуальные и групповые собеседования с сотрудниками, выявляющие их ожидания от работы в компании, необходимость в обучении вообще и участия в предстоящем тренинге в частности;
• постановка групповых и индивидуальных задач, связанных с целями проведения тренинга и увязанных с индивидуальными задачами, стоящими перед сотрудниками, задачами подразделений и предприятия в целом.

Цели тренинга:

• Дальнейшее продвижение фирмы-франчайзи на рынке, развитие приверженности со стороны клиентов.
• Внутренняя интеграция сотрудников через развитие коммуникативных компетенций и повышение конгруэнтности сотрудников фирмы ее образу.
• Оптимизация взаимодействия между сотрудниками различных подразделений внутри компании, а также с клиентами и представителями других организаций.
   

Краткое описание курса:

Развитие коммуникативной компетентности участников в данном тренинге достигается за счет осознания (и при необходимости изменения) цели взаимодействия, стратегий взаимодействия, ресурсов взаимодействия и тренировки техник взаимодействия.

В тренинге отрабатываются специальные умения:

• устанавливать и поддерживать контакт
• задавать "правильные" вопросы
• вести "малый" разговор
• побуждать партнера по взаимодействию к прояснению его позиции, предложения и т.п.
• услышать и понять то, что имел в виду партнер
• воспринять и понять то, что партнер не в состоянии был выразить
• передать партнеру, что его услышали и поняли.
• выравнивать эмоциональное напряжение в беседе.
   

Таким образом, тренинг позволяет решать следующие задачи:

• Создать участникам условия для осознания (и при необходимости коррекции) целей и стратегий взаимодействия с клиентами, коллегами, подчиненными и руководителями, партнерами по бизнесу, а также осознания своих сильных сторон и ограничений в ситуациях профессионального взаимодействия;
• Развить навыки эффективной межличностной коммуникации с клиентами, коллегами, партнерами по бизнесу для решения производственных задач и достижения организационных целей, сформировать навыки партнерского общения;
• Выявить пути оптимизации взаимодействия между сотрудниками компании за счет отношения к коллегам как «внутренним клиентам» и развития навыков конструктивного разрешения сложных профессиональных ситуаций.
   

Основные темы:

• Осознание целей и стратегий взаимодействия с коллегами, подчиненными и руководителями, клиентами, партнерами по бизнесу.
• Формирование навыков партнерского общения, отношения к коллегам как «внутренним клиентам».
• Развитие навыков межличностной внутрифирменной коммуникации для решения производственных задач и достижения организационных целей.
• Отработка коммуникационных технологий, способствующих конструктивному взаимодействию и разрешению производственных конфликтов внутри компании.

Основной ожидаемый эффект тренинга:

Снижение информационных потерь во взаимодействии сотрудников различных подразделений; определение и систематизация информационных потоков внутри организации – основные условия для результативной работы фирмы-франчайзи.

Методические материалы включают:

1. Рабочая тетрадь участника тренинга
2. Дополнительные информационные материалы

По окончании обучения слушателям выдается Удостоверение  о повышении квалификации фирмы "1С".

В стоимость входит комплект методических материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе.